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林斌
小米联合创始人、总裁
2015年小米有几个重要的改变,首先是销售模式从卖场式销售改为常态电商销售.在此之前小米是每周开售一次,从4月份开始,很多新品发布没多久就可以常态销售,典型的例子就是8月13日发布的红米note2,16日就开始在论文范文销售,当天一开卖就有60万的货源.
供应商对小米的支持是实现常态电商销售的重要原因之一.小米手机都是自主研发的,一部手机有几百个元器件,涉及上千个供应商.他们配合得很好,对小米的支持力度也很大.原来小米手机可能需要六个月才能实现产能爬坡,现在基本上一个月就可以.过去我们只能把货慢慢积累到一个数量再开放购买,现在这个积累的时间可以大大缩短.我们希望一个新产品发布的时候,品质足够稳定,货量也已经足够多.
之前由于产能爬坡慢,用户要过很长时间才能买到小米产品,所以很多黄牛去小米论文范文买了在线下卖,这对消费者是一种伤害.甚至有些黄牛还会搞各种假货混着卖,用户买到手才发现是假的,反过来又会骂我们,这都是很糟糕的用户体验.
所以小米2015年在产品质量、研发都投了很大精力,以实现产能可以快速爬坡,现在我们有信心一个多月完成这个过程,这对提高用户电商体验满意度有很大帮助,
2015年全年,小米都在打造自身的电商模式,我们并不仅仅把电商当成一个论文范文平台.我们做了很多具体的事情,比如全国设立12个大仓,组建了一千多人的物流团队,一千多人的售后团队,还有两千多人的*团队,这都是做电商必须做的事.因为如果没有好的物流,用户在网上下了一个单,电商一星期才发货,用户很容易流失.我们建这么大的团队,目的就是希望用户能有足够好的购物体验.
小米除了论文范文和天猫旗舰店之外,还入驻了京东和苏宁的电商平台.因为用户的购买习惯有延续性,比如说他会倾向于一直在京东购买,也希望能够在京东上买小米的产品.同时,对用户而言,购买是多渠道的,所以我们将渠道铺到更多的平台上,触及到更多的用户.
2015年整个“双十一”期间,小米都没有任何憋货,所有的平台都是充足供货,包括新人驻的京东和苏宁都是常态供货,没有通过“双十一”之前停止发货或者销售的形式来推动“双十一”购买,也没有在此之前突发新品专门应对“双十一”.结果这次“双十一”小米成绩还不错,天猫旗舰店单店销售额为12.54亿,成为期间单店销售的第一名.
记得“双十一”那天凌晨,魅族和华为率先突破了天猫单店1亿元的销售额,此后几个小时小米都是大幅落后,一直到早上七八点,我们仍落后了二十几万台.我看到那个数字几乎是绝望的,觉得别人把我们远远甩到后面,还怎么追?
但从那之后,小米每个小时追一万多台,一直到晚上9点多,我们仅落后了五万台.10点钟,我们做了一次促销,购买小米产品返50元券,差距从5万台逐渐缩小,大概到11点38分的时候落后8000台.最终“双十一”结束后的五分钟,天猫告诉我们赢了1万台.
这次“双十一”还有一个特点.除了手机以外,小米的电视、平衡车等产品都卖得不错,小米几乎是每个新出的品类里面的第一,这个我们是没有想到的.我觉得这是好事,产品的梯队厚度增加了’这个对公司产品发展非常重要.
2016年,国内手机行业会发生很大的变化.第一是市场变了,之前国内智能手机市场迅速增长,小米很幸运,刚好抓住这个机遇.2015年的不同之处在于它已经变成一个换机市场,大部分用户已经在使用智能手机,但他们第一部手机可能是几百块钱,换第二部的时候希望能够买个好一些的手机.
第二个变化是用户因为已经使用过智能手机,所以对配置要求会越来越高,比如说他们会比较手机的稳定性、信号、电池续航能力、手机外形是否美观,是否有新科技等等,要求比前几年时候多了很多.
小米2015年在基础功能上下了很多功夫,以前我们主打性价比,既然现在用户除了关注性能,还会关注其它方面,我们就要在性价比的基础上,把基础性能做得更好.
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当小米手机达到一定量级之后,我们对用户的经营会更加细分.可以看—下小米现在已有的机型：小米是绝对顶配,而且是大厂的元器件；红米是大众机型,性价比最高.2015年小米推出了一款很成功的机型：小米4C,它的配置很好,但又不全是最好的,有很多新科技在里面.它没有所谓高端手机必须有的东西,比如全金属、指纹识别等等,我们去掉一些噱头,留下了很实在的东西. 小米4C其实有不少“黑科技”,比如它的WiFi技术,它用的是2x2的WiFi天线设计,也就是说在WiFi连接的时候,同一个信号强度下,小米4C的WiFi速度会比别的手机快1倍,用户可能感觉不出来,但这是最基本的用户体验.
我们在想能不能通过最简单的SKU,覆盖尽量多的用户,我们希望保持小米note、小米、红米note、红米这四条产品线,中间再穿插一到两款像小米4C这种稍微有些变化,但又不是完全变化的另类产品出来.
小米也曾经在产品定义方面出现失误.以小米note为例,这款手机是2014年年底定义的产品,到发布的时候研发了一年多,几乎所有的用户拿到手上都会认为手机很漂亮,可是2015年时用户对所谓高端手机的认识有了改变,他们会说小米note怎么没有指纹,也不是全金属呢?用户就觉得这个产品不是他们想要的.所以未来如果我们要推出高端产品,可能会将选择权交给用户,由他们根据自己的喜好来定义产品.
目前,小米的海外市场以印度为主,2015年第三季度小米在印度卖了100万部手机,10月份卖了50万部,按照这个速度,两个月的时间就可以超过之前一个季度的销量.
我们之前并没有对印度做太多本地化的工作,比如说印度制造、印度团队的搭建、电商品牌构建和线下平台的尝试.现在这些都开始做了,主要是为了应对印度当地市场,比如,富士康帮小米做生产线,这样能省百分之十几的税.其它国家的市场我们都想尝试,但会用“轻”的方式,比如找合作伙伴去测试这个市场对小米产品的认可,试完之后再判断是否要进入这个国家.
以肯尼亚、南非这些国家的合作伙伴为例,他们想试—下小米产品在本国的受欢迎程度,我们不会对他们设任何的指标和压力,他们可以拿货到那试—下,如果真的起来了’我们再逐步组建自己的电商团队.
2015年小米给人的感觉是稳下来了,未来几年都会这样,我们会把基础打得更扎实.冲锋当然好,可是会落下很多事情没有做好,到最后都需要回头补课.其实我们电商还有很多问题,比如电商购买体验还有很多需要改进,物流要细化,售后要细化,还有窖服.现在的趋势是购物都朝APP发展,用户在APP上购买小米产品的比例越来越高,我们自己的APP跟京东、天猫的相比还有很大差距,包括基础的带宽、速度、页面这些都得改善.
总结：本论文为您写小米用户毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
小米用户登录引用文献:
[1] 中国知网论文检测系统用户登录
[2] 早检测论文检测查重平台用户登录
[3] 知网论文查重怎么用户登录
