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摘 要：近年来,随着经济社会的快速发展,电力能源在人们生产生活中的重要性更加突出,电力行业进入了蓬勃发展阶段,电力企业间的竞争更加激烈,电力营销是电力企业管理的重要环节,要加强电力营销管理,提升营销服务水平,推动电力企业的发展.
关键词：电力营销;管理;重要性
引言
电力营销管理工作质量直接影响着供电企业实际运营情况.了解当前我国电力电网建设情况可知,随着社会经济和科技水平的提高,各行各业逐渐突破了传统格局的限制,电力市场不仅改变了原有发展局面,而且会展现出独特性质,此时提出科学的电力营销管理策略至关重要.
1电力营销工程项目管理的重要性
营销部门的主要业务目标是在掌握和了解客户需求的前提下,以工程项目的形式为客户提供用电服务.营销部的每一项管理和运营决策都直接关系到电力企业的经济效益.电力企业营销所承担的工作内容包括：维护和管理新老客户资源;策划企业经营活动;以专业的眼光去开拓市场,发现新的市场需求,并在此基础上实现产品商品化.在人力、物力及财力等各项资源有限的条件下,需利用系统的管理方法和理论对电力工程营销项目相关工作进行管理,以求能在最短时间、最低成本下获取最大利润,有利于突破电力企业在市场竞争环境下现存的盲点问题,有利于转变营销理念,增强电力企业的市场竞争力.
2当今电力营销管理工作现状分析
2、1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源,其在生产生活中占据着非常重要的位置.在计划经济时代,电力营销具有特殊性,企业无需挨家挨户地进行推销.由于营销方式特殊,很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求.很多电力营销人员综合素质偏低,电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低.电力营销人员的形象直接关系着企业形象,由于电力营销人员办事不利索,大多数受众对电力企业印象较差.随着市场经济的不断发展,传统计划经济模式被取代,电力企业不再占据垄断位置.企业之间的竞争日趋激烈,优胜劣汰成为市场竞争的规则.在市场经济的制约下,企业需要不断增强服务意识,提高服务质量,升级服务水平.
2、2管理制度尚不完善
当前,精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题,其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善,其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段.这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系,传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容,导致营销效果不佳,市场竞争力降低.精细化管理的实施虽然改善了这一问题,使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步,但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化,在奖励制度方面没有完善的管理办法,致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导,降低了员工工作的积极性,也难以达到良好的管理效果,对企业的利益产生严重影响.
2、3电力营销工程质量低下
电力营销工程总体呈现出质量较低的状态,在电力营销工程的整个建设过程中,项目人员一味地追求工期,忽视了在建项目的质量、安全等诸方面性能,有的项目在建设中期就能发现质量问题,甲方判定不合格而要求重建,这一方面给企业造成了不好的评价,带来了不好的影响,另一方面由于项目返工造成的工期延长,人力、物力的再投入都给企业了造成巨大的财务损失,而当项目建设完成后又出现质量问题,这极易引发安全事故,存在极大的安全隐患.
3电力营销工程项目管理的创新改进措施
3、1强化服务意识服务意识
其一,在实践管理中,要让部门员工认识到服务意识的重要性,并结合客户需求提供具有个性化的服务.同时,还要加强部门间的职权联系,构建优质的中心平台,这样不仅能有效处理违规操作,而且可以调动城市居民积极参与管理工作的热情,以此在发现管理缺陷后及时处理,保障供电企业可以稳定运行;其二,要提出健全的电费管理系统,将不同阶段的电费变化实时记录到系统中,这样不仅能保障居民群众可以得到更为便利的服务,而且可以定期维修存在安全隐患的电力设备;其三,在节能环保理念全面推广中,供电企业在日常管理中要大力宣传节约用电,及时向用户传递解决突发事故的有效措施,以此保障管理工作可以有序落实.
3、2完善管理制度
完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础,也是企业能够实现可持续发展的必要条件.管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属,有针对性地制定详细的管理考核制度,根据员工的实际工作表现来进行业绩考核,使各岗位的工作人员都能够明确自身责任,按照规章制度积极完成工作任务,保障企業利益.还可充分利用精细化管理的优势,以精细化管理制度来进行营销业绩管理,实现员工业绩的量化考核,使业绩考核更为合理、公平,提高员工对工作的积极性,最大程度地实现员工与企业的价值,增强企业竞争力.
3、3提高工程质量管理水平
企业要想在激烈的市场环境中获得一席之地,必须通过提升内部质量,打造一流品质,才能获得更多的认可和鼓励.质量是一个企业得以发展的前提,故而要促进电力企业的发展必须制定完善的质量管理体系,将质量管理贯穿于整个项目建设的始终,以高质量严格要求自身,项目建设期间要定期对项目质量进行检查和监督,建立良好的监督管理机制,使项目各阶段都能严格按照项目要求进行,符合国家及检测机构标准,提升项目及品牌的市场竞争力.
3.4建立健全营销管理信息系统,全面实现营销管理的信息化
企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进,并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用,建立健全相应的营销管理信息系统,在电力市场分析预测的基础上,实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等,全面提升电力企业的营销管理水平.具体来说,主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统,利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态,加快电力市场分析预测数据的更新速度,运用合理的分析预测方法,确保市场分析预测的科学性与精准性,从而为电力企业的营销管理提供参考.对系统的用户信息予以建档管理.将用户信息在网络上登记,并做好详细的标注和分类,有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务.建立健全对内信息管理系统.与企业内部各部门网络系统进行实时连通,从而实现信息及时传输、更新及交流,为确保营销管理信息的统一性打下坚实基础.
结语
综上所述,为了实现自身的可持续发展,需要对电力市场进行大力管理,采用多元化的电力营销手段.电力市场管理具有复杂性特征,需要促进企业领导和企业员工的密切配合.电力企业应该充分认识到电力营销的重要性,树立良好的企业形象,在市场经济大潮中不断前行.
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