《论当前电力营销管理中的问题和解决方式》
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摘 要： 电力是国家重中之重的经济命脉之一,这便充分赋予了电力营销管理工作无与伦比的重要性.社会经济在飞速发展,电力市场形势无时不刻在发展变化.那么,每一个供电企业在供电管理方面,势必需要相应的考量如何转变营销管理策略.要做到这一点,则便必须深入思考在电力营销管理过程中如何发现问题,继之再解决问题.作为一名长期在岗的电力营销工作人员,本文通过对我国当前电力市场现状的分析,以及电力营销管理中存在的问题及解决方法进行论述.
一、我国目前电力市场的现状
长期以来,在我国整个国民经济体系中,以国有企业为主体的电力行业在市场上居于垄断地位.尽管我国推进改革开放已超过40年,市场经济体制在经济实践过程中已得到充分的完善与发展,可计划经济体制模式残余仍根深蒂固.畢竟电力是一种特殊商品,市场以卖方市场为主.比如电力企业生产电量与用电客户的需求量之间的关系,仍以前者为主导,不免会让双方形成一定的矛盾,在电力营销中对用电客户的服务有所欠缺.
可幸的是,我国经济高速发展,电力企业投资规模随之扩大,已让电网建设扩展至全国城乡每一个角落.同时,随着国家市场经济体制的不断规范与完善,包括电力企业在内的多个行业早已融入到市场竞争体系之中,垄断地位日益不复存在,当前的电力市场已正在出现逐步由卖方市场向买方市场转化的迹象.在市场客观现状面前,也要求电力企业必须要适应这种市场格局,顺势而为打造适合自身的营销管理方式.
二、电力营销管理中的问题
1.营销系统有待进一步完善
目前全国供电企业几乎都已普遍面向市场,电力营业部门的市场化色彩越来越明显,可由于电力这种商品的特殊性,导致电力营销系统仍未能紧随市场步伐,比如在供电企业中一线电力营销人员数量占比过低,营销服务不健全,尤其是市场营销与调查工作尚有很大缺陷.此外,电力营销队伍的培训环节较为薄弱,以致于营销人员没有扎根基础,不能设身处地对用电用户的具体需求进行了解;对地方市场的电力需求潜力无法作出准确预估,对用电用户的生产经营状况、未来用电容量空间等信息缺乏透明度;对电力市场的开拓也不够. 这些都需要供电企业继续对电力营销系统加大投入.
2.服务及营销意识欠缺
在服务意识方面.随着全国电力企业市场化的不断推进,企业服务意识虽得到一定的提高,可电力市场日新月异,用电用户所需的服务项目越来越庞杂,于是便导致电力企业营销部门不能跟上市场变化,营销人员的服务意识变得滞后拖沓,不能在供电速度、供电稳定性等方面令用户满意.
在营销意识方面,历史因素决定,电力营销人员仍会多多少少残存传统观念,基于电力企业归属于垄断行业的固有认知,因此而缺乏对用电市场进行深入调查的动力.另或有营销人员盲目认为,电力企业在电力供求关系中优越性,因此总是认为电力供应的主动权掌握在电力企业,从而在电力营销工作中产生懈怠、拖延等消极情绪.
3.供电企业自身的营销管理机制需增强灵活性
社会在不断向前发展变化,信息化时代以不可阻挡之势提前来临.因此,作为供电企业的营销管理部门,也必须做到能随时关注与了解市场,以求及时掌握足够的市场信息并了解市场发展动态.只有这样,才能在激烈的市场竞争中及时发现并解决问题.现如今供电企业仍有一大弊端,及供电业务流程总囿于传统营销体制,因此导致办电程序的环节过多,空耗用户的时间与人力,与信息化时代所赋予的营销理念不能合拍. 因此供电企业的营销管理机制须与市场看齐,做到能灵活应对市场中出现的各类问题.
4.在打造高效高素质电力营销团队方面不足
营销是企业最重要的生命线之一,在现代市场经济高速发展的情况下,企业尤其必须加强对营销团队的重视.市场如战场,一支营销团队的优劣,直接关系企业的效益与生存能力,谁能把营销做得更好谁就掌握了市场的主动权.
目前已步入营销时代,我们无时不在进行着营销.电力也是一种商品,只有充分做到服务用电市场,紧随市场的步伐,想用户所想,才能使供电企业保持蓬勃向上的发展动力.
三、电力营销管理中问题的解决方式
1.不断优化营销管理理念
在市场经济大潮面前,供电企业若要赢得市场,赢得未来,必需不断优化营销服务理念,为积极开拓电力市场打下思想基础.企业各营销人员也应积极行动起来,不断提升自己,做好电能优点方面的广泛宣传,以不断挖掘电力市场潜力.具体而言,比如可以不定期对用电用户发放用电基本知识资料、举办咨询服务活动、做好上门服务等便民服务措施,争取在广大社会树立自己及企业的正面形象.
在电力市场,企业的营销服务质量行动重要,是决定企业有无竞争力的重大因素.电力作为一种商品,那么营销服务便是供电企业能稳定立足市场的有效保障.一个有利条件是,国家推动电力市场化,为服务市场提供了存在与发展的空间.当然,电力行业作为国民经济的基础产业,事关国计民生的方方面面,因此便需要电力企业及其营销团队承担服务社会的重任. 只有不断使自身的营销管理理念不断优化,才能使企业长期立于不败之地.
2.建立一支强有力的营销服务团队
要做好电力企业的营销管理,建立一支具备竞争力的营销团队是为重中之重.那么,怎样才能做到这一点呢?其一,树立营销团队核心.在供电企业营销事业中,择优选择能在工作中起表率作用,且能做好团队管理,处理好各种问题的营销人员,以之为中心打造一个团结向上充满活力的团队;其二,制定合理的营销目标,使营销人员有一个明确的发展方向.其三,积极鼓励团队人员的协力合作;其四,不断加强培训力度,提升电力市场营销中所需专业技能.
3.加强企业的营销管理,夯实市场服务基础
营销管理从来就是企业灵魂,供电企业也是一样,需要加强电力营销方面的管理.对于企业来说,要具备先进的营销服务意识,并在此基础上建立全员营销机制.具体来说,需要成立特定部门来对整个市场营销进行统筹管理,以便做好对电力市场需求的调查与评估,从而最终制定适合企业自身的营销策略;紧抓营销目标责任制,以此为核心建立一套完善的电力营销制度.其中,尤以严格的考核制度最为重要,只有这样才能建立营销团队的责任体系.
结束语
在电力行业市场化程度越来越高的当下,电力企业中的营销管理一直就是企业运行的核心环节之一,是企业效益的保障,也是企业可持续发展的基础.因此,电力企业要获得成长,赢取未来,则必须以电力用户所需为要,注重建立以市场经济要求为导向的新型营销理念,不断为市场提供优质、安全的电力产品,并依据市场、立足市场施行灵活的电力营销策略,致力于为用户提供优质高效的服务,进一步拓宽、深挖电力市场潜力.各电力企业不断加强、优化营销管理,势必能在促进企业整体经济效益提升的同时,也能更好服务于社会.
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电力和市场营销引用文献:
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