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(武汉商学院,湖北武汉430056)
［摘 要］诚信既是中华民族的传统美德,也是现代市场经济的道德基础.在现代市场经济条件下,诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则,建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义.本文在阐述诚信与诚信营销文化内涵的基础上,分析了诚信营销文化建设对现代企业的重要意义,以此为基础系统提出了现代企业诚信营销文化建设具体的、可行的对策.
［关键词］现代企业；诚信；诚信营销文化；对策
［中图分类号］F270［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2014)43-0032-02
诚信既是中华民族的传统美德,也是现代市场经济的道德基础.在现代市场经济条件下,诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则,建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义.
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1.诚信与诚信营销文化的内涵
诚信是市场经济的道德基础,也是现代企业营销道德的重要组成内容,同时也是现代企业营销文化的核心理念.
1.1诚信的含义
诚信是我国传统道德中最重要的道德规范之一,在我国传统文化中有关诚信的论述,最早可以追溯到先秦儒家.《礼记·中庸》云：“诚之者,人之道也.”其意思是说诚实是做人的基本准则.孔子云：“人无信不立,政无信不威.”其意思是说信用是人生事业成败的基础,也是治国的根本.受传统儒家文化的影响,诚信已成为中华民族的传统美德.今天我们所说的诚信其实也包括“诚”和“信”两个方面,“诚”是指诚实,是对道德个体单方面的要求,“信”是指讲信用,是道德个体外化行为的表现.这两者的关系是：“诚”是“信”的基础,“信”是“诚”的归宿,二者相互关联、互为表里.
1.2诚信营销文化的内涵
营销文化是现代企业文化的重要组成部分,它是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、营销理念以及与之相适应的规范、制度等的总称.现代企业的营销文化具体包括观念文化、制度文化和物质文化,现代企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观.在现代市场经济条件下,诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则,诚信既是现代企业营销道德的重要组成内容,同时也是现代企业营销文化的核心理念.诚信营销文化则是指在塑造企业营销文化的过程中坚持诚信营销理念,在营销活动的每一个环节真正做到依法经营、诚实守信,在维护社会、消费者利益的同时注重企业发展的长远利益,在不断提高员工诚信意识的同时让诚信深入到企业文化的骨髓.
2.诚信营销文化建设对现代企业的重要意义
市场经济是信用经济,在现代市场经济条件下,建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义.
2.1为企业培育更多的忠诚顾客
在市场竞争十分激烈的今天,消费者有了更多的选择空间,随着消费者越来越理性、成熟,加上家庭收入和消费水平的不断提高,在消费的过程中选择信誉好、讲诚信的经营者的产品和服务必将成为一种消费趋势.因此,现代企业不仅要生产适销对路的产品,提供消费者满意的服务,而且还要通过诚信营销来提高顾客满意度,培育忠诚的顾客.在消费者主权已经充分彰显的时代,具有诚信营销文化的企业必将获得消费者的青睐,通过诚信营销企业可以培育出一大批忠诚的顾客.
2.2为企业创造更多的利润
现代企业通过诚信营销不仅能够提高顾客满意度,培育忠诚的顾客,而且还能够降低企业的营销成本,为企业带来更多的客源,从而给企业带来更多的利润.在营销活动中,企业的诚信营销文化可以对消费者形成巨大的吸引力,从而也会使这些消费者间接成为企业的义务推销员,从而使企业在消费者中具有良好的口碑效应.良好的口碑效应不仅可以降低企业的交易成本,而且也会给企业带来源源不断的客源,在提高企业产品市场销量的同时也会给企业带来更多的利润.无数事实证明,以诚信去聚集财富,财源会越来越广；违背诚信赚钱,最终将使财源枯竭.
2.3可以不断提升企业的核心竞争力
西方将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”.俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”,由此可见,诚信是赢得企业信誉、不断提升企业核心竞争力的基石.诚信作为企业一笔宝贵的精神财富和价值资源,不仅能提高顾客的满意度,而且能使企业赢得广泛的市场认同,从而使企业在不断提升企业核心竞争力的同时在激烈的市场竞争中立于不败之地.
2.4打造忠诚高效的员工队伍
诚信营销不仅可以降低企业的交易成本,而且也可以降低自己管理的成本.如果企业对员工信守承诺,不仅会提高员工的忠诚度,而且会激发出员工的积极性、主动性、创造性,使员工迸发出极大的工作热情,从而为企业创造更大价值.
2.5塑造良好的品牌形象
消费者靠品牌识别商品,而品牌又与信誉息息相关,诚信是企业品牌核心价值的根本.国际知名品牌企业都非常重视诚信,如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流”的经营理念,海尔也以“真诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉.在经济全球化、竞争白热化的市场环境下,品牌要在激烈的市场竞争中稳操胜券,首先就要求企业要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根.
3.现代企业诚信营销文化建设的对策
在现代市场经济条件下,诚信是企业的生命,信用是企业家最大的资本,诚信营销文化建设是品牌建设的基石,现代企业要从品牌战略的高度重视企业诚信营销文化建设.具体来说,现代企业加强诚信营销文化建设可以采取以下几个方面的对策.
3.1树立诚信营销的企业价值观
企业价值观是企业及其员工的价值取向,是企业在经营活动中所推崇的基本信念和奉行的行为准则.企业价值观为企业的发展提供了基本的方向,为企业全体员工形成共同的行为准则奠定了基础.在现代市场经济条件下,诚信是企业的生命,企业在市场经济中要实现持久健康发展,不仅需要技术和资本的支撑,更需要诚实守信经营,现代企业要把诚信作为企业生存发展的根本,以良好信誉赢得市场、赢得竞争.无数企业兴衰成败的事实证明,不讲诚信的企业注定是短命的,那些有着论文范文诚信营销文化的企业能够始终保持活力、基业长青.所以,现代企业在诚信营销文化建设的过程中,首先要树立诚信营销的企业价值观,在营销的过程中要严格遵守诚信经营的原则,始终做到货真价实、买卖公平、义利结合,追求短期利益与长远利益、经济效益与社会效益的统一,注重以质量求生存、以信誉谋发展.
3.2加强企业诚信营销的制度建设
制度文化是企业文化的重要组成部分,现代企业在树立了诚信营销的企业价值观之后,要把诚信营销的理念落到实处,还必须注重加强企业诚信营销的制度建设.企业诚信营销制度建设要从规范营销管理入手,要不断完善企业内部治理结构,强化企业内部控制和外部监督,注重按照诚信的原则加强企业各项制度建设,特别是要注意不断完善企业的人事管理制度、财务管理制度、客户管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度,同时建立企业诚信奖励和失信惩罚机制,加强对企业各个部门和个人诚信的评估与监测,加大对违背诚信原则者的处理力度,使失信者受到应有的惩罚.
3.3建立并健全诚信营销的经营准则
在加强企业诚信营销制度建设的同时,要把诚信营销的理念落实到企业日常的生产经营活动中,还必须在营销活动中建立并健全企业诚信营销的经营准则.在产品和服务方面,要保质保量,要坚决杜绝假冒伪劣产品和服务缩水现象的出现；在定价方面,产品和服务应该公平、公开、透明,要坚决避免利用论文范文欺骗消费者；在分销的过程中,企业要与经销商建立长期良好的伙伴合作关系,要注意维护渠道成员的利益,坚决杜绝无故延期交货、单方撕毁供货合同现象的发生；在促销方面,要采取实事求是的态度运用好促销组合策略,坚决杜绝在促销过程中使用虚假的促销方式故意欺骗消费者.
3.4建立并完善企业诚信营销的教育机制
在企业诚信营销文化建设的过程中,要建立并完善企业诚信营销的教育机制,不断加强对企业全体员工进行诚信教育,充分发挥企业家的示范和带头作用,不断提高企业全体员工的诚信意识.在营销活动中,企业的全体员工,包括企业的高层,都要按照诚信的要求做事,参与到企业的诚信文化建设中来.企业全体员工都要牢固树立诚信营销的理念,并把诚信营销的理念落实到具体的营销活动中,让诚信在企业营销活动中无处不在、无时不在.具体来说,要求企业做到两点：一是企业中每一位个体都要讲诚信,领导与领导之间,上级与下级间,员工与员工间,都必须讲诚信；二是企业讲诚信,无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门,还是对企业员工,都必须讲诚信.
3.5实施品牌战略,树立良好的企业声誉
美国通用电气的总裁杰克·韦尔奇曾经说过：品牌营销是市场营销的最高境界.诚信营销文化建设是品牌建设的基石,实施品牌战略,培育企业自己的名牌产品也是企业诚信营销文化建设的重要内容.在企业品牌建设的过程中,企业的品牌要赢得消费者的信赖和认可,就必须在消费者心目中树立良好的企业声誉,这就要求企业在经营的过程中诚实守信.纵观中外知名品牌成长的历程,如同仁堂、海尔、通用电气、松下电器,其品牌从最开始的创立、到成长壮大,到成为世界知名品牌,无不时刻恪守诚信经营的原则.
3.6牢记企业的社会责任,营造诚实守信的良好社会氛围
诚信既是现代企业营销道德的重要内容,也是企业应尽的社会责任.我国《公民道德建设纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,十八大报告将诚信列为社会主义核心价值观之一.在现代市场经济条件下,诚信是我国企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则,现代企业必须时刻牢记企业的社会责任,在企业内外努力营造诚实守信的良好社会氛围.
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［基金项目］本文为武汉商学院2013年度科研规划项目《现代企业诚信营销文化建设与诚信营销体系建设研究》(课题编号2013G021)阶段性研究成果.
［作者简介］高金城﹙1972—﹚,男,汉族,湖北武汉人,武汉商学院商贸物流学院副教授,管理学硕士,高级营销师,品牌管理师,武汉商业文化研究所特约研究员.研究方向：市场营销管理(品牌管理与营销风险管理方向).先后公开出版《网罗天下》、《批判营销》等七部著作,公开发表论文三十余篇.
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