电信市场营销论文范文参考 电信市场营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇电信市场营销论文范文参考：基于客户价值与满意度的电信运营商集团客户市场营销策略研究
2. 第二篇电信市场营销论文样文：营销渠道的冲突管理研究
3. 第三篇电信市场营销论文范文模板：基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究
4. 第四篇电信市场营销论文范例：基于客户价值的电信市场空间研究
5. 第五篇电信市场营销论文范文格式：需求不确定性下移动通信消费者行为研究

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第一篇电信市场营销论文范文参考：基于客户价值与满意度的电信运营商集团客户市场营销策略研究

我国电信业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期,这是电信产业在一个新的领域里告别产品竞争时代进入满足竞争的商业模式时代的转型标志.在此发展阶段和外部竞争环境下,如何集中有限资源,挖掘市场中最有价值客户,同时对其进行差异化营销,将是电信产业市场营销策略的中心任务和重要课题,也是确保具有明显网络外部性的电信产业收入增长的重要途径之一.电信运营商最有价值的客户,也就是我们常说的集团客户,对电信运营商集团客户进行市场细分、营销策略组合,有助于推动整体电信产业的战略转型,因此,本文主要作了以下创新性研究：

（1）集团客户价值评估的有效性与科学性,决定了市场细分以及营销策略制定的适用性,本文在研究了集团客户特点、客户价值基础上构建了电信运营商集团客户价值评估模型.通过聚类分析将指标归类,利用SPSS13.0中的因子分析模块进行权重计算,使用了某电信运营商2011年CRM系统中最新集团客户数据对模型进行实证分析,验证了模型的可行性.所得评估结果有利于电信运营商对集团客户市场进行科学合理的市场细分,制定行之有效的集团客户组合营销策略.

（2）设计了包含集团客户期望、感知质量、集团客户感知价值、竞争、投诉、忠诚度模块的电信产业集团客户满意度评估模型,将结构方程模型SEM统计方法引入满意度测评模型,使用最小二乘迭代算法（PLS）计算模型路径系数,利用LISREL模型方法确定指标之间的相关系数及权重,然后通过某电信运营商2011年调研数据得出实证结果.

（3）将特征联合熵理论引入KNN分类算法,提出了改进算法FUE-KNN.创新性的将特征联合熵中的两个变量设为客户价值、满意度,从而得出基于客户价值、满意度特征联合熵的电信运营商集团客户市场细分模型.为了验证此算法在客户细分中的应用效果,以某地区的移动集团用户在2011年的客户价值、满意度相关数据作为样本,最终将集团客户细分为四类：A“最佳集团客户”、 B“奇异集团客户”、C“诱惑集团客户”、D“幽灵集团客户”.结合大市场6PS营销理论与SWOT-MS分析,制定SO-A、WO-A、ST-A、WT-A等十六类营销策略,此营销组合策略的灵活运用为我国电信运营商适应新时代转型发展提供了理论依据.

第二篇电信市场营销论文样文：营销渠道的冲突管理研究

随着营销渠道理论研究重心的演变,学者们的关注重点已经从渠道结构转向渠道冲突和渠道行为.其中,渠道冲突管理在市场营销中的作用显得越来越重要.渠道冲突管理已成为学术界和企业界日益关注的话题,探讨如何化解渠道冲突,实现渠道中双方或多方的互利共赢,正成为渠道利益相关方的共同诉求.渠道权力是渠道行为研究中的重要内容,其研究成果目前主要集中在发达的市场经济体,国内学者对于渠道权力的研究,整体上还显得相对不足且多以理论研究为主,具体到某一特定行业的研究相对比较缺乏.电信行业是国民经济中的重要行业,在工业化和信息化协同发展的今天,其地位更加凸显.经过电信行业的多次重组和电信行业3G牌照和4G牌照的陆续发放,电信行业格局有望得到持续优化,各运营商之间的市场竞争也会随之更加激烈.各运营商在经营活动中均把营销渠道布局和渠道关系治理摆在了至关重要的位置,渠道满意是渠道关系治理的重要目标,运营商应树立以渠道满意推动渠道绩效、以渠道满意推动客户满意的意识,着力于构建长期稳定、互惠共赢的渠道生态关系.本文以电信运营商与*商之间的博弈冲突研究为基础,以电信行业为例,研究运营商渠道权力运用策略与*商信任值的相关关系,在一定程度上弥补了电信行业内此类研究的不足,具有一定的理论价值和实践价值.同时,当前移动互联网技术的蓬勃发展和电信行业内渠道权力转移的相关背景,赋予了本研究在电信市场发展阶段上的时代特征.本文首先综述国内外学者关于渠道冲突、渠道权力及其运用策略、渠道成员满意度、权力策略与满意度的相互关系等方面的研究情况,结合电信行业实际提出本文的研究思路,并建立相应的研究模型和研究假设.然后,运用Matlab进行运营商与*商之间的冲突的具体仿真,得出强制使用渠道权力对运营商来说是一把双刃剑,虽然可以帮助运营商在短期内提升自身的收益,但是从长期的发展趋势来看,会降低博弈双方的信任,引发“囚徒困境”而无法跳出,最终导致双输的结果.如果*商在市场中能够自由的更换自己钟意的运营商,那么,越少使用渠道权力的运营商将会最终在市场中胜出,即使短期内会受到一定的收益增长上的损失.同时*商的串货、养卡等弄虚作假的行为也会最终冲击到市场,造成“公共地”的悲剧,进一步恶化整个市场的环境.为了能够在运营商与*商之间在长期的交往中互相形成良好的信任,运营商应认真考量并慎用渠道权力这把双刃剑.

本文主要解决了运营商与*商之间的信任博弈问题,并构建出一个完整的运营商与*商之间的基于相互之间信任值变化的仿真系统,得出*商能够自由选择的市场才是一个良性的市场,也发现了强制渠道权力对于运营商与*商之间信任的破坏性影响.此外,还从更加微观的层面来发现运营商与*商之间博弈的每一个消费周期的信任值、销量、*商弄虚作假的次数,运营商抽查的次数,以及整个市场的串货的累积数量等.

在此基础上,结合电信运营实际,探讨了电信内部承运人或称为内部*人对渠道运营的影响.从长期激励的角度研究了电信运营商所采用的内部*人制度的收益,建立了长期激励模型,通过增加长期激励约束、贴现率和收益增长率,求出了长期激励模型的解.

第三篇电信市场营销论文范文模板：基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究

在当今经济全球化的时代,中国电信运营企业所处的市场环境发生了巨大变化,这些企业只有在大力加强基础设施的建设同时,全力提高综合竞争力,尽力铸造核心竞争力,才有可能在日趋激烈的全球电信市场上占有一席之地.因此,加强对电信运营企业竞争力的研究与分析,是我国理论界和企业管理者共同面对的课题,具有很强的理论意义和现实意义.

目前,关于电信运营企业竞争力和核心竞争力的研究虽然很多,但不很成熟,也未形成体系,而且这些研究以经验研究为主,主要集中于提升电信运营企业竞争力和核心竞争力的意义、途径以及具体举措等方面,定量分析较少.本文在深入分析电信运营企业竞争力影响因素的前提下,利用系统周界理论的界壳论,构造了电信运营企业竞争力界壳模型,提供了一种定量分析企业竞争力问题的方法,能够有效地提高企业制定竞争战略的科学性.

本文基于系统周界理论的电信运营企业竞争力研究的核心内容包括4方面:

1.本文分析了电信运营企业由垄断向竞争的转变的趋势,描述了电信运营企业市场结构演化的历程,并在深入探讨电信运营企业竞争力影响因素的基础上,将系统周界理论应用到电信运营企业竞争力研究中,提出了电信运营企业竞争力多重界壳模型,并详细阐述了竞争力界壳的基本特征和基本界壳行为.

2.在充分考虑前人不同流派关于企业竞争力的不同界定的基础上,结合中国电信行业自身特点(包括电信运营企业所面临的外部环境,电信运营企业市场结构的变化等),构建了电信运营企业竞争力评价指标体系,为后续基于界壳模型的竞争力评价奠定了基础.

3.提出了基于界壳模型的电信运营企业竞争力评价方法.该评价方法是在电信运营企业的竞争力评价指标体系的基础上,首先分析竞争力多重界壳模型的构成,确定了电信运营企业的多重界壳由企业规模界壳、财务管理界壳、市场营销界壳、组织管理界壳、技术创新界壳和政策与环境界壳共同构成,其次,该评价方法通过分析竞争力界壳的各个相关特性(如界门、界壁、开放度、交换率等)内涵,确定了界壳特性的具体计量方法.通过这些特性的度量方法就能够实现定量分析电信运营企业竞争力的目标.通过一个实证分析,即利用电信运营企业竞争力界壳模型对某电信和铁通分公司的竞争力进行了评价,评价结果与实际情况基本吻合,这充分证明了该评价方法的价值和普适性.

4.通过对实证分析结果的归纳总结,指出电信运营公司的竞争力关键在于企业文化力、企业学习力、企业创新力的形成和提升,并据此提出了提高电信运营公司竞争力水平的有效对策.

第四篇电信市场营销论文范例：基于客户价值的电信市场空间研究

技术的重大突破IP电话的出现,导致电信市场洗牌.一些深层次的问题也开始浮现出来：电信市场的逐步放开,普遍服务的更加深入,用户需求的提高,竞争对手的涌现,竞争越来越激烈,信息越来越透明,产品的同质化,使电信运营商,尤其是固网运营商遇到了相似的行业共性问题：客户增长乏力；新业务增长点短缺；现有市场越来越狭窄,为了挣得有限的市场空间,恶性价格战愈演愈烈,行业出现增量不增收的异常局面；成本压力、利润压力加大；互联互通问题剪不断,理还乱,并呈现向新业务蔓延之势.这些问题的存在概括地说,就是作为电信运营商如何开发和拓展市场空间,创建蓝海,创新价值,创建并提高企业自身竞争优势的问题.这是个电信业和理论界必须重视和研究的一项重大课题.

本论文就基于客户价值的电信市场空间开发中问题进行研究,全文共分九章,具体安排如下：

第一章首先阐述了本文研究的背景、目的、意义、主要内容和创新点.回顾和评述市场空间理论研究.本研究的重要性在于该问题是现实环境变化对电信企业管理的要求、是企业寻求和建立竞争优势的战略需要,也是充实和完善理论体系的需要.

第二章对现有客户价值的理论文献资料进行了全面综述.市场空间开发的实质和基本前提是把握和挖掘客户价值.

第三章提出了基于客户价值的电信市场空间开发理论架构.在企业内应建立客户价值导向的企业文化,培养信息转换为知识的创新性的思维模式,营造有益于创新的环境和氛围,客户价值导向是以客户价值为中心市场导向和学习导向,而客户价值创新在知识经济时代基于价值市场营销管理中起着核心的战略指导和运作的作用,是开发和创造新的市场空间的前提和基础.因此客户价值导向、客户价值信息挖掘、客户价值创新、价值网构成市场空间开发框架的主要内容.

第四章讨论了客户价值创新和创造新的市场空间的关系.从客户价值要素,客户价值的沟通和传递,客户价值与低成本、差异化,客户价值和市场空间的关系方面说明了客户价值是市场空间开发的基点.价值创新是一种系统的创新活动和战略思维.价值创新关注如何向现实市场提供比竞争对手更加全新而优异的客户价值,并且通过价值量级的飞越和合适的经济价位造就新的规模市场.要基于客户联盟进行创新机会的识别,公司的价值创新在实务上可以通过提高、降低、创造和剔除的基本方式,在价值创新的产品平台、信息平台、服务平台和递送平台、品牌平台、业务流程上,对价值要素进行相应具体的创新活动.从信息产业、需求、资源的角度对客户价值创新的前提条件进行分析,描述了电信客户价值和市场空间开发的关系,提出通信运营商客户价值度量函数模型和指标体系,并对通信运营商客户价值驱动因素元因子实证分析.

第五章研究了提升客户价值的企业市场空间开发方法,描述了以客户价值为导向的战略框架,通过价值流程再造重构企业运营价值体系,提升企业的客户价值创新能力,重视市场空间开发的能力源：知识联盟,创新业务模式,并就电信运营企业创新业务模式进行实证分析及建议.知识联盟是开拓电信市场空间的能力源,价值创新需要相应的企业能力尤其是价值创新能力作保证,因此价值创新能力是创造新的市场空间的前提和基础,而价值创新能力的形成和培育需要企业系统的知识管理.开拓市场空间的能力结构可以表现为人员能力、技术能力、组织能力、信息整合能力、价值流程能力、企业联盟能力等,它们相互作用、相互补充,共同完成市场空间开发中的客户价值创新活动.业务模式是开拓电信市场空间的能力场,是企业能力与客户需求的桥梁.本章构建了电信运营商的价值网模式,并指出运营商应加强自身电子商务和数字化建设；掌握客户接触点并充分了解顾客的需求；真正给客户带来价值增值的是应用提供,运营商应加强应用平台搭建能力；加强体验营销和品牌策划；加强管理合作伙伴的能力,做服务整合提供商并强调了外包的原则；发挥渠道作用；运营商的挑战在于将有效的、独特的执行能力与有力的顾客界面融为一体,成功将取决于建立众多的可信任关系网,协调产业各方利益,实现多方的、共赢的、协调发展,共同推动产业发展,在实现价值网价值最大化的同时,努力实现企业自身价值的最大化.

第六章讨论了开发市场空间战略的建议,并针对电信市场空间的开发提出可行性战略建议.

第七章就论文的主要结论对全文进行总结,指出论文存在的局限性,并且提出今后进一步研究的方向.

第五篇电信市场营销论文范文格式：需求不确定性下移动通信消费者行为研究

消费者行为研究是市场营销活动的基础,对目标市场中的消费者行为的深刻理解也已成为构建竞争优势的前提条件.西方不乏消费者行为研究,美国加州大学伯克利分校的MacFadden教授更是以对消费者选择行为的研究所做出的发展和贡献获2000年诺贝尔经济学奖,香港及台湾学者比较早开始对中国消费者行为的研究,国内的消费者研究则刚刚起步.随着中国移动通信业的迅猛发展和市场竞争的加剧,各运营商每用户每月平均收入不断下降,对用户消费行为的深入了解就显得相当重要和急迫,以便实现最优定价、制定营销政策、深入挖掘客户价值.以上方面的问题也成为许多科研机构、电信市场研究者积极探讨研究的新的热点课题.

本论文基于移动通信消费的非同时性、非线性定价、多业务、需求不确定性四大特点,将移动通信消费分为选择行为和使用行为,分别从宏观和微观层面的视角,对需求不确定下移动通信消费者行为的影响因素、影响程度、需求模型、弹性等进行了细致的探讨.主要研究内容和取得的创新性成果如下:

1.针对目前国内宏观层面通信需求定量研究少且未引入消费习惯因素等问题,运用动态面板模型给出一种分析中国电信移动通信需求定量研究的可行且可靠的模型,并通过实证分析得到对通信需求较为真实的估计,模型的理论分析和实证研究表明,消费习惯对移动话音需求有明显的影响,该模型引入消费习惯后,有效地还原了价格对移动话音服务需求的影响,同时,研究发现价格也是影响移动话音需求的一个重要因素,但需求对价格缺乏弹性,这与其他的研究结果有所不同,说明目前国内价格的降低已不能刺激需求同比例的增长.互补品通信工具和替代品固定本地话音服务的价格水平对移动话音服务需求的影响均不大,从结果上看,固定本地话音服务更适合视为移动话音服务的互补品.

2.针对目前缺乏宏观层面上对移动通信不同消费群体需求研究的情况,本文采用固定效应分位数回归模型对移动话音业务不同消费群体的需求关系进行了研究,探讨各消费群体需求特征的差异并分析产生差异的原因.模型及实证研究表明:价格和收入弹性随不同消费群体有所不同,对低消费量群体,价格是最重要的影响因素,业务本身价格、通信工具价格及固定本地话音业务价格中任何一个的单一变动对其移动通信需求产生的影响都比较小,对中、高消费量群体而言,随着消费量的增加,价格敏感性有上升趋势,通信工具和固定电话的交叉价格弹性也上升.结果表明分位数回归模型比一般回归模型能够更细致更准确地描述各因素对移动话音业务消费的影响,并为正确判断移动话音市场发展阶段和制定有效的市场策略提供了一个新的工具.

3.对目前国内缺乏微观层面电信网络接入需求量化研究,相关离散选择模型在电信接入的应用研究也不多见的问题,本文根据电信资费套餐定价特点对三部定价中影响消费者选择行为的主要因素进行分析,运用多元Logit离散选择模型建立资费套餐的选择模型,分析选择的概率和弹性,利用所取得的移动公司消费者数据分析验证预期使用量和需求不确定性对选择行为的影响,并对建立的模型参数进行估计和分析.模型理论分析和实证研究表明:选取的两个变量需求不确定性和免费通话量均显著影响用户的资费选择,但影响的方向不一,且选择概率对两者的弹性都小于1.除个别值外,选择概率对免费通话量的弹性基本都小于对需求不确定性的弹性.

4.针对目前移动通信消费者使用需求研究中对样本自选择偏差和多业务关系研究很少等问题,从微观层面探讨资费选择、多业务之间相互影响等因素对消费者使用行为的影响,建立了资费套餐使用需求模型,并在此基础上进行各因素对用户业务使用量影响的实证分析,考查本地被叫通话时长、接收短信数量、免费通话量三个因素与用户本地主叫通话需求的相关性等.模型分析表明:考察的三个因素都与用户本地主叫通话需求存在较强的相关性.其中:本地被叫通话时长与用户本地主叫通话需求呈正相关趋势,用户的短信接收量对其主叫业务需求也有明显的反馈效应,免费通话量对使用行为的“约束”效果随着资费的升高也越来越明显.模型估计结果表明:模型加入修正项变量后表现良好,有效地避免了样本选择偏差,选取的用户被叫通话量、用户所接收的短信数和免费本地主叫通话量均显著影响用户的使用(本地主叫通话业务量),且三个因素与本地主叫通话业务量基本都是同向变化.

5.针对离散/连续混合需求研究传统方法的局限、目前主要采用的D/C模型在电信运用较少且未考虑多业务的情况,建立了加入移动通信消费非线性定价、多业务和需求不确定性3大特点的扩展的D/C模型,分析相应的选择概率、条件和选择及使用的弹性,最后提出模型的估计方法,模型理论研究和分析表明:一种资费的选择概率与所有资费的定价要素如固定月租费、从量价格、免费通话量都相关.多业务之间存在相关性并不影响用户的资费概率,仅对用户各业务使用量产生影响.当对两种资费进行比较时,用户会权衡选择某一资费的收益与损失,收益取决于两种资费的固定接入费,而损失则取决于用户使用量不确定性的大小以及使用量超出免费量的可能性,用户使用需求不确定性越高,其使用量超出免费量的可能性越高,从而用户更倾向于选择高免费量的套餐或包月制套餐.

主要论述了电信市场营销论文范文相关参考文献文献.

电信市场营销引用文献:

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