《提升职业素养做好收银工作》
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【摘 要】近年来,事业单位纷纷推行精细化的财务管理模式,但由于收银员职业能力有限,导致收银工作所涉及的各项难题无法全面解决.为此,收银员有必要全面提升自身职业素养,切实做好收银工作,以保障事业单位资金的安全性.
【关键词】收银员 职业素养 提升
随着改革开放的逐步深化,国内市场经济发展日趋蓬勃,收银工作成为各事业单位的一项十分重要的工作.收银工作虽难度较小,但出错概率较大,因此,要银员必须具备完善的职业素养,以确保收银工作的顺利开展.
一、收银工作的概念与特点
收银工作是为使用、支票、、电子货币等方式缴纳款项者开具等收据并进行核算的过程.收银工作本质上是一种经济管理活动,具有如下特点：
一是社会特征.收银工作是面向全社会的一项业务,其直接与资金接触,因而要银员必须具备过硬的道德品质,面对诱惑能够坚定信念,将公共利益与集体利益放在首位,这是收银工作社会特征的集中體现.
二是环境特征.收银工作具有技术性与服务性双重要求,因此,收银员必须依循环境差异设置不同工种程序,强化对财务内控的认知,构建完善的财务内控制度.
三是技术特征.收银工作涉及货币资金收入的结账及各类票据的处理,因而要银员具备出纳、开具等专业化业务素质,以保障所经手资金及票据的完整性、全面性.
二、收银员职业能力现状分析
调查显示,事业单位收银员职业素质现状不容乐观,主要存在如下问题：
(一)道德素质不高
事业单位收银岗位在收银员招聘录用中,往往是通过外聘或事业单位考试的方式引入,而后者在笔试、面试中更多地关注学历及时事政治考试,并未涉及收银员整体业务素质的考量,这导致具体收银工作中,很多收银员会出现人为或非人为的违规操作现象,严重影响了事业单位财务管理系统中资金信息的真实性与精准性.除此以外,由于事业单位系统相对稳定,收银员缺乏一些专业的职业培训或再教育机会,这导致不少收银员在工作中欠缺风险防范意识,一旦出现问题相互推诿,很难实现责任到人.
(二)服务态度较差
收银窗口是事业单位的形象窗口、服务窗口,收银员更是事业单位整体形象的代表.但由于收银员日复一日、千篇一律地重复着单调、枯燥的工作,因而导致很多收银员产生了职业倦怠,面对前来缴款、形形色色的群众往往缺乏足够的耐心与热情,部分前来缴款顾客因对收费不满与抱怨,因而对收银员出现言语过激现象,这导致收银员处于负面情绪氛围中,新生情绪,并在收费服务上出现不周到之处,甚至与群众发生言语冲突,导致事业单位整体服务形象大受影响.
(三)业务知识不足
计算机信息技术的引入使收银工作产生了巨大的变革,部分收银员由于计算机软件操作不熟练、数据运用能力差,导致收银工作效率难以提升.此外,还有部分收银员对于信用卡知识淡薄,误认为信用卡即的一种,专业知识的不足知识信用卡刷卡风险难以规避.还有些事业单位收银员由于缺乏专业的知识培训,因而对于收银风险识别与把控能力弱,特别是信用卡刷卡交易中顾客需要在签购单上进行签字,并要求与用卡所有人名字一致,但很多收银员并不了解这一方面,导致名字不一致而使签名无效,如此风险损失只能事业单位自行承担.
三、提升职业素养,做好收银工作
(一)增强意识,强化服务
收银员职业意识高低直接影响着收银工作质量与效率,因此,收银员必须不断强化服务意识、法律意识与大局意识,促进服务质量的稳步提升.其一,收银员要增强服务意识,树立良好的服务形象.收银工作是事业单位对外展示形象的一面窗户,收银员既要注重仪态仪表、穿着整洁、语言精练、举止大方,为群众带来良好的形象感知,又要端正服务态度,以热情、真诚的态度服务群众,使之如沐春风.其二,收银员要增强法律意识.对于每一位收银员而言,每日都会接触到大量资金,若抵御不了金钱的诱惑,难免出现违法乱纪行为,因此,收银员必须增强自我法律意识,严守职业道德操守,切忌因一己之私而违法,同时要坚持实事求是,确保各项财务信息真实合法、全面完整,为事业单位财务核算提供可靠的依据.其三,收银员要增强大局意识与集体意识.收银员要与同时保持沟通交流,服务主管部门的安排,科学协调好个人利益与集体利益的关系,促进事业单位与个人的共同发展.
(二)更新知识,优化业务
随着经济社会的飞速发展,收银员要紧跟时展要求,不断更新业务知识,优化自身业务素质,切实做好收银工作.一方面,收银员要强化岗位培训.事业单位在收银员入职前应对其展开岗位培训与认证,加强对应聘者的考核,确保其培训合格后方可录用,日常工作中也应加强收银员职业能力评估,定期举办收银比赛,检测每位收银员的业务能力;另一方面,收银员要自觉自主学习.身为收银工作者,收银员必须不断强化自我能力培养,向单位的劳模标兵学习,不断提高自我道德情操、锻炼自我业务技能、提升自我工作态度,将单位各项款项明细、操作流程熟记于胸,并把握好单位进修机会,不断给自己“充电”,逐步完善自我职业规划,促进自我职业素质的稳步提升.
(三)掌握技术,提升效率
随着互联网的普及与应用,事业单位也纷纷实现了财务管理与核算工作的信息化、智慧化发展,为了适应时展要求,收银员必须掌握计算机软件知识与必要的数据处理能力,学会及时存储更新数据,不因操作失误而导致数据受损.与此同时,收银员要在日常工作中不断提升自我,以高标准、严要求促使自己逐步提升工作能力,适应日趋增大的工作强度与压力,最大限度地减少数据出错几率.此外,事业单位要加强收银员管理力度,构建起科学的收银审核体系,以全面提升收银审核质量与效率,同时,要对收银员具体职务、任务进行明确分工,将每项工作具体到人、每项责任落实到人,以全面推行责任追究制度与绩效奖惩制度,以此激励收银员逐步提升自我.
参考文献：
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职业素养引用文献:
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[2] 职业素养论文范文 职业素养有关毕业论文开题报告范文8000字
[3] 职业素养论文范文 关于职业素养方面论文范文例文8000字
