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陈玲（周口市委党校 河南·周口 466000）
摘 要：本文主要从目前电子商务中消费者权益保护的立法现状入手,分析电子商务中消费者法律保护面临的问题,深入探讨电子商务中消费者权益法律保护的途径.
关键词：电子商务 消费者权益 法律保护 问题 途径
信息化时代,计算机和网络技术渗透到我们日常生活的每个角落,给传统贸易方式带来了很大的挑战,网上购物成为一种新兴的且发展迅猛的贸易交易方式,只要通过电脑就能随意挑选各种各样的商品,颇受人们的青睐,同时也给商家带来了很大的经济效益.但在电子商务环境中,由于网络的虚拟性及法律上的缺陷问题,消费者权益保护面临更大的问题,成为迫切需要解决的一大难题.
一、电子商务中消费者权益保护的立法现状
电子商务简单地说就是商务活动的电子化,它的迅速发展冲破了传统交易模式的束缚,建立了一个独立无形的市场.电子商务给消费者带来了很大的便利,足不出户就可以通过网络挑选琳琅满目的商品.但电子商务在给消费者带来便利,给从事商业的主体带来极大的经济利益的同时,也给消费者权益的法律保护带来了诸多问题,这主要是因为电子商务具有交易过程的虚拟化、电子化、信息的不对称等特点,使消费者处于更加弱势的地位,据统计,近年来,引电子商务交易引发的消费者投诉呈急剧上升趋势,在交易活动中消费者权益的法律保护成为一大难题.
目前,我国电子商务中消费者权益保护问题还没有形成统一的、系统化的法律法规体系,主要散见于《合同法》、《消费权益保护法》、《民法通则》、《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《电子签名法》、《产品质量法》、《电信条例》等法律法规中,内容散乱、简单、可行性差,远远滞后于电子商务环境中对消费者权益法律保护的需求.其中的《消费者权益保护法》为电子商务交易中消费者权益保护提供了基本的法律原则,但是还存在很多问题亟待完善,《电子签名法》对电子商务中消费者权益保护也没有给出明确的规定.因此,要尽快建立与电子商务中消费者权益保护相适应的法律制度,以保护消费者的合法权益.
二、电子商务中消费者权益法律保护面临的问题
1.知情权问题
《消费者权益保护法》中明确了消费者的知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.在传统的交易活动中,消费者对商品的功能、外效、规格等通过比较、筛选的方式可以决定是否购买.但是在电子商品环境中,消费者是通过网络进行选择,看不到商品和服务,只能从网上了解有关商品的部分信息,大部分环节都是在虚拟化形式下进行的,这对消费者来说可能会无法掌握到真实可靠的信息使消费者受到欺诈、隐瞒等,这对消费者的知情权带来很大的挑战.
2.安全权问题
在电子商务环境下,消费者的安全权问题主要是指消费者的隐私权和财产安全.传统商业交易活动中,商家一般不会关注消费者的姓名、地址、收入等情况,因此,在消费者权益保护内容中也没有涉及到隐私权保护.但是在电子商务环境下,消费者需要注册论文范文,如姓名、地址、手机号码、电子邮件等,这些信息都属于消费者的隐私,如果被有意或无意地泄露、修改或者利用,都会侵犯到消费者的隐私权.电子商务中消费者的财产权保护也上升到一定的高度,银行系统的紊乱、数据的不稳定、论文范文的存在等都让消费者使用电子支付时心有余悸.
3.求偿权问题
电子商务中,消费者的求偿权难以实现,这主要是因为经营者为了便于交易及其他原因,会同时提供多个网站,其中很多网站可能没有注册登记,一旦经营者侵犯了消费者的合法权益,相关监管部门很难找到现实中的经营者,难以实现消费者的求偿权.另外,电子数据容易修改,经营者侵犯消费者的权益后被追查时,会借助技术手段毁灭、修改数据,让相关部门很难辨认信息的真假性,给取证造成难度,难以保障消费者的求偿权.
4.格式条款问题
格式条款大量存在主要是因为追求高效率的交易和垄断行为的存在.电子交易的优势在于使交易的效率大大提升了,所以在交易行为中会存在大量的应用包含格式条款的格式合同.电子商务下的格式合同是经营者事先拟好的,消费者只需要点击“确定”、“同意”就行了,一旦点击合同就生效了.经营者会设置这样的条款：按下接受键,表示你已同意以下条件；有的条款还规定：公司有权在任何时候更改或修正本合同条款,修改后的合同条款一旦通知即生效.这不利于消费者合法权益的保护.
三、电子商务中保护消费者权益的法律途径
1.完全与电子商务交易相关的法律法规
电子商务是在虚拟的空间实现的,完整的电子商务交易过程包含消费者浏览网页,商家处理授权、消费者支付等消息,这些交易行为在传统的法律法规中都没有涉及,因此,需要建立完善的法律法规体系.我国第一部真正的电子商务法是2005 年实施的《电子签名法》,明确了电子签名与手写签名具有同等的法律效力,并通过了电子认证服务的市场准入制度,建立了安全、可信的电子交易环境基础.但也存在一些问题亟待改善与补充,比如消费者的隐私权问题、安全权问题、格式条款问题等.
2 建立行业自律与消费者自律组织网上交易具有虚拟性特点,很难用行政手段进行控制,所以更需要动员全社会的力量,成立行业自律和消费者自律组织.行业自律要求提供网上交易活动的经营者和商家,制定一些业内交易规则,从消费者的利益出发做到既维护消费者的利益,又维护商业经营者的利益,对蒙蔽、坑害消费者的行为进行严惩.消费者自律组织也就是消费者保护协会,既可以接受消费者的投诉,也可以代表消费者与商家谈判,或者参与制定某些条款,以保护合同的公平、公正.
电子商务中消费者信任:2014马年电子商务爆发年--消费者联盟创业项目
3.加强执法队伍建设
要保障消费者的合法权益不受侵害,必须建立高素质的执法队伍,对现有的执法队伍要加强培训,让他们掌握与电子商务交易活动有关的法律法规,同时还掌握一定的计算机、网络知识、电子实践知识及国际上先进的处理电子交易纠纷的方法等.这些方法通过书本是学不来的, 只有在工作实践中慢慢地摸索.因此,各地工商管理部门要加强执法队伍建设,相互合作与交流,提高执法队伍的监管能力,以维护消费者的合法权益.
参考文献：
[1] 汤化冰,论我国电子商务中消费者权益的法律保护,法制与社会,200907
[2] 邵道萍,电子商务中消费者权益的法律保护,合作经济与科技,200712
作者简介：陈玲（1962.12-）女,周口市委党校,副教授.
总结：这是一篇与消费者电子商务论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料。
电子商务中消费者信任引用文献:
[1] 消费者知情权和电子商务论文范文数据库 关于消费者知情权和电子商务类在职研究生论文范文8000字
[2] b2b电子商务学论文选题 b2b电子商务论文标题如何定
[3] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
