有关熊师傅的空调售后服务日记毕业论文写作资料-论文写作网

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师傅空调论文范文

准备工作完成后,熊师傅和助手首先将管路、电源线和信号线与室外机分离.“这台空调的室外机与室内机距离较远,管路很长,可能当时安装时长度不够,还接了一段铜管.”熊师傅一边解释着,一边慢慢地将管路掰直送回屋内,在另一头扛着室内机的助手几乎已经站到另一间房间里.

接下来拆除室外机的过程,看上去有些惊心动魄.在毫无保护的情况下,熊师傅上半身趴在室外机上,开始探身拆除室外机与支架间的地脚螺丝.在一旁协助的助手解释说：“刚才已经检查过支架的强度,虽然是1997年安装的空调,但是支架还挺结实的.在15层这样的高空作业,如果没有十足的把握,是不敢这样操作的.”

拆机的最后一个步骤是拆除支架.小歇片刻的间隙,熊师傅跟《电器》记者唠起了“支架经”.“早期空调的支架都非常结实,我们甚至可以骑坐在有的匹数较大的空调室外机上面进行维修.”熊师傅拿着刚拆下来的支架说,“这个支架的质量就非常好,除了表面的漆皮有锈蚀,内部的钢体基本没有受到损害,还可以继续使用.”他指着下层阳台上的两个室外机让《电器》记者判断哪台空调的支架更结实.记者单凭肉眼观察,就能够看出新旧两台空调支架的薄厚有明显区别.“实际维修中,如果遇到2005年或2006年后的空调,我们都会比较慎重,会先检查一下支架的强度.这些年很多空调支架都是横梁和立柱的连接处断裂,没有经验的维修人员贸然上手,很可能会发生危险.”对于一些见诸报端的空调室外机坠落事件,熊师傅表示,通常用户比较关注清洗、加氟等实际功能维护,往往忽视了支架的检查.“对于超期服役时间过长的‘高龄空调’,应该进行检查,避免发生危险.”

重新安装的第一步就遇到了难题.户主希望将室内机安装在外屋,并利用里屋已有的空调管路孔洞,在里外屋的分隔墙上开孔.但是,熊师傅在实际测量中发现,由于外屋客厅上方有石膏制成的吊顶装饰,空调安装后管路的位置低于里屋的已有孔洞,会导致冷凝水倒流.“空调安装是个非常专业的工作,安装前需要设计好管路的走向,确定开孔以及室内机和室外机的位置,保证系统能够充分发挥作用.”熊师傅告诉《电器》记者说.

安装好室内机并将管路送到室外指定位置后,熊师傅熟练地穿上安全防护装置,并将另一头固定在排水管道上,爬上一人高的窗户,骑坐在窗台上开始安装室外机支架,打孔、安装膨胀螺栓、固定支架,接着是固定室外机、连接管路及电路.这些操作有条不紊地在15层的高空中进行着.

忙完这个活,听着《电器》记者感慨高空操作的危险性,满头大汗的熊师傅爽朗地笑了.“干久了就不怕了,这个活难度不算高.”

空调安装师傅:论文范文師傅高空安裝空調支架

关键词2：制冷剂替代

时间：8月22日

地点：北京双槐里小区1楼

服务内容：管路调整

一大早,《电器》记者跟随熊师傅来到用户家中.用户想趁着重新装修,将原来裸露在外面的空调管线隐藏到卫生间的吊顶里.清楚了解用户意图后,熊师傅打开空调,开始回收制冷剂.在等待制冷剂回到室外机的空当,熊师傅突然问了记者一个问题,问题的核心直指如今行业的热点——制冷剂替代.

“如今变频空调普遍使用R410A制冷剂,我们以往维修R22制冷剂空调的经验并不完全适用.”今年,熊师傅刚刚接受过公司的变频空调维修培训,但是实践中仍存在一些现实问题.“像这种R22空调,只要稍作调整,制冷剂在维修时就可以回到室外机,维修非常容易.而R410A空调必须配备专业的安装、维修工具,学习专门的技术.”他坦言,“我们品牌的变频空调销量目前不多,但是我也与一些变频空调销量较高的品牌的同行做过交流,现实中完全按照操作流程进行的维修应该只有七成.不抽真空就进行安装会影响变频空调的使用效果,但是这种效果的损失在小匹数家用产品上较难察觉.”

“行业有新的技术、新的变化,我们就要跟踪、学习,现在做空调维修的人越来越多,生意并不好做,不进步肯定会被淘汰.”熊师傅感慨地说,“刚做空调维修时,我也觉得苦、觉得累.如今,反倒觉得挺有意思,我不仅能修家用空调,还学会了安装和修理论文范文空调.”

看着熊师傅一点一点地摆弄着空调管道,没多久就按照用户意图重新布置好了管线.“铜管要凭着经验和手感慢慢地调整,不能用太大的力,一旦把管道弄瘪了,制冷剂就没法顺利通过了.”熊师傅的助手解释说.

临走时,用户提出希望帮忙检查是否需要“加氟”,熊师傅二话没说拿出专业设备帮忙检测.“像这家的情况,加也可以,不加也还能用,我们通常是看用户如何选择,不会强求用户.”熊师傅介绍说,“社会上有不少流动‘加氟’商贩,他们通常一个气压的要价比我们正规维修点要便宜一些.比如,我们的论文范文是60元,他们可能只要50元,但是他们会对用户说加了8个气压,这样用户就需要支付400元.事实上,家用空调多数只能加到5个气压,按照我们的论文范文最多也就300元.”

关键词3:品牌形象

时间：8月25日

地点：北京小西天附近某商户

服务内容：清洗

熊师傅的售后服务车是辆小型面包车,中间的座位已经拆掉,只剩前后两排座位,满满当当地装着好多材料和安装维修设备,让车厢显得分外拥挤.熊师傅的助手将前排副驾驶的座位让给了《电器》记者,自己与设备一起挤坐在后排座椅上.

“这家其实我昨天就来过,来了才发现没有合适的地方接水管,只好今天带着水泵再来一趟.”熊师傅对《电器》记者介绍了一般售后服务的流程,通常公司总部会把安装维修任务按区域分派到各地的分服务中心,分服务中心再根据用户的具体地址将工作派给最近的售后服务网点.

首先是用高压水论文范文清洗室外机,虽然商铺就在一层,但是室外机却被金属栅栏围绕着,清洗起来并不容易.然后是清洗室内机,这时候工具要换成小毛刷,清楚滤网、蒸发器上的污垢,最后还要喷上专用的空调清洗剂.“一般情况下,清洗一台空调大约需要40分钟,夏天忙的时候,一天可能会接到多个清洗任务.”熊师傅说.

《电器》记者发现,在售后服务中,有很多客户都会问维修人员一些基本的问题,比如是否需要加氟、是否需要清洗、多久需要清洗一次.熊师傅总是不厌其烦地回答着这些问题,并告知用户一些空调使用中的基本注意事项.当听到《电器》记者称赞他为品牌树立了良好形象时,熊师傅只是腼腆地笑着.

“拆的时候什么样,装回去就什么样.”这是熊师傅经常挂在嘴边的一句话,这份自信也为他赢得了很多回头客.熊师傅很少说什么豪言壮语,但是会很自豪地告诉《电器》记者,某个小区内有很多台空调都是他维修过的.据熊师傅介绍,公司会针对他们的售后服务进行回访,有一套严格的评级制度,但是合作多年他还没受到过公司的处罚.

关键词4:安装与维修

时间：8月22日

地点：熊师傅的维修点

完成上午的两个任务后,《电器》记者跟随暂时没有接到新任务的熊师傅回到维修点,这里也是他在北京的家.在不算大的外屋里,挂着六七台室内机,门口还摆放着两台室外机,床下面和墙角处都是拆下来的压缩机,屋内随处可见各种空调零部件.“其实只有两台是可以使用的,用来试机,其他的室内机是因为没地方放,只好挂起来.”

“今年北京凉得早,去年这个时候天气热,我们特别忙,最多曾一天接过10个活儿.”闲下来的熊师傅话题也没有离开空调售后服务,“这个行业就是看天吃饭,要在夏天把冬天的钱挣出来,冬天的时候,有时好几天都接不到一个活儿.”

据熊师傅介绍,近年来,各大空调品牌的售后服务网点都有所增加.“早几年,服务中心还会派海淀那边的活给我,如今基本就在西城区跑,仅在面积不大的西城区内公司就布置了好几个售后服务网点.”

与这家空调品牌合作多年,熊师傅对于公司的政策并没有什么抱怨,唯一让他有些困扰的是“三包”内的维修服务.“我们时常会接到‘三包’期内的维修任务,这些活儿的维修论文范文以及相关零部件的更换论文范文都是由公司负担的.我们每完成一个任务会将其做成单子递交到公司,公司审核后会将相关论文范文付给我们.但是,目前这个付款的流程比较长.如果不巧遇到多台空调需要更换压缩机（约500元／台）的情况,就会占用我们比较多的资金.”

“其实夏天比较忙得时候,维修人员是不愿意做安装的.通常新装一台空调需要大概2个小时,有点浪费时间.但是,我在维修中发现,空调安装不好,会给消费者的使用和后期维修造成很多问题.”熊师傅坦言,目前很多空调是由家电卖场的服务人员安装的,这些工人有些是卖场在夏天临时雇用的,在安装技术上并不算完全过关.“有的客户新买的空调,用了两三年就不制冷了,我们检查后发现是因为安装不过关导致制冷剂完全泄漏了.”

虽然目前新建建筑会为空调室外机预留安装位,但是在熊师傅看来有些位置留得很是“离奇”.“前些天,我接到一个活,去了一看室外机整齐的挂在远离用户窗户的建筑外墙上,碰都碰不到,怎么修?”熊师傅称,现实中会遇到很多这种完全没有考虑空调后期维修的预留位,“有的预留位隐藏在窗户下方外墙的凹陷空间里,这种位置也不好处理,完全没有地方可以借力,有的时候我们只好把维修人员悬吊下来,但是这样操作太危险了.”

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空调安装师傅引用文献: