电子商务服务论文大纲模板范本 电子商务服务论文大纲如何写有关写作资料

目录

1. 五、B2C电子商务企业服务质量评价研究论文提纲
2. 四、顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系研究论文提纲范文
3. 三、以供应链管理为核心的QH跨境电子商务服务平台构建论文提纲格式范文模板
4. 二、中国电子商务服务商发展研究论文提纲范文
5. 一、以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究论文提纲范文

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五、B2C电子商务企业服务质量评价研究论文提纲

摘要

Abstract

1 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究目的和意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 国内外研究现状

1-3-1 国外研究现状

1-3-2 国内研究现状

1-4 论文研究的主要内容及结构

1-4-1 论文研究的主要内容

1-4-2 论文结构

2 B2C电子商务企业服务质量评价相关理论

2-1 服务与服务质量

2-1-1 服务的定义

2-1-2 服务质量的定义

2-1-3 服务质量的评价

2-2 B2C电子商务企业服务质量概述

2-2-1 电子商务服务质量

2-2-2 B2C电子商务企业介绍

2-2-3 B2C电子商务企业服务质量

2-2-4 B2C电子商务服务质量的评价

2-3 模糊综合评价法

2-3-1 模糊综合评价理论介绍

2-3-2 多级模糊综合评价步骤

3 B2C电子商务企业服务质量现状及影响因素分析

3-1 B2C电子商务企业特点

3-2 B2C电子商务企业现状分析

3-2-1 国外B2C电子商务企业发展现状

3-2-2 国内B2C电子商务企业发展现状

3-3 B2C电子商务企业服务质量现状分析

3-4 B2C电子商务企业服务质量影响因素

3-4-1 B2C电子商务企业服务质量评价主体

3-4-2 B2C电子商务企业服务质量主要影响因素

4 B2C电子商务企业服务质量评价指标体系构建

4-1 构建思路

4-2 题项的初步筛选

4-3 问卷设计和数据分析

4-3-1 问卷设计

4-3-2 样本数据分析

4-4 模型检验和修正

4-4-1 题项筛选

4-4-2 因子分析

4-4-3 量表的修正

4-5 量表的检验

4-5-1 信度检验

4-5-2 效度检验

4-6 指标体系的建立

4-7 权重的确定

5 实证分析

5-1 一号店概况

5-2 一号店服务质量模糊评价

5-2-1 问卷调查及数据统计

5-2-2 二级指标模糊综合评价

5-2-3 一级指标模糊综合评价

5-3 一号店服务质量改进策略

5-3-1 完善补偿政策

5-3-2 提高购物安全性

5-3-3 提升顾*务性水平

5-3-4 增强可靠性

结论

参考文献

附录A

附录B

附录C

攻读学位期间发表的学术论文

致谢

四、顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1-1 研究背景

1-2 国内外研究现状

1-3 研究内容与文章结构

1-3-1 研究的内容与思路

1-3-2 论文结构及主要创新点

2 文献综述

2-1 顾客参与的基本理论

2-1-1 顾客参与的定义

2-1-2 顾客参与的维度

2-2 电子商务的基本理论

2-2-1 电子商务的定义

2-2-2 电子商务的分类

2-3 电子商务服务质量

2-3-1 服务质量概念

2-3-2 电子商务服务质量概念

2-3-3 服务质量维度

2-3-4 电子商务服务质量维度

2-4 电子商务服务质量评价

2-4-1 服务质量评价基本理论

2-4-2 电子商务服务质量评价理论

3 顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系需求分析

3-1 现代市场环境下电子商务的特点

3-2 现代市场环境下电子商务对服务质量的要求

3-3 电子商务服务质量评价体系研究现状

3-4 顾客参与的全过程电子商务服务质量评价体系构建的必要性

4 顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系研究

4-1 顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系的构建原则与技术路线

4-1-1 顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系的构建原则

4-1-2 顾客参与的电子商务全过程服务质量评价体系的技术路线

4-2 顾客参与的服务过程前的电子商务服务质量评价体系研究

4-2-1 顾客参与的服务过程前的服务质量评价体系维度确定

4-2-2 顾客参与的服务过程前的服务质量评价体系指标的确定

4-2-3 顾客参与的服务过程前的服务质量评价体系

4-3 顾客参与的服务过程中的电子商务服务质量评价体系研究

4-3-1 顾客参与的服务过程中的电子商务服务质量评价体系的方法选择

4-3-2 顾客参与的服务过程中的电子商务服务质量评价体系的构建过程

4-3-3 顾客参与的服务过程中的电子商务服务质量评价体系

4-4 顾客参与的服务过程后的电子商务服务质量评价体系研究

4-4-1 顾客参与的服务过程后的服务质量评价体系指标的确定

4-4-2 顾客参与的服务过程后的服务质量评价体系

4-4-3 顾客参与的服务过程后的服务质量评价指标权重的确定

5 应用实例：某电子商务网站的评价咨询研究

5-1 该网站顾客参与的服务过程前的服务质量评价

5-2 该网站顾客参与的服务过程中的服务质量评价

5-3 该网站顾客参与的服务过程后的服务质量评价

5-4 该网站顾客参与的全过程服务质量评价与建议

6 结论与展望

6-1 研究总结

6-2 研究不足

6-3 研究展望

致谢

参考文献

附录

A- 作者在攻读硕士学位期间从事的科研工作及取得的科研成果

B- 顾客参与的服务过程前的服务质量评价指标调查问卷

C- 顾客满意度调查表

D- 某电子商务网站关于顾客参与的服务过程后的服务质量评价问卷调查

三、以供应链管理为核心的QH跨境电子商务服务平台构建论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 研究背景和意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 调查内容及方法

1-3 国内外研究综述

1-3-1 国外研究现状

1-3-2 国内研究现状

1-4 研究思路及技术路线

1-4-1 研究思路

1-4-2 技术路线

第2章 跨境电子商务服务平台概要

2-1 跨境电子商务的概念

2-2 中国跨境电子商务的整体情形

2-2-1 中国跨境电子商务的成长历程

2-2-2 中国跨境电子商务的整体成长形式

2-3 中国跨境电子商务的成长形式

2-3-1 跨境电子商务交易平台领域

2-3-2 跨境电子商务物流快递领域

2-3-3 跨境电子商务的支付领域

2-4 以供应链管理为核心的跨境电子商务服务平台建设

第3章 QH跨境电子商务服务平台规划与可行性研究

3-1 QH跨境电子商务服务平台简介

3-2 QH跨境电子商务服务平台构建可行性研究

3-2-1 QH跨境电子商务发展的环境可行性研究

3-2-2 QH跨境电子商务服务平台构建的SWOT战略分析

第4章 QH跨境电子商务服务平台设计方案

4-1 面临的挑战

4-1-1 通关服务急需改进

4-1-2 法律监管体系有待建立和完善

4-1-3 结汇方式需调整优化

4-1-4 跨境物流发展仍显滞后

4-1-5 电子支付存在风险

4-2 以供应链为核心的QH跨境电子商务服务平台设计方案

4-2-1 设计原则

4-2-2 QH跨境电子商务服务平台的实施框架

4-2-3 QH跨境电子商务服务平台建设内容

4-2-4 QH跨境电子商务服务平台运营模式

4-3 QH跨境电子商务服务平台的优势

第5章 QH跨境电子商务服务平台构建的保障措施

5-1 加强完善通关、支付、物流、结汇等服务支撑体系

5-2 建立和完善跨境电子商务市场监管体系

5-3 加强供应链各节点的合作意识和共赢意识

5-4 加强人才培养

5-5 提升供应链管理水平

结论

致谢

参考文献

二、中国电子商务服务商发展研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

绪论

研究电子商务服务商的背景因素

社会进入信息化时代

中国即将超越美国成为世界最大的网络零售市场

千万电商经营者亟待电商经营解决方案

数据开放成为电子商务服务喷发引爆点

研究电子商务服务商的意义

电子商务服务商发展的意义

研究电子商务服务商发展的意义

本文研究电子商务服务商的成果

本文简称对照

第一章 电子商务服务产业和电子商务服务商的辩证关系

1-1 电子商务服务产业

1-1-1 电子商务服务产业的概念

1-1-2 电子商务服务产业的内涵

1-2 电子商务服务商

1-2-1 电子商务服务商分类

按服务对象划分

按服务特征划分

1-3 电子商务、电子商务服务业和服务商的辩证关系

1-3-1 电子商务和电子商务服务业

1-3-2 电子商务服务业和电子商务服务商

1-4 小结

第二章 电子商务服务商的发展阶段

2-1 酝酿阶段(1999-2003年)

2-2 构造阶段(2003-2008年)

2-3 扩张阶段(2008-2012年)

2-4 标准化阶段(2013-～)

2-5 小结

第三章 电子商务服务行业及其服务商的发展研究

3-1 电子商务零售交易平台及其服务商

3-1-1 电子商务零售交易平台在中国网络零售市场中占主导地位

3-1-2 中国电子商务零售交易平台发展态势

3-1-3 阿里系外平台服务商的发展状况

3-2 电子商务代运营行业及其服务商

3-2-1 电子商务代运营服务商的定义和构成

3-2-2 使用电子商务代运营业务的企业类型

3-2-3 电子商务代运营服务业发展动态及趋势

3-2-4 2012年天猫标杆代运营服务商盈利状况

3-2-5 2012双11天猫代运营服务商的作用

3-2-6 天猫代运营服务商概况及其面临的问题

3-3 小结

第四章 淘宝系服务商的发展研究

4-1 淘宝系电子商务服务市场规模

4-1-1 淘宝网建立电子商务服务交易平台

4-1-2 淘宝网电商服务商提供的服务种类

4-1-3 淘宝系电商服务交易规模

4-2 淘宝系服务商数量及收入

4-3 典型服务商案例

4-4 淘宝系电商服务商的发展特色

4-4-1 小产品、快服务

4-4-2 数据化成就个性化

4-4-3 电商服务商之间的多层次协同创新

4-4-4 传统商业服务商电商化

4-5 小结

第五章 对电子商务服务业利益相关方的发展建议

5-1 网商发展建议

5-1-1 认识自己

5-1-2 审慎选择服务商＆磨合

5-2 服务商发展建议

5-2-1 中国电子商务服务商分布

5-2-2 中国电子商务服务商类型及盈利模式

5-2-3 亟待发展的服务商种类

5-3 零售交易平台发展建议

5-4 政策建议

5-5 小结

附录：中国电子商务服务业大事记

参考文献

致谢

一、以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究目的及意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 研究内容和技术路线

1-3-1 论文研究内容

1-3-2 论文研究方法和技术路线

1-4 研究创新点

第2章 相关理论和文献综述

2-1 电子商务服务质量相关理论

2-1-1 电子商务

2-1-2 服务质量

2-2 QFD相关理论

2-2-1 质量功能展开的基本概念

2-2-2 QFD的起源与发展

2-2-3 质量屋

2-3 相关文献综述

2-3-1 电子商务服务质量相关研究综述

2-3-2 整合QFD和KANO模型的研究综述

2-3-3 整合QFD和线性规划模型的研究综述

2-3-4 整合QFD与其他模型的研究综述

2-4 本章小结

第3章 以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化模型

3-1 基于QFD的关键B2C电子商务服务质量指标子模型

3-1-1 网络购物顾客需求层次化分析

3-1-2 基于AHP的顾客需求权重的确定

3-1-3 基于卡诺模型的顾客需求重要度调整系数

3-1-4 顾客需求的质量规划

3-1-5 顾客需求—B2C电子商务流程质量屋

3-1-6 B2C电子商务流程—B2C电子商务服务质量指标质量屋

3-2 基于质量屋的关键B2C电子商务服务质量线性规划子模型

3-2-1 顾客需求分析

3-2-2 B2C电子商务服务质量指标分析

3-2-3 构建顾客需求—关键B2C电子商务服务质量指标质量屋

3-2-4 关键B2C电子商务服务质量线性规划模型的构建

3-3 本章小结

第4章 B2C电子商务服务质量优化模型在H企业的应用

4-1 H企业简介

4-2 H企业的关键B2C电子商务服务质量指标的确定

4-2-1 H企业顾客需求层次化分析

4-2-2 H企业顾客需求重要度的确定

4-2-3 H企业基于卡诺模型的重要度调整系数

4-2-4 H企业顾客需求的质量规划

4-2-5 H企业顾客需求—B2C电子商务流程质量屋的构建

4-2-6 H企业B2C电子商务流程——B2C电子商务服务质量指标质量屋的构建

4-3 H企业关键B2C电子商务服务质量的优化

4-3-1 H企业关键B2C电子商务服务质量指标分析

4-3-2 H企业关键B2C电子商务服务质量线性规划模型

4-4 本章小结

第5章 结论与展望

5-1 研究结论

5-2 不足与展望

附录1 顾客需求重要度调研问卷

附录2 网络购物的顾客需求调查问卷

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间学术成果

附件

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电子商务服务引用文献:

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