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嘉利公关无疑是解析中国公关业从懵懂起步到快速成长的最佳样本之一.如今,即使“菜鸟”级的公关人,也鲜有不知道嘉利公关,鲜有不知道那个十几年如一日保持年轻笑容的中国公关业元老之一李辂的.
“当初为什么会让我来做公关经理?”
很多年以后,当嘉利公关首开本土公关公司论文范文先河,并成为大中华区第一家协办世界级大型活动的中国公关公司之后,当已站上中国公关业发展风口浪尖的李辂,再次遇到自己进入公关领域的伯乐姜丰年时,追问起这个时至今日仍是“莱鸟”级的问题.
“因为我觉得你很会聆听.这是一个好的公关人必须具备的条件”姜丰年说. 与其他元老级人物一样,李辂也没有偏离中国公关业从IT起步的轨迹.这是由时代和行业发展所决定的轨迹,国内知名公关公司的掌门人几乎都是在上世纪90年代从IT业起家. 上世纪90年代的中关村,充满了生机和活力,大幕拉开,每天都有新的奇迹上演,在未知中酝酿着无限发展的可能.
1992年,李辂大学毕业时,正值中国IT发展的前夜,微软、HP、DELL都剐刚进入中国,而互联网在中国,还从来没有人听说过.李辂觉得自己的性格不适合“按部就班的工作”,因此,在一家五星级酒店工作一年后开始寻找新的可能.
1993年的IT业,充满了机会和无限的可能性.一次偶然的机会,李辂正好碰上创刊时期的《世界电脑商讯》需要人手,便“想都没有想”地进入了IT业.
在《世界电脑商讯》工作4个月后,当时专营电脑防病毒软件的趋势科技要在北京建分公司,开拓中国市场.趋势科技的总经理,也就是后来的新浪董事长（1999年-2006年）姜丰年,聘请了当时只有25岁的李辂做公关经理.做公关对于李辂来说,无疑像是在一张白纸从头作画,但他决定接受趋势科技的工作邀请.这个懵懂的决定,改变了李辂的人生轨迹.
在趋势科技的两年里,除了公关理论和操作的成熟,让李辂觉得收获最大的是和IT行业的记者成为好朋友.趋势科技的业务撤出中国后,李辂的那些记者朋友建议他去了解当年还作为新鲜事物的公关公司是怎么回事.当时IT行业有路村、圆梦和西岸三家公关公司,李辂去的正是有中国公关行业黄埔军校之称的路村咨询.
6个月后,时任路村咨询总经理的赵文权带领团队创业,成立了蓝色光标.而李辂看到了公关产业蓬勃发展的未来,也点燃了他的创业热情,再加上记者朋友的“撺掇”,李辂决定不跟随赵文权加入蓝标,而开始自己创业,编织专业化公关公司的梦想之网.
1.996年,新街口平安胡同的一家小宾馆内,李辂租下了一间十几平米的房间.
两张桌子、两台电脑、一台复印机、一台传真机、一张沙发,除李辂外的另一名当秘书的员工,嘉利公关就这样开始了.和李辂交情深厚的记者朋友帮忙介绍了嘉利公关的第一个客户——惠普,提供的服务无疑也是公关行业初期的媒体传播和活动管理.
创业初期的历程通常会被人形容为“艰辛”,但李辂却不这样看待自己的创业期.李辂说：“当时各方面条件有限,但也不觉得苦,还感觉挺好玩儿的.白天与客户沟通.晚上在招待所小小的房间里做策划、写稿件,困了就睡在沙发上.”李辂清晰地记得一个夏末秋初的晚上,下半夜天气变凉,把他冻醒,他依然躺在沙发上,闭着眼睛抽出一张张报纸盖在身上.
靠着自己的打拼,嘉利公关的“草创时代”终于结束,搬进写字楼,客户也从当初仅有的惠普发展到甲骨文、CA、世纪互联等越来越多的客户.
2000年,互联网泡沫破灭,对以服务IT行业客户为主的嘉利公关也产生了一定的影响,嘉利公关开始涉足快速消费品、汽车等行业.
关于嘉利公关的转型,李辂至今仍感谢1993年在杂志社工作的老同事庞卓超.2002年,庞卓超加入嘉利公关,李辂对他的评价是“他是嘉利公关发展历史中最重要的一个人,真正将嘉利公关带向了产业的蓝海.”李辂与庞卓超一起,慢慢探索Ir行业之外的客户需求和公关传播方式,并为嘉利公关成为综合性公关公司进行远景规划.
2002年以来,嘉利公关被中国国际公关协会评选为中国十大公关公司之一.从IT业“华丽转身”后,目前业务涉及高科技、汽车、房地产、大众消费品、体育、旅游、医疗、传媒出版等产业以及政府、非盈利性机构等.随着中国公共关系产业和市场环境的逐渐成熟,嘉利公关已发展成为中国本土最大和最具影响力的公关公司之一.
在业内人士看来,嘉利公关14年的发展历程中,屡屡进行着开先河的品牌尝试.
2003年9月,嘉利公关被指定为第53届世界小姐总决赛独家公关推广服务机构,成为大中华区第一家协办世界级大型活动的中国公关公司；2004年4月,嘉利公关与上海人民出版社合作推出阿尔·里斯的《公关第一广告第二》,作为中国第一套海外版权公关系列丛书,在业内引起巨大轰动.2005年6月,嘉利公关获得国际公关协会颁发的特殊贡献奖,这也是中国公关公司第一次得到来自国际权威机构的认可与奖励.
2004年年初,嘉利公关在英国伦敦开设海外分公司,开始本土公关公司国际化的尝试.2005年,嘉利公关又在日本设立了分公司.作为第一家在国外设立分公司的本土公关公司,嘉利公关在2005年农历新年时,为北京市旅游局在英国成功举办了“北京风情舞动伦敦”的大型公关活动,并获得2006国际公关大会案例金奖.当年,这都是许多业内人士津津乐道的话题.
然而,事情的发展不会总是一帆风顺的.看上去很美的品牌工程最终没有为嘉利公关带来实际的经营业绩.2007年,随着品牌的提升和专业能力的不匹配,客户满意度开始下降,公司经营上出现了一系列的问题,而核心的问题就是由于专业结构的不合理导致的客户满意度下降,这一切促使李辂开始思考作为公关公司真正的价值所在.
从2007年开始,关注嘉利公关的人发现,李辂和嘉利公关都开始低调了起来,在一些活动或交际场合中不再常见到他的身影,也不再能听到他像以前一样意气风发地侃侃而谈.在现在的李辂看来,“所有的工作应该回到原点,那就是客户满意”.
记者发现,如今的嘉利公关十分注重专业工具的运用.李辂已不再像过去一样,过多谈起嘉利公关的独特理念、未来发展方向等务虚的话题.李辂告诉记者,嘉利公关有一套“4P”工具,即：Problem、Point、Plan、Performance,帮助客户找到问题、分析问题、解决问题.随着行业日益成熟,市场和客户要求的复杂程度越来越高,李辂认为,踏踏实实帮助客户解决问题,才是作为专业公关公司的最大价值所在,也是本土公关业从快速发展走向成熟的关键所在.而当年就“很会聆听”的公关小子,正在努力把这种能力转化为嘉利公关的企业核心发展能力.
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经过经营上的思考和调整之后的2009年,不难从嘉利公关成功服务首款中国自主品牌的瑞麟汽车成功挑战德国纽博格林北环赛道的经典案例中,读出嘉利公关低调而大胆的新尝试.
2010年,李辂给嘉利公关整个团队定下的任务仍是打造客户满意度.李辂知道,在公关产业的竞争中,从不缺乏新的经营理念,嘉利公关坚守客户满意这一承诺,是嘉利公关14年来发展的提炼,也是把客户“沉淀”下来的关键所在.
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