电力客户服务论文提纲模板 电力客户服务论文提纲怎样写有关写作资料

目录

1. 五、保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究论文提纲
2. 四、电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究论文提纲范文
3. 三、基于GIS的电力客户服务系统的设计与实现论文提纲格式范文模板
4. 二、基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现论文提纲范文
5. 一、基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究论文提纲范文

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五、保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究论文提纲

中文摘要

ABSTRACT

第一章 引言

1-1 论文提出的背景及研究现状

1-1-1 论文提出的背景

1-1-2 国内外对该问题的研究现状

1-2 研究保定市电力客户服务中心营销效果的意义

1-2-1 理论意义

1-2-2 现实意义

1-3 论文的研究内容与研究方法

1-3-1 研究内容

1-3-2 研究方法

第二章 保定市电力客户服务中心基本营销状况

2-1 保定供电公司基本营销概况

2-2 保定市电力客户服务中心存在的问题

第三章 电力市场营销理论及电力客户关系管理理论简介

3-1 电力市场营销理论

3-1-1 提出电力市场营销理论的现实依据

3-1-2 电力市场营销的内涵

3-1-3 市场营销在电力企业中的地位和作用

3-2 电力客户关系管理理论

3-2-1 电力客户关系管理的基本内涵

3-2-2 客户关系管理对于电力企业的重要作用

第四章 保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的构建

4-1 综合评价指标体系基本理论

4-1-1 指标体系的概念与分类

4-1-2 综合评价指标体系的初选与完善

4-2 保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的建立

4-2-1 构建指标体系的基本原则

4-2-2 指标体系内涵及计算说明

第五章 保定市电力客户服务中心营销效果综合评价模型

5-1 保定市电力客户服务中心营销效果评价指标的权重确定

5-1-1 层次分析法的一般步骤

5-1-2 指标体系权重的确定

5-2 保定市电力客户服务中心营销效果评价的模糊熵权模型

5-2-1 三角模糊指标值的确定

5-2-2 熵权评价模型

5-3 评价过程及结果分析

第六章 关键指标的中长期预测功能简介

6-1 基于人工神经网络的组合预测模型

6-2 预测过程及结果分析

第七章 保定市电力客户服务中心营销效果综合评价的系统实现

7-1 开发保定市电力客户服务中心营销效果综合评价软件的现实背景

7-2 综合评价系统的设计和实现

7-2-1 综合评价系统的总体设计

7-2-2 系统设计的目标

7-2-3 系统的硬件配置和软件选择

7-2-4 系统功能的实现

第八章 改进保定市电力客户服务中心营销效果的措施建议

第九章 结论

参考文献

致谢

在学期间发表的学术论文和参加科研情况

四、电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究论文提纲范文

中文摘要

英文摘要

第一章 绪论

1-1 课题研究的意义和必要性

1-2 国内外应用现状

1-3 本文主要研究的问题

第二章 电力客户服务中心建设的思路

2-1 总体目标

2-2 电力客户服务中心的定位

2-3 系统的体系结构

2-3-1 总体结构

2-3-2 节点结构

2-3-3 逻辑结构

2-4 系统软件体系结构

2-4-1 系统软件结构

2-4-2 系统软件设计思想

第三章 客户服务中心建设遵循的规范与原则

3-1 标准及规范

3-2 系统设计原则

第四章 客户服务中心系统平台

4-1 系统平台方案

4-1-1 交换机(ACD)方案

4-1-2 微机语音板卡方案

4-1-3 VOIP方案

4-1-4 ACD方案与语音板卡方案的比较

4-2 系统平台设计

4-2-1 系统平台的总体结构

4-2-2 系统各模块设计

4-2-3 *AYA的DEFINITY交换机(ACD)与其它厂家设备的比较

第五章 系统的业务功能

5-1 用电信息查询

5-2 客户资料查询

5-3 业务咨询

5-4 投诉建议

5-5 故障抢修

5-6 辅助管理

5-6-1 客户服务处理

5-6-2 统计分析

5-7 在线交流

5-8 系统维护

第六章 呼叫中心集中管理系统

6-1 系统结构

6-1-1 话务监控子系统

6-1-2 话务统计子系统

6-1-3 坐席实时状态监控子系统

6-1-4 系统优点

6-2 实现功能

6-2-1 功能描述

6-2-2 功能实现

第七章 客户服务呼叫中心基于GIS和GPS的故障抢修系统

7-1 综述

7-2 系统构成和主要功能

7-3 系统特点

7-4 系统各部功能简介

7-4-1 移动智能终端

7-4-2 监控中心

结束语

致谢

参考文献

三、基于GIS的电力客户服务系统的设计与实现论文提纲格式范文模板

中文摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1-1 课题背景

1-2 地理信息系统与国内外应用现状

1-3 电力客户服务的现状

1-4 本论文主要的研究内容

1-5 论文结构

第二章 系统的总体设计

2-1 系统设计的基本目标

2-2 系统设计的基本原则

2-3 系统开发平台的选型

2-3-1 GIS 平台选型

2-3-2 数据库平台的选型

2-4 系统的体系结构设计

2-5 系统的功能设计

2-5-1 系统的功能模块

2-5-2 图形编辑部分

2-5-3 系统应用部分

第三章 系统的数据库设计

3-1 系统的数据来源

3-2 空间数据和非空间数据的连接

3-3 系统中空间数据的分层

3-4 系统中属性表的设计

3-5 系统的数据库结构

第四章 系统详细设计与实现

4-1 图形的分层显示

4-2 图形缩放功能

4-3 鹰眼图功能

4-4 查询统计

4-4-1 指定查询统计对象的方式

4-4-2 地理空间查询方式

4-4-3 业务信息查询

4-5 业扩报装辅助决策的实现

4-6 空间客户关系管理的实现

4-6-1 查询客户的空间分布

4-6-2 查询区域内客户信息

4-6-3 客户空间分布专题

第五章 总结和展望

5-1 工作总结

5-2 进一步的工作展望

在学期间发表的学术论文

参考文献

致谢

二、基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现论文提纲范文

摘要

abstract

第一章 绪论

1-1 课题的研究背景和意义

1-2 国内外的研究现状

1-3 课题的研究内容

1-4 论文的章节安排

第二章 电力客户服务系统的需求分析

2-1 技术架构选择

2-1-1 基于J2EE服务器端

2-1-2 基于FLEX的客户端

2-2 系统的需求分析

2-2-1 系统的功能性需求分析

2-2-2 系统的非功能性需求分析

2-2-3 系统的用例分析

2-3 系统开发的可行性分析

2-4 系统的技术特点

2-4-1 完整性

2-4-2 集成性

2-4-3 安全性

2-4-4 可扩充的弹性机制

2-4-5 遵循业界规范

2-5 本章小结

第三章 电力客户服务系统的总体设计

3-1 系统的设计原则

3-2 系统总体架构的设计

3-3 本章小结

第四章 电力客户服务系统的详细设计

4-1 系统的分析方法

4-2 电力客户服务系统功能的设计

4-2-1 故障报修功能模块的设计

4-2-2 投诉功能模块的设计

4-2-3 *功能模块的设计

4-2-4 业务咨询功能模块的设计

4-2-5 客户回访功能模块的设计

4-2-6 信息发布管理功能模块的设计

4-3 系统数据库的设计

4-4 系统安全的设计

4-5 本章小结

第五章 电力客户服务系统的实现

5-1 系统功能模块的实现

5-1-1 故障报修功能模块的实现

5-1-2 投诉功能模块的实现

5-1-3 *功能模块的实现

5-1-4 业务咨询功能模块的实现

5-1-5 客户回访功能模块的实现

5-1-6 信息发布功能模块的实现

5-2 本章小结

第六章 电力客户服务系统的测试

6-1 系统测试概述

6-2 测试用例的设计

6-3 系统测试结果

6-4 本章小结

第七章 总结与展望

致谢

参考文献

一、基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第一章 绪论

1-1 概述

1-1-1 电力客户服务系统定义

1-1-2 电力客户服务系统发展过程

1-1-3 电力营销一体化平台建设情况

1-1-4 天津市电力公司95598 系统现状

1-2 存在问题及选题意义

1-2-1 存在问题

1-2-2 选题意义

1-3 论文研究工作及架构

1-3-1 研究工作

1-3-2 论文架构

第二章 基于电力营销一体化平台中的95598 客户服务系统设计架构

2-1 95598 系统架构

2-1-1 95598 呼叫中心系统架构描述

2-1-2 95598 网上营业厅系统架构描述

2-2 955598 系统业务功能结构

2-2-1 总体结构

2-2-2 业务功能描述

第三章 实现95598 系统建设的主要技术

3-1 95598 硬件平台

3-1-1 呼叫中心交换机主要技术指标和功能要求

3-1-2 组网接口、信令、编号方案及同步要求

3-1-3 环境、电源及机械结构要求

3-2 95598 中间件平台

3-2-1 计算机语音集成（CTI系统）

3-2-2 语音应答系统（IVR系统）

3-2-3 传真fax服务

第四章 基于电力营销一体化平台的天津95598 客户服务系统

4-1 系统建设背景及需求分析

4-1-1 系统建设背景

4-1-2 天津系统现状

4-1-3 业务简要需求分析

4-2 系统总体设计

4-2-1 系统设计原则及实现目标

4-2-2 系统逻辑结构

4-2-3 系统物理结构

4-3 系统关键部分设计

4-3-1 95598 呼叫中心

4-3-2 95598 网上营业厅

第五章 系统实施效果及设计建设总结

5-1 系统运行情况分析

5-2 总结及进一步研究方向

参考文献

发表论文和科研情况说明

致谢

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