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体验经济和商业论文范文

摘要：随着互联网电商经济的不断发展,实体经济受到了巨大冲击,传统商业实体店发展举步维艰.与此同时,体验经济作为一种新的经济发展形态受到国内外学者和企业家的广泛关注.体验经济的出现不仅改变了以往企业以产品为核心的经营方式,也深刻的影响着消费者的消费方式.在互联网电商经济的冲击下,体验经济为传统商业实体店经营带来了一种全新的经营理念和发展方式,本文以宜家为例试分析体验经济如何助力商业实体店的运营.

关键词：体验经济;体验;宜家;商业实体店

一、体验、体验经济、体验营销

(一)体验经济概述

体验经济的概念由来已久,早在1970年美国未来学家阿尔温·托夫勒在《未来的冲击》一书中就提出了体验经济的概念.托夫勒认为,在人类漫长的社会发展历程中经济发展经历了农业经济、工业经济和服务经济三种经济形态,而体验经济则是继三种经济形态后新的经济发展浪潮.在体验经济中,企业所提供的不再单纯是产品和服务,而更多提供的是体验;在这一过程中,消费者所消费的也不单单是产品和服务,而是一种难以忘怀的体验和回忆.

(二)体验式营销

体验式营销是伴随着体验经济的发展而形成的一种全新的营销模式.美国经济学家伯恩特·H·施密特在其《体验式营销》一书中对传统营销和体验营销的本质区别做出了详细的阐释.在施密特看来,所谓的体验式营销是指：“运用听、用、参与的手段,充分调动和刺激消费者的感官、情感、思考、行动、联想等.使消费者充分参与体验的一种营销方法.”在体验式营销中,消费者可以切身体验和感受产品或服务的优劣差异,通过消费者对体验感受的直接反馈,企业可以找到消费者的需求热点,帮助产品或服务迎合市场,满足顾客的各项需求.

二、商业实体店发展现状

商业实体店是互联网电商出现后才有的概念,目前学术界对于商业实体店并没有统一的概念.简单来说商业实体店可以概括为,营业场所固定、有实体店面以商品出售为主的营利性商业场所.

随着互联网电商经济的发展,实体零售业受到了巨大的冲击销售总额和利润逐年下降,实体零售店生存空间不断被压缩,大量实体店发展难以为继.根据前瞻产业研究院整理公布的统计数据显示,2014至2018年,我国商品网上零售额由2014年的2.4万亿元增长至2018年的5.4万亿元（1-10月份）;网上零售额比重由2014的10.2%增长至2018年的19.6%（1-10月份）.网上商品零售额及其比重逐年增加的背后,是我国实体零售额及其比重逐年下降.面对电商经济的冲击,很多实体店试图借助互联网进行产业升级.但是,不发展电商经济的实体店,难道就没有出路吗?通过查阅资料和对比国内外不同市场发现有不少企业在电商经济的冲击下,不仅没有受到电商经济的影响,而且在电商经济的冲击下依然保持良好的增长势头.这类实体店有两个典型的代表,一是星巴克,二是宜家.通过研究和实地体验,我们会发现这两家店无论我们什么时候去,人都会很多,而这正是体验经济带来的影响.

三、宜家的体验经济

1943年,瑞典家居制造商宜家正式创立,经过70余年的发展,宜家现已成为全球最大的家具制造商及零售商.截至2018年,宜家在全球30多个国家和地区拥有着422个商场,2018年新开宜家商场19家.根据宜家2018信息数据显示,2018年宜家销售额达388亿欧元（不含消费税）,较上年增长13.7%.根据表一显示,2014至2018五年间,宜家销售额逐年增长,而这五年正是电商经济飞速增长实体零售业迅速滑落的五年.在这五年间,宜家之所以不受电商经济的影响实现良好发展,体验经济与体验营销的商业模式发挥了巨大的作用.

美国经济学家伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》一书中提到：“触及到消费者的心理机制才能为消费者创造深刻地体验.”他从消费者的心理认知与参与程度出发,将体验分为五种类型：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验.施密特的体验分类在宜家的商业模式中得到了深刻的体现.

1.利用感官体验吸引消费者

所谓感官体验,是指消费者通过视、听、触、味、嗅等五大感官刺激,使人产生一种愉悦的体验.感官体验是消费者最基本最直接的体验形式.

无论是视觉感受、听觉感受、触觉感受宜家都做出了功夫.合理的空间整体布局规划,整齐有序的物品摆放在感官上给消费者营造了一种轻松、有序、舒适的购物环境;而以瑞典国旗黄、蓝色为主色调,同时配以鲜亮的红色和静谧的白色的色彩搭配使宜家在力求简约的同时又不乏视觉冲击力;在灯光视觉设计上,不同的区域宜家灯光亮度是不一样的,例如在样板间,灯光照明会调到使人感觉舒适的35至65之间.在听觉体验上,宜家也极为考究,给人以轻松、自由、欢快的轻音乐是宜家背景音乐的首选;同时,嘈杂刺耳的叫卖声在宜家完全是禁止的,在宜家,工作人員作用是服务和帮助,宜家的员工不会像其他商场员工一样在你耳边不停的推销,而是让消费者自己去体验和感受.在这样一个轻松舒适的购物环境里,消费者自然愿意停留更多的时间去感受,去体验,从而刺激消费者的购物.

2.情感体验使消费者产生难以忘怀的感受

情感体验简单来说就是体验者内心所产生的情感触动.宜家通过把握消费者内在的情绪和感受努力去营造一种可以触动消费者内在情感的购物氛围,使消费者的购物过程变成一个深刻、难忘、美好的情感体验.

宜家努力去营造一种“家”的购物体验环境.与其他家具销售厂商和大部分实体零售商不同,宜家不会出现任何“样品勿做”、“样品勿动”等这类不礼貌甚至略显强硬的警示性标语,反而在样板间区域宜家把产品全部放给消费者.在样板展示区域消费者可以像在自己家里一样随意去拉开一个抽屉,打开一个柜子,去触摸和使用体验物品;床和沙发也可以随意的去试坐和试躺.除此之外,宜家还设置了母婴喂养室,为小孩儿提供了专门的所.这一系列情感化的设计让消费者内心产生一种“家”的感觉.在这一过程中,情感体验也就自然而然的形成了.

3.充分调动消费者的思考与认知体验

思考体验是指商家通过引导消费者对产品或服务产生思考所获得的一种如何认识和解决问题的思考体验.消费者对某个问题的思考往往会伴随着创造性的思维活动从而使消费者产生深刻的回忆.

宜家的样板间是最容易使消费者产生思考体验的地方.在样板间,消费者与家人或销售顾问一起探讨家具该如何配置摆放,在这一过程中消费者学习到装修风格与家具搭配所暗含的生活美学的奥秘.

4.行动体验

行动体验是指消费者通过身体活动、生活方式、行为习惯等自身实践而形成的一种体验.

宜家正是将这一理论与行动体验运用到了极致,宜家提倡消费者亲自动手组装家具,体验手工DIY的乐趣.宜家鼓励消费者自助式购物,在宜家的入口处放着有工具直尺、铅笔、行动手册、店铺指南等一系列相关辅助工具,顾客可以体验独立选材的成就感.其次,设想一下回到家你是否愿意和家人一起打开包装按照宜家指导手册上的图纸像童年堆积木一样去组建你精心挑选的家具,我想答案是肯定的.在这一过程中,你所获得的感受是任何产品都无法复制的,家具也成了你注入了感情所挑选的独一无二的艺术品,体验二字正是宜家独一无二的附加值.

5.关联体验

关联体验不仅包含了感官、情感、思维、行动等各种综合体验模式,还是一种超越个人体验的体验类型.在关联体验中体验者可以与他人甚至与社会相联系而产生特殊的体验形式.

宜家不仅注重消费者单方面的个人体验,而且把这种体验扩大到对社会可持续发展的责任中来.在2012年宜家发布了“利于人类,利于地球”的可持续战略,希望通过每天微小的行动让社会与生活变得更加美好.宜家不断通过购物中心现场宣传、网站、宜家《生活指南》等不同方式向消费者介绍可持续健康生活的益处.根据宜家2017财年可持续发展总结报告显示,宜家所采用的100%的棉花和77%的木材都属于更可持续发展材料;有超过100个助力循环经济发展的项目.宜家积极推动员工和顾客参与到可持续发展的项目中去,同时顾客通过亲身实践和体验去分享改变人们生活方式的经验;2014年以来,约有来自全球不同国家和地区的3184名顾客和3697名员工参与并体验可持续生活的产品.虽然参与项目的只是一小部分人,但通过参与者亲身体验和分享改变人们健康的生活方式,越来越多的人愿意去宜家购买和体验这些有利于社会可持续发展产品.

四、体验经济融入我国实体零售业的可行性分析

1.我国消费者的需求层次已发生根本性变化

著名心理学家马斯洛在他的著作《人类激励理论》提出了需求层次理论的概念.书中将人类的需求从低级向高级分為五种：分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求.人们总是在低层次的需求得到满足后才转移到更高层次的需求.

改革开放40年来,我国经济取得了飞速发展,GDP总值由1978年的3645亿人民币跃升至2018年的900309亿元人民币;1978年我国城镇居民人均可支配收入仅为343.24元,根据2018年国家统计局公布的统计数据显示2018年我国居民人均可支配收入28728元（其中城镇居民人均可支配收入为39250亿元,农村居民人均可支配收入14617元）;2018年我国人均居民消费支出为19803元（城镇居民人均消费支出为26112元,农村居民人均消费支出为12124元）.从上面的统计数据可以看出,随着我国社会经济的不断发展,我国居民的生活水平和生活质量显著提高,人们的消费需求层次由低级别向高更高层次发展.人们所消费的产品或服务不再是为了满足生活必须的需求而是为了实现自我在精神上和心理上更高层次满足感与获得感的需求.而体验正是提高人们心理和精神上满足感与获得感的直接经济提供物.消费者需求层次的根本变化,必然要求体验经济的回归.

2.产品和服务同质化,消费者需要体现个性真正打动人心的产品

随着科学技术的发展和生活水平的提高,产品的质量、性能、安全等方面的差异变得越来越小,但随之带来的是产品同质化程度的加剧.尤其是在电商经济的冲击下市场竞争更加激烈,市场上充斥着大量同质化的产品,消费者很难看到体现个性富有创意真正打动消费者内心的产品.不仅实体产品这样服务也逐渐面临相同的局面,在《体验经济》一书中派恩和吉尔摩将商品同质化现象称为“商品化”.正是因为商品化的存在,所以消费者在陶艺馆体验手工DIY时愿意把一件样子不是很好看的作品像宝贝一样的带回家,因为这件作品是独一无二融入消费者个性和心血的产品;同样,为什么消费者愿意去花费更多的时间金钱路程去星巴克喝咖啡,也不愿意去超市或在家里喝一杯现成的咖啡,原因很简单,许多人去星巴克不仅是为了喝咖啡而是为了去享受星巴克那种浪漫轻松的环境.星巴克真正卖的不是咖啡而是一种体验.当消费者在意的是体验和环境的时候咖啡究竟价值多少已经不再重要.而这就是通过体验经济提高竞争力获得更高市场回报带来的直接结果.

五、体验经济如何助力商业实体店的发展

1.实体零售店需认识自己的核心竞争优势

随着互联网电商经济的不断发展,我国传统实体零售业受到了巨大的冲击,市场份额逐年下降.根据前瞻产业研究院整理公布的统计数据显示,2013至2018年,我国商品网上零售额及其比重逐年增加.网上商品零售额及其比重逐年增加的背后,是我国实体零售额及其比重逐年下降.面对电商经济的冲击,我国商业实体零售厂商积极进行转型,但就及发展现状来看转型好的没有几个,而反观宜家、星巴克等以体验为核心的商业实体店几乎没有受到电商经济的影响.面对电商经济的不断冲击,实体零售店应正确认识自己的核心竞争优势,而这一优势正是体验.电商经济下产品和服务与消费者完全分离,由此带来的体验是滞后的.消费者无法在第一时间得到心理上和精神上的满足.当今社会消费者所需要的是有体验感参与感从而打动消费者内心的产品,而这种体验式电商经济无法提供的.当消费者厌倦了电商经济下各种同质化产品后必然回归实体店去寻找体验.体验经济正式商业实体店最后的杀手锏.

2.全面了解消费者的体验需求

正如派恩和吉尔摩所说,体验经济是以商品为道具,服务为舞台,以体验为经济提供品,以满足人们的情感需要和自我实现需要为主要目标的一种经济形态.体验经济时代,商家和企业获取利润的核心已不是商品和服务,而是消费者的体验.我国社会经济的飞速发展,对消费者的消费观念和方式产生了深刻的影响,消费者的需求结构和内容形式也产生了显著变化,在体验经济如何融入商业实体店之前,要从感官体验,情感体验,思考体验,行动体验和关联体验等五个方面出发,全面了解消费者的体验需求.根据消费者的需求体验精准化、差异化的产品和服务.

3.抓住机遇,迎接挑战

互联网电商的迅速崛起,对于商业实体店既是机遇又是挑战.一方面,面对互联网电商的强势冲击,传统商业实体经营者也在逐渐思考和改进自己的不足,很多商家进行店面升级改造,改变以往陈列式、堆放式、单一式的购物消费环境,努力打造多元化、体验式的购物消费场景.如国美和苏宁两大传统家电巨头改变以往产品堆积陈列的经营方式,纷纷在店内设置体验区并结合AR、VR等技术设备使消费者对产品产生深入了解.今年5月在济南新开业的国内首家集“购物零售、生活简餐、文化书吧”于一體的生活便利店——宜快宜慢就综合利用了多元化、体验式的消费购物理念.另一方面,电商的强势冲击促进了商业实体店线上下线二元发展.面对互联网经济的不断发展,商业实体店在提供更好的产品与服务满足消费者消费体验需求的前提下借助互联网+,以互联网平台为依托通过社交媒体、移动终端开展线上下线多元渠道的消费方式将推动商业实体店的创新式发展.

参考文献：

[1] （美）阿尓温·托夫勒著：《未来的冲击》,中国对外翻译出版社,1985年版

[2] （美）B. 约瑟夫·派恩,詹姆斯H.吉尔摩. 夏业良等译《体验经济》,机械工业出版社

[3] 伯恩特·H·施密特：《体验式营销》,中国三峡出版社,2001年版

[4] 前瞻网：https：//www.qianzhan.com/analyst/detail/220/190916-2a903917.html

[5] 宜家：https：//www.ikea.cn

[6] 宜家集团2017年可持续发展报告：https：//www.ikea.cn/ms/zh_CN/pdf/reports-downloads/AtAGlance_CN.pdf

[7] 数据来源于中华人民共和国统计局：http：//data：stats.gov.c

（作者单位：山东艺术学院艺术管理学院）

综上所述：本文论述了适合不知如何写体验经济方面的体验经济和商业专业大学硕士和本科毕业论文以及关于体验经济和商业论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.

体验经济和商业引用文献: