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每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出“5月大惠战”活动,京东推出520闪团业务等
无不吸引了消费者进行网上消费.然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升.
2013年5月份（4月16日至5月15日）,中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%.
现代社会,人们接受方便、快捷、实惠的网购,但由于购物过程“虚拟”,即使是网购达人,也不能做到100%的网购成功,拿到手的产品尺寸、样式、论文范文,总有这样或是那样的不如意.网购投诉统计显示,淘宝的投诉量占33%,京东商城占14%,苏宁易购10%位居第三.
消费者投诉的问题无非还是集中在：发错货甚至不发货、卖家产品质量出问题不予退货、快递物流变“慢递”、第三方平台不能给消费者主持公道甚至刁难消费者、一些购物网站虚假宣传欺骗消费者等等.
淘宝规则仍存漏洞
以淘宝网为例,消费者反映一些卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题,而淘宝上第三方维权平台的服务质量不佳,也使其遭遇诚信危机.
杭州赵女士4月9 号在淘宝网花1 4 8 8 元购买了二手苹果t o u c h5,10日到货,然而使用了两天发现屏幕亮度一直忽明忽暗,根据淘宝的“七天无理由退货”原则,赵女士与卖家取得联系,“我没有超过时间就给卖家把机器包装得完好无损地退回去,谁知卖家拒绝我退货的要求！”
于是,赵女士申请了淘宝店维权介入,而被淘宝店小二要求出示机器质量问题的凭证.随后,赵女士多次询问苹果专卖店,被告知机器确实亮度有问题,但机器“越狱”后导致的屏幕亮度损坏,苹果专卖检测并不能出示相关检测凭证.由于网购维权时间有限,赵女士不得不听从了店小二的意见——支付了300元折旧费给卖家后退货退款.但赵女士并不满意这样的处理结果,“如果淘宝维权规则有漏洞,卖家通过这个漏洞赚取了利润,我们消费者永远都是待宰的羔羊弱势群体吗?只能当买教训了,以后这类物品不会在网上购买了.”
广东佛山王女士5月在京东商城购买三星手机也遭遇了同样的问题,王女士在京东买了一台三星7100的手机,到货后发现全球通手机卡无法读取,找*多次,无解决方案,申请退货退款.被告知已打开包装,不能退货.王女士纳闷了,“包装不打开,如何知产品的质量问题?手机产品质量问题的7天无理由退货退款形同虚设吗?消费者怎么能拿到厂家检测报告?完全不能用的手机,还有必要检测报告吗?”
消费者投诉中,电商维权平台除了要求出示质量问题的凭证外,因卖家信用金不足导致维权问题陷入“死循环”的问题也十分冲突.
四川孙先生在淘宝购买了5G流量卡,在使用20天后发现套餐失效,而登陆淘宝发现店铺关闭,找不到卖家.孙先生当即联系了论文范文,被告知：该店铺不愿意退款,强制关闭了该店铺,淘宝团队无法挽留给买家造成的损失.
河南信阳的黄先生5月5日淘宝购物后,当日发现问题申请维权成功,同样被告知因卖家保证金不足无法退款,淘宝平台却不提供卖家任何信息,论文范文直接回复“钱找不回来”,后来投诉也自动被撤销了.黄先生对这次网上购物十分失望,“一个交易平台,居然连消费者最基本的消费安全都保证不了.”
淘宝投诉卖家有用吗:怎样投诉淘宝卖家论文范文号码
网游投诉令人关注
通讯业一直是“老大难”
网络服务的数据显示,网游投诉占网络服务行业的25%,集中表现在：网易、盛大、昆仑在线、腾讯等网络游戏平台关于无故封号、虚拟物品收费充值等问题.
本期投诉数据中,I T通讯行业的投诉数据也比较醒目.
其中,关于中国移动、电信、联通三大运营商在信号问题、话费问题、流量使用和收费问题、论文范文机质量以及服务质量等几个方面反映的比较集中.
比较突出的是,运营商和手机生产商关于合约机、论文范文机的售后服务“打太极”.北京海淀的刘先生4月1号在联通公司预存话费购买了小米M1S手机,使用五天后发现,手机出现S I M卡无法识别的问题,补卡5张后问题依旧.联通公司负责人答应换台新机器,说需要7天帮我处理到位.等待了10天的刘先生被告知机器处理到位,而结果是更换机器主板后还机,“手机产品7天包退15天包换,我先后找联通公司和小米公司,联通公司说已换过,小米说不是在他们那买的,不负责.”
车载空调问题渐增
随着夏季的到来,汽车空调问题表现特别突出.关于东风标致308车型空调的投诉达150条,占东风汽车投诉的87%.炎热的高温天气已逼近,消费者并不认可东风标致目前给出的空调出风口的测试方式,希望投诉问题能够得到尽快解决.
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淘宝投诉卖家有用吗引用文献:
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