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8月24 日,作为中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一——“服务面对面 车友互动沙龙”与大家见面了,第二场活动互动品牌是奇瑞汽车,参加本次沙龙有奇瑞营销公司副总经理湛先好先生和北京诚信达奇瑞4S店技术总监徐海涛先生,以及奇瑞车主和主办方.本次沙龙上,湛先好先生跟大家分享了奇瑞的发展战略及其售后服务相关内容,并和徐海涛先生一起与现场车主进行互动答疑,关心奇瑞售后服务的业界同仁和车友不要错过.
服务能力提升:就业考验政府的服务能力
奇瑞售后服务的核心竞争力
2006 年,奇瑞推出“快乐体验”服务品牌.一是传递奇瑞服务的高效率和高质量,从一点一滴做起,力求为客户带来满意和开心；二是因为客户的服务体验是检验服务的最终标准,让客户在服务过程中真正体会到奇瑞带来的方便和快捷.
2010 年,奇瑞将“快 乐体验”服务品牌升级,以“更快捷、更专业、更周到”为目标,用心为客户打造更贴心的服务,经过多年的努力和不断的提升,目前奇瑞已具有较为完善的服务体系支持.
奇瑞推出的O2O 上门服务
奇瑞在新车销售层面正在进行汽车电商的创新实践,在售后服务方面,也进行了O2O 模式、微店模式的探索.湛总在谈到这个问题的时候说：“就目前来看,线下能力线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功.而线下能力的高低也跟线上的用户黏度紧密相关,所以我们首先是把实体店的能力做强,在这个基础上再进行的线上的延展.
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服务能力提升引用文献:
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