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（苏州工业园区服务外包职业学院江苏苏州215123）
摘 要：本文基于实际的企业调研分析,发现现有的商务日语专业使用的教材,与企业实际业务相关的教材很少,教材的整体内容和体系建设不能与工作岗位技能培养相匹配.为此,笔者结合对日服务外包企业的实际工作岗位需求,从培养对接服务外包岗位的人才培养出发建议来建设配套的教材体系,找出教材结构设计的具体思路,为服务外包商务日语教材的研究与开发提供了新思路.
关键词：服务外包 商务日语 教材研究与开发
一、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的必要性
我国的高等教育承担着为社会培养人才的职能,面对服务外包产业快速发展的新形势,教育部在2012年底发布的《关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》中明确指出,“贯彻现代产业理念,推动教材服务经济.国家在重点行业的专业领域推出一批改革创新示范教材,推动各地立足区域经济发展,面向区域主导产业,建设一批具有区域特色的专业课程与教材.”在这样的政策指引下,如何通过实际的教学过程,不断地探索如何更好的培养出可以零公里上岗的多技能服务外包人才,如何更好地开发系列对日服务外包商务日语专业教材具有十分重要的现实意义.
近年来,中国服务外包产业在政策引领、市场驱动等多重发展因素刺激下,产业规模迅速扩大.大量的对日服务外包业务的产生需要大量的对日外包人才,专家预测,2013年我国对日外包人才缺口为30万人,仅江苏省对日服务外包行业的人才缺口就为10万人左右.另据教育部2013年具有普通高等学历教育招生资格的高等学校名单》数据显示,我国设立设语专业的院校为849所,培养日语人才不到10万人,而对于服务外包领域的专业日语人才更是少之又少.且现有的商务日语专业使用的教材,与企业实际业务相关的教材很少,教材的整体内容和体系建设不能与工作岗位技能培养相匹配.因此,很难培养出符合对日服务外包行业需求的人才,对日服务外包相关教材开发显得尤为迫切.
二、 对接服务外包产业的商务日语教材研究与开发现状分析
(一)对接服务外包产业的商务日语教材研究现状分析
对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和开发较少.目前存在的研究主要是围绕商务日语专业教材的研究以及教材的设计展开的,如李润华2013年5月在《高职商务日语专业实训类课程教材开发刍议》和刘卫红、赵平2010年6月在《高职院校商务日语实训性教材的建设》中对高职院校的商务日语专业相关实训课程的教材开发与建设给出了具体的建议.而关于对接服务外包产业的商务日语专业教材的具体应用开发以及对人才的素质培养和素养的提高方面的研究较少.
(二)对接服务外包产业的商务日语教材开发现状及问题分析
目前国内对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和开发还没有形成良好的氛围,成果较少.从国内已出版的商务日语专业教材情况来看：第一类是基础日语类教材,注重听说读写等基本技能的培养,侧重于理论和语言技能培训,如《商务日语听力》、《实用日语听力教程》、《商务日语听说实训》；《商务日语会话》、《商务日语口译》、《实用商务日语会话》、《职场日语表达实训教程》；《新标准日语精读》、《商务日语阅读》、《商务日语文章选读》、《商务日语报刊文章选读》；《商务日语写作》、《商务日语函电》、《日语文字处理》；《综合日本语》、《当代商务日语综合教程》、《实用日语》、《实用商务日语》、《新编国际商务日语实务》等.等.第二类专业领域类教材偏重于行业专用语言的培养,《日语商务文秘实务》、《金融日语》、《经贸日语泛读》、《国际贸易实务日语》、《物流管理日语阅读》、《现代物流专业日语》等；第三类是职业素养类教材,此类教材关注对学生素养的介绍和描述,而且类别特别少.
总体看来,目前已出版的商务日语专业相关教材编写存在以下几个方面的问题：现有教材大多源于普通日语教材,偏重语言知识培养,教材内容重理论,实用性不强；专业教材编写缺乏创新,没有向实用性综合人才培养转变,没有对接产业需求；尤其是职业素养类教材只有商务礼仪类教材,没有从培养学生综合软实力的角度出发,进行教材内容的开发与设计.
通过前期的企业调研我们发现,企业需要的是具有外语综合运用技能、高度职业技能和素养及综合素质能力较高的应用人才,因此,如何结合企业的具体需求,合理开发、设计教材,是当前高校商务日语专业建设方面亟待解决的问题.
日语教科书:大家的日语教材
三、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的具体框架分析
对接服务外包产业的商务日语教材开发应以企业岗位的实际工作任务为导向,根据具体的企业工作流程,如ITO、BPO（人力资源、财务、物流等）KPO等业务的职业知识、岗位技能及职业素养等要求,着眼于培养学生的国际软实力.教材内容的具体设计纵向包括对日服务外包行业所涉及的各类业务,如人力资源外包、财务外包、物流外包、数据处理及分析、数据库技术、市场研究及咨询服务等内容；横向包括岗位职业技能要求介绍、业务相关基础理论知识、典型业务竞争力分析、实际企业案例分析、业务相关专业词汇、章节中出现的语法点、职业素养知识与训练和业务实务项目等模块,教材的基本框架如图1所示.教材采用双语方式编写,加入了业务专业用语及相关语法解释模块.
四、 对接服务外包产业的商务日语教材开发中应注意的问题
与传统商务日语专业教材仅注重培养学生的语言能力或业务能力不同,服务外包商务日语专业的教材更注重对学生软实力的培养,注重对学生的国际化视野、异文化摩擦应对力、团队协作、自主解决问题等综合素质的培养.首先让学生成为一个合格的国际化社会人,再让其成为一个优秀的国际化职业人.所以对日服务外包商务日语教材开发中应注意以下问题：
（一）需体现理论与实践有机结合的原则.教材的开发基于企业岗位对人才培养的具体要求,企业的实际岗位需求决定教材的内容及构架,从理论基础和实践训练两个方面入手,联合企业共同开发有针对性的服务外包商务日语专业教材.
（二）应注重对学生的软实力的综合培养,目标使其成为一个可以独立思考、自主寻找解决问题的方法、重视团队协作并具备抗压能力及国际视野的综合应用型人才.
（三）以服务外包商务日语专业教材的开发带动高校与企业之间的深度合作,最终实现校企从共同开发教材到共建专业的联动模式,最终实现校企的双赢.
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