《宜家的一元冰激凌》
该文是宜家相关自考开题报告范文与宜家和冰激凌方面论文写作技巧范文.
如果列一份宜家的畅销榜单,排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架,而是出口处一元钱一支的冰激凌甜筒.仅2015年,宜家中国就售出1200万支甜筒.
宜家冰激凌在中国的售价是一元,在德国的售价也是一元,但是单位是欧元.一元人民币的冰激凌不会亏本吗?这种商业行为背后的逻辑是什么?这还得从“峰终定律”说起.“峰终定律”就是：人们对一件事,往往只能记住两个部分,一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终.过程中其他好与不好的体验对记忆几乎没有影响.比如,星巴克的“峰”,是友善的店员和咖啡的味道;“终”,是店员的注视和微笑.尽管整个服务过程中有排长队、贵、等待制作时间长、不易找到座位等很多差的体验,但是顾客下次会再去.
宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计的.虽然逛宜家有一些不好的体验,比如“地形”复杂,哪怕只买一件家具,也需要走完整个商场;比如店员很少,咨询问题难;比如要自己从货架上搬货物,要排长队结账.但是,它的“峰终”体验是好的.它的“峰”,就是购物过程中的小惊喜,比如便宜又好用的挂钟,好看的羊毛毯,以及著名的瑞典肉丸.它的“终”是什么呢?就是出口处一元钱的冰激凌！如果没有出口处一元钱的冰激凌,逛宜家时,“终”的体验可能会很差.
所以,一元钱的甜筒看似赔本,却为宜家带来了极佳的“终”的体验,成为人们记住宜家的一个标记.当人们再回忆起宜家的购物之旅时,会觉得整体过程都非常棒.
“峰终定律”是诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡内曼经过深入研究发现的,很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆,以及下一次是否会继续光顾.可惜的是,很多企业还没有意识到,如果对“终”的设计不够好,将白白流失很多会重复购买的顾客.
这也就引出一句格言,获得好服務口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘,偶尔特漂亮.”也就是说,虽然你给顾客的绝大多数服务都很一般,但好口碑没准就来自你偶尔给他的一个特别好的体验.比如你到一个酒店住宿,酒店的不贵,条件很一般,设施都有点旧了,这本来就是个很平淡的经历.但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时,会增加你喜欢的品种,而且还是免费的;当你回到房间,发现床上放着酒店送你的一瓶酒;哪天你要走了,酒店还送给你一个小礼物.有这些小细节,你能不给好评吗?其实,我们在生活中也早已明白了这点：有的人平时对你一般,关键时刻帮了你一个忙,你一定会念念不忘.
（余长生摘自《妇女》2019年第7期 图/槿喑）
此文汇总:此文为一篇关于对写作宜家和冰激凌论文范文与课题研究的大学硕士、宜家本科毕业论文宜家论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
宜家引用文献:
[1] 宜家论文范文 关于宜家毕业论文题目范文2万字
[2] 宜家论文范文 宜家有关毕业论文模板范文2万字
[3] 宜家和家具毕业论文格式模板范文 宜家和家具方面有关开题报告范文3000字
