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酒店社交论文范文

　　住酒店时,到前台*入住,结账等手续是一种普遍做法.如今,云计算和移动应用等技术的发展,酒店管理软件功能的优化,让种普遍做法正逐渐消失.比如说,Infor最近推出的酒店管理系统Infor10 SoftBrands HMS的最新版本,就强化了移动功能,住客不必走到酒店前台,借助移动设备就可以*一些手续.

　　强化个性化服务

　　酒店管理的终极目标,是为客户提供个性化的优质、贴心服务,因此酒店管理系统通常都是围绕着如何让酒店方便地为客户提供个性化服务.Infor10 SoftBrands HMS的最新版本主要从以下三方面来满足酒店更好地提供个性化服务的需求.

　　首先,为酒店提供统一的管理平台,通过标准化数据库为酒店个性化服务提供数据支撑.统一管理平台能将酒店的销售记录、预订记录和房间可用性等数据集中起来,使酒店相关人员轻松地创建财务、经营业绩以及旅客统计等报告,从而方便酒店进行诸如预订房间分配、采购及季节规划等决策.不仅如此,酒店还可以根据自身的特性方便地对流程进行论文范文.比如说,机场酒店只要设计简单的入住、结账功能即可,而度假型酒店则可以设计各种复杂的打包服务.Infor SoftBrands 亚太区酒店行业解决方案副总裁兼总经理Chris Gribble介绍,Infor10 SoftBrands HMS的Workspace（工作空间）界面和移动增强功能,能让酒店工作人员在更短的时间内完成任务,从而有更多时间为住*务.

　　其次,情境商业智能帮助酒店迅速作出决策,以最大程度地提高客户满意度.例如,系统可在预订屏幕上自动显示住客以往住宿记录和个人喜好的深度数据分析,使预订*能够进行相关的升级推销.

　　最后,增强移动能力,从而为客户提供更便捷的服务,同时也为酒店工作人员随时随地办公提供方便.这一能力可使得酒店随时更新客户的入住、结账、客房管理状态,同时将其他更多的功能扩展到移动设备上.此外,移动功能也使得预订*和客房管家在外出时能快速、轻松地访问关键流程.

　　由ONYX酒店集团控股的莎玛集团选用了SoftBrands酒店产品系列中的物业管理系统（PMS）,在其设在香港的酒店内进行部署.也就是说,莎玛集团所有的服务式公寓都将应用这一论文范文平台.部署SoftBrands的PMS后,莎玛能够建立一个所有员工均可访问的论文范文数据库来简化分配管理, 包括旅客资料.这些旅客资料便于莎玛改善预订流程,并为客人提供个性化服务.如果客人二次入住莎玛,所有的一切将按其意愿得到井井有条的安排.

　　关注社交网络

　　很多人要到陌生的地方前,预订酒店时都会先去TripAdvisor、去哪儿等热门旅游评级网站去寻求帮助.因此,对酒店行业来说,社交网络已经成为其不能不关注的宣传、营销渠道.如何用好、管理好这些社交网站,以及微博、Facebook和Twitter等社交媒体,已经成为酒店企业当今的一大挑战.

　　比如说,住客会在微博上对酒店的某项服务提出改进建议或者表扬,如果能够得到酒店的快速反馈,客户满意度将得到大幅提升,否则会对酒店的声誉带来不利影响.再比如说,客户入住后在TripAdvisor对酒店给出不好的评价,如果酒店不快速对此评价做出解释,或者与评价者进行沟通更新评价,就会打消很多潜在客户入住的念头.

　　针对酒店对社交化网络的管理需求,Infor10 SoftBrands HMS提供了社交化运营管理组件.这些组件使酒店经营者与客户生成社交媒体内容保持一致的步伐,并进行实时响应,从而提高品牌管理水平,并更好地落实社交营销活动.例如,酒店通过Workspace界面能够看到像TripAdvisor这样的热门旅游评级网站的评论及排名,并立即采取措施改正.此外,酒店还能借助SoftBrands HMS更好地用Facebook和Twitter等社交媒体进行宣传和促销活动.

　　记者在采访中了解到,Infor10 SoftBrands HMS遵循酒店技术下一代标准（HTNG）,因此它能与所有遵循这一标准的酒店社交平台进行很好的集成.