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滨江学院
学年论文
题 目 CRM系统的研究与实现
院 系 计算机系
专 业 软件工程
学生姓名 吴泽跃
学 号 20072344020
指导教师 郑玉
职 称 讲师
二O一O年十二月三十日
目录
1 绪论 1
1.1CRM产生的背景 1
1.2毕业设计内容 2
1.3文章内容安排 2
2 CRM概述 2
2.1 CRM是"客户管理关系" 2
2.2 CRM的组成 3
2.3 CRM的挑战与未来 4
2.4小结 4
3 基于WEB的B/S三层结构体系 4
3.1 B/S结构概述 4
3.2 C/S结构概述 5
3.3 B/S结构与C/S结构的比较 5
4 开发平台及工具的选择 7
4.1开发平台的选择 7
4.2开发工具的选择 7
5系统总体规划 9
5.1系统总体层次图 9
5.2各个功能的子功能划分与细化 9
5.3业务流程图 11
6 数据层的实现 13
6.1数据库需求分析 13
6.2数据库表的设计 13
7 总结与展望 15
参考文献 16
CRM系统的研究与实现
吴泽跃 20072344020
南京信息工程大学滨江学院,南京 210044
摘 要:本文分析设计了一个C2C电子商务网站所需要的CRM系统,本系统主要用到asp.技术进行动态网页设计,使用的Web服务器是IIS6.0,采用的是b/s架构,后台数据库采用SQL Server2005,适合中小型企业业务运用.
关键词:CRM;asp.;c#;SQL Server2005;B/S架构;
1 绪论
1.1CRM产生的背景
信息化的时代,我们除了在跟上时代的节拍外,更多的时候是一种理念的提升与升华.存在既有存在的道理.就像为什么之前我们有了电视,但是现在还需要有电脑一样.现在绝大多数公司都会借助电脑去工作,为什么,因为借助它让我们提高我们的办事效率,让我们的管理模式变得更简易更方便.
CRM的产生也是同样的道理,我们在自己打好客户关系外,总是需要借助一个工具来帮我们管理的,如果是论文范文管理的话,那么多的数据不见得都能够记录下来,而且人管也存在一些矛盾让你后期不便于管理.但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了.随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成,制造业面临的竞争越来越激烈,许多企业通过ERP,SCM等管理信息化系统强化了财务,生产,物流,产品管理后,发现自己的营销与服务能力的不足,特别是那些快速发展的企业,在全国各地建立了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销论文范文增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重.打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择.CRM强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合.正是基于此,CRM管理系统. 在
图5-1系统功能结构图
5.2各个功能的子功能划分与细化
1,客户管理子功能
该功能模块主要实现对功能客户信息录入,以及每个业务人员各自的客户状态信息的查看,审核,修改,删除,调度安排的功能.具体如图5-2所示:
图5-2客户管理功能结构图
2,机会管理子功能
功能模块主要实现对潜在以及目标客户的管理,以及每日客户联系的安排查看.具体如图5-3所示:
图5-3客户管理功能结构图
3,客户信息子功能
查看客户的产品信息:具体如图5-4所示:
图5-4客户信息功能结构图
4,日志查看子功能
查看每个业务员的客房日志的详细信息,以及客访的报表.具体如图5-4所示:
图5-5日志查看功能结构图
5,实用工具子功能
提供给用户一些便利的功能,例如便签与日历.具体如图5-6所示:
图5-6实用工具功能结构图
5.3业务流程图
为了更加清晰的表达系统的业务功能模块,下面给出CRM系统的业务流程图,对于不同的角色,它们所承担的任务各自不同,流程图也不一样.本系统包括面向用户的流程图和面向系统管理员的流程图两部分.
面向用户的系统流动过程包括:用户登陆系统后对客户管理,机会管理,客户情况,日志管理,实用工具这5个功能模块进行操作.面向会员的客户端系统流程图如图5-7所示:
图5-7普通用户登陆的流程图
面向系统管理员的系统流动过程包括:系统管理员登陆系统后对用户管理,角色管理,权限管理功能模块进行操作.面向系统管理员的系统流程图如图5-8所示:
图5-8管理员登陆的流程图
6 数据层的实现
6.1数据库需求分析
数据库管理系统是一个软件系统,它具有存储,检索和修改数据的功能.目前,应用比较多的数据库是Oracle 9i,Sysbase,Informix,Microsoft SQL Server7.0/2000,DB2,MySQL等.Microsoft SQL Server2017是Microsoft公司推出的大型数据库系统,它的编程接口非常丰富,易用,可以很容易地用组建访问数据库.在本实例中采用的便是Microsoft SQL Server2017.
6.2数据库表的设计
根据以上各节对系统所做的需求分析和系统设计,规划处本系统中使用的数据库实体分别为用户实体,客户实体,客户访谈信息实体.下面介绍以上几个关键实体:
1,用户表的设计:
用户信息实体包括自动编号,用户登录*,用户登录论文范文,用户真实姓名及用户标识属性.E-R图如图6-1所示:
图6-1 用户信息的E-R图
存放系统用户,系统用户角色,角色权限以及各种信息的表(这个是网上提供的一个登陆模块,具体表以及关系图如图6-2所示):
图6-2 用户登陆模块关系图
2,客户基本信息表:
存放客户的基本信息的表,客户ID,客户简称,所属行业,所在地,企业类型,内外贸,客户来源,客户等级,地址,邮编,*,主营产品,备注,客户情况分析,属于哪个业务员添加等.客户基本信息表结构如下:
字段名 数据类型 允许空 Custom _ID(主键) int 不允许空 Custom _Name Varchar(200) 允许空 Custom _Name2 Varchar(200) 允许空 Custom _Name3 Varchar(200) 允许空 Custom _NameJC Varchar(50) 允许空 InfoFrom _ID int 允许空 City_ID int 允许空 Province_ID int 允许空 Address Varchar(500) 允许空 PostCode Varchar(50) 允许空 WebSite Varchar(100) 允许空 HY_ID int 允许空 TP_ID int 允许空 DJ_ID int 允许空 NWM int 允许空 MainProduct Nvarchar(500) 允许空 Remark Varchar(1000) 允许空 AddDate datetime 允许空 AddUser Varchar(50) 允许空 AddUserBM Varchar(50) 允许空 BelongTo Varchar(50) 允许空 BelongToBM Varchar(50) 允许空 Custom_stat int 允许空 3,客户访问信息记录表:
用于存放每次都客访信息的表:联系ID,客户ID,联系人姓名,性别,是否是主要联系人,部门,职务,电话,传真,手机,论文范文,E-MAIL,MSN等.客户访问信息记录表结构如下:
字段名 数据类型 允许空 Contact _ID(主键) Int 不允许空 Custom _ID Int 允许空 Cact_Name Varchar(50) 允许空 Sex Varchar(50) 允许空 IsMain Bit 允许空 Department Varchar(50) 允许空 Cposition Varchar(50) 允许空 Phone Varchar(50) 允许空 Fax Varchar(50) 允许空 Mobile Varchar(50) 允许空 BirthDay Datetime 允许空 SpeDay datetime 允许空 F论文范文orite Varchar(500) 允许空 AddDate datetime 允许空 AddUser Varchar(50) 允许空 Cact_stat int 允许空 论文范文 Varchar(50) 允许空 Email Varchar(50) 允许空 MSN Varchar(50) 允许空 7 总结与展望
CRM是目前很多公司研究和应用的热点,CRM系统同ERP系统一样已经在世界上很具有一定规模的公司均不同程度的涉入CRM系统这一领域的开发与研究.CRM在我国虽然发展比较晚,但是发展势头非常迅猛,深受关注.本文对基于B/S架构的CRM系统做了初步的探索.给出了CRM系统以及B/S架构,APS.NET,C#.NET的定义与特点.
但是由于时间有限,本文还有许多不足:
系统的表示层还没有实现,具体实现将在毕业论文中完成.
对CRM软件系统技术方面未做深入的研究.
没有更具不同行业不同特征的CRM系统进行研究,如制造业(电子,汽车,机械,医药,食品等)和服务业(保险,酒店,电信,零售业,银行等).CRM与ERP的相互关系以及他们的有效集成都是本文没有研究到的.
总之,CRM系统的研究领域十分广阔,在此只做了初步的探索,希望能在今后的学习和工作中进一步加深对该系统的研究.
参考文献
[1] G.Andrew Duthie.《ASP.NET程序设计》清华大学出版社 2007-1
[2] 何荣勤.《CRM原理·设计·实践》.电子工业出版社 2006-1
[3] 邹农基.《面向CRM的客户知识获取理论与方法研究》.哈尔滨工程大学出版社 2017-1
[4] 内格尔(Nagel.C ) 等.《C#高级编程(第6版)》.清华大学出版社 2017-10
[5] 特罗尔森.《C#与.NET 3.5高级程序设计(第4版)》
客户管理系统:网维大师无盘系统视频教程1：服务器系统和客户机镜像包
.人民邮电出版社 2017-3[6] 麦克卢尔,格拉维奇,欧尔等.《ASP.NET 2.0 Ajax入门经典》.清华大学出版社 2017-6
[7] 雷特,伍德等.《SQL Server 2017 DBA入门经典》.清华大学出版社 2017.6
致谢
本课题和论文是在我的导师南京信息工程大学计算机学院郑玉老师的悉心指导下完成的.在这一阶段乃至整个本科学习其问,老师对我的学习和生活都给以无微不至的关怀.从他那里我不仅学到了大量的新知识,而且他们严谨的治学态度,不断进取的科学研究精神也
使我受益颇深.在此谨向老师致以最诚挚的感谢！
在此一并感谢教研室的诸位老师的关心和帮助,感谢郑玉老师的热心帮助,并感谢各位评审老师在百忙中对我的工作进行的指导！
Research and Implementation of?CRM?System
Wu Zeyue?20072344020
Nanjing University of Information Science & Technology
Abstract
This paper analyzes the design of a C2C e-merce site need CRM system, the system is mainly used in asp.technology in dynamic web design, the Web server is IIS6.0, using the b/s architecture, database using SQLServer2005, suitable for 论文范文all and medium enterprise business use.
Keywords: CRM; asp.; c #; SQL Server2005; B / S structure;
CRM系统的研究与实现
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CRM系统的研究与实现
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总结：该文是关于客户系统论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
客户管理系统引用文献:
[1] 客户信息管理系统方向论文题目 客户信息管理系统专业论文题目怎么拟
[2] 客户信息管理系统英文参考文献 客户信息管理系统论文参考文献哪里找
[3] 客户信息管理系统论文提纲格式范文 客户信息管理系统论文框架如何写
