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本报记者于杰
虽然服务对象是被喻为“夕阳红” 的老年群体,但在中国,养老信息化产业本身却是个“朝阳产业”.
随着社会各界对养老事业的关注, 以及国家对老年人健康服务发展的重视, 养老信息化的市场需求也逐渐旺盛.养老信息化涉及领域很广,服务内容也很复杂.最基础的服务包含有互联网接入、老人安全监护与报警、健康档案记录与管理等.
近几年, 相关企业在养老信息化市场发展方面积累了很多成功经验,也遇到了一些问题,如不同的养老服务机构之间数据库建设水平参差不齐, 数据共享通道闭塞； 面向居家养老服务市场的产品和解决方案发展滞后；过于重视基础设施投资,却忽略软件应用服务；缺乏统一的信息化管理标准,管理效率低下等.
NEC 的养老信息化解决方案, 旨在依托养老服务机构和社区O2O 服务体系,基于大数据、云计算、物联网等最新IT 手段, 提供养老基础设施建设与管理、养老服务内容运营与优化等相关产品与解决方案,以此为老年人提供一个智能化、安全化、信息化的养老服务体验.
关注养老事业
常规情况下解决方案都是应客户需求而构建的,但NEC 的养老信息化解决方案却不同.“养老信息化解决方案是我们主动去立项构建的.因为我们意识到这个市场在中国属于刚刚起步,所以有着广阔的发展空间.一方面我们通过长期的实际调研来搜集用户需求, 另一方面我们也借鉴了日本养老服务行业的经验.经过了近五年的探索后,我们摸索出了两套解决方案,一套面向养老机构,一套面向居家养老.”NEC 智慧城市解决方案高级总监马欣表示.
从2009 年起,NEC 就已经开始思考如何面向居家养老提供支持运营的解决方案.7 年来,通过在中国居家养老信息化领域的反复尝试,NEC 对于如何运营居家养老业务总结出了一套自己的方法, 这套方法就是采用O2O 的方式.NEC 会提供一整套管理解决方案,结合零售业的管理理念和运营服务模式,帮助居家养老服务运营者实现整体的管理, 包括派单、订单、收费、加盟店管理等.
而在具体的服务过程中,NEC 发现老年人在享受养老服务时,心里会存有顾忌,比如在服务论文范文、服务体验、信任度方面表示担忧.
NEC 认为, 各种信息化管理平台的应用可以帮助养老服务行业提升整体形象.完善的信息化管理系统可使养老服务企业在行业内树立品牌, 同样在企业内部也可营造规范、标准和严谨的经营意识,也能够提高员工对企业的认知度,起到宣传企业文化、深化企业理念、加强团队的凝聚力的作用.信息化管理平台的应用也将提升老年人对养老机构服务保障的信心,让已入住的老人感觉舒适,以此达到稳定入住率,减少资源浪费和提高销售业绩的作用.
多优势整合
NEC 养老信息化系统由软件和硬件组成.软件作为该系统的关键组成部分,更多地承担了信息管理的部分.在2016 年,软件部分将有更大的提升,包括实现云端化、服务化、论文范文化.在硬件部分,NEC 最大的优势是没有集成上的负担———几乎所有硬件产品都是NEC 自有产品,同时,也可以与养老院现有设备实现兼容.
在面向养老机构提供信息化解决方案时,NEC 实现的功能已能够覆盖广泛的养老机构常规业务.
比如在基础设施管理层面,NEC 能实现对房间内的床位、配置的家用电器等进行能源消费的论文范文核算、运维等管理.这主要依靠BEMS（NEC 的智能建筑解决方案）和NEC 人脸识别等解决方案来实现,BEMS可以通过对建筑物整体的能耗设备进行统合监控、自动控制,进行最优化管理,实现高效节能化.通过网络实现对空调、电力、照明等设备的管理.而NEC 的人脸识别软件NeoFace,现在已经被世界各国的出入境管理、公民ID 管理等公共安全部门广泛采用,同时也日益成为金融、交通、教育等行业IT 解决方案的重要组成部分.
此外,NEC 提供的老年人健康监护、智能定位和紧急呼叫功能也都是养老机构所必需的功能.智能定位功能采用超声波定位技术,可以实现对老人的定位管理,甚至可以精确到厘米级,不管在老人卫生间、客厅,还是卧室都能够精准地定位到.
“比如老人在房间里摔倒了,系统可以通过影像监控发现.假设老人没有摔倒但却急需帮助时,只需要使用一个简便的呼叫工具就能马上呼叫到工作人员到场处置.另外,NEC 也提供室内空气质量监测功能,实时地监测室内空气质量.”NEC 养老信息化业务专家袁军学表示.
为了方便老人享受文化娱乐服务,NEC 也通过综合计算机、网络通信、多媒体、电视和数字压缩等技术,实现动态的影视图像、静态图片、声音、文字等信息的集中管理和发布, 为养老院中的老人们提供实时、可交互、按需点播的各种娱乐内容服务.
带给老人最佳体验
如今,NEC 的养老信息化解决方案已经在一些老年公寓正式落地.
由汇晨养老公司与NEC 中国共同开发的智能老年公寓信息化系统已在北京昌平区北七家汇晨老年公寓正式投入运行.
北七家汇晨老年公寓收住的老人以自理型为主,公寓拥有大型室外活动场地、室内游泳馆、温泉池、阅读室、音乐室等.
老年人居住的房间每间都有厨房、洗漱间、衣柜和两张床,整个布局类似酒店式公寓.由于入住的老人都有自理能力,工作人员除提供每天例行的保洁服务外,还为老人们做血压、心跳等生理数据监测,以了解老人的身体健康状况.
NEC 向汇晨养老机构提供的智能养老信息管理系统,采用了NEC 的平板电脑、服务器和网络设备,可提供丰富的服务项目,包括入住管理、护理服务管理、娱乐餐饮管理、消费结算管理、老人信息管理、员工管理等.
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以平板电脑设备的应用为例,平板电脑不但被应用到老年公寓的各个管理层面,还能为老年人提供增值服务,比如订餐服务等.医护人员也可以利用平板电脑将老人病历信息、病程医嘱、病情观察信息等,在房间的床头集中汇总展示,实现移动的医护保健.
“养老院的运营核心是向老人提供的相关业务,所以养老院业务信息化是我们的关注重点.比如,针对老人入住后享受的某个服务收费标准的制定和收费方式的实现等,在系统中都会有具体的评估标准和相关功能.”袁军学如是说.
总结：本文关于养老服务论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
居家养老服务引用文献:
[1] 居家养老和政府服务硕士论文开题报告范文 关于居家养老和政府服务类毕业论文怎么写2000字
[2] 文献论文怎么撰写 居家养老和政府服务有关硕士毕业论文范文8000字
[3] 居家养老论文范文 关于居家养老相关论文范文例文10000字
