《基于扎根理论的养老服务供应链风险识别分析》
本文是供应链风险论文范例与扎根和理论和服务和供应链和风险和识别和分析类专升本论文范文.
摘 要：基于供應链主体维度,运用扎根理论构建养老服务供应链风险识别框架.结果表明：来源于政府、集成商、提供商和老年人不同主体的政策风险、流动性风险、供给风险、管理风险与信任风险是养老供应链面临的主要风险.鉴此,政府应提供资金支持,缓解企业运营压力;规范老年照料劳工市场,解决“护工荒”难题;加快建立养老服务标准,提高老人信任度与满意度;加强集成商的核心竞争优势,维护养老服务供应链稳定;完善提供商准入机制和监督机制,从源头为服务质量把关.
关键词：扎根理论;养老服务供应链;风险识别
中图分类号：F272.5文献标识码：A文章编号：1003-7217（2020）01-0125-06
一、引言
截至2018年底,我国60岁以上人口已接近2.5亿,“未富先老”是中国社会的新常态[1].总书记表示,必须大力发展养老服务业.养老服务业是个综合性产业,所涉及的各类功能性服务种类繁多,为了促进养老服务市场资源的有效配置,对其进行资源整合是十分必要的,而养老服务供应链的出现为这种资源整合提供了新方向.养老服务供应链根据核心企业的不同可以划分为养老地产项目（以地产商为主体的“房地产+养老”模式）、养老服务信息平台（由政府构建平台的“互联网+养老”模式）和老人用品商城（由电商物流企业开发的“电子商务+养老”模式）三种模式[2].本文集中讨论养老地产项目的供应链模式,这种模式下的养老服务供应链以养老地产商为集成商,以社区为依托,通过康复中心、家政服务、老年大学、金融保险等服务提供商的通力协作,共同为社区中的老年人提供服务,其表现形式为老年公寓、养老社区和持续照料退休社区等[3].
养老服务供应链风险是一种潜在的威胁,利用供应链系统中的脆弱性来影响养老服务供应链健康发展,令各供应链主体和整个养老服务供应链蒙受损失.事实上,养老服务供应链在本质上是一种特殊产品的供应链,产品是养老服务,因此,会面临一般产品供应链面临的风险,比如需求风险、财务风险等.另一方面,由于养老服务供应链中服务的特殊性,还会受到政策风险、供给风险、道德风险等的影响.那么,面对如此多而复杂的风险环境,养老服务供应链该如何进行风险管理成为关键,而风险管理的前提条件是对风险进行识别,即找到关键的风险因素,对其进行防控.因此,本文拟以养老服务供应链为研究对象,运用扎根理论分析养老服务供应链的风险识别问题.
目前,关于供应链风险识别的研究一般局限于制造部门：如Harland和Brenchley从风险特征的角度,定性地将识别因素二分为内部风险和外部风险[4];丁卫东等将识别因素分为自然环境风险和社会环境风险[5];马林基于供应链运营管理参考模型（SCOR）的五流程（计划、采购、生产、配送、退货）,建立了一体化供应链风险管理体系等[6].相对而言,针对服务部门的风险研究还处于起步阶段,集中于宏观探索服务供应链,而缺少对特定领域如养老服务的探索.Lisa等认为产品供应链与服务供应链所面对的风险是不同的,因为服务供应链中更多的是服务流而非实物流,而服务是难以“退货”的[7].
养老服务供应链几年来引起了学术界的广泛关注,目前主要围绕最优服务提供商的选择[2]、服务质量决策[8-10]、政府补贴[11,12]等方面展开研究.吴海平研究了养老服务供应链的激励机制,在分析养老服务提供商的声誉演化后,提出了如何选择和管理高质量养老服务提供商[2];张智勇等研究了养老集成商在不同情况下对于服务质量的选择,如在奖惩契约下、不同需求规模下以及不同学习和模仿程度时[8-10];郭倩和王效俐以及桑秀丽等通过构建一个政府和两个养老院之间的三阶段博弈模型和斯塔克伯格博弈模型,分析了养老服务供应链最优财政补贴方式[11,12].
上述风险识别的研究主要集中于传统产品供应链,只有少数着眼于服务供应链,且缺少对特定领域如养老服务的探索.而针对养老服务供应链的研究也主要集中于养老服务集成商与服务提供商的博弈和理论模型构建上,对于养老服务供应链的风险研究相对缺乏.基于此,本文运用扎根理论方法分析养老服务供应链所面临的风险,对当前蓬勃发展的养老服务市场具有重要的理论与实际意义.
二、研究设计
(一)研究方法
传统供应链呈网链结构,包含供应商,制造商和分销商[13].而养老服务供应链由提供商、集成商和老年人群体等多个主体组成,其结构不同于传统产品供应链,但专门针对养老服务供应链的研究相对鲜见,因此可以通过归纳法,从现象入手,从案例中凝练本质.本文采用扎根理论方法进行研究,该方法可以通过对原始资料的观察与凝练建立理论[14],帮助归纳养老服务供应链的风险来源,凝练、发展和抽象出新的概念,并找出各个新概念之间的关联,使理论日臻完善.
(二)数据收集与处理方法
本文以康乃馨国际老年生活示范城为调研样本.康乃馨国际老年生活示范城是由湖南教育报刊集团打造的大型养老机构,是湖南省最具代表性的养老地产项目之一,总占地面积350亩.康乃馨国际老年生活示范城完全进入运营状态后,衍生出商业、文化、健康、教育、娱乐、旅游等配套设施与服务,包括研发中心、休闲中心、老年大学、医疗支持区等,是中南地区公认的环境好配套齐的高品质养老机构.
本次调查选取了康乃馨国际老年生活示范城的服务人员与老年人作为研究对象,调查方法选择随机抽样方法,依照饱和原则,访谈在访谈对象不再说出更多有效信息时结束.访谈对象的信息如表1和表2所示.
本研究累计对83人进行了深度访谈.其中老年人43人,工作人员40人.其中66周岁以上老人占74%,绝大部分老人对于养老院的生活满意或较为满意;行政人员的年级大多聚焦在31～50岁之间,本科与研究生学历居多;在一线服务人员中,41～50岁女性是中坚力量,大多具有高中及大专学历.为了更好地聚焦研究内容,事前准备了调查问卷与访谈提纲.在正式访谈中,不存在引导式提问,访谈对象根据个人意愿自由回答,保证了调查的真实性.采用调查问卷与深度访谈相结合的形式,在针对老年人的调查中着重询问对养老院服务的评价与个人感受,在针对工作人员的调查中着重询问运营管理过程中所遇到的难题.经过访谈对象批准后录音,为避免长时间访谈给访谈对象造成的疲劳与倦怠,访谈控制在15～30分钟,结束后将全部录音整理成文,梳理出有效记录83份,共计65512字.
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供应链风险引用文献:
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