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[摘 要] 在新的护理管理模式下,护士长作为疗区护理工作的直接负责论文范文管理者,必须要具备良好的素质、人性化的管理、较强的沟通协调能力,协调好多方面的关系,充分调动护士的积极性,使护士群体的凝聚力大大提升,团队合作精神极大增强,严把质量关,搞好质量管理,只有这样才能适应现代化的护理管理工作.
[关键词] 护士长；护理管理；体会
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）03（c）-0042-02
随着护理管理模式的改变,护士长不仅是护理工作的具体领导者和指挥者,同时还要协调下属的工作事务、面对病房及家属、处理与医疗相关科室的关系.因此,护士长在临床护理管理中发挥着举足轻重的作用.管理者的领导方式和领导行为直接影响到管理部门员工的工作效率、工作业绩、工作的满意度及团体的凝聚力[1].通过做护士长的实践,现将体会说明如下.
1.通过培养自身素质,提升人格魅力.
1.1护士长需要不断加强自身素质的培养
①护士长应具备较高的政治思想素质,热爱护理事业,具有较强的责任心和事业心,有高度的同情心和爱心,具备良好的职业道德.
②护士长应具备较高的文化素质,掌握丰富的理论知识、专业技能和管理知识,并灵活应用于护理管理行为中,更好的发挥管理者的综合影响力[7].
1.2护士长需要不断提升人格魅力
人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有吸引人的力量.护士长在护理管理汇总要发挥的人格魅力,不是说出来的而是言行到位自然产生的一种影响力,大家积极主动愿意向其靠拢的凝聚力[4-8].要有较强的事业心、责任感、进步心和牺牲精神,坚持原则,实事求是,严于律己、宽以待人,吃苦在前、享受在后,以榜样的带头作用感染他人.
2.尊重患者,正确处理好与患者及家属的关系
坚持以病人为中心,尊重患者,待患如亲,经常与患者及家属谈心,耐心回答患者及其家属提出的问题,使其对护理人员产生信任感、安全感和亲切感,积极配合治疗[5].对危重病人,要更多地与病人家属进行沟通,对护理要求较高的患者,发现问题要及时与医生联系,积极配合解决问题,防止差错出现.虚心征询和听取患者及家属对护理工作的评价,便于改进护理工作.对于病人的投诉,要正确对待, 首先要做好调查核实工作,分辨病人的投诉是否正确,同时要耐心听取患者的不满和意见,加强沟通,互相尊重和理解,协调患者和护士之间的关系,让病人满意的同时不让护士背包袱 ,并从中汲取教训,积极反思,防止再次出错[9].
3.注重人际关系协调,正确处理好多方面的关系
3.1 正确处理与上级部门的关系
要正确理解和执行上级的管理规定和要求,适应领导的工作方式,要有大局观念,不能本位主义,总是站在自己科室的角度考虑问题,要学会分担.同时,还要加强沟通,及时反馈信息,与上级共同探讨制定科室工作的方向和工作思路,得到上级部门的支持[6-10].
3.2 处理好与科主任的关系
护士长在护理部和科主任的双重领导下开展工作,平时工作中要与科主任保持团结协作的关系,尊重科主任,了解科主任的性格特点和工作方法,协助科主任处理科内的行政事务,遇事多请教,与科主任共同探求对策,互相配合,互相支持,共同管理好科室工作[11].
护士:优质护理护士缺口大待遇需提高
3.3 处理好与医生之间的关系
护士长既然是科室的领导者,对医生也负有行政管理的责任,因此,护士长要及时和医生沟通交流,及时反馈信息,协调医护关系,营造轻松愉快的工作环境,形成融洽的良性合作关系.
3.4处理好与护士之间的关系
要尊重、理解、关心、爱护并帮助每一位护士.公平、公正的对待每一位同事,了解每个护士的特长,将其放置适合其特长的岗位,调动其主观能动性.及时与护士进行沟通,了解每个人的思想动态、身体、心理及家庭情况,遇到问题及时给予帮助和照顾,使每位护士生活在集体中都有亲切感、归属感.护士受到患者家属不公正的待遇时,要耐心安抚护士,在解决问题时站在公共的立场上,维护护士的尊严.
3.5处理好与相关科室的关系
与其他科室配合时,科室之间要互相尊重、团结合作,发挥整体团队精神,以诚相待,建立一种相互理解、信任和支持的和谐融洽关系.
4.严格质量管理,强化护理质量和护理安全
①护理质量是护理管理的核心,为了保证护理质量,护士长应严格管理,抓住质量控制的重点,狠抓准确执行医嘱、技术操作的规范性、认真细致观察病情、基础护理是否到位、重点病人的交接班、护理质量缺陷等,对影响质量和安全的因素要及时发现、及时分析、及时解决,保证质量控制的及时、准确、有效,做到警钟长鸣,防范未然.
②强化责任心和法律意识.首先从思想上加强护士责任心的教育, 培养护士高度的责任心、同情心及敬业精神.用案例分析进行风险意识防范的教育,对自己负责的病人要全面掌握病情, 认真巡视病房, 重点观察, 做到有的放矢, 忙而不乱.护士长还要组织护士学习国家颁布的各种法律法规,如：“医疗事故处理条例”、“护士条例”、“麻醉药品管理办法”等,让护士能够学法、知法、懂法,并且学会用法律武器保护自己.在学习的过程中, 还要注意结合实际, 针对易发生差错事故的薄弱环节,进行检查督促,保证医疗护理安全.
5.体会
护士长作为最基层的护理管理者,担任着多元化的角色.不仅要组织和领导病房的护理工作,还要管理病房的行政事务,同时还要协调处理好医患之间、上级领导之间、医护之间、护士之间以及与相关科室之间的关系,使大家协调一致,共同营造和谐温馨的团队氛围,提升医院的满意度和核心竞争力.因此,护士长更需要不断加强自身的修养和自我完善,提高管理水平,善于在工作中发现问题并不断总结经验,用新的思维、新的概念、新的方法去面对不断变化的医疗需求,使护理工作不断提高.
[参考文献]
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（收稿日期：2013-12-18）
总结：本文是一篇关于护理护士论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
护士引用文献:
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