简介:关于本文可作为人才培养顾客方面的大学硕士与本科毕业论文人才培养顾客论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
程 公1,刘 玮2
（1. 沈阳体育学院,辽宁 沈阳 110102； 2. 沈阳建筑大学,辽宁 沈阳 110168）
收稿时间：2014-09-10
作者简介：程公（1960~）,教授,博士.
研究方向：体育教育训练学.
本文采用文献资料法、调查访问法等方法,运用质量管理学、运动训练学等理论,分析足球后备人才培养过程中存在的诸多问题及相关影响因素,探讨与论述全面质量管理应用于足球后备人才培养过程中的可行性,确立足球后备人才培养质量观,从理论和操作层面上构建人才培养质量模型和基本操作方法.
1. 全面质量管理理论在足球后备人才培养过程中的运用
1.1 全面质量管理理念
把青少年运动员培养质量认为是教学训练的结果,而不去考虑培养人的资源过程,应该是认识上的误区.在足球运动水平仍属于落后的我国,如果忽视资源和培养过程来谈足球后备人才质量是十分不客观的.英国足球协会对9~13岁少年儿童调查显示,54% 感到对取胜有很大压力,42% 认为教练员给了太多的压力,36% 认为父母施压太大而减少了对足球的乐趣.在美国,人们一般认为青少年竟技项目的目的是将文化价值传给孩子,它有助于培养个人方面和社会方面发展的技能,这些技能会使人更加自重.
朱兰指出,所有有关质量职能的概念中,没有一个像“适用性”那样关键和难以把握,朱兰所说的“适用性”是指产品使用过程中成功地满足顾客目标的程度,由此可见,全面质量管理的质量观有两个基本点：（1）质量由顾客决定；（2）质量是产品或服务的一组特性满足顾客需求的程度,而不是产品或服务本身.因此,后备人才培养过程的顾客以及需求、后备人才培养质量特性是把握后备人才培养全面质量的关键.
1.2 足球后备人才培养过程中的顾客及其需求
按照全面质量管理大师朱兰的解释,顾客就是深受产品或服务影响的人.由此可见,供求关系是把握“顾客”概念的关键.顾客是供方相对的概念,是在供求关系中体现出来的,是在供求关系中处于用户、消费者、接受者和受影响者地位的个人、群体和组织.（图1）
全面质量管理的顾客既包括外部顾客,也包括内部顾客.有人赞同在教育组织中使用顾客的概念,并把教育组织的顾客区分为内部顾客和外部顾客.足球后备人才培养过程也是对人的教育培训过程.外部顾客包括青少年球员、家长、国家足球管理中心、社会传媒和球迷、高一层级的球队及俱乐部；内部顾客是指从事足球后备人才培养工作每一位同事,是从足球学校、俱乐部内部服务和被服务关系上理解的.教练员、教辅人员是中层管理人员的顾客,而中层管理人员又是高层管理人员的顾客.当然,由于教师、教练员和教辅人员是训练服务的直接提供者,他们离青少年运动员最近,所以他们是最重要的内部顾客.
1.3 足球后备人才培养质量观英国教育哲学家怀特
（J·White）在他的《再论教育目的》中,把流行的教育目的观区分为3种：教育内在目的观、学生中心教育目的观和以社会为指向的教育目的观.青少年球员的培养是一个教育过程和长期训练的过程,必然存在于怀特先生所讲的3 方面问题.以提高足球竞技能力为首要目的观点,强调“青少年运动员从事足球运动,很好的掌握足球技能是球员自身唯一的价值体现”.
球员中心训练目的观认为孩子们应该得到幸福、快乐及平衡发展,应该让孩子们热爱足球俱乐部、足球学校球队生活并在他们所到之处取得的成绩中获得愉悦感.该目的观主张“青少年的培训应该增进受训练的年轻球员者得到幸福”,应该鼓励孩子按照自己的方式自由发展.以社会为指向的后备人才培养目的观主张青少年培养应该追求社会道德、政治和经济目的.青少年的培养应该：培养青少年球员使之符合教育方针的要求,符合社会规范要求,进而维护社会稳定秩序；教给青少年球员全方位能力,参与社会发展与建设.
本研究认为把所有的足球后备力量培养目的观放在一起,会形成一个连续的谱系,青少年球员培养目的则处在三角形平面上的中心点上.
足球后备人才培养可持续发展理念是一种综合提高青少年球员整体素质为目的的,这种以青少年球员利益、社会利益及其扩大青少年足球人口资源为主线,以竞技训练内在目的为指向形成一个循环序列的链条,从而打破人才培养的竞技体育系列和普及系列的训练体制.（图2）
图2 足球后备人才培养质量观
1.4 顾客概念和方法用于足球学校、俱乐部教学训练的意义与作用
全面质量管理的“顾客”不仅仅是一个概念,还代表了一种工作方式方法.对于足球学校、俱乐部来讲,那就是把教学训练看成一种供求活动,在供求关系中把握教学训练工作,按照供求关系来处理足球学校、俱乐部内外的各种关系,以顾客的需要为出发点,为顾*务,由顾客决定教学训练质量.
通过专家问卷调查显示：有53.1% 的专家赞同“足球学校、俱乐部应像企业对待顾客那样对待青少年运动员”.对于教练员来讲,接受“球员就是顾客”观念,远比接受“家长和社会是顾客”观念要难,而实际上竟有超过半数的人愿意把青少年球员当成顾客来对待,这说明目前我国大部分从事青少年培养的教练员和管理人员能够接受顾客的概念和方法.
2. 足球后备人才培养全面质量管理的基本方法
2.1 顾客导向
我们以往讲的质量管理是以足球技术监控为中心,本文所研究足球后备人才培养全面质量管理是以顾客为关注焦点.我们知道顾客分为外部顾客和内部顾客,由于顾客（青少年球员等）与教学训练有着直接的相连关系,全面质量管理又要作用于教学训练的全过程,因此,形成了以顾客为中心的后备人才培训链条.
足球学校、足球俱乐部担负的主要任务与职责是后备人才培养,如果没有顾客,即没有参与足球运动的孩子及支持孩子参加足球运动的家长还有社会各方,足球学校、足球俱乐部及足球协会组织就无法生存.因此,足球学校、足球俱乐部及足球协会组织必须把理解、识别顾客的需求并予以满足作为首要工作.社会的发展变化,顾客的需求也将发生改变,足球学校、俱乐部要生存和发展,就必须关注顾客以了解顾客未来的需求,并争取超越顾客的期望,来引导足球市场良性发展.关注青少年球员,了解他们的不同发展阶段的本质特征,能够使足球后备人才培养更具针对性,并能有的放矢地实施操作.
2.2 过程管理
足球后备人才培养质量管理的“过程”包括两个典型动态过程,培训的全过程和质量管理全过程.培训全过程包括教学训练输入、教学训练过程和教学训练效果；质量管理全过程包括质量策划、质量控制和质量改进.并不断沿着策划、控制、改进的路线循环往复,推动足球后备人才培养全过程的不断优化和提高.（图3）
图3 教学训练质量过程管理框架图
2.2.1 质量管理全过程分析
足球后备人才培养质量管理全过程包括质量策划、质量控制和质量改进三个环节.
环节一：教学训练质量策划.所谓质量策划,就是设定足球后备人才培养质量目标,并设计达到这些目标所需的教学训练活动或过程.
它通常包括4 个部分：
（1）识别顾客；
（2）确定顾客需求；
（3）分析足球学校、俱乐部的培训能力,确定后备人才培养质量目标；
（4）设计教学训练活动和教学训练服务规范.根据要实现的教学训练质量目标,明确足球学校、俱乐部要开展的活动和过程,并设计这些活动和过程的标准.
环节二：教学训练质量控制.
教学训练质量控制的作用是多方面的：确保教学训练质量目标实现；监控教学训练及其相关的活动和过程,保证足球学校及俱乐部二三线队伍教学训练工作平稳运行；纠正教学训练及其相关和过程出现的偏差.
教学训练质量控制也是一个过程,通常包括3个方面：
（1）设定控制点和标准；（2）衡量实际教学训练成效；（3）比较,发现有无偏差.
按照控制发生的位置,我们可以把教学训练质量控制区分为三类,即预先控制、过程控制和成效控制.（图4）
图4 教学训练质量控制示意图环节三：教学训练质量改进.
足球学校、俱乐部教学训练工作存在两类质量问题：一类是偶发性质量问题,指教学训练工作偏离正常状态,造成质量突然恶化；另一类是系统性质量问题,指教学训练工作符合常规,每天按时上下课,但质量却长期在低水平徘徊.
因此不管是偶发的质量问题还是系统的质量问题,只有通过质量改进来加以全面的解决.对于偶发的质量问题通过质量控制,及时发现偏差,按要求及相关的规范标准加以纠正,使其青少年的教学训练质量朝着可持续的科学的合理的方向发展.
2.2.2 持续改进
教学训练质量持续改进的主要模式.
戴名循环模式.① P（plan）——计划,包括方针和目标的意义以及活动计划的制订；② D（do）——执行,执行就是具体运作,实现计划中的内容；③ C（check）——检查,就是要总结执行计划的结果,分清哪些是对的,哪些是错的,明确效果,找出问题；④ A（action）——行动（或处理）.对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制订作业指导书,便于以后工作时遵循.
PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始、长期发展地进行.（图5）
图5 PDCA 循环原理在青少年球员的培养过程的每一个阶段都要提出问题并不断地解决问题,周而复始的完成目标任务,同时还要不断地修正目标紧跟时论文范文展的要求及组织和社会的需要.
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2.2.3 全员参与
全员参与在论文范文的领导者领导下,其主要活动形式表现为以下四个方面.
（1）顾客参与.随着社会经济的发展,足球竞技水平的提高,人们对人才质量观的转变,无不给组织管理提出新课题,要想提高人才培养质量,必须感知顾客的呼声和要求,并从自身做起.如果每一个人（顾客）都积极参与,努力追求并达到无缺陷的工作,我们才能达到优质的目标.
（2）跨管理部门参与.足球后备人才培养质量改进的过程是一个复杂的系统工程,涉及整个领域的各个管理部门.所以,足球管理最高领导者必须从开始就明确这样一个原则.
（3）跨队参与.青少年足球运动员的培养过程是一个多年的系统工程,时间跨度较大,成才年限多达十几年的时间,分不同的几个阶段组成.而球员的培养则要经过很多个环节,为了能使整个培养流程的质量不断得到改进和提高,实践证明,跨队参与充分沟通是可以保证后备人才培养质量不断得到改进的重要因素.
（4）个人参与.足球学校、俱乐部的高层管理者不仅要重视团队参与,同样要重视个人参与.他们必须从质量改进过程的实际情况出发,提出一套制度或者一个经过反复研究讨论的改进流程,以及相应的标准.
2.2.4 论文范文领导
全面质量是在论文范文领导参与下,发挥全体员工的潜能,以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期望.由上述全面质量的定义可见,任何一个组织都需要全面质量管理.全面质量管理是从组织领导人的头脑中开始的,组织的全面质量管理都需要有头脑的领导,有头脑的领导能够理解全面质量管理对于组织的长远发展,其真正意义所在,并能帮助和带领全体员工获得成功,因此,称其为论文范文领导.论文范文领导有以下3个明显特点：（1）全面质量管理的驱动者；（2）极大程度地向部门人员授权；（3）顾客导向的核心价值观.
论文范文领导对足球后备人才培养的核心思维是在超越急功近利的价值观和短期行为意识指导下的,其理论要点是要求教练员和全体教职员工真诚地关心青少年运动员、球员家长及顾客,关心他人,将足球学校、俱乐部的社会责任和关注青少年球员的长远发展放在早期专业化和早出成绩之前.
3. 结 论
3.1 全面质量管理理论运用于足球后备人才培养过程有其适用性和可行性,为建构足球后备人才培养的质量管理理论体系开辟了新的途径.
3.2 足球学校、俱乐部坚持以顾客为中心、顾客的需求为导向设定人才培养质量目标,对后备人才培养过程进行质量策划、质量控制和质量改进,符合优化结构,提高后备人才培养质量的要求.
3.3 建立的以竞技技能为目的、以球员利益为目的及社会需求为目的的足球后备人才培养质量观,以全新的视角,解读了现代运动训练“以人为本”全面发展的教学训练理念.
3.4 足球后备人才培养的基本方法：一是以顾客为导向（青少年球员、家长、政府足球管理组织、社会等）；二是实施全过程管理；三是后备人才培养质量的不断改进；四是全员参与：（1）要顾客参与,（2）要跨部门参与,（3）要跨队参与,（4）个人参与；五是论文范文组织领导.
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总结：这篇人才培养顾客论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
如何培养顾客忠诚度引用文献:
[1] 人才培养论文范文 人才培养相关专升本毕业论文范文2万字
[2] 人才培养论文范文 人才培养类有关自考开题报告范文2000字
[3] 人才培养论文范文 关于人才培养本科论文开题报告范文3000字
