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第一篇中小企业营销策略论文范文参考：中小企业移动信息化需求识别与引导机制研究
中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模和经营规模都比较小的经济单位.2011年6月18日,工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》,对各行业中小企业的划分标准进行了界定,在本论文的正文中有详细论述.中小企业在国民经济中占有十分重要的地位,全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%.
近年来,我国中小企业的发展呈现出以下特点：成为拉动经济的新增长点；科技型中小企业蓬勃增长；是市场经济体制的微观基础,活跃在市场竞争最激烈的领域.尽管在中小企业的改革与发展中还有很多问题需要克服、但有一点已经得到越来越多企业家的共识,那就是加快企业发展过程中的信息化程度尤其是移动信息化的应用.作为我国通信行业的市场领先者,中国移动在促进我国中小企业信息化尤其是移动信息化方而责无旁贷.在这项伟大的工程中,我们清醒的认识到,我国中小企业的发展很不平衡,中小企业信息化水平的提高不可能一蹴而就.万事开头难,在这个循序渐进的过程中,作为电信企业集团/政企部门从业人员,笔者负责任的提出了这个研究课题,希望能够帮助在激烈市场竞争中无暇细致梳理自身信息化需求的中小企业找到适合自身发展需要的信息化业务、制定信息化水平逐步提高的方案,最终实现企业竞争力的腾飞和市场地位的持续提升.
本文除选题背景、文献综述章节外主体部分的研究内容包括：
首先,“中小企业”与“移动信息化需求”的概念界定.
这是本文研究的两个重要关 键 词 ,通过文献综述章节可以发现此前研究成果中的界定,本文根据研究需要结合电信行业的新形势进一步修订,为本文的后续研究清晰概念边界.
其次,移动信息化需求识别管理现状.
电信企业运营实践中有着大量对移动信息化需求识别管理的经验式方法,学习借鉴并从中找到规律化的成果是理论研究者的使命,这一部分将是本文研究的实践基础.
第三、中小企业移动信息化因素影响集合研究.
中小企业信息化研究领域中,多见的是对企业决策人重视程度、自身信息化水平以及投入力度等自身因素的定性/量化分析,本文在前人研究基础之上,首先对企业自身因素进行梳理和扩充,形成符合本文研究特定需要的企业个性化因素集合；随后,针对中小企业受相关利益群体影响作用较明显的消费特征,对企业所处的地域、行业和产业链进行了分析,同时结合移动信息化相关业务的属性特征,共同构成了中小企业移动信息化需求的环境性影响因素,从而更为系统全面的丰富了这一领域的研究成果.
第四、中小企业对移动信息化需求的识别图假设及数量验证.
在需求理论追述、需求识别方法学习及移动信息化现状分析的基础上本文运用协方差结构模型建立影响因素(自变量)、营销因素(中间变量)和需求表现(因变量)之间的相关关系,通过广东、湖南、云南和内蒙古四省份的千余份中小企业问卷调查实际数据的统计分析得出直观的各变量对应问题现状；通过关联分析得出三层级变量之间的相关关系,对相关度较高的关系路径归纳为需求识别有效路径,通过典型中小企业群的市场调研,初步得出各个假设关系链是否成立及它们的有效性排序.
第四、移动信息化需求满足策略制定方法.
沿着本文模型建立、实证分析的数据结果思路往下,本文于第六章开始提出了移动信息化需求满足策略的制定方法,从典型群体识别、需求动因分析到营销策略制定与评析,形成一套基于实践的做法又高于传统经验式工作的科学化思路,同时尽可能将学术环节中严谨性的内容用简单易操作、易判断的方式呈现出来,使得中小企业的移动信息化需求与电信企业提供的移动信息化业务之间顺利对接,既符合客户期望也切合企业利益.
第五、电信企业满足中小企业移动信息化需求总体原则和执行思路.
本文在实证环节和策略制定方法环节都使用了聚类的思想对典型中小企业客户群进行了分析论证,作为本文最后一部分主体研究内容,笔者在第六章第三节里提出了电信企业满足中小企业移动信息化需求总体原则和执行思路,将本文所阐述的方法上升到更广阔的应用平台中,大大提升了本文的应用价值.
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通过上述主体研究内容的设计,本研究得出以下结论：
第一,中小企业的移动信息化需求受个性化因素和环境性因素的共同影响.本文结合前人的研究成果和实践工作经验,总结出中小企业移动信息化需求受个性化因素(行业属性,营业收入规模,员工数,企业决策人的重视程度,信息化部门的技术水平,信息化支出占比)和环境性因素(产业链信息化程度,区域信息化程度,行业信息化程度,业务内容适用性,业务使用便利性,业务价格,业务普及度,业务品牌形象)的共同影响.实践证明,较之以往更多的关注中小企业自身因素研究的文献,本文将自身因素更加完善同时明确提出产业/行业/地域以及移动信息化业务属性等外部环境性因素综合起来考虑,这是一个有益的尝试,它对我们在设计业务时同时考虑多元化因素开拓了思路.
第二,本文建立的中小企业移动信息化需求识别模型是合理的,协方差结构处理工具用于检验是可行的.本文模型的建立借鉴了大量文献综述部分前人对消费者行为模型、需求识别模型、科技可接受模型等的设计思路,同时又针对中小企业市场具体特征和对电信企业的实践意义,总结提炼出了四类营销因素纳入整体模型中作为中间变量,将影响因素到需求呈现的黑箱过程显性化,数据验证结果出来就意味着明确了对于具体中小企业而言,哪些影响因素和营销手段更为有效,是理论研究和实践研究的统一体,经过实证数据检验和市场合理性考证,证明本文建立的概念模型是合理的.此外,协方差结构模型和SPSS作为研究社会学领域问题的工具,在本文的数量模型建立和数据处理过程中扮演了重要角色,帮助处理了大量繁琐的数据,从统计分析角度和关系验证角度有力的得出了最终的结论,本研究也证明了这一方法应用在需求识别研究领域是可行的.
第三,明确了焦点企业、热点产业/区域/行业、主流业务、自发型忠诚客户和从众型忠诚客户的需求满足策略.本文按照内外部因素和需求的总量与持续性的表现,建立了二维四象限分析框架,识别出了5类典型中小企业群体/业务.通过客户群特征描述和需求动因分析、概念模型数据检验等过程,发掘出了这四类客户一类业务对于移动信息化需求的关键影响因素,不仅针对这些典型群体一一给出了需求满足的建议和具体实例,同时进一步上升到电信企业满足中小企业市场需求的总体原则和执行思路层面,进一步拓展了论文研究的推广价值.
本研究的创新点体现在四个方面：
1)首先,条理清晰、紧扣实质的提炼出了中小企业需求影响的个性化因素和环境性因素、营销控制因素和需求表现.本文系统的提出了一个较为完备的需求影响因素集合,并在学术界大多单一归总因素的基础上用二维展现形式梳理企业个性化因素和环境性因素,将传统企业个性化因素进行了完善,又新增了产业链、行业、区域和移动信息化业务属性等对中小企业消费行为有重要影响的环境性因素,数据验证表明,这些因素的影响力都是确实存在的.此外,本文简明扼要的提炼出需求的两个关键表现：需求总量和需求持续性,淡化了对具体需求内容的关注,因为庞大的中小企业客户群,需求是不能一一穷尽的.同时在传统营销策略4P、4C和4R的基础上总结出了适合中小企业市场营销的四个主要因素：宣传针对性、服务保障性、政策连续性和资费合理性,数量检验表明,这四个营销要素作为中间变量也对需求的呈现有显著的调节作用.
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2)其次,建立中小企业移动信息化需求识别概念模型并做定量检验,充实了需求识别研究领域的系统化成果.本文在借鉴大量前人研究方法的基础之上,针对移动通信行业的具体应用提出了中小企业移动信息化需求识别概念模型,充实了行业研究成果.传统研究更多的直接呈现自变量到因变量的关系,优点是直观显著,但研究结果得出之后如何与实际营销活动对接还要重新去对接.本文在传统模型基础之上,加入营销*变量,设计成三层次模型,使得理论研究与实践研究二合一同时进行,数量验证结果出来的同时即明确了对于具体的受访对象,有显著影响力的营销手段是什么,这对于电信企业而言有着很便捷的实用价值.
3)简明扼要的提出了中小企业需求满足策略制定的四步骤法,将经验式的策略制定提升了理论高度.第六章提出了需求满足策略的制定方法,四个环节将策略制定方法形成一个闭环体系,帮助企业有效合理制定策略的同时,建立了一个动态全程的方法体系,为策略不断跟进市场变化提供了方法指引.
4)本文对研究典型客户群的选择既考虑了完备性又兼顾了典型性,对客户消费研究既考虑了企业个性又兼顾了群体性.本文通过自变量的两大分类和需求的两大呈现形式建立了二维四象限分析框架,识别出了5类典型中小企业群体/业务,做到了完备性和典型性兼顾,在过往较多列举式研究的基础之上往前推进了一步.
第二篇中小企业营销策略论文样文：新疆特色农产品区域品牌:形成机理、效应及提升对策研究
农产品区域品牌在传统农业向现代农业转化、解决三农问题、提升农业竞争力中具有重要地位.新疆具有发展农产品区域品牌的独特优势.但目前其发展中仍然存在品牌意识不强,品牌培育的主动性缺乏,品牌营销分散等问题,农产品区域品牌建设还远不能适应农业经济发展方式转变和区域优势产业转型升级的需要,导致新疆特色农产品区域品牌的贡献与其资源潜力极不相称,阻碍了资源禀赋的优势有效转化为市场优势.*新疆特色农产品区域品牌发展的困境,促进新疆农业农村经济的可持续发展,迫切需要对新疆特色农产品区域品牌形成的内在机理、效应及作用机制进行深入探讨.本文基于产业集群视角,综合运用农产品区域品牌理论、农业集群理论、品牌竞争力理论,构建了新疆特色农产品区域品牌形成机理-效应-提升对策的理论分析框架,采用扎根理论和结构方程模型等定性定量分析方法,依据一手资料对新疆农产品区域品牌的形成机理及其对中小企业品牌成长的作用进行理论与实证分析,并基于多元主体视角探索了新疆特色农产品区域品牌提升的思路和实现路径.主要工作和研究结论如下:(1)界定了农产品区域品牌的相关概念,介绍了相关研究理论基础.首先对相关概念进行界定分析,包括农产品区域品牌内涵、基本特征及与企业品牌、产品品牌的区别等,并分析了区域品牌系统结构,其次介绍了农产品区域品牌研究的相关理论,包括农业产业集群理论、品牌竞争力理论等.为后面章节的实证研究奠定理论基础.(2)运用定性到定量的混合研究路径剖析了新疆特色农产品区域品牌形成机理.首先运用扎根理论方法提炼出影响新疆特色农产品区域品牌形成的关键因素及其相互关系,从地理维度、经济维度和社会维度构建了新疆特色农产品区域品牌形成的理论模型,并基于供应链品牌协作驱动、区域文化驱动、区域文化与供应链品牌协作双驱动视角构建了三个竞争性结构模型.运用吐鲁番葡萄集群的调研数据对模型进行检验.研究显示,影响吐鲁番葡萄区域品牌形成因素的重要性排序是地理资源禀赋、区域文化、政府支持、供应链品牌协作.吐鲁番葡萄区域品牌形成的核心动力是以资源优势为依托,通过区域文化的影响和塑造带来的,而集群供应链的推动作用还未能发挥,政府对区域品牌的直接推动作用和影响力明显不足.说明目前我国部分传统特色农业集群还是以追求“资源优势”为导向,从而导致特色农业集群区域品牌多限于初级农产品,集群发展缓慢,竞争力不强.从长期来看,追求由“资源优势”向“效率优势”与“品牌创新优势”转化应该是传统农业集群转型发展的必经之路.(3)运用定性到定量的混合研究路径,从集群内企业品牌竞争力提升角度分析了新疆特色农产品区域品牌的效应.首先运用扎根理论方法,厘清了新疆特色农产品区域品牌美誉度、区域品牌效应与中小企业品牌竞争力的关系,构建了农产品区域品牌效应(辐射效应、协作效应)对集群中小企业品牌成长(中小企业品牌竞争力及核心企业品牌发展)的作用机制理论模型,并从企业、市场、消费者综合视角建立企业品牌竞争力指标评价体系,对企业显性品牌竞争力和隐性品牌竞争力形成机理做进一步探讨,运用吐鲁番葡萄集群的调研数据对模型进行检验,就农产品区域品牌对新疆林果业企业品牌成长的作用进行实证分析.研究显示,新疆特色农产品区域品牌对中小企业品牌竞争力的推动包括直接和间接两条路径.直接路径是区域品牌通过其品牌声望、品牌地位等直接推进中小企业品牌竞争力的提高,间接路径则是区域品牌美誉度提升后形成了辐射效应和协作效应,并通过辐射效应和协作效应增强企业的显性品牌竞争力和隐性品牌竞争力,间接路径中,“农产品区域品牌美誉度-辐射效应-企业显性品牌竞争力”的路径效应明显高于“农产品区域品牌美誉度-协作效应-企业隐性品牌竞争力”的路径效应.由此说明,要解决目前新疆特色林果业集群发展中存在的品牌效应弱、集群分工合作意愿不强、企业品牌竞争力低下等问题,核心和关键是强化农产品区域品牌的协作效应,提升集群中小企业的隐性品牌竞争力.(4)以吐鲁番葡萄产业集群三类典型企业(组织)为例,就新疆特色农产品区域品牌对集群核心企业品牌发展的影响进行了案例研究.主要从企业对集群区域品牌的利用情况、企业品牌发展概况、企业品牌产品及服务、企业品牌市场特征等方面进行分析.研究显示,葡萄区域品牌对集群内不同类型企业或组织的品牌成长的影响各有不同,因而企业品牌特征、品牌市场表现、品牌发展模式等呈现不同发展特征,其品牌培育策略各有侧重.其中,对葡萄酒生产企业应采用龙头企业带动模式,借助集群骨干企业的品牌知名度和影响力,通过打造强势企业品牌及酒庄特色品牌推动葡萄酒区域品牌的建立,对葡萄干加工企业要注重引导建设融商标、产品质量、企业信用与特色文化为一体的优质农产品品牌,塑造差异化品牌提升企业的知名度和影响力,提高企业品牌对葡萄干区域品牌发展的反哺作用,对葡萄种植农民合作社组织需加强品牌保护,质监部门要严格区域品牌标识使用和管理,工商部门要重视品牌打假.加大推进品牌延伸,利用新鲜果品的采摘、观光等形式发展特色旅游、休闲农业,扩大新鲜葡萄区域品牌的影响力.(5)对多元主体协同发展的品牌提升对策进行探索.以新疆特色林果业为例,从政府规制、协会管理、经济层级、区域自治四个层面,构建了新疆特色农产品区域品牌多元协同发展的品牌建设优化分析框架,分析了管理机制、激励机制、创新机制、互动机制、延伸机制等品牌建设机制,提出了制度创新、产学研平台建设、供应链组织创新、加强品牌互动等品牌建设路径.认为新疆特色农产品区域品牌培育离不开多元化主体的共同推动,需要政府、协会及*机构、集群供应链企业进行协同创新推进.政府需要进行制度创新,通过产业支持、新型农业主体培育支持、区域品牌管理支持、政策及金融支持,建立起区域品牌发展的品牌支撑体系,协会及*机构需建立知识、信息、品牌共享平台,促进产学研合作,集群供应链要进行组织创新,建立品牌导向的集群价值链,在标准化基地建设、精深加工技术合作、市场拓展三方面紧密协作,要重视加强区域品牌与企业品牌、地方市场、产业集群之间的互动,加强区域品牌管理与扩张.通过区域品牌提升促进战略协同、服务协同、组织协同以及品牌管理协同,才能使集群摆脱低成本驱动困境,推动新疆林果业集群价值链功能升级.本文可能的创新点为:(1)研究视角创新.基于产业集群视角,综合运用农产品区域品牌理论、农业集群理论、品牌竞争力理论,构建新疆特色农产品区域品牌形成机理-效应-提升对策的分析框架,运用定性和定量相结合的方法较系统地对新疆特色农产品区域品牌形成机理及对集群中小企业品牌成长的作用机制进行研究.尤其是运用扎根理论法对新疆果业集群典型农产品区域品牌形成机理及效应展开深度探讨,构建相应的理论模型,基于供应链品牌协作驱动、区域文化驱动、区域文化与供应链品牌协作双驱动视角构建了三个竞争性结构模型对区域品牌形成机理进行深入分析,从中小企业的品牌竞争力、核心企业的品牌发展两方面探究农产品区域品牌效应,这在现有的研究中并不多见.丰富了农产品区域品牌领域及其他相关领域的研究内容.(2)研究结论有一定新意.一是运用定性、定量分析相结合的研究方法,探讨了新疆特色农产品区域品牌形成机理.认为其区域品牌形成的核心动力是以资源优势为依托,通过区域文化的影响和塑造带来的,而集群供应链的推动作用还未能发挥,政府对区域品牌的直接推动作用和影响力明显不足.这一结论加深了关于吐鲁番葡萄区域品牌形成原因的解释力及研究深度.二是研究指出新疆特色农产品区域品牌对中小企业品牌竞争力的推动有两条基本路径.包括通过其品牌声望、品牌地位等直接推进中小企业品牌竞争力提升的直接路径和通过区域品牌美誉度提升后形成辐射效应和协作效应进而推进中小企业品牌竞争力提升的间接路径,并且“农产品区域品牌美誉度-辐射效应-企业显性品牌竞争力”的路径效应明显高于“农产品区域品牌美誉度-协作效应-企业隐性品牌竞争力”的路径效应.为新疆特色林果业及我国传统特色农业集群指导特色农产品区域品牌的建立、培育及中小企业品牌发展提供新思路.
第三篇中小企业营销策略论文范文模板：企业微博营销影响因素与短期效果测量研究
企业微博营销是当前营销业界和学术界的热点问题,而国内企业微博营销的学术研究现存的问题,主要集中在两个方面：一是,企业微博营销的影响因素是什么；二是,企业微博营销效果的测量方案是什么.本文针对这两个问题进行如下工作：
第一,第二章首先对微博、微博营销、企业微博营销进行概念界定,然后按时间顺序从国外学者和国内学者两个角度,对微博营销进行了文献综述,最后总结了现有研究的不足,结合自身优势和实践经验,提出了本文分质化研究、量化研究、效果测量、提出对策、回顾展望五步走,在第三、四章从宏观角度对影响因素进行研究,在第五章对从微观角度对短期效果测量进行研究,在第六章从整体角度提出经营对策.
第二,从宏观角度,第三章采用扎根理论进行质化理论研究,得出了企业微博营销影响因素的理论框架,其主体是由“定位”、“行为”、“效果”三个主范畴组成的“定位—行为—效果”的核心范畴；第四章依据此理论框架,采用结构方程模型方法,提出企业微博营销影响因素模型,通过调查问卷收集数据,对此模型进行了检验,并分析了各影响因素如何影响企业微博营销实践.
第三,从微观角度,第五章以AISAS模型为基础,对新浪微博的10个典型企业微博营销案例的数据,通过相关分析和回归分析等数理统计方法进行量化实证研究,构建了企业微博营销短期效果的测量模型,并讨论了模型参数含义和经济意义.
第四,从整体角度,第六章先是从宏观角度,依据第三章和第四章提出的企业微博营销影响因素模型,提出了相应的经营对策.后是从微观角度,依据第五章提出的企业微博营销短期效果的测量模型,提出了相应的经营对策.
本文主要的研究创新点包括：
1、通过专家访谈和扎根理论相结合的研究方法,得出了以“定位—行为—效果”为核心的企业微博营销影响因素的理论框架,以定性研究出发,从宏观角度为企业微博营销提供了新的研究视角.
2、通过结构方程模型和调查问卷相结合的研究方法,得出了企业微博营销影响因素模型,揭示了各影响因素如何对以“定位—行为—效果”为核心的企业微博营销产生作用,以定量研究出发,从宏观角度为企业微博营销提供了新的研究理论.
3、通过案例研究和数量统计分析相结合的研究方法,得出了企业微博营销短期效果的测量模型.该测量模型的研究结果表明：若所有粉丝都是真实粉丝,在企业微博营销的短期活动中,当期企业微博营销影响力效果与前一期影响力效果正相关；企业微博营销影响力效果与发布微博数量与和粉丝数量正相关,以定量研究出发,从微观角度为企业微博营销提供了一种新的衡量短期效果的测量方案.
第四篇中小企业营销策略论文范例：中国绿色食品出口战略研究
随着中国成功加入WTO,世界各国的高关税壁垒相应大大削弱,国际市场国内化和国内市场国际化成为大势所趋.但是对于绿色食品而言,国际市场容量的扩大并不意味着产品就有了良好的市场机遇.一方面,遭遇绿色壁垒已经成为影响中国农产品出口的重要因素.另一方面,中国绿色食品企业缺乏国际营销理念和对国际市场有针对性的分析,导致出口产品结构和出口市场结构失衡.
中国绿色食品成功开拓国际市场,必须根据国际贸易环境和国际市场环境的变化,对绿色食品出口国进行有针对性的市场分析、制定准确的国际市场进入战略,并选择适合的国际市场进入方式,以增强绿色食品在产品开发和市场开拓方面的能力. 本文提出了绿色食品出口贸易理论、绿色食品拓展国际市场战略理论和绿色食品国际市场进入理论,构建了中国绿色食品出口战略研究的理论基础. 本文设计了绿色食品出口战略的总体框架.针对绿色食品出口发展中存在的问题,提出持久的竞争优势是绿色食品出口战略的基础.指出绿色食品拓展国际市场战略具有渐进性和阶段性.认为绿色食品国际市场环境因素(机遇与威胁)和绿色食品产业的系统因素(优势与劣势)是绿色食品出口战略制定的重要影响因素.通过建立绿色食品SWOT分析矩阵,以此为依据提出绿色食品增强型战略构想,指出其战略取向是高附加值产品战略、均衡市场战略和市场进入战略. 对绿色食品国际贸易环境和国际市场环境的详细分析是中国绿色食品出口战略实施的前提条件.本文研究指出绿色食品国际市场准入制度具有完善性、严格性特点,绿色食品国际市场需求具有总量大、层次高特点,绿色食品消费群体层次复杂,国际市场营销手段先进、营销渠道灵活.通过深入的市场分析,为绿色食品准确定位、市场细分和选择市场进入方式提供了实证依据. 对中国绿色食品的优势条件进行重点分析,是中国绿色食品出口战略实施的重要依据.本文选取质量管理制度、市场结构、产业集群、安全与环保角度,深入阐述了绿色食品的优势条件.提出“金字塔型”质量管理模式,指出绿色食品供应链综合质量管理是保证绿色食品质量、发挥绿色食品制度优势的关键因素；认为绿色食品企业规模的合理发展以及产品的差别化是改变绿色食品生产规模过小、消除市场无序竞争状态、优化绿色食品市场结构、发挥绿色食品企业与产品优势的必然选择；揭示了绿色食品产业集群优势的发挥要依靠各种因素的关键f生作用,如：自然资源、规模经济、相关产业的支持、吸引外资、企业家精神和政策环境等因素；拓展了绿色食品国际竞争力概念的内涵,指出绿色食品的安全优势和环保优势是绿色食品国际竞争力的重要构成要素,不仅在理论上突破了传统产品竞争力概念的内涵,而且在实践上有助于企业从发展和全面的视角重视产品竞争力的培育. 本文提出了绿色食品增强型战略的实施途径,指出其主要策略应侧重产品和市场两个方面.从微观角度提出产品开发和品牌经营策略,从宏观角度提出产业化、市场化发展策略,从应用性角度提出国际市场进入的具体方式.为了增强理论研究的实用性、可操作性,进行了有关对策建议的综合研究,分别从政府层面和企业层面提出具体对策,为政府和企业提供可供借鉴的决策参考. 此外,本文对黑龙江省绿色食品拓展国际市场战略进行了实证研究.针对黑龙江省绿色食品发展中的问题,提出了黑龙江省绿色食品开拓国际市场的政策取向,即出口导向的发展思路、外向型基地建设、中小企业的政策支持,详细分析并阐述了黑龙江省绿色食品开拓国际市场的具体方式.第五篇中小企业营销策略论文范文格式：面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用
制造业是经济发展的支柱产业,随着产品由卖方市场转向买方市场,企业的经营理念发生了巨大的转变,“以客户为中心”的经营理念成为企业发展的战略重点.力求满足客户多样化的需求,增强客户满意,培养忠诚客户的客户关系管理和营销策略已被业界所认同.论文就客户满意理论及其若干关键问题进行了研究,主要内容如下：
(1)以制造业为背景,分析了CRM理念的内涵,客户满意形成的心理和行为机理,客户满意与客户忠诚的关系,从CRM理念、营销、管理、质量等多个角度阐述客户满意的相关理论和方法,
(2)研究了制造企业客户满意度概念模型,构建了客户满意度测评指标体系,将该理论模型应用于实践,为制造业的发展提供一定的理论依据,
(3)研究了制造企业客户满意度指标权重的确定方法,将主观赋权法与客观赋权法结合起来,考虑多方面的因素,确立了基于GDM-FAHP的客户满意度指标权重的赋权方法：
(4)研究了全生命周期客户价值理论,揭示了客户价值的生命周期规律.以客户价值为基础,研究了客户动态分类的相关理论、算法以及聚类可视化、分类指标设计、模型仿真等内容.在客户分类的基础上,提出了面向客户满意的客户服务策略和技术,
(5)根据中小企业的特点开发了中小企业客户管理信息系统原型及其功能模块.讨论了系统原型的开发平台、数据库实现,中小企业信息化建设的思路和原则,提出了中小制造企业信息系统的集成框架,对实现中小企业信息化集成有一定的指导意义.
本论文提出面向CRM的制造企业客户满意理论体系和相关方法,对制造企业的卓越绩效管理、经营方针、战略发展规划等具有一定的指导作用,对其它行业的发展也有一定的借鉴意义.
本文关于中小企业营销策略论文范文,可以做为相关参考文献.
中小企业营销策略引用文献:
[1] 中小企业营销策略学论文选题 中小企业营销策略毕业论文题目如何定
[2] 关于中小企业营销策略的论文参考文献 中小企业营销策略论文参考文献哪里找
[3] 中小企业营销策略论文大纲格式模板 中小企业营销策略论文提纲怎么写
