《类供应链业务的集成式解决方案》
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摘 要：互联网经过多年发展,可以在线成交的业务得到了很好的解决.而难以在线成交的业务,如B2B供应链,往往需要“人”来直接洽商业务细节,这个洽商过程平台很难替代.青椒园平台聚焦“按需”这一核心功能,同时高仿真现实社交中“人”的多面性,为用户提供多重身份来分身应对不同业务场景,较好实现了对各种洽商业务的集成.并因此构成了一个万能的平台,与万能的找物平台——淘宝相对应.
关键词：洽商业务 标准业务 标的物 在线成交 多重身份 全品类
中图分类号：F713.53文献标识码：A文章编号：2096-0298（2020）03（b）--03
1 业务背景
互联网经过二十余年的发展,诞生了各式各样的业务平台.我们可以将其进行一个简单粗暴的分类：一类是可以在线成交的,一类是难以在线成交的.在这两者之间,则是模糊的交叉“地带”.这里的“业务”“成交”,是广义的,不仅仅是指商业.图1按照业务的“交付物”,对这两类业务进行了一个简单对照.
由图1可以看出：靠左的业务,标的物和业务流程的标准化程度高,一般可以在线成交,姑且称之为标准业务.靠右边的业务,标的物和业务流程难以标准化,人的因素影响大,需要业务对象直接洽商的因素比较多,因此也难以在线成交,姑且称之为洽商业务.这两类业务,没有严格的界限,相互之间有交叉部分.
在过去二十年里,标准业务获得了很好的发展,诞生了很多有（或曾经有）影响力的平台.比如当当、凡客、淘宝、京东、e代驾、美团、滴滴等,这些平台又分垂直类和全品类.就发展趋势而言,垂直类平台的发展势头普遍不如全品类平台.
洽商业务的情况就比较复杂.以钢铁供应链业务为例,具有业务链条长、业务决策机制复杂、业务角色多样化、业务信息敏感等特点,因此业务导入成本非常高.中国的钢铁电商发展史已有20年,但在线成交量占比仍然可以忽略不计.其他洽商类的业务,如项目合作类、服务类、经纪类、招聘类、威客类、婚恋类、商务社交类、教培类等,相关平台的发展有好有坏,但总体情况远不如标准业务.
2 洽商业务的特点及困境
目前 业界对洽商业务模式的探索研究,尚不够深入.如黄艳蓉[1]分析了威客模式基本特征的有效性,但只适用于简单任务,不适用于复杂任务（比如B2B供应链业务）.
目前洽商业务的相关平台以垂直类为主,如智联招聘、猪八戒、世纪佳缘、投融界等,总体上存在以下问题：
（1）业务品类多,需要注册很多平台;
（2）同品类的同质化平台多,让用户无所适从;
（3）功能过重,平台管得“宽”,易引起用户不适;
（4）业务频度低,或需求不够刚性,人气难以引爆.
横向比较洽商业务的各类垂直平台,它们的业务模式表面上看起来千差万别.但深入分析就会发现,甭管平台的服务功能如何“精细”,用户总归要找到“人”,跟“人”直接接洽以后才可能“成交”.也就是说,洽商业务的“标的物”本质上都是“人”——都属于“”性质的业务.
对照标准业务：找物,有万能的淘宝.那可否构建一个万能的平台呢,或者说,一个集成洽商业务全品类的综合平台?信犀公司旗下的青椒园平台,在这个方向做了有益的尝试.接下来我们通过解析青椒园的业务模式,梳理一下“万能平台”的主要设计思想,并深刻揭示以“人”为“标的物”的业务本质特征.
3 青椒园不强求替代“洽商”功能
根据前文分析,洽商業务难以标准化,但是如果把“镜头”稍微拉远一点看,其粗放的业务过程基本一致,如表2所示.
仔细分析表2,我们发现各类洽商业务的“找业务”“”环节其实大同小异.“谈判”“签约”“交割”等环节,则千差万别,需要“人”来反复“洽商”.
垂直类应用一般都试图涵盖业务全过程,以示其“小而美”与“精又专”,然后在某个关键的业务环节设置收费站,并设法阻止用户直接取得联系（比如留言框不让输入数字码等拙劣手法）.
其实,洽商业务需要直接交流的要点非常多,平台不可能把这些业务细节都搬到平台上.用户最感兴趣的功能,就是在平台上能够按照业务需求,精准找到业务对象,然后与之联系.至于平台提供的其他功能,用户很少用,甚至从来都没有意识到这些功能的存在.
基于以上认识,青椒园的功能就聚焦于“找业务”和“”上,这两点可概括为“按需”.尽管洽商业务的类型很多,但是这个功能,是可以模版化、标准化的.
至于后面的“谈判”“签约”“交割”等环节,青椒园一概不管.为什么呢?用不着管,很难管,用户也不愿意让你管.人跟商品不一样,人有嘴,自己会交流.甭管平台的功能多么“精细”,都比不上人的嘴说得到位.
一言以蔽之：青椒园的功能定位：只做业务对接,不做过程管控.
4 青椒园高仿真“人”的多面性
作为“标的物”的“人”,跟物有很大的不同.后者只有一个维度,比如一部手机,不论何时何地,面向何人,描绘它的信息都是一样的.人不一样,人有多面性.在不同业务场景,面对不同的“业务对象”,其身份是不一样的,如图2所示.
基于这一点,青椒园提供了一个基础性的重要功能：为用户提供多重身份,以分身应对不同业务场景,有效保护其隐私.
5 青椒园集成洽商业务的策略
有了多重身份,青椒园就有了集成洽商业务全品类的基础,如图3所示.
从图3可以看出,青椒园用多重“身份”区隔“真人”与“业务”,不但能够保护隐私,还能“业务对口”——“身份”与“业务”完全匹配,在任何业务场景都显得更加“专业”.
图3有三个视角,一一分解如下：
（1）视角：横向集成各种的需求,用户可以“淘”各式各样的人;
（2）业务视角：横向集成各种洽商类业务,用户可以直奔主题找需求;
（2）垂直视角：纵向聚焦某个业务品类,其应用效果类似于相应的垂直产品.
6 青椒园的业务内涵及其优势
在人类社会一切资源中,“人”本身才是最重要的资源.近些年电商们纷纷与社交联姻[2],事实上是业务向人本主义的回归与矫正.从微商到直播带货,其本质就是在加强“人”的因素.
青椒园的系统基础就是构建一个以“人”为标的物的全品类的供需平台,使人的资源尽可能达到最优配置！同时,它把“人、身份、业务”三者有机集成在一起,其业务内涵不仅仅限于“人”.我们可以多角度理解青椒园——
（1）多身份集成式业务平台;
（2）基于明确业务目的的社交平台;
（3）万能的平台;
（4）C2C广告发布平台;
（5）社交型信息分类平台;
（6） “业务+社交”一体化平台;
（7）整体社交需求完全解决方案.
青椒园“多身份”“全品类”的业务架构,克服了垂直应用的低频、弱需、人少、同质化、复杂化等缺陷,具有明显的集成化优势——
（1）可以锁定更多用户,更加容易烘托人气;
（2）拥有更大的“人力”资源匹配余地;
（3）可以兜底各种长尾的、潜在的、新增的洽商业务需求.
中国日益过渡到陌生人社会,人才充分流动,洽商业务的需求量非常大.因此青椒园的应用有广泛的社会基础.
参考文献
[1]黄艳蓉.威客模式的特征及其发展趋势研究[J].重庆工商大学学报,2019（02）.
[2]王玲.中国社交电商行业发展现状分析[J].互联网经济,2019（Z2）.
作者简介：李贤（1969-）,男,汉族,湖北随州人,中级职称,硕士研究生,研究方向：B2B电子商务和供应链管理、区块链、自然语言智能分析与语义识别等.
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供应链和解决方案引用文献:
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