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摘 要：随着团购模式在国内的风生水起,越来越多老百姓组团在网上购买衣食住行中所需的各种产品,团购网站也由去年的百团、千团大战升级为万团大战,在竞争与压力面前,团购网站急需寻找新的发展路径.本文从轻公司的视角,探讨了团购网站的轻基因及其发展新路径.
用户:新京报：网站用户信息被泄事件已查处
关键词：轻公司 团购 网站
一、轻公司的概念及本质
所谓轻公司,是指无限靠近市场端（消费者）,拥有强大的客户组织能力,通过互联网和IT技术,反向匹配上游产业链资源,通过两个链条之间的效率的提升,重新定义利润非配,在带动产业链高效联动的同时,以非资产的方式快速成长的企业.
轻公司的本质是从消费者的需求出发,对产业链上游的生产制造等资源进行反向匹配和整合,在通畅的双向信息机制下,产品制造链和商品流通链能够实现快速联动,从而提高产业的整体效率.
二、团购网站之轻基因
团购网站的商业模式的核心正是从消费端出发的反向资源匹配.一个团购网站的最低“配置”是1个*、3个销售、3个编辑、1个技术以及一个*的摄影,硬件方面的投入甚至都不到2万元,属于没有制造、没有实体渠道的轻资产企业形态.
拥有信息资本,建立新型工商关系
团购网站在互联网和IT技术架构的透明信息环境里,可以快速获取商品销量、用户喜好等信息,这些是商家必须的基础数据.商家们获得用户们的普遍需求后,再调动资源开发出创新型的产品.这也是团购网站逆向匹配资源的体现.
(一)在开放中成长,建立新利益联盟
团购网站运用互联网和IT技术,通过数字信息串联起产品制造链和商品流通链,使之成为一个完整的信息通路,从而降低中间成本和论文范文,并将其返回给消费者,给了更多的消费者剩余,这也是为何团购的商品能够做到正价的3-5折甚至更低的原因.
(二)强有力的资源组织者,编织价值网络
从网络团购的产业链分析,网络团购主要涉及商户、团购网站、用户,SNS网站、团购导航网站、支付服务商和物流提供商务七方.交易中,团购网站处于主导地位,既要联系商户,安排团购商品,又要推广团购活动信息和网站,吸引用户关注和参与.SNS网站是信息的传播渠道；团购导航网站,为用户提供集合信息平台,同时帮助团购网站,尤其是新的团购网站进行推广,支付服务商、物流服务商提供服务获取收入.
三、团购网站的发展新路径
(一)打造网站的诚信度、美誉度,提升用户黏度
用户参与团购存在“蜜月效应”,第一个月最积极,随时间增加参与度明显下降.新鲜期过去后,如何管理会员、保持用户粘性,成为团购网站必须思考的问题.因此,团购网站不能仅局限于交易*的角色,必须完善网站团贩业务后端的服务模式,理顺与合作商家的关系,建立团购行业服务质量规范,推动对后端资源和服务的整合,提升物流配送的质量、改善用户体验.做到“公平买卖、童叟无欺”,全力打造网站的诚信度、美誉度.
对于全国性的网络团购而言,如能建立线下连锁的实体经营门店,无疑会为塑造品牌、提升服务、扩大市场提供更有力的保证.像拉手网正通过多种方式,试图将原本类似“一锤子买卖”的团购行为常态化,已经逐步在国内100个城市开设同城物流,并在30个城市开出体验店.
(二)准确定位,向垂直细分领域发展
国内团购未来的发展方向,横向为扩张规模,纵向便是细化市场.团购网想要生存,要脱颖而出成为行业翘楚,一定要准确定位目标消费群体,而不要贪图把所有的商品以及所有层次的消费者市场一网打尽.
搜狐“爱家团”专注家装建材家居类,利用搜狐品牌认知度和资金、技术、客户、用户等先天优势,获得快速发展,“金象团”瞄准日常用药、保健品、医疗器械、母婴用品、计生用品,成为国内首家开通网上团购业务的网上药店,“妈妈团”则关注妈妈用品、育儿用品、亲子课程、儿童娱乐等.除了这些专业的垂直化网站,一些综合性的团购网站也纷纷推出了垂直化产品,如58团购、24券、嘀嗒团、开心团购也在考虑进行某些行业的垂直化.
垂直细分领域可以让团购企业间形成差异化竞争,容易生存,在细分领域的深入挖掘,可以为消费者提供更全面、周到的服务,便于团购企业实行内部管理.在明确自身的市场定位后,要将用户从无形变为有形,把握好消费者的需求度、兴奋点,以增加黏性,可从用户关注度、产品种类、论文范文等方面进行分类比较,还可将社区与地理信息系统结合到团购导航中,提高用户群的精准度.
(三)立体式系统化营销推广网站
团购网应整合传播途径,进行系统化推广.可与城市分类信息网站SNS等社交媒体合作,展开病毒式传播；借助博客或者绑定微博开展推广,博客推广可以利用第三方博客平台或企业自建博客平台以及通过有影响的个人博客发布相关团购信息,微博推广可以通过团购网站注册论文范文微博,发布团购信息,还可以与微博服务商合作分析微博用户,发布关注的内容,覆盖潜在的目标用户群体；还可采取事件营销、公益营销、E-mail邮箱、搜索营销等多种现代传播方式.
同样是轻公司,为何好乐买、凡客诚品为何能蒸蒸日上?就是采用立体式系统化的营销推广模式,建立起了独到的产品特色和良好的品牌形象,博取公众注意力,发展“眼球经济”.从而得到用户数据,赢得回头客,挖掘再次销售潜力,进一步产生销售收益.拥有了高黏度的用户资源,才能在激烈的竞争中获得资本青睐,并最终赢得用户与市场.
(四)全方位营销服务消费者
团购网站必须在整个交易过程中承担一个更深入的角色,只有整个团购行业的生态发生改变,团购企业才可能实现自我价值.而这,体现在团购网站的每个环节中,否则只会步轻公司的代表PPG的后尘.因此,团购网站需成立内部质量控制部,并制定一系列标准化的管控条例.
售前严格审核商家资质,一旦确定了团购意向,团购网站要和团购商户一起进行前期培训,从预约到消费前的登记确认,一直到售后反馈,这些都需确定一个标准化的流程,以提高服务体验.在信用保障环节,引入第三方担保交易功能或者定金制度,增强网站的信任度,改变目前由消费者先付全款给团购网站,再收到商品或服务的劣势地位,保障消费者权益售中建立商户服务动态评价体系,实时实地监督商户服务水平,保证消费者享受高质量的服务；更新服务理念,将信誉和口碑放在第一位.
售后建立合理的退赔机制,最大限度保障消费者权益,一定期限无理由退货；对未及时消费的畅通退款渠道,可推出先行赔付解决退款难问题；开辟团购投诉区,建立纠纷解决机制.
(五)引入移动化和云计算
移动化和云计算是电子商务发展的两大趋势,团购网站要想可持续发展,必须要引入移动化和云概念.
云计算概念指将消费者需求论文范文形成虚拟的云团,在团购平台上向商家论文范文产品,与商家互动,当意向达到一定的数量时,由团购网站进行限时团购或由商家在团购网站上进行自助团购.总之,要想成为一个成功的轻公司,团购网站只有轻资产的模式是不够的,更需要深厚的“把公司做小,把客户做大”的运营管理功力.特色化的经营、全方位的营销、真诚的服务、领先的科技这些都是必不可少的因素.只有真正从消费者需求出发进行资源的反向匹配,以消费者为核心为主导,提升客户满意度和忠诚度,倡导个性化和人性化,这样的网站才会可持续发展.
参考文献
[1]李黎,杜晨.轻公司M.中信出版社.2009
[2]iTrust中国互联网信用中心.2010年国内网络团购行业信用调研报告报告R.北京2010.
[3]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告R.北京2010.
[4]艾瑞网2010年中国网络团购市场研究报告专题DB/OL
[5]吴雪飞.“中国式团购”多元模式并存N.中国经营报2011（7）
作者简介：杨玲,助教,河南商业高等专科学校,研究方向：电子商务与网络营销.
总结：本文是一篇关于网站用户论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
用户引用文献:
[1] 用户体验论文范文 用户体验有关专升本毕业论文范文10000字
[2] 用户体验论文范文 用户体验论文范文例文8000字
[3] 用户体验论文范文 用户体验类有关论文写作参考范文3000字
