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系统质量论文范文

质量:物理变质量系统绳子的分析

(2) 兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功 7

　　 (3) 兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功 8

　　 (4) 深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功 8

　　 (5) ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功 8

　　五,管理建议 9

　　 (1) 坚持ERP系统导入与企业发展战略结合 9

　　 (2) 确保ERP系统项目阶段的成功 9

　　 (3) 确保系统质量 10

　　 (4) 狠抓信息质量 10

　　 (5) 努力推动ERP系统的广泛深入应用 11

　　 2017年中国企业ERP系统导入现状调研报告

　　郭世亮

　　一,报告前言

　　世界着名管理大师杜拉克于1988年指出:未来的组织正在很快地变成一种现实,即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构.二十多年的发展已经验证:现代企业管理离不开信息化,而信息化的核心就是ERP,企业导入ERP已经成为必然选择.

　　在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合,促进工业由大变强的发展战略两年后的今天,中国企业ERP系统导入的现状如何?是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型?成为了企业管理者非常关心的问题.

　　本文作者正好因为选择了《ERP系统成功模型实证研究》作为博士论文研究课题,在完成论文的同时,也找出了上述问题的答案.最近出席了分别由IT Value与IT经理世界组织的2017年CIO高峰论坛,会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享,在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2017年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时,众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望.当本调研报告整理发布时,终于可以兑现我对社会各界朋友的,希望兑现的时间没有太迟.欢迎朋友们批评指正！

　　二,调研设计

　　 ERP系统成功七个构面项目完成,系统质量,信息质量,系统使用,用户满意,个人影响组织影响.项目完成构面ERP功能实现的程度信息需求的满足程度业务流程重组的效果培训的充分程度等四项.系统质量构面功能与特性的有用性系统可靠性系统执行效率和系统的灵活性等四项.信息质量构面数据的有用性信息的准确性信息的相关性信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标.系统使用构面包括运作支持决策支持报表/信息的使用使用次数和自愿程度等五个指标.用户满意构面包括信息满意界面满意运作支持满意决策支持满意等四个指标.个人影响包括个人生产力的提高个人决策效率的提高个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个.组织影响包括产品质量的提升运营成本的下降整体生产力的提升客户服务的改进和组织变革的支持等五个.

　　图 ERP成功模型三,样本分析

　　本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业.样本数据收集,. "IT经理世界"的CIO Forum和"商业价值"的IT Value社区中的CIO朋友本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人 SAP,Oracle,IBM,HP,金蝶用友和微软的高层领导几个着名的跨国贸易公司的的中方代表.统计下来,一共1300多家目标企业共回收问卷406份.对于回收的问卷,提取那些ERP系统上线一年以上回答问卷者具备一年以上ERP经验在该企业服务在一年以(1) 地域分布

　　从地域分布上看,这些企业来自19个省或直辖市,部分来自国外,分布较广.其中排名前五位的是:广东省(139家),山东(27家),上海(23家),江苏(22家)和北京(22家),见表所示.这些省份的经济发展水平较高,企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好.表 1 地域分布统计表

　　广东 139 43.17% 河北 6 1.86% 山东 27 8.39% 云南 5 1.55% 上海 23 7.14% 黑龙江 4 1.24% 江苏 22 6.83% 江西 4 1.24% 北京 22 6.83% 天津 4 1.24% 福建 17 5.28% 香港 3 0.93% 国外 13 4.04% 陕西 2 0.62% 浙江 12 3.73% 湖北 1 0.31% 四川 10 3.11% 安徽 1 0.31% 重庆 6 1.86% 辽宁 1 0.31%

　　 (2) 行业分布

　　从企业的行业分布来看,涉及33个行业,见表2,它几乎涵盖了国民经济第二,第三产业,企业性质很广.而各行业ERP系统导入的企业数量来看,以销售与制造业为主,说明ERP系统在这些行业应用较广.其中排名前五位的是:快速消费品(10.56%),其它行业(9.01%),批发/零售(7.45%),汽车及零配件(6.83%)和机械/设备/重工(6.83%).

　　表有效样本企业行业分布统计表

　　快速消费品 34 10.56% 教育/培训/科研/院校 5 1.55% 其他行业 29 9.01% 会计/审计 4 1.24% 批发/零售 24 7.45% 办公用品及设备 4 1.24% 汽车及零配件 22 6.83% 餐饮/娱乐/旅游/酒店服务 4 1.24% 机械/设备/重工 22 6.83% 计算机硬件 4 1.24% 家电 19 5.90% 农业/渔业/林业 4 1.24% 能源/化工 18 5.59% 证券/投资银行/风险基金 3 0.93% 贸易/进出口 17 5.28% 银行 3 0.93% 服装/纺织/皮革 16 4.97% 仪器仪表/工业自动化 3 0.93% 出版/印刷/包装 14 4.35% 医疗/护理/保健/卫生 3 0.93% 电子技术/半导体/集成电路 11 3.42% 互联网/电子商务 3 0.93% 制药/生物工程 11 3.42% 航天/航空 3 0.93% 通信/电信/网络设备 9 2.80% 通信/电信运营/增值服务 2 0.62% 交通/运输/物流 8 2.48% 计算机服务(系统/数据/维修) 2 0.62% 房地产开发 6 1.86% 保险 2 0.62% 计算机软件 6 1.86% */咨询/猎头/认证 1 0.31% 家具/工艺品/玩具 6 1.86% 总计: 322 (3) 受访者服务年数及职位级别分布

　　从服务年数分布来看,过半数服务时间超过5年,对所服务的企业应该非常熟悉,回收的问卷与实际会非常吻合.从职位级别分布来看,50%为中层管理,11.49%为高层管理,说明填写问卷的人员对ERP在企业的应用情况了解会比较全面.

　　表3 服务年数及职位级别分布统计

　　服务年数数量百分比职位级别数量百分比 >5 179 55.59% 中层管理 161 50.00% 5 41 12.73% 基层管理 86 26.71% 3 35 10.87% 其它 38 11.80% 2 35 10.87% 高层管理 37 11.49% 4 32 9.94% 总计: 322 () 样本企业整体概况

　　本研究采用李克特七点量表法,各个构面测量指标的点值1到7分别表示极不满意,不满意,有点不满意,中等,有点满意,满意和极满意,样本企业各个构面测量指标的整体调查结果如下:

　　表4 测量指标的描述性统计构面构面测量指标极小值极大值均值标准差方差项目完成 ERP功能实现的程度 1 7 4.80 1.212 1.468 信息需求的满足程度 2 7 4.73 1.181 1.394 业务流程重组的效果 2 7 5.22 1.169 1.367 培训的充分程度 2 7 4.98 1.184 1.401 系统质量功能与特性的有用性 2 7 5.29 1.090 1.189 系统可靠性 2 7 5.27 .920 .846 系统执行效率 2 7 4.80 1.177 1.385 系统的灵活性 2 7 5.05 1.184 1.402 信息质量数据的有用性 3 7 5.73 .957 .916 信息的准确性 3 7 5.32 1.067 1.139 信息的相关性 2 7 5.35 1.055 1.113 信息提供的及时性 2 7 5.35 1.025 1.051 信息的可理解性 2 7 5.29 .955 .911 系统使用运作支持 1 7 5.15 1.264 1.598 决策支持 1 7 4.66 1.203 1.447 报表/信息的使用 1 7 5.16 1.083 1.172 使用次数 2 7 5.44 1.073 1.150 自愿程度 2 7 5.33 1.079 1.163 用户满意信息满意 2 7 4.99 1.134 1.287 界面满意 1 7 4.71 1.170 1.370 运作支持满意 2 7 5.00 1.112 1.237 决策支持满 1 7 4.66 1.228 1.509 个人影响个人生产力的提高 2 7 5.30 1.191 1.417 个人决策效率的提高 1 7 5.12 1.231 1.515 个人发现问题能力的提高 2 7 5.11 1.169 1.366 个人工作绩效的提高 2 7 5.09 1.164 1.356 组织影响产品质量的提升 2 7 4.74 1.231 1.514 运营成本的下降 2 7 5.04 1.227 1.506 整体生产力的提升 2 7 5.12 1.193 1.424 客户服务的改进 1 7 4.87 1.208 1.460 组织变革的支持 1 7 5.19 1.195 1.427 表4数据显示,各个构面的测量指标的极小值绝大多数都是1和2,只有数据的有用性和信息的准确性为3,极大值均为7.表明样本企业在各个指标的表现方面具有一定的差异性.从整体水平来看,各项测量指标的均值最小值为4.66,最大值为5.73,均值偏大,接近于有点满意和满意之间,说明目前各企业ERP系统导入效果可以接受.标准差相对于均值,最小值为0.920,最大值为1.264,标准差偏小,说明在整体上来看,各企业导入ERP系统情况的差异不大.

　　四,调研结论

　　探索性因子分析对模型中的因子结构进行信度和效度分析,确认性因子分析方法验证因子结构的合理性(建构信度,区分效度与收敛效度等),结构模型分析方法检验ERP系统成功模型与样本数据的整体拟合情况,路径分析法检验.

　　图 ERP系统成功模型:

　　 (1) 项目完成系统质量项目完成与系统质量显着相关(对应路径标准化回归系数为0.877P<0.001).ERP系统成功开始于项目完成,系统成功安装才能保证系统的质量,二者共同构成了基础结构成功.从本研究的实证结果看出,目前中国境内企业在ERP系统的项目完成构面的流程一致性整合程度相对较高,其次是提供充分的培训,而在实现功能和信息的满足程度方面相对较低.

　　实证的结果说明,好的系统质量来源于项目完成.实现ERP项目完成可以从功能实现程度,信息需求满足程度,流程整合程度和培训充足程度等方面入手.在与许多CIO同行及ERP资深顾问讨论此类问题时,不时会提到之前经常报道的"上ERP是找死,不上ERP是等死"这句话.这说明实现项目完成的困难很大却又不得不要面对.从本文作者多年的实践经验以及与许多CIO交流时认识到,要做到这些需要战略眼光和业务导向.

　　 (2) 系统使用对个人影响的本研究发现,系统使用与个人影响间的相关性没有获得支持,系统使用对于个人影响的影响主要是经由用户满意这个*变量产生的间接效应而实现的(其直接效应的标准化回归系数为0.024,P等于0.762>0.05,但间接效应达到统计显着性水平).

　　与不少CIO讨论时发现,不少企业是管理高层看到别的企业导入(实施)ERP带来效益后强力推行的,在这种大环境下,系统使用对个人影响显然是不存在相关性的.本研究结果给中国企业的ERP系统管理者一个提示,如果能促使系统使用对个人影响的关系达致正相关,同时借助提升用户满意度,将ERP系统产生的个人影响更加巨大,进而实现更大的组织效益(组织影响).

　　 (3) 用户满意,用户满意与组织影响显着相关(其标准化回归系数为0.19论文范文<0.05).用户满意经由个人影响路径对组织影响产生的间接效应t值为5.916(>1.96),达到统计显着性水平,效应强度为0.487,大于其直接效应0.193.用户满意对组织影响的影响主要是通过个人影响这个*变量来达成的,但用户满意对于组织影响的直接效应也不可忽视.用户满意对组织影响的影响是直接效应与经由个人影响产生的间接效应综合作用的结果.

　　实证研究结果提示ERP系统管理者,在获得用户满意的基础上,需要还需要通过众多个人的努力才能实现组织效益(组织影响).

　　 () 深入广泛的系统使用(5) ERP系统成功:项目完成才能带来系统质量的成功,进而有了信息质量;有了系统质量和信息质量的保证,才有ERP系统的广泛使用和用户满意度;系统使用与用户满意互为因果;系统使用将带来组织影响(组织效益),但在中国的企业文化背景下,对个人影响是不显着的;用户满意也会带来组织影响,但却是通过个人影响的间接效应起主要作用;个人影响将带来组织效益(组织影响).ERP系统成功就象一棵大树,在品尝到收获果实的喜悦,必须认识到从树根营养补充到树干与枝叶养护的重要性并作出相应努力.五,管理建议

　　基于已经得到实证研究结果支持的ERP系统成功模型以及在本研究过程中的发现,对ERP系统的管理实践如下五项建议:

　　 (1) 坚持ERP系统导入与企业发展战略结合

　　本中国境内生产经营且正在使用ERP系统的企业为研究对象,实证研究结果验证了ERP系统成功模型包括项目完成,系统质量,信息质量,系统使用,用户满意,个人影响和组织影响等七个构面.这说明ERP系统成功需要经历一个比较艰辛的过程,需要长期的努力才能实现.关于ERP系统成功上线就万事大吉的想法以及生搬硬套一个适合其它企业的ERP系统而不做内部流程重组等想法都是需要纠正的.参考本的ERP系统成功模型,与企业长远发展战略相结合,提出企业导入(实施) ERP系统的计划,并配备相应的资源,才能让ERP系统为企业的发展带来竞争的优势和超预期的收益.

　　 (2) 确保ERP系统项目阶段的成功

　　本研究的实证结果验证了项目完成构面与系统质量构面间的因果关系.其中,ERP系统的项目完成是ERP系统成功的基础和前提条件,项目完成与系统质量存在显着的正相关关系.项目完成构面包括ERP功能实现的程度,信息需求的满足程度,业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标.企业高层管理者务必要认识到达致项目完成需要从企业自身的需要出发,从企业的战略发展入手,同时借鉴ERP系统的最佳实践,分析整理出适合企业发展的ERP功能需求和ERP信息需求,并对业务流程进行适当的重组优化(如果有必要,也考虑对ERP系统做适当的论文范文).考虑到ERP系统相关知识的复杂,需要对ERP系统相关的员工进行充分的培训.这样,才能为ERP系统的项目完成做好比较充分的准备. (3) 确保系统质量

　　本研究的实证结果验证系统质量构面与信息质量构面存在显着的正相关关系.系统质量构面包括功能与特性的有用性,系统可靠性,系统执行效率,操作的复杂性和系统的灵活性等五个指标.信息质量构面包括数据的有用性,信息的准确性,信息的相关性,信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标.为提高ERP系统的信息质量,企业高层管理者需要从系统质量入手,检查ERP系统还有哪些功能与特性没有使用,系统是否稳定可靠,用户报告系统操作复杂等等问题,综合考虑并逐一改进.

　　在本研究中发现,目前中国企业采用的ERP系统,主要是国外成熟的软件,如SAP,Oracle等,这类软件是基于国外的大量最佳实践而设计的,导入到中国企业,需要企业自身作出很多流程和操作细节的调整同时还可能需要完成ERP系统软件的某些论文范文修改,这就导致大量企业认为国外的ERP系统非常复杂;采用国产软件的企业也不少,但国产软件发展时间较短,许多软件还处于不成熟不稳定阶段,这也同样使得采用国产ERP软件的企业也认为ERP系统非常复杂;自行开发ERP系统的企业相对比较少,这类企业的ERP系统就更复杂了.本文作者负责的一个ERP系统项目,就充分考虑到了这个问题,采用SAP软件作为ERP系统的服务后台,在用户使用的前端则采用了自行论文范文开发的界面,经过几年的观察以及众多CIO朋友的ERP系统对比,发现这种方式既将国外集成了众多最佳实践的成熟ERP软件导入企业,又很好地了中国本土化的需要,用户对ERP系统满意.

　　 (4) 狠抓信息质量

　　本研究的实证结果揭示,系统质量对系统使用和用户满意既存在直接效应关系也存在经由信息质量的间接效应关系,信息质量构面对系统使用和用户满意只有直接效应关系,而系统使用与用户满意之间存在相互促进的正相关关系.这就为企业的ERP系统管理者给出了很好的启示:如果要推动ERP系统在企业范围的广泛应用及较高的用户满意,必须同时抓好系统质量和信息质量.(5) 努力推动ERP系统的广泛深入应用

　　本研究的实证结果揭示,中国的企业管理者可能偏重于ERP系统为企业带来的整体效益(组织影响),而对ERP系统对个人产生的影响则有所忽视.研究结果显示,系统使用对个人影响的关系并不显着,系统使用将直接带来组织影响(组织收益);而用户满意对组织影响除了仍主要通过个人影响的*作用而实现,也将直接带来组织影响(组织收益).这就为中国企业管理者很好的提示:一方面,可以因势利导,通过推动ERP系统在企业范围更广泛的应用与提升ERP系统的用户满意来促进ERP系统产生更大的组织影响(组织收益);另一方面,可以想办法将ERP系统使用与员工个人的工作绩效,让ERP系统使用除了为同事提供方便外也为员工自己带来方便和绩效的提升.这样,ERP系统将为企业带来更大的收益.

　　 2017年中国企业ERP系统导入现状调研报告

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　　 2017年中国企业ERP系统导入现状调研报告

　　系统使用

　　用户满意

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　　系统质量

　　项目完成

　　信息质量

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