有关售后服务也需要更新换代——本刊举办手机行业用户体验交流会毕业论文写作资料-论文写作网

简介:关于服务用户方面的论文题目、论文提纲、服务用户论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

服务用户论文范文

现代手机,除了通讯,更集多功能于一身,娱乐、拍照、上网等,远超出普通电子产品的概念.它是时尚品,占据了人们的许多闲暇时间.一项统计表明,我国一令手机用户平均约每15个月就会更换一个新手机,而且用户年龄越低,手机的更换也更为频繁,18岁及以下的手机用户平均每12.9个月就会更换一部新手机.也就是说,年轻消费者基本上每年都会更换手机.

如果一家公司的产品让人想起的是他曾经花在体验该产品上的时光,而不是花费在该产品上的金钱,这家公司就可以让顾客得到更加快乐的消费体验,做出更加快乐的决定.因此,未来是否能占领市场,还得看手机质量与特色是否更贴近消费者,手机售后服务是否具有更高满意度.诺基亚公司客户体验经理姚素芳女士说：“我们什么时候都不敢躺在功劳簿上享受.我们时刻在关注用户的满意度,丝毫不敢懈怠.”

2010年12月23日,本刊举办了手机行业用户体验交流会,各大品牌手机厂商均到场参会,介绍本公司在用户服务与体验上的独到之处.

诺基亚：品质是基础,服务无缺陷

作为手机市场中的知名品牌,诺基亚时刻关注用户对产品和服务的体验满意度.她说品牌若想取得长远的发展,产品品质的完美和优质的服务都是必不可少的.每一款手机产品从软件到硬件,从研发到出厂,每一环节都对质量有严格的监测与把控；坚决杜绝有问题的产品流入市场.除此之外,日常的维修和投诉等的服务数据监测也是非常重要的.公司会定期不断地通过服务数据做分析,一旦发现任何异常,问题将很快地进行反馈和研究.这种机制的施行不仅作为常态对公司产品和服务是一种监控,同时从根本上更保证了用户的权益.

海尔：参与制订七大类服务标准

服务一直是家电行业竞争的重要砝码,而标准则是说明服务实力的强有力证据,日益成为各品牌宣传造势的重点.

海尔作为家电行业的知名企业,其服务标准一直成为众多家电企业学习的榜样.彭纪朝先生说服务标准的制定和宣传大多停留在行业标准的层面,鲜有国家级的通用标准面世.海尔近期与全国家电标准委共同制定了七大通用标准.这是目前我国唯一通用的家用电器服务标准.其中包括送修与上门维修服务标准.这项标准当然也为海尔手机服务提供了规范性的要求.

HTC：将最多的实惠留给用户

HTC品牌是今年10月刚正式登陆中国大陆开拓市场的.因有多普达市场经验,HTC进入中国,在销售与售后服务上就有成熟的销售渠道与服务网点.与会的郑亚军先生做手机行业服务多年,他说HTC为了让用户体验到更多的快乐与实惠,在售后服务中,特别把包括充电器、耳机、电池等零配件的保修期提高至一年.据我们了解,大部分手机厂商还很难做到这点.

联想：保证品质贴心服务

作为国产手机的知名品牌,联想一直把服务视为最重要的客户体验环节.售后服务经理孟旭在谈到这个话题时说：联想把“贴心服务”作为服务的核心理念,从服务的各个环节来让用户体验到贴心的关怀.全国1000多个售后服务网点及24小时400电话语音论文范文能保证用户随时随地找到我们；每年一些机型推出更换直通车,即不用维修三次,只要用户一发现问题,经过检测,即可享有更换新产品服务；在此基础上,如果用户愿意,可以很小的代价,换取更长时间的免费保修服务；另外,联想倡导移动互联领域的贴心服务,全国用户只要购买联想乐PHONE手机,即可享受VIP月艮务,比如400开通专线专人接听,在售后服务网点有专柜专人接待,让用户实实在在体验到贴心的关怀.

天语：以客户需求为导向

曹晓斌女士专门负责天宇朗通公司的售后投诉处理业务,她说公司从成立起,就开始致力于由自己管理的售后服务体系的建立与完善工作,一方面,满足日益扩大的销售客户对售后的需求,另一方面,真正解决消费者的售后需求,让消费者在购买天语手机后无后顾之忧,真正赢得消费者的信任.逐步让售后服务成为销售的坚强后盾.在以用户需求为导向的前提下,采取各种措施以达到快捷、专业、满意的服务.比如备件通用,保证持续供应；通过语音、现场服务等多种方式跟踪客户；减少退换机流程等.

论文范文电信研究院：手机软件将规范化

论文范文下属电信研究院在我国通信领域承担了大量的政策制定、标准出台、发展规划、产品认证等方面的工作.本次会议上,我们非常有幸邀请了电信研究院高级工程师贺晓能先生参加.他说现在很多品牌生产厂商的硬件生产与服务基本上是让人满意的.但手机软件还存在很多消费陷阱.比如出厂设置时的默认程序是否自动上网、是否时时更新等.一旦用户不会修改,很可能造成一些莫名的流量费.我们目前正在研究制定关于收费软件的行业标准,以达到行业规范的目的.