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门诊工作满意度小结2006.08
本月共发放调查表670份,收回650份,满意率(含较满意)97.56%,较7月上升2.86个百分点;不满意率2.44%,较7月下降2.86个百分点.具体分析如下:
1,您来自:①重庆市43.82% ②重庆郊县38.04% ③外省市17.66% ④国外0.48%
2,您选择我院就医的动机: ①技术水平34.80% ②设备条件17.59%
③服务质量13.00% ④社会声誉12.82%
⑤就医环境10.48% ⑥熟人在医院4.58%
⑦医保定点3.55% ⑧就近方便3.18%
3,就诊方式: ①我院健康快车8.37% ②公共汽车56.47%
③出租车15.12% ④私家车20.04%
项 目 程 度 满意 较满意 不满意 5,您对我院健康快车提供的服务: 75.17% 20.34% 4.49% 6,您对
学校医务室就诊记录:甘肃医务人员“打通任督二脉”引争议
门诊就医的环境: 73.50% 22.40% 4.10% 7,门诊就医的流程是否快速,便捷: 71.03% 18.38% 10.59% 8,医务人员的着装,语言和举止: 84.42% 15.58% 0 9,总服务台护士对您的接待是否热情,耐心: 87.98% 11.86% 0.16% 10,分诊护士是否准确为您分诊,指导您挂号和填写病历: 88.94% 11.06% 0 11,导医护士是否主动为您提供服务: 84.04% 15.15% 0.81% 12,您对门诊注射室护士的服务态度: 84.15% 15.69% 0.16% 13,您对门诊注射室换药室护士的技术水平: 86.55% 13.45% 0 14,您对医生的服务态度: 72.95% 23.44% 3.61% 15,医生在诊治过程中是否严肃,认真,耐心倾听,解释诊断和治疗情况: 66.12% 33.55% 0.33% 16,您对医生的技术和诊疗: 68.37% 29.00% 2.63% 17,医生是否存在推委病人的现象,您对医生看病的时间是否满意 63.43% 32.29% 4.28% 18,您对挂号员的服务: 67.80% 30.51% 1.69% 19,您对收费员的服务: 62.13% 35.28% 2.59% 20,您对药房医务人员的服务: 68.57% 30.00% 1.43% 21,您对检验科医务人员的服务: 51.32% 46.67% 2.01% 22,您对放射科,CT室医务人员的服务: 60.34% 38.70% 0.96% 23,您对B超室医务人员的服务: 57.03% 40.70% 2.27% 24,您对心电图室医务人员的服务: 60.27% 38.94% 0.79% 25,您对各种检查出报告的时间: 58.37% 37.94% 3.69% 26,您的检查报告有无丢失: 没有96.03% 有3.97%
原因: 27,医务人员有无索礼受贿: 没有
95.06% 有4.94%
方式: 金额: 28,我院收费是否合理: 合理
56.59% 基本合理
40.31% 不合理
3.10%
29,您在门诊等待时间最长的环节是:
①就诊44.99% ②收费22.98% ③其他10.76% ④挂号9.54%
⑤检验6.36% ⑥药房3.42% ⑦放射1.95%
30,您在就诊过程中最不满意的环节是:
①收费29.78% ②就诊25.68% ③其他20.49% ④检验12.30%
⑤挂号8.20% ⑥放射1.91% ⑦药房1.64%
31,您对此次就诊的总体评价是:
①好65.70% ②较好26.32% ③一般7.98% ④不好0
32,如需要,您今后会:①再到本医院就诊56.65%
②介绍他人来就诊31.04%
③不好说6.01%
④因我院条件较好,您不得不选择再来我院就诊5.72%
⑤坚决不再来我院就诊0.58%
33,您对我院门诊工作的意见与建议:
意见 ⑴ 收费较其他军队医院高很多
卫生间少,条件差,而且一楼无卫生间
对体检病人态度差,耐心细心程度差,尤其外科医生
抽血处地方狭窄,秩序混乱
候诊时间长,环境差,影响就诊心情
B超出报告速度慢,打字员素质差,常打错字,以致延误出报告时间
专家对电脑操作不熟练,以致病人就诊时间延长大厅空气差,噪音大
检验等待时间过长
个别妇产科医生态度冷淡,问到问题爱理不理的
很多医务人员插队
妇产科无分诊护士,男陪伴可随意进入,感觉毫无隐私可言
保安少,有几次病人碰到医托,却找不到保安
挂号费不知收费档次依据,同一名医生这个月在普通门诊收7元挂号费,下个月在专家门诊就收20元
检查项目多,医生又不讲清目的,结果也不明确
有病人长期在我院就诊,也填过很多次满意度调查表,意见与建议提了很多,但没有看到丝毫的改善,让病人觉得十分无奈,提醒我们加以反省
建议 应绝对禁止吸烟
各科应多设几名专家应诊
增加健康快车线路,班次
希望医生对病人态度和蔼点,耐心点,对病人提出的问题应给予中肯
的回答
多设几个饮水设备
分诊护士应切实负起责任,保证每个诊室只有一名病人
医生应按时应诊,即使不能也应提前通知,免得病人空等一场
将医保办的职能,服务内容公示,避免病人问到相互推诿
希望医生能耐心听患者诉说并应仔细回答
希望挂号处热情些
提高效率,简化程序,加强管理,保证质量
护 理 部 提 供
2006年9月1日
(已上传至新桥医院内部网站)
总结：本论文为您写就诊医务人员毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
学校医务室就诊记录引用文献:
[1] 医务人员论文范文资料 职业暴露和时政方面毕业论文范文3000字
[2] 用知网查重会被学校记录吗
[3] 学校有学生的查重次数记录吗
