《毛基业:在数字化时代，信仰以客户为中心》
该文是数字化类论文范例跟毛基业和:和时代相关论文范文.
中国人民大学商学院院长毛基业
面对未来更深刻的数字化变革和复杂的外部环境,只有顺应时势变化,不断变革创新的企业才能经受住时间考验.变化的是时势,不变的是信仰.
面对底层技术与消费者需求的变化,企业正在经历转型与变革.这时企业该坚持怎样的信仰和价值观呢?《商学院》记者采访了中国人民大学商学院院长毛基业.他认为,只有贯穿“以客户为中心”的信仰,在组织架构上快速响应消费者需求,将产品与服务做到极致的企业,才能在激烈的竞争中胜出.
“今天的时代是一个数字经济的时代.一切企业、组织与产业都值得用移动互联网,用新的科技重构一遍,企业将经历‘二次创业’.”毛基业说到.
成就价值在于专注、创新、以客户为中心
在毛基业看来,价值型企业能在竞争中脱颖而出,屹立不倒,这种蓬勃生命力源自于专注、创新,以及“以客户为中心”的信仰.
他指出,企业存在的目的是满足消费者需求,其中最具创新能力的企业甚至能够引领与创造消费者需求.做到这一点的核心在于,企业能专注一件事情并且坚持做到最好.唯有专注才能做到极致,铸就品质,形成差异化,并在持续改进中不断优化产品与服务.
市场在变,消费者也在变.研究表明,中国消费者每天在移动设备上花费已经超过5小时.毛基业表示,当今时代的主题是全面移动互联网.企业的技术、营销、生产、服务如果与当代科技脱节,没有未来.唯有创新、学习、向善,才能走在正确的道路上.那些善于学习,不断创新,与时俱进,持续改进的企业,定会占据发展先机.
在毛基业看来,过去企業讲了百余年“以客户为中心”,而对于用户需求的猜测与感知往往是滞后的.彼时,整体市场环境与消费者需求相对稳定,问题并不凸显.目前,企业可以运用各种技术手段,如大数据、用户画像与精准营销等技术,实现实时、全面、精准的用户洞察.
不过,技术是中性的.“科技越强大,越需要科技*来约束企业,使得科技更好地服务人类.”毛基业说.比如,企业是否在过度搜集用户信息,未经用户许可用于商业牟利?一旦发生大规模用户隐私信息泄露,企业能否负起责任?
在毛基业看来,企业应坚持“长期主义”,坚定“以客户为中心”的信仰.
企业需转变为服务型响应型科技企业
相关报告显示,从厂商到零售商,消费升级都是发展第一驱动力.消费者更愿意为卓越品质、超凡性能和情感体验买单.
“当客户改变时,企业要做的就是紧跟变化.”毛基业说.在洞察消费者需求上,今天的企业处在最好的时代.
在消费端与技术端变化的双面夹击下,传统产业也将经历从业态结构到组织形态,从发展理念到商业模式的全方位变革和突破.毛基业认为,数字经济时代是人类正面临的百年未有之大变局.“数字化转型与组织重构”是当今所有企业面临的最大的机遇和挑战.
“数字经济时代要求所有企业有根本性变革,因为近几年中国商业环境变化之快前所未有.科技日新月异,企业在组织形式上应做出相应的调整.”毛基业说,“今天,几乎所有管理问题的瓶颈,都可以通过移动互联网、人工智能、物联网等技术进行组织重构来突破.”
企业利用数字化技术,不仅可以“用正确的方法做事”,将原来能做的事效率提高,还可以选择“做正确的事”,即拓展边界,做到原来做不到的事,实现效益,即新产品、新服务,亦即新商业模式.
但是,变革与转型之路并不平坦,毛基业将传统企业的数字化转型比作“二次创业”.根据调研,八成以上的中国企业尚没摸清如何通过数字技术使企业变得更高效,并拓展营收来源,实现业务增长.
毛基业总结,企业需要进行的转变,一方面是转变为以客户为中心的服务型响应型企业.
他指出,一些企业原来的运营模式是大规模制造,提供基本的产品与服务.面对多元化的消费者,企业发展的必然趋势是用技术手段连接消费者,实现大规模制造向大规模转变.
而服务响应型企业中,“服务”即化与个性化,反之则为“制造”.面对需求端的变化,企业必须以客户为中心、经营客户、经营粉丝、经营数据.“企业间的角逐将会围绕谁的响应速度快,谁对客户洞察深来展开.距离用户越近,越能占据发展先机.”毛基业说.
另一方面,企业需要转变成为科技型企业.为控制生产与经营成本,使成本接近大规模制造阶段标准,企业必然会运用先进技术手段变革组织,成为科技型公司.
以价值认同获得员工和客户忠诚
经历了早期发展阶段,解决了“活下去”问题后,越来越多的企业已将可持续发展提上日程.“可持续发展是企业共同的主题.企业在早期要先活下来,而为了获得持久永续的发展,则要承担更多的社会责任,成长为价值型企业.”毛基业说.
在企业发展过程中,企业价值观发挥着潜移默化的作用.毛基业认为,价值观就是一个企业“看重什么”,是企业行为的准则,是一切重要决策的依据.“组织是目标驱动的,目标是核心价值观决定的.企业与消费者、员工、股东,以及利益相关者的关系是怎样的?利益如何分配?归根结底,都是由企业价值观决定的.”
很多企业价值观体系会强调社会责任,重视“利益相关者”需求导向,定位长远发展,远离“股东价值至上”.但由于不同利益团体往往会将自身具体利益置于他人利益之上,在践行时会遇到各种问题.
对此,毛基业表示,“目前,对‘股东至上’的质疑越来越多.实际上,‘利益相关者’与‘股东价值至上’并不是绝对冲突的.从长远上看,只有兼顾利益相关者,全方位考虑员工、客户、区域与社区等各方面利益,才能实现更高的股东价值.这其实是一个辩证关系.”
“片面强调股东价值,狭隘单一的‘股东至上’,不符合时展潮流,也不利于企业可持续性发展.实现股东利益、企业利益与社会利益的有机统一,企业才能实现健康永续的发展.”毛基业说.
“强调利益相关者与社会责任,并上升到企业价值观层面.通过价值认同,与员工和客户建立情感连接,在此基础上形成员工对企业忠诚度与客户对品牌的忠诚度,将是最难以撼动的力量.”毛基业如是说.
总而言之:这是一篇关于数字化方面的大学硕士和本科毕业论文以及毛基业和:和时代相关数字化论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
数字化引用文献:
[1] 经典档案数字化论文选题 档案数字化论文标题如何定
[2] 经典数字化档案论文题目 数字化档案毕业论文题目怎样定
[3] 档案数字化英文参考文献 档案数字化专著类参考文献有哪些
