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主题:用户体验 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-02

用户体验论文范文

论文

目录

  1. 一、互联网背景下的景区智慧管理系统
  2. (一)景区智慧管理系统的内涵
  3. (二)景区智慧管理系统的模式
  4. 二、用户体验为核心的景区智慧管理系统设计趋势
  5. (一)管理系统设计与用户体验
  6. 三、景区智慧管理系统用户体验设计研究
  7. (一)景区智慧管理系统的设计策略:用户体验五要素
  8. (二)目标用户可用性测试
  9. (三)设计总结
  10. 四、结语

《面向移动端的景区智慧管理系统用户体验设计》

本文是用户体验相关学士学位论文范文和面向和端和智慧和管理和系统和用户体验设计相关论文范文例文.

摘 要:目的 探究移动互联网背景下基于用户体验为核心的景区管理系统设计及其设计策略.方法 通过用户体验五要素分析景区管理系统用户的核心需求,对其业务需求进行深度的挖掘分析,明确景区智慧管理系统的设计策略及其可能性.结论 阐明了景区智慧管理系统以用户为中心的设计思维,打造移动互联网时代下的景区智慧管理系统.

关键词:智慧管理系统;用户体验

Abstract:Objective To explore the design of scenic area management system based on user experience and its design strategy under the background of mobile Internet.Method the core requirements of the users of the scenic area management system were analyzed through the five elements of user experience,and the business requirements were deeply explored and analyzed to clarify the design strategy and possibility of the scenic area intelligent management system.Conclusion This paper expounds the user-centered design thinking of scenic area intelligent management system,and builds a scenic area intelligent management system in the era of mobile Internet.

Key word:Intelligent management system;User experience

引言:

据国家旅游局数据显示,近年来我国国内旅游人数保持10%以上的上升趋势,并在2016年达到44.4亿人次[1],旅游业的繁荣对景区的服务提出了更高的要求.与此同时,随着物联网、互联网技术的快速发展,旅游业作为信息管理密集的产业过程中不断与物联网和互联网等技术融合发展.传统的管理系统仅将管理方式进行数字化,但为了更好的提供服务,需要真正提高景区智慧管理系统的用户体验.设计从定义使用者的角色、工作的场景,分析其深层次的业务需求,达到以用户为中心的体验设计,才能为景区做出真正的智慧管理系统,从而提高现有管理系统效率,使系统更加的高效友好、智慧.

一、互联网背景下的景区智慧管理系统

随着“互联网+”概念的提出,各種产业都在借助互联网进行产业转型,旅游行业就是其中的一个典型[2].据《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示[3],截止2018年12月,我国网民规模达8.29亿,互联网普及率59.6%[4].在此背景下,如何更好的借助移动互联网的优势进行景区的智慧管理成为了管理系统新的一个研究趋势.

(一)景区智慧管理系统的内涵

景区智慧管理是基于物理层、感知层、应用层的综合框架结构,是进行整合景区内旅游产品营销、智能导游、景区管理、车辆管理等进行数据图形化、可视化管理的平台[5].其以新技术为驱动做融合创新,互联网为基础实现互联互通,数据为核心创造商业价值,通过景区内各个硬件设备来采集景区内相关数据;以管理系统为载体实现要素资源整合,用户体验为核心实现产业赋能,对景区人员实行可视化管理,从而提高景区内运营效率,达到提升服务质量的目的.

(二)景区智慧管理系统的模式

景区智慧管理系统由多个管理模块组成,通常由:景区视频监控模块、电子考勤模块、景区环境监测模块、景区协调办公模块、停车场智能管理模块、资源调度应急模块、景区智能广播模块、电子门票模块八个模块组成,其八个模块将其采集到的数据汇总到管理系统进行数据上的调度,系统如何的智慧一方面体现在如何将这些数据进行处理计算,另一方面是在功能上如何更好的满足用户的需求,下文将着重讨论用户体验设计是如何提高管理系统的智慧[6].

二、用户体验为核心的景区智慧管理系统设计趋势

纵观传统工业的发展,后工业社会已经是以服务为基础的社会,产品的生产型经济逐渐转变为服务型经济[7].伴随着互联网的应用技术的不断成熟,新兴的技术应用越来越广泛,与产业结合也越来越紧密,在景区大量人流情况下,为了提供高质量的游客体验急需提高管理效率,迫使对管理系统提出了新的设计诉求,以用户为中心的体验设计正好满足于此诉求.

(一)管理系统设计与用户体验

20世纪90年代,人机交互技术的主题开始以计算机为中心逐步转移到以用户为中心,人机交互技术的发展促使了互联网的蓬勃兴起,互联网正扮演一种基础设施的角色存在我们的生活之中;互联网首先带来的不仅仅是商业模式上的转变,也不是产业上的升级变革,而是我们每个人之间的沟通与交流的便捷.因此,用户体验设计也从满足基本功能的条件下,开始考虑如何将人与机器和环境更好地连接起来,产生最好的体验效果,让体验不再平面单一化,应该注重立体化的发展[8].

管理系统设计与用户体验设计本质上是一致的,通过深入的挖掘用户的需求而不是仅有产品和功能,为其带来的真实的价值、感受与体验.景区智慧管理系统的核心是构建以用户体验为核心,以互联网为基础实现互联互通,以管理系统为载体实现要素资源整合,以数据为核心创造商业价值.管理系统从以基础设施为价值的功能性服务,到最终以用户体验为价值的整体解决方案服务的发展趋势[9].

(二)新形势下的景区智慧管理系统设计

随着各种高科技感应设备的产生及应用,物理世界的信息不断都从线下转移到线上,更好地完成物与物、人与物、人与人之间的信息交互.当今时代已是移动互联网时代,管理模式也从pc逐渐转移到移动端,利用碎片化的时间达到提高系统操作效率.因此对管理者及下属角色所在移动时代下使用管理系统的核心需求探索是必要的,对使用者的场景定义越明确,为其设计的管理系统越人性化、智能化.

三、景区智慧管理系统用户体验设计研究

景区智能管理系统正在从功能性的计算机服务,逐渐转变为以用户体验为核心的整体解决方案的服务转变,用户体验在整个景区智能管理系统中的价值越来越高[10],这就要求设计师必须精通业务流程,资深的用户体验设计师应懂得不断梳理改进“人”、“业务”、“流程”这三方面的因素,通过对这三者充分的理解,使其在“产品”中有机的结合以令到产品逐渐变的更好[11].也许,在纷繁错综的业务关系,用心发现真实需求,精准定位核心功能,专注提炼简约元素,也不失为一种让设计脱离尴尬的方法[12].明确用户使用场景,通过以人为中心的系统性思维、精确的场景定义,来提升景区智慧管理系统的用户体验.

(一)景区智慧管理系统的设计策略:用户体验五要素

Jesse James Garrett开创性地把用户体验工作分解成5个组成要素以利于我们更好地解决实际的问题[13]:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个个方面[14],如图1.对景区智慧管理系统用户体验设计进行解析,得出初步的设计方案.

战略层:战略层是整个系统网站的目标,要完成这个目标需要回答一个核心的问题:目标用户要从该系统得到什么?该问题可以继续拆解为:我们的目标用户是谁?目标用户的需求是什么?景区管理系统的目标用户初步可以分为:高层领导、中层领导和执行者;根据该用户的分层,进而通过公司内容的定性访谈建立初期的三个用户模型:

1.高层领导:楼总,今年40岁,本科学历,常年身带两部手机,在工位上一年坐不上几次,不是在飞机上就是在去飞机的路上,今年集团总部又开设了一个景区,派遣他负责景区的运营,每天满脑子里面想的都是景区各种运营数据:门票购买量、入园量、商业营收、景区卫生情况等等..而现有统计只能通过每天下午的财务报表才能看出,如能实时看到数据就可以提前预测,提前做好准备.

2.中层领导:明副总,今年29岁,本科学历,每天早上明副总要到清洁区去指挥清洁人员打扫卫生,景区场地又比较大,一圈指挥完差不多半个多小时,但因基础经费有限,所以并不是每个清洁人员都能够及时汇报所负责区域卫生完成情况,每天明副总只能及时跟进情况,被这种无休止的重复低效任务牵制着.

3.执行者:花姨,今年40岁,小学毕业,无特殊技能,每天根据领导安排的任务负责所在片区的卫生清扫,时刻保持所在片区时刻清洁.

范围层:通过了解网站目标之后我们要进一步的明确系统要做什么?根据战略层我们得出的初期的三个用户模型进行推导:针对高层领导:可视化任务数据、数据、通讯录;针对中层领导:内外勤管理、会议管理、车辆管理、绩效管理、人事管理、资产管理和财务管理等;针对执行者:绩效量化、每日事项等.

结构层:将已确定的功能信息按符合用户行为路径的方式有效的传达到给用户,根据目标用户的需求不同,管理系统后台将根据用户的权限对用户在移动端所看到的内容进行删减,移动端1.0版本的完整信息架构如图2:

框架层:第1个版本主要目标让用户第一眼就看到“最重要的内容”,所以在设计的时候更多以用户的核心需求为主,满足用户的核心需求;

表现层:基于框架层结合表现层面的排版、配色、一致性等原则,将景区智慧管理系统(移动端)1.0版本给设计出来,整体采用集团logo主题色绿色为主,象征着生机,通过其他色彩辅助视觉信息的呈现.针对目标用户的核心需求不同,早设计之初就针对目标用户的权限进行了区分:如图3(左)图:除高层领导以外,中层领导及执行者进入的首页为工作,如图3(右)图高层领导进入的首页是数据.常用应用模块,用户根据本部门所需的内容在各模块管理中通过长按操作对常用应用进行编辑,如图4所示:

(二)目标用户可用性测试

基于以上1.0版本的研发设计完成,笔者邀请了本集团内部的高层领导运营总监、中层领导后勤主管、执行人员清洁阿姨共9人进行内部的测试,设计师Gary使用iPhone7通过摄像的模式协助记录九位用户的点击次数、反应时间和误操作次数.任务一:打开界面后查看你所关心的内容;任务二:查看任务;任务三,添加常用的应用.结果如表1,任务2在此次设计中满足用户核心需求,在操作的流程中无任何的问题出现;任务一,出现的错误的原因通过视频中用户操作的流程中发现:高层领导在操作中犹豫(一开始我们提供的并没有对权限进行区分,所以在进入的时候都是进入工作页),犹豫后进入了我的工作-待办任务又立马退出来进入数据,之后通过访谈了解到他一开始并未注意到底部还有一个数据模块,所以直接进入待办任务,但是对于他而言,待办任务不是重要的事项,他更关心整个景区运营情况,所以进去后立马返回找到了自己想看的内容;任务三我们测试发现主要误操作发生在执行人员身上,其中两位直到结束后都未能完成任务,通过询问发现,原因在于这个操作对于他们这样不经常使用手機的人而言,根本不知道如何进行添加删减.

(三)设计总结

通过以上的设计、验证可以看出,采用用户体验五要素作为景区智慧管理系统的设计策略,在很大程度上可以满足目标用户的核心需求,但在操作层面,仍要考虑到年纪较大、文化程度过低的用户使用情况.

四、结语

景区智慧管理系统是产业互联网发展过程中的一部分,通过用户体验五要素为核心的设计策略构建以用户为中心,深入的业务梳理,才能更好的挖掘用户的需求,使管理系统更加的智能化、更加的高效友好,进而提高移动互联网时代下的移动办公效率.

参考文献:

[1]齐杰.全域旅游背景下丽水旅游供给侧改革路径研究[J].吉林工商学院学报,2017,33(05):31-35.

[2]林旭云.“互联网+旅游”背景下从化旅游服务转型升级研究[D].西南交通大学,2016.

[3]蔡家辉.浅谈我国互联网信息安全与人权保护问题[J].网络安全技术与应用,2016(11):19+21.

[4]安江兰.互联网时代落后农村公共服务路径创新研究[J].中国集体经济,2018(25):4-6.

[5]蔡洋.基于RFID的旅游景区管理智慧化研究[D].西安科技大学,2017.[4]马关生,刘越.新的管理理念:智慧管理[J].科技进步与策,2013,(04):1-7.

[6]刘建林.景区智慧旅游管理系统设计与实现[D].湖南大学,2016.

[7]DANIEL B.The Coming of Post-industrial Society[M].BasicBooks,1976.

[8]邢佩,孙薇,杨筱颀.用户体验下的设计发展趋势[J].西部皮革,2018,40(10):71.

[9]张军,黄毅松.面向云服务的用户体验设计研究及实践[J].包装工程,2017,38(10):31-36.

[10]张军,黄毅松.面向云服务的用户体验设计研究及实践[J].包装工程,2017,38(10):31-36.

[11].从设计“用户”而设计“体验”[J].设计,2016(09):8.

[12]李超.用户体验之设计中的不足与过度[J].设计,2013 (01):188.

[13]吴利锋.用户体验设计的主要支撑理论探析[J].设计,2015(04):46-48.

[14]用户体验要素 以用户为中心的产品设计[M].北京:机械工业出版社.2016.

作者简介:蒋博,男,学生,学校:江苏大学.

张文莉,女,教授,单位:江苏大学.

此文总结,这是一篇关于经典用户体验专业范文可作为面向和端和智慧和管理和系统和用户体验设计方面的大学硕士与本科毕业论文用户体验论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.

用户体验引用文献:

[1] 用户体验论文范文 用户体验有关专升本毕业论文范文10000字
[2] 用户体验论文范文 用户体验论文范文例文8000字
[3] 用户体验论文范文 用户体验类有关论文写作参考范文3000字
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