有关提升电力营销优质服务的有效对策毕业论文写作资料-论文写作网

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电力和市场营销论文范文

摘要：目前,随着我国社会经济的发展,社会各界的竞争逐渐激烈,大多数企业在关注产品质量的同时,更加关注服务的质量和水平.对于电力企业来讲,要想实现自身发展,不能只是依靠提高电力质量稳定性,还要提高自身服务水平和质量也十分重要.对此,本文就对提高电力营销优质服务的有效措施进行深入探讨.

关键词：电力营销;优质;服务;对策

电力营销是企业服务公众的重要环节,其作为市场经济的产物,可以与用户建立互利互信关系,帮助企业实现利益最大化.因此,电力企业若想得到长久发展,需要注重电力营销服务工作,从用户需求与利益出发,提升专业水平,开展优质服务.

1.提升电力营销优质服务的重要性

电力企业要想抢占市场份额,必须进行创新改革,开展人性化服务.所谓优质服务,是在电力营销过程中,采取多种方式,为广大客户提供专业、高效和快捷的服务,以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场,从而获得更高的效益.电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义,可以体现在这几方面：第一,优质的营销服务是电力企业的重要组成部分,一个企业想得到良好健康的发展,必须要拥有长远的眼光,并且要内外兼修,对内进行体制改革和完善服务,对外应树立良好的企业形象,客户才会对其产生信任.第二,电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任,电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作,不仅仅是满足客户的需求,同时还肩负着国家的建设.电力企业不可以纯粹追求利益最大化,要加大对电力营销优质服务的投入,以优质的营销服务来赢得市场竞争,从而巩固市场中的地位,最后,优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展,电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率,可直接降低电力企业的投入成本,进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全.

2.电力营销服务中存在的问题

2.1营销观念不健全

随着信息化的不断进步,很多电力产品也在不断地改革,这也是为了适应市场发展的脚步,但是很多电力企业在这方面存在误区,电力企业中从领导到基层销售人员都不重视电力营销,观念不健全,业绩不明显,企业发展也不突出.他们认为营销只是单纯的销售产品,只有东西发生买卖关系就行,并没有健全的营销观念,没有从根本上认识到电力营销与其他商品的销售是不同的.电力产品与其他商品不一样,它不是具体的商品,是一种无形的产品,是看不见摸不着的,因此它的销售也较为特殊.而在现阶段,很多电力产品都存在一定的问题,有时候会出现电压不稳定,电能无法满足客户需求的状态,这就会造成客户满意度下降,深一步就会影响市场销售.而在现有的营销观念上,电力产品存在的弊端是无法规避的,也无法取得进步改善电能中存在的问题.

2.2营销人员素质低

对于供电企业来说,高水平高素质的电力营销人员,是开展营销工作的重点和关键,运用专业素质较高的人员开展营销工作,能够提升营销的成功率.但就目前的实际情况而言,电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员.所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解,这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象,这不但对电力营销能否成功具有重要影响,也影响着电力营销的服务水平与服务效率.

2.3营销体系不健全

现如今的电力市场,不再是以前的供需方的关系,在新能源竞争激烈的市场机制下,供方市场已经变得被动,而随着人们生活质量的不断提高,人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式,更多的是在购买过程中的享受,进而促使电力市场变得多元化,电能销售呈现差异化,个性化的服务越来越受欢迎.而在这个过程中,很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式,管理模式也不健全,营销方式单一,没有创新意识,整个管理模式陈旧.在客户日益增加的需求中,企业也没有完善的售前售后管理模式,对销售人员也没有进行监督,企业也没有对员工进行整体考察,无法实现营销目的.

3.电力营销优质服务的策略

3.1建立电力营销优质服务管理体系

电力企业需要建立优质服务系统,保证满足国家质量认证要求.电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想,加强工作态度的调整.同时必须明确营销服务的工作重点,及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理,尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求.将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整,结合各影响要素进行分析,提高对各要素之间的配合效果进行考虑,保证营销服务体系发挥最大功效.首先,保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题,加强各个部门协调工作;其次,考虑到电力行业的特殊性,需要进行营销服务的精细化管理,如客户问题投诉中,需要结合客户需求进行分类管理,制定完整的接待流程、解决方法,并及时进行服务体验调查;再者,对于多次业务的客户,需要由专人进行客户问题答复.营业大厅中,客户业务时,需要由专人进行指引,可缩减客户等待时间,提高服务效率;最后,需要加强市场服务监督机制的落实.电力营销作业中,需要建立舆论监督、自我监督机制.特殊问题需要及时借助媒体公布,保证相关工作的公开化;同时内部管理人员需要及时进行经验交流,结合实际情况进行个人工作方法的调整优化.

3.2提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量,不同用户需求不同,因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务,可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台,为用户开辟绿色通道,从而方便用户进行查询.还可以建立业务响应体系,安排用户经理全权负责相关事宜,提高处理效率,满足用户的个性化需求.另外,电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策,需要做到以下几方面.第一,用户经理可讲述用电详情,为合理用电提供建议,在必要条件下可制定计划,以节约用电为目的,引导用户降低用电负荷与设备能耗,节省电费.第二,供电、用电与人类生活安全息息相关,为了更好服务用户,电力企业可进行安全检查工作,从技术方面开展相关服务.例如,定期入户进行预防性实验,检查基础设施,避免出现安全隐患.第三,现如今,人类社会对电网规划逐步重视,企业可与用户进行长期合作,寻找沟通交流机会,提供电网规划的详细信息,从而进行优质电力营销服务.

3.3有效调整用电策略

电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用.因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向,也影响到企业当前经济效益.所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件,并投入科学合理的管理手段,为其用电用户提供专业且优质的营销服务.市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变,并将其传统的观念等进行了改善.因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整,使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行调整,可以根据电力市场用过优势将市场扩张.如果供电企业能够在调整用电策略的基础上,积极扩大市场的话,对于企业进步和发展有着关键作用.另外对于居民用电来说,可以将电价进行分时调整,以此来提升营销效率.供电企业还要对市场进行分析与研究,并预估未来市场行情,并以电力营销为基础进行服务水平的提升.需要不断地改善营销手段,保证为用电用户提供优质服务,在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位.