简介:关于消费者网络方面的论文题目、论文提纲、消费者网络论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
●黄国安
据中国网络信息中心(CNNIC)统计,截止2009年12月底中国网民规模达到3.84亿人,中国手机网民规模年达到2.33亿人,网络购物用户规模达到1.08亿人.网络营销已发展成为一种重要的营销方式,现代企业越来越重视和加强网络营销,纷纷推出自己的网上商城.因此,分析消费者的网络消费心理和消费行为,成为当务之需. 电子商务市场消费心理特征 电子商务的优势在于其立足于互联网,突破了传统的时空观念,缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理.电子商务发展到今天,网络消费心理比以往呈现出新的特征和趋势.
特征1．追求时尚文化品位的消费心理
美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的宜家家具,吃的是美国的麦当劳,喝的是等尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的广泛融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以时尚文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求.
特征2．追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务.现代消费者往往富于想像力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,因此对个性化消费提出了更高的要求.他们所需求的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准.
网络消费者行为:阿里巴巴彭蕾：中国消费者网络购物信任度的建立
特征3．追求自主、独立的消费心理
面对购买的风险随选择的增多而上升,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.他们从中可以获取心理上的平衡以减论文范文险感,增强对产品的信任和心理满意度.
特征4．追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择.独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化.由此,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心．根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我.
特征5．追求方便、快捷的消费心理
现代生活的快节奏,很多人(52%)没有购物的时间,网上购物即时、便利的特点满足了很多人的需求.
特征6．追求物美价廉的消费心理
论文范文是消费者最为敏感的因素,网上商店比起传统商店来说,很多产品论文范文较便宜,网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理. 制约电子商务发展的心理因素分析 电子商务的迅速发展给众多的企业提供了发展机会,但同时消费者对网上购物仍然存在一定程度的担忧,从而对这种新的购物方式敬而远之,这严重制约了电子商务的发展.这些心理因素主要表现在以下几个方面：
1.消费者对网络信息缺乏信任
首先,在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网络虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑.消费者对企业的营业面积、店容店貌等的感受在网络上很难实现,增加了消费者鉴别的难度.
观点评述
其次,现在网络购物的安全性仍让消费者心存疑虑,危险主要来源于两个方面：一是在消费者的网络支付过程中,个人账户的信息仍可能被截取或者盗用,现在的技术仍不能完全解决这一问题；二是病毒的大肆蔓延也令人望而生畏.
最后,互联网是一个开放和自由的空间,目前仍缺乏适当的法律和其他规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能得到足够的保障.
2.网络消费无法满足直接感受商品和购买环境的心理需求
长期以来,消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚,而且网上购物也缺乏直接购物的乐趣,很多人喜欢结伴购物来保持左邻右舍或朋友的关系和友情,但是网络购物无法满足消费者的这一心理需求,很难满足消费者的个人社交动机.另外,虚拟的网络商店也无法让消费者因购物而受到注意和尊重,同样也无法满足某些消费者显示自己的社会地位、身份的心理需求.
3.网络营销的物流配送体系有待完善
对于网络消费者而言,在获得省时、省力、省钱的优点同时,更希望有良好快捷的配送服务.网络营销如果物流配送不当,会给企业和消费者带来不便.在实际的销售过程中,一个最大的障碍就是配送的时间问题,尤其是在节假日或购物旺季.在目前网络费赞的配送方面,主要是邮寄、EMS、专人投递、航空铁路发运等.在几种方式中,除专人投递外,投递时间一般都在3天以上或1周左右,网上购物的方便性和快捷性无从体现.当消费者想到自己*的商品是在大约一两周后才能收到,其购物的热情便会大打折扣. 基于网络消费心理的电子商务营销策略 根据上述网络消费心理分析,建议电子商务厂商实行如下营销策略：
1.互动化的营销
电子商务区别于传统营销的最显著的特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理.网络上的互动式营销,至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈,如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户；二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系.
2.人性化的服务
网络商城经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务,如：热情地招呼好每一位在线顾客；适时提供良好的产品建议；创建24hx7D服务模式；注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团,并在社团内建立情感纽带等.
3.论文范文化的产品
现代消费者崇尚个性化消费,企业开展网络营销时,要充分发挥网络的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供论文范文化服务.论文范文化战略作为企业的一种经营体制,特别需要有效地把握顾客的论文范文选择、生产制造、产品递送、信息传递与沟通等多个环节的协调运转,以保证论文范文化战略的成功.如,海尔论文范文执行官张瑞敏说过,“如果你要一个三角形的冰箱,我们也可以满足您的需求”,在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台论文范文冰箱的订单.
4.柔性化的论文范文
只有实现论文范文优惠、论文范文公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定.随着市场垄断性的弱化,论文范文垄断逐渐被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性论文范文体系.一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品论文范文等因素进行论文范文的灵活调整；二是即时议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商论文范文.
5.安全化的交易
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理,他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,也是电子商务成功的前提和基础.另外,建立完善的信用担保机制,提供公平规范的法律环境,搭建论文范文的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障.
6.社会化的配送
进行网络营销,就要保证商品在最短的时间内、由最近的分销网点送到消费者手中,企业必须制定方便、快捷的物流配送策略,建立现代化的物流配送体系.像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系.海尔现在完成客户论文范文化订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天.
【作者单位：新论文范文国际信息咨询（北京）有限公司】
总结：本论文可用于消费者网络论文范文参考下载，消费者网络相关论文写作参考研究。
网络消费者行为引用文献:
[1] 消费者权益和网络购物毕业论文模板范文 消费者权益和网络购物相关硕士学位毕业论文范文2万字
[2] 消费者行为论文范文 关于消费者行为类硕士学位论文范文3000字
[3] 网络学位相关论文题目 网络学位论文题目怎样拟
