《提高电力服务质量推进电力营销工作分析(1)》
本文是电力和工作分析论文范例和电力类学士学位论文范文.
摘 要：随着社会的进步和时代的发展,我国电力系统得到了迅速发展.加强对于电力系统的重视,提高电力服务的质量,推进电力营销工作更好的开展,对于社会的发展是非常必要的.从这个角度出发,对于当前电力营销工作的发展现状进行介绍,探讨加强电力市场营销管理的方式.
关键词：电力服务质量;电力营销工作
引言
电力服务质量与电力营销工作之间有着密切联系,二者之间关联性和实际性十分突出,彼此之间联系性较强,如果不能有效提高整体服务质量,则最终电力营销工作效果也会受到一定影响,进而导致很多问题产生,影响最终工作成效,电力企业经济效益也会受到干扰.就现阶段相关工作而言,仍然面临着较多实际性问题,这些问题一定程度上影响有关营销工作效果及企业经济效益,需要首先客观认识,进而结合实际问题采取针对性措施进行一定的提高.
1电力企业电力营销工作的重要性
1、1提高人民生活质量
电力营销优质服务,使得电力企业能够借助于多元化的方式,充足电力服务机制,提升了服务能力的现代化,充分满足不同用户的多元化使用需求.提升人民的幸福感.优质的电力营销服务,能减少人民对于生活基本保障的烦恼,从而提高人民的生活质量.
1、2保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心,就是为公众提供优良的服务,以服务打动人心.由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下,服务意识于他们而言是有些欠缺的.电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量,以优质化的电力服务去服务大众,企业与大众的关系良好,定能做好企业的口碑,促进企业的健康发展.
1、3推动经济社会发展
电力是社会正常运转不可或缺的能源,电力企业应有强烈的责任意识和社会意识,积极融入市场经济的大潮,以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业,减少不必要的麻烦和无谓的担忧,配合经济社会高速运转的需求,推动经济社会的发展.
2电力营销工作中存在的问题
2、1电力营销管理信息系统存在不足与风险
当今我国电力营销工作的发展中,最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险.其中,首要的风险就是操作风险,主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等.或者是由于工作人员为了加快工作速度,降低了工作的质量,从而造成的操作问题.除此之外,电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险.这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善,对于信息的保密做的不够专业,从而容易造成信息的泄露,这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的.
2、2营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作.但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性.
2、3相关技术水平有所落后
要为大众提供持续稳定的供电,也是需要一定的技术作为支撑的.没有定期对电网进行检查,电网老化容易形成安全隐患;季节性超负荷用电需求,电网容易崩溃,用电稳定性较差;营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关.若电力企业想提升自身的服务水平,就必须要有过硬的技术作为支撑.前文提到的问题,根本原因就在于电力技术水平有所落后,电力技术水平应随着社会要求的提高而升级.
3提高服务质量推动营销工作策略
3、1完善电力营销管理信息系统
为了使得电力营销工作更好的发展,使其进一步提高电力服务的质量,采用先进的电力市场营销管理的方式是非常重要的.其中,当前主要的电力营销的方式之一就是完善电力营销管理信息系统.这就要求电力营销管理的相关行业对于电力营销存在的问题进行客观的探讨,然后对于这些问题制定合理的解决方式,从而使得这些问题得到解决,在基本上对于电力营销管理信息系统进行完善.除此之外,要建立一定的预防制度和方式,从而防止企业信息的泄露,保障企业信息的安全,并且能够使得企业信息在泄露的情况下能够及时的采取相应的解决措施,这对于企业的发展是非常重要的.
3、2完善营销服务体系
营销服务体系的完善是有效提高服务质量并推动电力营销工作的关键一步,尤其在信息化建设速度不断加快的今天,首先要轉变服务与营销的理念,契合市场与用户需求,针对性进行服务与营销,转变整体管理方式和服务模式,从而更好提高最终服务与营销综合效果.在这一过程中,首先需要加强信息化建设,要将企业整体管理与服务模式逐步走向信息化,拓展相关平台,有效进行监管,并充分了解客户需求及市场动态变化动向,实现精细化管理类,逐渐智能化相关营销与服务体系.这样一来,以往只能通过企业线下窗口缴费业务、报修业务,逐渐转为信息化和智能化,智能效率更高,节约成本并缩短大众在这些业务方面所投入时间,提高效率也可以提高满意度.除此之外,各类服务需要积极主动做好理念与观念的转化,做好服务理念与营销理念的转变,客观认识到以往缺乏主动性和积极性的服务、营销问题所在,结合这些问题真切实地来优化,利用信息化手段及管理方法,来普遍性提高整体服务能力、营销能力和后续的管理能力,制定各类解决方案,建立防范制度及信息保密制度,保障用户信息的安全性.由此可见,相关操作的关键性价值和意义非同小可,最为关键一部分内容就是要结合实际情况来进行理念、方法的转变,进而利用信息化技术积极进行实际性优化,规避常见服务与营销质量问题出现.
3、3提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑,供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中,通常情况下,是以电力网络作为框架,通过合理使用各类技术,创建电力服务机制.随着社会主义市场经济体系的完善,电力企业服务方式需要进行必要的转化,在保障电力资源供给能力的大前提下,通过使用各类绿色发电以及节能技术,逐步构建起现代绿色的服务内容.科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题,如安全隐患,用电稳定性等,从而提升电力服务质量,推进电力营销工作的顺利开展.科学技术也是企业创新能力的体现,创新是永葆活力的源泉.
结语
综上所述,电力营销工作中存在着技术水平落后、人员专业水平不足、电力服务质量较差的问题.面对这样的现象,可以对电力营销工作进行改进与创新,采取全面化服务、新型拓展服务、差异化服务的新模式,提高电力营销服务水平,为用电客户提供更加优质的电力营销服务,从而促进电力服务质量的提高.
参考文献
[1]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销,2018（8）：121-122.
[2]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品,2018（14）：200-203.
[3]张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科学,2018（10）：136-137.
[4]何婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改革与管理,2019（18）：92.
[5]吕呈香,邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技,2019（07）：163.
本文总结，该文是一篇关于电力方面的大学硕士和本科毕业论文范文,可作为电力和工作分析相关论文开题报告写作参考和职称论文写作文献资料.
电力和工作分析引用文献:
[1] 电力和工作管理大学毕业论文范文 电力和工作管理类论文写作资料范文2万字
[2] 电力和工作管理本科论文怎么写 电力和工作管理类有关毕业论文提纲范文2000字
[3] 管理工作专升本毕业论文范文 关于电力和工作管理相关论文范文例文8000字
