《构建互联网电力营销智能用电互动服务体系》
本文是关于电力营销论文怎么撰写与服务体系和用电和电力有关专科开题报告范文.
[摘 要]文章从政策和客户需求两方面入手,分析“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系构建的驱动力,然后分析该服务体系的整体架构,最后论述“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系的具体构建方案,旨在为相关人员提供参考与借鉴,促使“互联网+”更好地为电力行业服务.
[关键词]“互联网+电力营销”；智能用电互动服务体系；构建
中图分类号：C61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）02-0369-01
引言
“互联网+”的发展及其与其他行业的融合,给各行各业提供了较大的发展空间.对于电力行业而言,在“互联网+”时代,探析“互联网+”与电力营销的深入融合,构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系,对于电力企业的可持续发展来说十分重要.
1“互联网+营销服务”体系构建的驱动力
1.1政策驱动力
2016年2月,发改委、能源局、更是联合印发《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》,国家高度重视和支持“互联网+”的发展,推动互联网与能源产业的深度融合,为电力企业大力发展“互联网+营销服务”创造了良好的机遇.进一步深化电力体制改革的形势,驱动电力企业的营销服务必须创新引领,为抢占电力市场提供全力支持.
1.2客户需求促进“互联网+营销服务”
近年来,在经济高速发展的背景下,人们的维权意识、自尊心、类比诉求等日益高涨,各行各业的服务水平也随之不断提升,对于供电企业而言,其销售需要达到零售业和公共事业先进水平,才能够满足用户需求,“互联网+”在迅速提升客户体验方面积累了大量成熟经验.
2“互联网+电力营销”智能互动服务体系架构
面向“互联网+电力营销”的智能互动服务体系总体架构分为运营管理、业务管理、数据支撑、资源保障4层,如图1所示.运营管理以四位一体的运营体系为核心,实现公司运营、营销运营、IT运营、数据运营4个方面的连接,互动,协同；业务管理以面向客户的服务调度为中枢,支撑小前端大后台的O2O营销服务新模式；数据支持实现客户（包括内部客户和外部客户）行为信息、基本信息的全方位采集、管理、共享；资源保障能够为智能互动服务体系的运行提供支持,包括法律支持、技术支持、组织支持、人才支持、资金支持等.
图1体系架构
3職能用电互动服务体系的具体建设措施
3.1拓展互动服务平台建设
利用微信公众号拓展实现3“互联网+营销服务”模式,形成以自主开发手机APP和第三方移动应用多渠道协同的“互联网+营销服务”.例如可以应用以下APP：“掌上电力”手机APP,面向居民客户提供基本信息查询、业务咨询、线上报修、投诉等服务；“光e宝”,提升分布式光伏产业信息流动速度；支付宝,支付宝能够提供电费缴纳、支付宝电费代扣等服务.
3.2数据支撑
全面收集目前分散在营销、95598、运检、调度、发策等相关内部业务系统中的客户基础、客户行为痕迹、电网等信息,融入第三方数据,开展数据资产规划,构建企业级统一基础数据管理平台,实施客户基础数据同源管理.
数据规划.统一规划企业数据资产,建立统一的数据标准、开展统一的数据质量管理,实现数据安全管控体系的统一构建；二,数据整合.根据统一规划建立企业级基础数据平台,对企业内部数据进行整合.与第三方公司开展合作,采集多维度全方位的市场及客户信息,如银行、证券、国家统计局、电信运营商等,为大数据分析提供数据来源；三,数据动态更新.实施客户基础数据同源管理,建立多岗维护机制,根据业务应用需要开展市场信息、客户标签相关数据采集,提升数据可用性.
3.3开展渠道协同管理
首先,实施渠道全接入,搭建一体化渠道协同运营平台,将所有95598网站、手机APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入,开展渠道运行状态的实时监控；其次,实施渠道一体化运营,在省客户服务中心组建专业化运营团队,开展内容、服务、营销活动和IT技术的一体化运营.采用小步快跑的方式,快速提升客户体验.根据客户渠道偏好,实现服务产品个性化推送,并保持渠道间服务体验的一致性；最后,细化客户触点管理,通过互动化、移动化的方式,为用户提供个性化、智能化服务,在进行营销活动的同时,细致采集用户的需求和轨迹信息.
3.4建立以客户服务为导向的保障体系
一是强化IT支撑,信息通讯部门应根据未来3～5年的发展需求,增强软硬件平台的支撑能力,建立适应小步快跑的信息化管理制度和全天候响应的运维体系,开展营销运维全过程互动服务应用建设,实现运维评价,知识库管理、微培训等应用,提升一线员工使用体验和工作效率；二是强化队伍建设,为适应“互联网+”的形势发展,亟需培养一批懂业务、懂数据、懂IT的复合型人才,需要人力资源部门为建立现代营销服务队伍提出解决方案；三是强化法务支撑,近年来,我国部分电力企业积极进行智能化改造,大力开展与电子商务相关的业务,越来越多的服务需要依靠电子化方式来实现,因此,在构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系时,法律部门需要为其提供法务解决方案,促使公司一些发展都在法律允许范围内,同时合理规避网络风险,降低企业经营风险.
3.5线上线下联动推动体系高效运转
开发移动作业终端作为现场辅助作业信息系统,当客户端线上发起业务*预约,工作人员会在“移动门户”APP接收到订单待办,及时与客户联系前往现场勘查,线下用移动作业终端在现场作业时直接调用内部营销信息系统,完成业务环节的操作,实现业务流转高效处理,同时相关的业务环节信息会及时推送给客户端,实现了线上线下双向互动、同步交融的服务模式.
结语
总而言之,“互联网+”时代,电力企业应意识到互联网的重要性,积极将互联网与电力营销融合,建立“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系,促使电力企业深入了解用户的用电需求,全面提升电力企业的服务水平,大幅度提升电力企业的市场竞争力.
参考文献
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[2]涂莹,林士勇,刘琳.“互联网+营销服务”创新模式探索与实践[J].电力需求侧管理,2016,18（S1）：7-10.
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回顾述说，这是关于电力营销方面的大学硕士和本科毕业论文以及服务体系和用电和电力相关电力营销论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
电力营销引用文献:
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