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企业社会化论文范文

短短3 年时间,“微博”从一个新潮名词变成了人们日常生活的一种习惯,更衍生出多种微博营销的方式.微博成为许多企业提升品牌知名度和美誉度的一种手段,甚至充当起企业*的一部分功能.也是由于微博的出现,一颗随时可能引发企业危机事件的不论文范文就在微博里.微博犹如一面多面镜,折射出企业每一个细微的角落,正可谓“成也微博,败也微博”.

本期“计世观察”我们邀请北京网联互讯广告有限公司创始人黄华担任主持人,与三位嘉宾：北京简网世纪科技有限公司CEO 丁钧、爱乐活市场与公关部新媒体传播经理杨泽、华声财讯客户总监潘越,共同探讨微博时代,企业如何运用恰当营销手段与用户实现良好沟通.

躲不开的社会化营销

黄华：2011 年被定义为“微博营销元年”,这一年微博营销突然表现得很活跃.各位认为微博为什么会成为一个营销的工具?在营销的过程中,微博与其他的SNS（全称Social Networking Services,即“社会化网络服务”）是怎样的关系?杨泽：我接触微博是在2010 年初,现在我在爱乐活专门做社会化媒体营销,微博和SNS 都是主要的战场.我们希望能通过微博和其他SNS 网站,获得品牌知名度的提升和大量的用户,而更大的“野心”是基于交易的尝试,这个可能会对爱乐活未来的“变现”有一些借鉴意义.

丁钧：我们进入微博应该算是“ 误打误撞”.2010 年, 我发现微博上每一个人都是“术业有专攻”,比如,飞象网的项立刚基本上只讲电信业的东西,而有一些人专门讲电商类的东西,有人专门讲媒体类的东西.微博上的意见领袖很多.简网世纪科技是个专业做“语义分析”的技术公司,我们的技术就是“让计算机读懂一篇文章”.我想,这跟微博上面“术业有专攻”的调子比较合,我们尝试往微博上输出了一些“专业的信息流”,并做了一些配备.最初的本意是想给网站带点流量.我们有不同的内容主题,比如：有的主题下面所有文章都在讲“操作系统”,有的主题专门讲“女孩怎么瘦脸”,有的主题专门讲“ 中国的军事装备”.我们把这些内容释放到微博上面,发现粉丝增长得非常快,所以我说这是“误打误撞”的.我们第一个账户叫“Google那点事”,专门发布Google 的相关新闻.现在我们在微论文范文约有一万个账户,这一万个账户每一个都是分门别类的,但是这些账户不是一个人,而是一个机器在做自动推送.我们会从海量的网络文章中选择出合适的、正确的、质量高的文章,然后推送出去.运行两年,每个账户从几千到几十万个粉丝不等,但几个平台加起来有7000 多万个粉丝.

社会化企业联合运营:明道—(钟有道配音)企业社会化协作平台

我们主要解决的就是满足人们获得准确信息的需求,而每个账户恰好都是“比较细分的信息需求”.本质上,我们是一个内容重组的公司,“内容管理”这一点比较像搜索引擎,其实这是挺有价值的一部分,甚至有客户专门买我们这种服务,就是为了降低人力在这方面的消耗.

潘越: 2011 年初,微博热潮渐起,当时,几乎我们所有的品牌和客户都来咨询能不能给他们做个微博*,怎么做?去年这个时候我正式接手了华为论文范文微博运营的项目,在这一年多的运营中,积累了一些微博营销的经验.但是觉得离我自己期待的还差得非常远,也有很多客观因素的限制,所以很高兴今天在这儿跟大家一起探索.

“矩阵化”企业微博

黄华：三位怎么来定义微博营销跟常规微博的区别?另外,对目前微博营销整体的状况你们怎么看?

潘越：其实本质是一样的.所有的营销活动,归根到底还是“内容为王”.没有好的内容,别人不会关注你,更不要提跟你互动了.

杨泽：第一个是“该不该做和企业要不要做”的问题.我认为“该做”,原因特别简单,就是因为用户已经去玩微博了.营销学里面有一句话,你的用户在哪里,你就应该在那里.他们在看电视,你就出现在电视上；他们在等公交,你就应该出现在站牌上；他们在上微博,你就出现在微博里.

第二个就是“怎么做”.我们碰到各式各样的困惑,比如,微博的文化如何跟企业文化统一；专业人员匮乏的问题；微博运营考核指标的问题.在任何一个大企业里面,想有体系化地推行一件事,就必须要落实在一系列相应的考核指标上.这些都是问题,可能还要发展一段时间,整个业界才会有一个标准.

另外,现在很多企业做微博的时候,只是单独一个*在运作,这是很不对的.以我对微博的了解,最好是打造成一个阵列、一个体系、一个集团,我强烈建议所有想做微博营销的企业要考虑“矩阵化”.因为企业有很多的侧面,一个*满足不了所有的需求.凡客企业微博运营得比较成功,他们目前就运营着两三个*.举一个例子,比如在招聘员工的时候,公司想告诉用户这里的员工福利有多好.这个内容用论文范文微博发布,其实不如普通员工,特别是新入职员工拍几张照片发上来的效果.

大家总是局限于在运营*上,而运营*的成本和精力消耗是非常大的.据了解,“美丽说”大概有十几个人在做营销.刚才我问潘越,他们的公司现在也是十几个人在做口碑营销,而且仅仅是华为终端部分.这个需要投入的精力是非常大的,那还不如拆分出来做事件营销.

丁钧：在运营企业论文范文微博时目的要明确.比如推广一个新产品或者做*,这些都是可以利用微博好好运作的事,目的越明确,微博运营团队的执行效率就越高,漫无目的地运营微博其实是件成本挺高的事情.

低成本的微博商战

黄华：从营销的角度来讲,是不是微博更适合用做商战?

杨泽：我觉得微博上这种趋势越来越明显.大家都在做“微博上的商战”,其实最大一个原因是“成本低”.京东商城和苏宁、国美之间的论文范文战,京东花钱刷了一些转发量或者引入一些大号的资源获取支持,这点成本基本上可以忽略不计了.回想几年前苏宁跟国美在线下打论文范文战时漫天遍野的广告,户外广告、报纸夹带的广告,要付出巨大的成本,然后才能形成公众效应.但是现在在微博上面,用的几乎是零成本的方式来实现.

潘越：但目前传统媒体和新媒体仍然是各有归属,不要说有了微博就不打其他广告了.

黄华：一些企业的微博喜欢发起互动相对容易的活动,比如,转发+ 评论就有优惠和论文范文等等.这些是不是已经成为一个比较常规的营销手段?

潘越：我觉得这种营销手段基本上已经过时了.去年、前年的时候论文范文送一个iPhone 4,大家还惊叹一下,但是现在大家都处乱不惊了,认为这个事跟我没有关系.我觉得现在是回归理性了,不一定要付出很大的论文范文,反而是更有创意、让人觉得眼前一亮的东西,更能吸引用户.

丁钧：实际上,所有的社会化媒体都会对企业本身的流程、制度和业务、非业务层面的对外出口产生影响.现在,科技对整个世界的影响是让透明度极大提高,对效率的要求极度增加,还有一个很奇怪的心理学现象,就是打碎所有高高在上的东西,它会要求企业全部降下来,俯下身与用户沟通.基于这几个特点,如果一个企业,尤其是以前还比较成功的企业,想要全面拥抱社会化浪潮就需要解决 “我的内部流程应该怎么变”的问题.

黄华：想成功运营一个企业论文范文微博,就必须要考虑对企业内部改造的问题?

丁钧：这已经不是一个单纯运营企业论文范文微博的问题,是“这个世界已经变了,我要不要跟这个世界一起变”的问题.

杨泽：应该叫社会化,如何让一个企业实现社会化.

丁钧：社会化、透明化都要做,而且这么做的好处是很多的.刚开始的时候会有短暂的痛苦,但如果完全抗拒,两个3 年、三个3 年后,很可能这样的企业的竞争力就会受到威胁.

杨泽：关于做不做社会化营销的问题,我觉得大家没有必要去讨论了,因为所有企业几乎都在参与了,而且所有率先开始的企业都获得了巨大的收益.会运营社会化媒体的企业,已经降低了很多公关和广告的预算.但是它们社会化营销投入也不是很低,像京东、阿里巴巴都是百万级人民币,甚至千万级人民币的投入.

市场洗牌在即

黄华：明年这个市场会是怎么样一个情况?

丁钧：明年的情况应该会跟现在大致相同,微博这种社会化媒体会融入到整个企业的市场营销中去.

杨泽：我觉得该获利的也获利了, 该吃亏的也吃亏了, 大家就会逐渐回归理性.投入论文范文就做多少事,微博真的不是一本万利的一个平台,它需要你去用心、用钱、用精力投入, 然后能够获得相应的价值,企业会逐渐明白这一点.

潘越：我觉得就是回归理性,然后另外一个社会化媒体——微信在逐渐兴起,我不知道会不会又带起一个新的潮流.但是不管怎么样,所有社会化媒体工具都可以为企业所用,在合理的地方用合理的工具,在合适的时机,选不同的方式来进行消费者沟通,这是最为重要的.

企业确实要在整个社会化媒体环境中找准自己的位置.

黄华：只是玩微博或者利用某一种技巧来单纯做微博运营的公司,可能不太容易在这个市场继续存活下去,是这样吗?