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根据校企文化对接入手加强青少年道德素质修养的课题,本文研究旅游专业学生的特点及从企业文化和行业要求做好旅游专业学生基本道德素养培养工作,其工作的要点一是做好学生日常行为规范的养成教育,二是旅游专业学生专业素养的培养与训练,为社会培养出社会认可的旅游工作从业人员.
通过对全国百强旅行社中前十名旅行社的企业文化和经营理念的研究分析得出——企业文化中最为注重的是信誉和对游客提供优质服务.本文作者认为提供优质服务主要是从提高从业者自身素质作为起点——包括个人的道德水平、职业技术水平,这些在日常的教育教学中主要体现为遵守规则、尊重别人、善于沟通、具有良好的学习能力等方面.结合现代导游员需要具备的基本素质,在日常的教学工作中加强对青少年道德素质教育是职业学校旅游专业学生工作的重点,也是为社会输送合格旅游专业人才的基本需要.本人认为从校企文化对接加强青少年道德素质教育尤为重要.
学生穷游:暑期将至学生旅游逐渐升温
通过12年的教学研究调查发现,旅游专业学生具有基础知识薄弱、学习能力不强,自我约束性差,争强好胜、爱说好动的特点.由于这部分学生也是中学被忽略的群体——中学学习成绩不好或者不爱学习,致使没有升入重点高中而进入职业高中.这部分孩子不乏有聪明灵动的孩子,在选择职业之前对职业并没有明确地认识,而是根据家长的意见或者看到身边从事此行业的亲友而选择旅游专业,又或者觉得导游工作风光、酒店工作环境好进入门槛低才选择学习,对于这样一群大多浮躁只看表面现象不看实质内涵的孩子们,作为旅游专业班主任需要考虑付出的要多的多,才能使学生具有基本的旅游专业人才的素养.旅游专业的从业人员要求：具有较好的学习能力和良好的职业道德,较好的文化修养和语言表达能力,具有良好的处理人际关系的能力,良好的心理素质和健康的体魄.针对社会的需要和旅游专业学生的特点,本文在旅游专业班级从班主任的角度来阐述一下在班级管理及学生专业道德素养培养上的有几点建议和想法.
一、学生日常行为规范的养成教育
做一件事情容易,但长期坚持做同一件事不容易,养成良好的行为习惯更是道路艰辛.旅游专业的学生自我约束能力不强,原因有很多有来自基础教育的、家庭的、甚至是社会的,怎样能让这样一群孩子们养成良好日常行为习惯,是班主任工作的重点.培养孩子的良好习惯要从小事抓起.抓好学生的在校一日常规是管理好班级的根本,我校与香坊区其他中小学的管理制度相同,管理严格细微,校领导又根据职业的要求侧重在校期间养成良好的行为习惯,为学生将来的就业打下良好的基础.学校实行晨会坐姿、站姿训练制度,上下午两操制度,下午眼操制度,每周二、五校园大扫除制度及集体活动检查评比制度.这些制度的形成有助于学生养成良好的行为习惯,提高学生的身体素质.所以严格按照学校的要求规定来做,并且做到保质保量不流于形式,抓内涵需要狠下一番功夫.真正做好学生一日常规的工作班级的凝聚力也就初步形成了.在一日常规管理方面本文认为：
(一)制定班规班纪.
明确奖罚制度,严格执行,班级每个成员都是监督者,并选派一名评分记录的人员,做好每个学生的量化考核,作为学生评优、优先推荐工作,奖励助学金的依据,培养学生积极向上的精神状态,形成正能量.早在班级成立之初班主任要严格执行惩罚奖励制度,给学生一周的适应期,如按时到校,按时完成扫除任务,上课不允许玩手机等不能按要求完成的,班主任要亲自奖惩.特别是上课玩手机现象,学校教务处有规定,学生上课玩手机要扣班级及个人的分数,班级内部要对这样的学生给予处罚,如发现没收手机由家长来取,或者控制不住者上交老师保管,对于迟到学生罚扫除二天；未按规定时间完成扫除任务的罚多扫除一天；对于给班级扣分的人员扣个人的量化考核分数.通过惩罚的制度也让学生明白职业是需要有责任感的,违反规则犯错是需要承担后果的.从某种意义上来说,遵守规则也是讲究信誉的一种体现,只有懂得遵守规则的人才会有信誉可言,在旅游活动中遵守规则是优质服务的表现,也是尊重别人的一种表现,是与现代旅游企业文化和经营理念相对接的.
(二)培养学生的集体荣誉感.
实施个人的量化考核制度实则也是让学生有集体意识,集体荣辱观.但在制度实施之中爱的说服教育也是很重要的,在学生没有按照学校班级的规定完成日常工作之中,要让孩子们懂得为什么要这么做,这么做对自己有什么好处,对集体有什么益处.参加集体活动是培养学生集体荣誉感的最佳时期,如在大型活动中统一着装,保持安静及有秩序的队型,规范的站姿、坐姿、走姿,只要每个学生都能严格要求自己与集体一致,这个团体就是非常出色的,只要有一个学生一点疏忽集体的荣誉就会受到损失.当今社会看中的是团体协作能力,而非个人有限的能力.在日常工作中,发现问题及时处理及时说服教育对于形成良好的班级体很重要.
集体荣誉感的培养是让学生有团结协作、顾全大局的意识,导游员在接待过程中,不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作,在合作的过程中,有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突.当这种情况发生时,导游员应以大局为重,在一些非原则的问题上委曲求全,尽量向对方解释,设法取得谅解,以消除误会、加强合作.另外,导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪,发现不和谐的苗头时,应及时加以调解,使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程,留下对旅游活动的美好印象.这也是提供优质服务的体现和获得信誉的最好诠释.
二、旅游专业学生专业素养的养成与训练
我校旅游专业开设的课程是由酒店管理与服务和导游两方面课程结合的,对于现在社会对旅游从业人员的要求及到本土旅游企业调查发现：旅游专业从业人员都是面对面为别人提供服务的,良好的仪容仪表、端庄大方的姿态、亲切适宜的语言、过硬的专业技能是提供良好服务的基础.这些都是通过不断学习和训练来获得的,只有善于学习坚持练习才能使自己的工作越来越出色,而不是生搬硬套、死板的运用课本知识.所以本文认为培养学生的专业素养应从四个方面入手：
(一)良好仪表仪态的养成与训练
一个人的形象气质体现着良好的职业素养,适度的微笑、得体的姿态给人以美的享受,是尊重别人的表现,是与人有效沟通的渠道,作为服务窗口的旅游从业人员的形象气质尤为重要,在日常的教育教学中应注重对学生仪态气质的培养,为学生将来的就业打下良好的基础.按照学校的要求,晨会午自习的时间保质保量练习好站姿、坐姿.在日常的行走中注重自身的仪态,加大形体训练的比重,在上下午大课间行走过程中进行行走的训练,右侧行走,礼貌待人,见到老师主动问好.在校期间时刻保持优雅的姿态.仪容仪表符合学生行为规范的要求如不留长指甲、经常洗澡、不佩戴任何饰物,保持面部干净、头发整齐、校服整洁、鞋子舒适,整体仪表仪态自然大方、不花哨.时刻给人以大方、整洁、亲切美的感受.尊重别人是有效工作顺利进行的基本保证,导游工作的最大特点是一切为客人满意为主,为了让自己的工作事半功倍良好具有亲和力的仪表仪态在工作中尤为重要.
(二)语言表达能力的培养与训练
口语表达能力是旅游从业人员的基本功,导游主要是为客人提供讲解服务和生活服务,与人沟通交流都离不开说,但是怎么说,说什么决定了你的工作质量.旅游专业学生要善于沟通,会说——说的幽默风趣、说的有内涵,使别人愿意听你说,对于现在旅游专业学生口语表达训练,主要是克服其恐惧心理,掌握更多的基础知识,充实自己的知识含量,获得更多有价值的信息,做到言之有物,这不是一朝一夕能够练就成的,需要学生善于积累知识、强化记忆.在日常的口语训练中从基本背诵开始,如语文课本上脍炙人口的诗词、好句,适用的流行顺口溜、诗歌、成语接龙、典故、群体游戏等等这些都可以作为备用的导游说辞,提高学生语言表达的言之有物,言之有趣.通过日常的积累增加说的内容变成自己的知识储备.并每学期举办一次大型表演活动,如诗词背诵比赛、口语训练大赛、才艺表演大赛等活动,增加学生的学习兴趣的同时,提高学生的语言表达能力,并通过学生的集体活动提高班级的凝聚力,学生懂得的多了,知识积累的丰富了语言也就更加流畅了,其文化内涵也就逐步提升了,形象气质就由于自信而又底蕴了.
(三)良好人际关系的养成
旅游工作都是在与人沟通交流中完成一系列的服务任务的.有效的具有亲和力的沟通交流可以使工作事半功倍.有效沟通也是工作顺利进行的基础,所以在旅游工作中与人沟通的能力极为重要的,在培养学生建立良好人际关系时,要从身边的小事做起,学会与同学友好相处,尊重师长.善于化解尴尬局面,从全局考虑,为别人着想,站在别人的角度考虑问题.尊重别人,真诚真心的与别人交往,讲究信誉做一个有诚信的人,做个有道德的人,尊重别人的劳动维护集体的利益.帮助别人做公益事业也许你做了看不到回报,但这是一个长期回馈的过程,这样的行为是一个人成功的基础前提.热情与微笑是与人交往接触的法宝,它可以使人迅速的接受你,继而听从你的指挥,使你的工作顺利通畅.在日常的学生生活中,要保持礼貌、谦虚、谨慎的态度处理问题,对待任何事物要有热情.这种情感要长久的坚持下去,你会收到很好的回报.切记不可急躁,对于不顺自己心意的事情要妥善处理,为自己、他人留有余地.这是对自己的一种自我保护,也是对别人的一种宽容.做事不要斤斤计较,大气、宽待别人你的生活、工作会更如意.在学校的日常事务中能由学生出面处理的都由他们来应对,并适时做一些专业调查、参加公益活动等等,学会处理事情,学会与人沟通,建立良好的人际关系.
(四)良好学习习惯的养成
善于学习,知识广播丰富的人具有极强的人格魅力,这点在导游工作中也体现的尤为明显,拿些口若悬河、知识丰富的导游尤其受到欢迎.这些都是热爱学习、坚持学习的结果.这是的学习不仅指在课程安排中需要学习的知识,更多的是获得的与时俱进的信息,如国家的热门事件、每天的重要新闻、最新的行业动态及专业报纸、期刊、旅游网站更新的内容,即可提高你的工作质量又可为你的言之有物提供信息,增加你的人格魅力.这不仅是工作的需要同时也是一个人生活水平的体现,人只有在获得更多信息的时候才会有所改变提升,生活质量才会提高.人不能只贪图享受,要懂得付出和学习,要提高自己工作学习的质量,付出是为了更好的生活,体现人生的价值,善于学习可以使你售货的更多.
仪表仪态的训练、语言表达能力的培养、良好人际关系的养成及学习习惯的养成是相辅相成的、互相促进的,都是提升学生专业素养的基础,合理的理解运用训练会收到良好的效果.
综上所述,良好的行为习惯和专业素养的培养不是一朝一夕能过形成的,需要坚持不懈的重复,这是一个漫长而收效不明显的过程,但只要坚持就会有所收获,做为旅游专业班主任本人有热情和信心坚持下去,为社会输送符合企业需求的旅游专业从业人员.
（作者单位：哈尔滨市现代应用技术中等职业学校）
总结：本文关于学生旅游论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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