一、客户满意度论文

【评估指标】郑朝（上海理工大学管理学院上海200093）摘要本文探讨了在传统企业中,IT部门进行IT服务时,客户满意度对企业业务的影响,并由此和做为关键绩效指标对iT部门绩效考核的重要性,提出对客户满意度进行绩效。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：81476 作者：yuzcs

【酒店客户】文章选取携程网作为数据搜集的网络平台,运用内容分析法,以入住广州四季酒店客户的网络评价为样本数据,进行酒店客户满意度的调查 发现客户满意度评价较低的地方集中在客房、服务、餐饮……方面,对此文章提出酒店。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：87181 作者：wzjog

【服务客户】冯 琼（郑州信息工程职业学院财经系 河南郑州 450000）摘 要文本对零售银行客户满意度方面的国外相关文献进行综述,找出影响客户满意度的因素所在,为进行下一步的定量研究准备相应的理论依据 关键词零售。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：11228 作者：uaeja

【地产旅游】王栋梁1 李万莲2（1 深圳世联地产顾问股份有限公司,安徽 六安 232200；2 安徽财经大学工商管理学院,安徽 蚌埠 233041）【摘要】文章以旅游地产项目惠州碧桂园·十里银滩为研究案例,选取项。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：41237 作者：mgvcj

【矩阵网上银行】摘　要网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键 本文应用层次分析法构建了。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：29155 作者：glklc

【自变量因变量】摘要客户满意度(CSI)始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一 采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系 通过该测评体系,汽。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：39461 作者：lkamz

超市顾客满意度。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：67652 作者：ewiiu

超市顾客满意度。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：69567 作者：uvyjs

电力客户服务。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：10304 作者：anqob

超市顾客满意度。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：64700 作者：tzowf

电力客户服务。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：55892 作者：qjrzj

超市顾客满意度。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：44337 作者：qwevc

【客户商业银行】刘全文曹巧会(河北软件职业技术学院河北保定071000)摘要客户满意度管理是客户关系管理的重要环节 随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素．重视和提高顾客。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：96398 作者：tdyel

【广电业务】胡　欣（山西广电信息网络集团有限责任公司,山西 太原 030001）摘要文章通过对当前山西省广电行业满意度调查的现状进行分析,并结合竞争对手的情况,找到当前广电网络公司在客户满意度方面存在的不足与问题。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：45708 作者：vzpun

【用户企业】郭海涛／文随着中国市场的不断成熟,大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁,也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向 但是在一个趋于成熟的市场,企业成功的关键是什么,这是企业管理者非常关。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：27093 作者：xexas

【供电服务】赵建琴（国网山西省电力公司阳泉供电公司,山西阳泉045000）摘要 供电服务作为供电企业的重要组成部分,其服务管理的品质影响着企业的发展 因此,本文通过对当前供电企业供电服务管理中所存在的问题进行剖析。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：34584 作者：ribpa

【集团客户】摘要2008年中国电信业重组后,中国移动、中国联通、中国电信均拥有全业务运营牌照,集团市场竞争日益激烈 如何有效调查集团客户满意度、找到影响集团客户满意的关键因素并据此制订出有效的集团客户满意度提升措。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：32719 作者：fynpm

【企业指标体系】 这个进程中,国内消费将在全面升级中不断增长,零售业将迎来更多的商机 虽然如此,不断出现的新业态,已有业态的跨界经营,网络商务的迅速发展,零售业也面临着更加激烈的市场竞争 在这种背景下,如何留住。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：79641 作者：beqgw

【经销商集团】 客户满意度是汽车厂商经销商渠道管理的重要目标之一,也是提升汽车品牌核心竞争力的利器 长期以来,厂商负责销售和服务标准的制定,同时监督经销商对标准的执行,并对经销商进行评估,提出改进方向,推动改进工。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：14778 作者：wusow

【客户检测】李宁1刘娜娜2（1 中国汽车技术研究中心,天津300300；2 沈阳工业大学辽阳校区,辽宁辽阳111000）摘要在国家逐步推进检测认证机构市场化的环境下,多种社会主体将进入检测认证领域,市场竞争将成为。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：69394 作者：cjfnd

【执行金牌】撰文董鹏从企业执行力的角度出发,以强调提高客户满意度为企业发展的宗旨,以执行标准化管理体系为手段,持续提高产品品质、完善产品售后服务,满足客户要求,实现客户满意 市场经济最基本的入口,就是把消费者的选。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：92897 作者：fewsa

【卷烟终端】撰文陈裕亮在产品同质化日趋严重的今天,各地烟草企业已经意识到,提供质高价优的产品和完善的服务成为企业赢得客户的重要手段,而拥有稳定而忠诚的客户群体对企业的生存和发展来说更是至关重要的,因为留住一个老顾。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：40468 作者：ctebj

【客户沟通】保险营销中的沟通艺术是指以保险营销员为沟通主体,在保险营销过程中,以提高客户满意度和促成成功营销为目的的运用沟通知识和策略的总称 有关满意度理论认为,客户满意度是客户期望和客观实际之差异的知觉 一、保。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：12942 作者：uullz

【公关公司】嘉利公关无疑是解析中国公关业从懵懂起步到快速成长的最佳样本之一 如今,即使菜鸟级的公关人,也鲜有不知道嘉利公关,鲜有不知道那个十几年如一日保持年轻笑容的中国公关业元老之一李辂的 当初为什么会让我来做公。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：22786 作者：wfepp

【服务体验】杜锦其随着大数据、移动互联网、物联网及云计算……高新产业的迅速崛起,运营商要求用极致的服务感动用户,实现价值的提升；客户则期望享受贴心的服务,期望服务人员能以客户化的语言快速解决遇到的问题 故此,客服。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：25845 作者：vgamx

【座席客户】胡龙对于客户满意度,国内理论界一般采用美国西北大学教授菲利普·科特勒的定义客户满意度是指客户对一个组织所提供的全部产品,包括服务、活动、情况、过程……的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态 即客。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：29384 作者：kmnyc

【客户邮政】董鹏客户满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态 客户满意度是客户满足情况的反馈,体现在邮政服务上,就是客户对邮政所提供的服务性能的评价。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：16521 作者：joxit

【客户语音】电子商务行业客户满意度调查的新方法郭红丽厦门大学经济学院统计系副教授、管理学博士顾客满意的定义是指顾客对经过消费一个产品或接受服务而形成的最终状态的满意程度 以前的客户满意度调查方法根基在于发放问卷所。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：16606 作者：txljz

【客户服务】顾传喜客户满意度是一种相对概念,是指客户期望值与客户体验的匹配程度,换言之,就是客户通过客服中心提供的产品或服务感知的服务效果与其期望值相比较后得出的指数 客户满意度调查作为一种效果显著的客服中心服务。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：66237 作者：drwyk

【服务客户】贾昌荣服务是产品的孪生兄弟,有产品的地方就应该有服务 在产品市场不断扩张的情况下,很多生产厂商采取了服务与产品同步布局的经营战略,伴随产品销售渠道建设,强力建设服务渠道 但是,服务渠道建设的理性操作模。 浏览全文 下载全文

评分:9.0分 点击：47612 作者：zxcyz