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当前,我国综合国力得到了全面的提升,进而迸发出更多的新型产业,旅游业成为重要的发展方向,逐渐成长为我国的热门经济产业.若想促进旅游业的发展,提升游客的满意度,强化导游服务质量的全面提升是必然选择,可为游客提供更为人性化、高质量的旅游服务,强化对导游的规范性管理,进而提高游客的幸福指数.为此,本文就导游服务质量的提升与管理进行了分析与探究.
现代化的中国,人均消费指数在逐渐提升,物质生活已经不能满足人们的需求,精神生活能陶冶人们的情操,提升人们的幸福指数,旅游成为一种重要的精神寄托.然而,就目前我国旅游业发展现状的有效分析,负面问题一直存在,很难满足消费者的需求,导游人员专业素质不过关,服务质量不高等等,都是现存的主要问题,若不予以及时解决,会大大影响旅游业的可持续发展.
一、导游服务现状的分析
(一)导游人员的素质低下
通过对我国旅游业发展现状的有效分析,了解到导游素质低下是导致服务质量不高的主要原因.现阶段,导游人员素质低下是普遍存在的问题,导游在景点讲解的过程中出现严重的错误,关于历史的讲述在时间、事件以及景点的演变史上都存在一定的出入.同时,在讲解的过程内容相对平淡,缺乏足够的学术价值,甚至很多景点的讲解内容直接被省略掉,导致服务质量下降,无法满足游客的求知欲,进而引发一系列的投诉现象.此外,部分游客在接团时,未与游客展开及时的沟通,只是将重点放在个人利益层面,将旅游的路线进行更改,并与相关地方的商家合作,要求顾客去购物,使得我国的旅游业受到严重限制.
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(二)职业管理制度不规范
对于导游行业来说,若想从事该职业,必须遵循相应的职业管理制度,具备足够的行业资格证书,才能为从业提供重要前提.但是,当前由于职业管理制度不够规范,使得部分导游依靠关系、没有专业资格证书即可入职,在导游职业管理上存在着严重的不规范.此外,导游在我国行业薪资标准中处于下游,工资水平较低,对导游的职业定位认知不足,导致导游这一行业在社会中的地位较低,甚至很多导游也抱着做*的态度来看待,使得导游这一工作的职业管理缺乏科学性.
二、导游服务质量的提升与管理
(一)提高导游人员的综合素质
具备高质量的服务是对导游这一职业的基本要求,是衡量导游职业能力的重要指标.因此,若想保证导游服务质量,必须提升导游的综合素质,提升导游的服务质量,强化对导游行为的规范性管理.
1.制定严格的导游服务规范,各地区的旅游主管机构应重新编写导游服务规范,在规范中要严格约束导游的服务行为,做到有章可循.
2、在业务方面,必须要提高导游的业务能力,及时处理好带团过程中所遇到的大小事件,还要强化对导游学历、语种等的严格管理,强化业务培训,以提高导游的职业能力.为了保证导游的综合素质,旅游企业应与高校建立合作关系,开启订单式人才培养模式,以市场需求为前提来设置导游专业,在高校阶段应强化对学生职业能力与就业能力的全面培养,以便更好的适应职业环境.
3、旅游机构还可以采取多种培训方式,如,网上学习、短期培训、旅游论坛等多元化的职业学习模式,是提高导游素质的有效途径,也符合现代人们对网络平台、电子产品的依赖.导游应积极积累各个景点所涉及到的历史故事、景点演变过程等多项之中,导游要做到“上知天文,下知地理”,以打造全能型的导游人才.
(二)建立严格的导游管理制度
为了严格规范导游的职业素养,应制定严格的导游管理制度,针对导游接团的过程提出一些针对性的规范.接待前,旅行社应对游客信息进行全面的收集,征集游客的需求来进行旅游线路的制定,然后对行程进行安排,保证整个接待计划必须周密、严谨.旅行社要提前对参团游客的消费标准、审美、性质等进行全面的分析,这样才会使得旅游计划变得更具侧重点.接待中,应对导游进行严格的监控与管理,以保障游客利益为宗旨.针对此项问题,若想实现管理的规范性,应制定严格汇报机制,一旦发生突发性的事故或需要更改路线时,导游必须与旅行社取得联系,将具体的问题进行汇报,并由领队、全陪签订意向书才可进行落实或更改路线.此外,应设置跟踪卡,及时对导游的行为进行跟踪与监督,禁止导游出现违规行为或私自压缩景点游览时间的行为,进而提高管理水平.
三、结束语
综上所述,从目前我国旅游业发展的态势来看,导游服务质量问题非常突出,必须及时解决,禁止“黑导游”拉客,导游私下收受红包、游客不购物就羞辱等现象,都是近两年所衍生的问题.因此,若想发展旅游业,必须提升导游的服务质量,强化对导游行为的管理,设置公开、有效的投诉平台,严格规范导游的行为,进而促进我国旅游业的有效发展.
（作者单位：四川职业技术学院）
总结：本文是一篇关于导游职业论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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