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文 《财经国家周刊》记者 徐英
一次施工意外,让微信爆发了史上最大宕机.这让外界意识到,宕机后的应急措施将会成为互联网普及的必补之课
7.月22 日,是中国上亿微信用户的“黑色星期一”.
一次城建工人的失误,造成了微信史上最大规模的一次宕机,也让这个拥有4 亿用户的超级即时通讯工具面对了自上线以来的最大危机.
从通讯中断后的修护时间之长,到光缆被挖断后的应急方案之弱,都让外界注意到,微信乃至中国互联网产业体系中曾被忽视的安全软肋.
宕机之后,微信团队恢复通讯的时间是6 个小时,这在互联网乃至通信行业里都极为罕见,尤其是曾被认为需要向互联网学习的通信运营商,重新成为腾讯需要学习的对象.
“网络再烂的运营商,也基本不会出现全网中断；即使有局部地区短信中断或话路中断,基本也很少超过一个小时.甚至在雅安地震这样的灾难事件中,运营商也做到了在一小时内恢复75% 的通信.”一位运营商人士告诉《财经国家周刊》记者.
危机6 小时
7月22 日上海浦东新区康桥镇秀浦路,一大早,上海城建隧道股份有限公司浦东分公司的工地上就已忙碌起来.在这个被戏称为“上海史上最热”的炎夏,天气最凉爽的清晨是室外市政施工最宝贵的时间.但8 点刚过,他们不得不把手里的活儿全部停了下来,因为他们挖断了光缆.
这是一次意外的事故,各路管网交来的图纸显示,地深5 米处,应该没有通讯设施.但实际的情况是,地下被挖断的光缆甚至超过了10 根,其中2 根就是运营商为微信提供的光缆,同时还有其他世界500 强企业也因此通讯中断.
最先发现异常的是运营商,它们的网络监测系统第一时间发现区域内管线出现问题,并立刻联系在当地施工的城建公司和电力公司展开排查.
野战光缆接头:腾讯光缆故障导致大量用户微信业务崩溃[东方午新闻]
此时,从上海到北京、浙江、广东,到更多地区,越来越多的微信用户发现,自己无法登录微信.他们开始在各个社交网站发问,“微信怎么了”,“我和我的小伙伴失去了联系”等短短数小时内,几个微博平台,与微信故障有关的微博就已达到上亿条,甚至出现了“微信遭受了上海等论文范文团队的攻击”等流言.
腾讯对《财经国家周刊》记者表示,负责微信机房的工作人员也发现了数据异常,且与运营商发现问题的时间基本一致.但直到9 点26 分,也就是光缆中断1 个半小时之后,微信团队才对外发布第一条微博,称“由于服务器基础网络故障,您的微信暂时可能出现收发问题.我们正在玩命恢复中,请各位小主耐心等待”.
又一个1 个半小时后,腾讯微信团队11 点在论文范文微博上公布了宕机原因：“机房两路光缆出现硬件故障,导致部分用户无法正常登陆和收发信息”.
据《财经国家周刊》记者了解,在光缆被挖断之后,微信团队做出的补救方案,是进行数据迁移.30% 的用户数据被迁移到其他的机房,但由于华东、华南地区的机房冗余不足,不堪重负,扑天盖地而来的数据请求,让各地机房的数据处理能力也迅速达到饱和,最终导致了微信业务的几乎全线崩溃.
此时,唯一的解决办法,只剩下了全力抢修更换光缆,并通过技术手段逐步恢复用户使用.当天下午14 点23 分,微信团队终于发布微博表示,全面恢复通讯.
微信为何中断
实际上,这并不是微信第一次发生宕机事故.4 月10 日,微信曾因机房故障发生10 分钟的中断.
但与上一次的短暂中断不同,此次长达6 小时的严重事故,具有更大的影响与意义,仅其引发的7月23 日股价波动,就让腾讯蒸发了近百亿市值.作为中国最大的互联网公司之一,腾讯究竟为微信配置了怎样的基础架构,是如何保证机房数据安全、顺畅的?为何因为2 根光缆的中断,就出现如此致命的网络问题?
《财经国家周刊》记者了解到,腾讯在上海设有多处机房,分别与不同运营商合作,出于成本考虑,这些机房既有合建,亦有自建.微信机房采用分布式架构,通过云平台实现多机房互联.此次被挖断的光缆正是连接微信在华东区核心服务器所在机房,另一头连接着具有索引功能的机房.
实际上,微信在全国的机房架构均是遵循交互式的布局方式,因为不能将所有的鸡蛋都放置到同一个篮子里.面对4 亿用户群体,微信不可能、也不会将所有的用户集中在一家服务器上.也就是说北京的用户数据不全存储在北京的机房里上,有可能存储在上海、广东等地的机房.而上海的光缆断了,会影响到存储到本地的北京、上海、广东、浙江等地的用户.
一般来说,大型公司为保证机房数据安全会设置光纤通信双保护,一旦其中一条光缆出现故障,可迅速切入另一条光缆,以保证数据传输.《财经国家周刊》记者了解到,此次,腾讯与上海运营商合作,已明确要求使用双光缆.
但从此次的宕机故障来看,这两条光缆却还是被放在了同一个管道中,变成了“双光缆、单路由”.
这就好比为了防止堵车,运营商应该为腾讯提供两条不同的路,一旦A 车被堵在了A 路上,任务可由B 车通过B路完成.但现在,两条路却重叠在了一起,并且同时中断.
据悉,之前因为双光缆单路由的设置,曾导致论文范文 连接故障,所以腾讯一些重要的机房被改为双光缆双路由.但这个经验显然未被复制到微信上.“同时受到光缆被砍断影响的业务还有论文范文 的其他一些业务.”腾讯公关部总经理助理张军电话里对《财经国家周刊》记者说.
对于用户规模越来越大的腾讯,其在基础设施的花费也变得庞大起来.腾讯财报显示,“移动及电信收费以及频宽及服务器托管费”位列开支项目中前三.从2004 年到2012 年期间,增长超过10倍,从3.16 亿元增至34.08 亿元.
宕机后遗症
微信宕机事件,再一次为互联网企业们拉响了警钟.
当前,在信息化浪潮的冲击下,每个国家的政治、军事、经济、民生,乃至每个人的生活与娱乐,都越来越依赖互联网,一旦互联网自身出现安全问题,所造成的影响将在更大的领域扩散,甚至可能引发更大危机.
事实上,腾讯不是第一个、也绝不可能是最后一个出现宕机现象的互联网公司.在此之前,新浪微博就曾两度出现宕机现象,而Google、维基百科也曾因各种原因数度宕机.
对互联网公司来说,每一次宕机,都有可能导致大量的用户离开.据IDC调查显示,1990-2000 年间,美国发生过数据灾难的公司中,55% 当时倒闭,29%在两年内倒闭,生存下来的仅占16%.
调研机构Qualix Group的一组数字,更说明了不同行业关键业务中断带来的金钱损失：服务器宕机1 分钟,平均会使运输业损失15 万美元,银行业损失27万美元,通信业损失35 万美元,制造业损失42 万美元,证券业损失45 万美元等
而涉及到政府、国防、安全、电信、金融、交通和医疗等关系到国计民生的行业的关键业务,需要遵循“5 个9（99.999%）”、“6 个9”、甚至是“7 个9”的标准.这意味着一台服务器每年的非计划停机时间分别只有5 分钟、30 秒和3 秒钟.
综合来看,目前出现的各类宕机,可以归结为六大类：网络故障、应用系统本身产生的问题、基础设施问题、系统部署方案不合理,人为原因（如论文范文攻击）以及硬件故障.
易观国际分析师闫小佳表示,在IT行业出现宕机并不鲜见,关键是要看企业能否在第一时间及时发现和解决问题,要看企业平时是否能建立一个良好的应急机制.此外,宕机也从一个侧面揭示出,包括带宽、云存储等在内的国内互联网的“基础设施建设”目前仍跟不上用户及市场发展的需要,这应成为今后行业需要加快发展的又一重点.
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