《物业管理服务中精细化管理的构建策略》
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【摘 要】近些年来,物业行业的竞争形势日趋严峻.传统物业管理服务模式的粗放性较强,业主日益增长的物业服务需求得不到满足,进而影响到物业管理单位综合竞争力的提升.基于本种情况,需将精细化管理理念引入进来,科学优化物业管理服务模式,促使物业管理服务的精细化程度不断提高,增强广大业主的整体满意度,这样物业管理单位的稳定发展目标方可以实现.
【关键词】物业管理服务;精细化管理;构建策略
精细化管理符合物业管理服务的发展趋势,能够促使业主需求得到充分满足.通过物业管理精细化的构建,既可以将更加优质的物业服务提供给业主,又能够促使物业管理效率得到显著提升.因此,物业企业需对精细化管理的构建意义充分认识,将业主需求纳入考虑范围,不断优化管理与服务模式.
1.物业管理服务中精细化管理的构建意义
1.1 物业行业发展速度得到加快
目前,物业行业整体规范化程度不断提升,但部分物业企业依然将粗放式的管理模式应用过来,存在着较高的业主投诉率,对物业行业发展造成不利影响.而通过精细化管理的构建,则能够促使业主需求得到充分满足,投诉率得到显著降低.由此可见,精细化管理与业主需求、行业发展方向所适应,能够为物业行业整体发展起到良好促进作用.
1.2 物业管理成本得到显著降低
通过精细化管理的构建,能够更加高效的配置和使用人物资源,浪费问题得到减少,整体管理成本得到降低.同时,物业企业也能够更加客观、科学的谋划服务项目,促使经营、投资风险等得到控制和规避.传统粗放式管理模式下,受沟通、宣传等因素的不利影响,业主、物业之间矛盾很容易出现,进而损害到物业企业整体效益.而精细化管理的实施,则可以及时发现与处置各种潜在矛盾,避免矛盾问题的扩大化.
1.3 物业管理专业化程度得到提升
精细化、专业化之间存在着紧密的关联,只有推进物业管理服务的专业化,方可以实现精细化目标.而通过物业管理精细化的构建,又能够提升物业管理的专业化程度.因此,需在物业管理服务实践中深入贯彻精细化服务理念与标准,不断优化服务品质,这样物业服务专业化进程能够得到显著加快.
2.物业管理服务中精细化管理的构建策略
2.1 设定精细化管理目标
为推进物业精细化管理的落实,首先需将精细化管理发展方向确立出来.而将高品质物业服务提供给广大业主,增强业主的满意度,则是精细化管理的主要目标.物业企业基于这一总体目标,向物业管理各个环节与岗位分解细化目标.同时,要将绩效考核指标体系完善构建起来,保证能够充分涵盖物业管理服务的全过程,以此来保证精细化管理目标的落实成效.以某小区物业为例,结合物业管理总目标,对岗位职责、物业管理服务流程与重点等进行了统筹考虑与认真梳理,将针对性的考核办法制定出来,且对考核体系中的项目、考核指标、分数等进行了明确细化.通过向岗位、人员头上落实精细化管理责任,促使岗位人员精细化管理意识、主动性大大增强.此外,绩效考核结果直接影响到岗位薪酬激励水平,有效增强了岗位员工的内在动力,物业管理服务水平得到显著提升.
2.2 构建精细化管理制度
要通过规章制度体系的完善构建,有效约束和规范物业管理人员的各项行为,促使物业精细化管理目标得到顺利实现.要将服务业主作为制度构建的主要目标,向各个岗位、各个环节细化落实物业管理服务内容,对物业人员的责任权限等明确划分.要依据物业管理类型差异,对其管理服务标准科学制定,以便有效规范各项业务管理服务工作.以楼宇出入管理为例,需对进出登记规范、物品出入管理制度等完善制定,之后基于制度落实情况,考核物业管理人员的工作状况.要通过制度宣讲会等活动的开展,帮助物业管理人员对全流程的关键点、标准要求等全面掌握,深入贯彻于日常管理服务实践中,以此来达到物业管理服务精细化水平提升的目标.此外,要结合制度规范的运行状况,不断优化与调整,以便持续改善物业管理服务质量.可将企业管理中的PDCA循環结构给运用过来,依据计划、执行、检查、处理等环节划分物业精细化管理过程.首先,基于管理任务与目标,将精细化工作计划制定出来.其次,将计划要求贯彻于管理服务实践中,且对计划落实效果实时检查,分析偏差问题的出险原因.最后,结合计划运行情况对优化完善方案合理构建,促使精细化管理活动得到持续改进.
2.3 强化人才队伍建设
物业管理服务人才质量将会对精细化管理成效产生直接影响,因此需对人才队伍建设工作充分重视与强化.首先,要严格控制招聘环节.通过对物业管理任务内容等仔细核算,对招聘人员数量、岗位要求等合理确定.招聘人员需对应聘者的性格特征、从业经验等诸多内容综合分析,保证招聘进来的人才与岗位需求所符合.如针对小区安保岗位,招聘过来的安保人员需具备较好的亲和力,且诚信记录良好.而针对物业接待岗位,招聘过来的人员则需具备良好的形象.且后期进行针对性的培训,促使其文明礼仪素质得到增强.其次,要大力培养物业管理基层人员.可将管理领域内的7S理论给引入进来,以便对物业管理人员的行为有机规范,促使其整体素养得到提升.同时,要将物业管理服务各个岗位的7S标准给构建起来,通过7S培训活动的开展,促使物业管理服务的人性化、标准化得到增强.此外,除了要提升物业管理服务人员的技能之外,还需要大力优化其品质素养.可通过典型模范的选拔与处理,给予其他物业管理人员有效的激励,促使物业管理服务人员的责任意识、规范意识得到不断提升.也可将讲座、培训等活动定期组织起来,通过真实案例的引入和讲解,帮助物业管理服务人员能够对精细化管理的内容与实施流程充分掌握,达到其综合素质提升的目的.
结语：
综上所述,为增强物业企业的整体竞争力,需将精细化管理积极引入到物业管理服务当中,通过管理水平、服务质量的优化,促使业主的满意度得到提升.物业企业在构建精细化管理体系时,需将业主需求充分纳入考虑范围,从多方面着手,如合理设定目标、完善制度体系、强化人才培养等,充分发挥精细化管理对物业管理服务发展的促进作用.
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作者简介：
周鑫（1989.12.17）,民族：汉,性别：男,籍贯：陕西省商洛市,学历：本科,职称：企业人力资源管理师（二级）、建（构）筑物消防员（）,研究方向：物业管理.
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物业管理和精细化管理引用文献:
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