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［摘 要］随着互联网在日常生活中的日益渗透,人们对互联网的过度依赖有进一步加强的趋势.网络沟通为企业信息沟通带来便捷的同时,也暴露出许多弊端.企业管理沟通不能完全依赖于网络.面谈沟通在使用效率、反馈程度和有效性三方面都具有网络沟通不可替代的优势.面谈沟通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反馈.
［关键词］互联网；沟通；面谈
［中图分类号］F272［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）22-0070-02
当今社会,网络无处不在.人们通过手机或平板电脑等通信工具沉浸在快乐交流中的画面总会一幕幕闪现在眼前.似乎脱离互联网,就像人离开了空气会感到窒息而无法生存,似乎生活将变得无所适从,工作将变得不知所措,学习将变得枯燥无味.人们对互联网的过度依赖还有进一步加强的趋势.
网络沟通是指以互联网为依托,以文字、音像、多媒体等为媒介进行的沟通.互联网时代,企业沟通方式也发生了深刻的转变.互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛发展和充分应用,如手机、电邮、电话会议、视频会议、局域网、公司网站、社交网站、微博、微信等,给企业内部管理沟通的方式、内容、效率带来了巨大的变化.员工可以通过电邮和内部网了解公司产品及策略.领导也可以在重要决定或突发事件时通过电邮和网上论坛与全体员工沟通.总之,网络沟通使员工可以跨越时空的界限,以更加便捷廉价的方式进行交流.
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但是,互联网技术在带给人们沟通便捷的同时也存在消极一面,给沟通带来了一些困境.
1.网络沟通存在的问题
(1)网络沟通减少面对面交流的机会.工作中对网络的沉迷和依赖使得在线时间相当长,减少了同事之间面对面直接互动的交流概率.
例如,在企业局域网的使用中,有的职能部门过分依赖下发文件、统计数据导致闭门造车,论文范文塔式办公,很少深入生产销售一线,造成工作计划的耽误.很多企业利用局域网进行内部管理,如网上办公、财务管理、客户管理、ERP管理等,但是这种方便快捷的沟通方式居然演变成沟通的停止,还容易发生推诿扯皮的现象.更加令人担忧的是,过分依赖于跨越时空的短信、电邮的来回往返,某种程度上会导致同事之间懒得走动,疏于见面,严重时还有可能导致同事交往出现害羞、闭锁、怀疑、社交恐惧、词不达意等障碍.
许多创业型或IT企业员工离职率居高不下,其中一个共同的重要原因即是大家抱怨高层对公司与员工重视程度远远不够.由于外务繁忙,工作交流唯有电邮或短信的来往,面对面交流沟通少之甚少.
(2)网络沟通的真实性和互动性差,降低了人们口头和肢体语言沟通的能力,无法准确传递出表情、神态、目光、接触、语气、声音、面色等非语言信息.大多数企业的80后、90后员工喜欢社交,过分依赖于网络会导致员工工作满意度的降低,无法满足企业员工的归属需要.互联网技术打破了企业传统的层级制度,领导权威问题有可能导致企业中不信任感的产生.
(3)以网络为媒介的非正式组织难以监督.互联网技术为流言蜚语的快速传播提供了方便,给企业思想管理和危机处理带来诸多不便,其消极影响不可小觑.
(4)尽管部分企业也投资引入成本较高的电视会议系统,表面上这种面谈工具可以加强沟通的视觉效果,但是在实际上使用效率、频率、反馈度和有效性十分低下,成了束之高阁的摆设.
为了回避和解决这些问题,在积极利用互联网进行管理沟通的同时,更应大力提倡面对面的传统沟通方式.
2.面谈沟通的重要性
(1)面谈是企业管理沟通的最基本的形式,是指企业内部领导与员工、员工与员工为实现企业目标,通过面对面进行的交流实现相互理解和信任,达成个人与企业目标协调一致,激励员工最终达成企业目标.但是目前在企业中使用频率并不高.应建立健全企业面谈机制和畅顺的沟通反馈机制.
(2)面谈沟通可以极大地提高沟通效率.根据面谈对象,面谈可以划分为管理者之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的面谈.管理者之间和员工之间的面谈可以有效地减少工作中的误解.在高层领导把信息向员工传递的过程中,能够降低信息缺失和传达失真,可以保证工作准确无误地开展.
(3)面对面沟通是情感传递的有效方式,对创业员工特别是年轻员工的情绪稳定与情感认同建立具有独特效果.在知识型或创业型企业汇聚着众多的是年轻人,年轻人的特征是有热情和信心去创造价值,希望得到肯定,有想法、有论文范文,有时也难免有情绪波动或认知疑惑.领导在面对面的沟通过程中重视员工和尊重员工具有巨大的正能量,在沟通中建立起的情感往往更易增强年轻员工的忠诚度.
(4)面谈沟通具有使用效率高、反馈程度好和有效性强三个方面的优势.会议沟通虽然具有某些面谈沟通的性质,在企业中使用频率也非常高,但其使用效率、反馈程度和有效性很不理想,企业和员工投入付出多、但收益少.大多数员工反映会议沟通的内容大多是传达指令、讨论问题及解决方法,往往很难达到交流的深度.相比之下,一对一的面谈交流可以真正了解下属,给下属真正的鼓励、支持、开导以及排忧解难.
3.面谈沟通的心得体会
(1)面谈沟通要形成制度化,要制定面谈沟通的组织、方式、内容、要求和原则.内容可以是思想动态、工作绩效、个人成长、职业通道、意见建议等方面,务必做到充分准备,有的放矢,找准问题,避免空谈,要达到找差距、明责任、定方向和增动力的目的.要有面谈记录,对面谈内容要事后分析、反馈、落实、跟踪,切忌不了了之.
(2)面谈沟通不仅仅是作为一种手段的出现,更重要的是要把面谈沟通作为企业文化的一个重要的组成部分,形成一种良好的文化氛围 mbAlunWen.net.要建立长效的面谈沟通机制.面谈沟通要注意克服“四少”状况,分别是上行沟通少,横向沟通少,非正式沟通少,双向沟通少.这些往往是企业在沟通方面的通病.
(3)绩效面谈是现代绩效管理工作乃至人力资源工作中非常重要的环节.绩效考核往往会带来“走形式、走过场”的一团和气,或者内斗内耗的草木皆兵.通过绩效面谈可以实现上级主管和下属之间对于工作情况的公平、公开、公正的沟通和确认,找出工作中的优势及不足,并制定相应的改进方案.这一点对稳定员工队伍、改进工作效率、提升团队整体作战能力都异常重要.
(4)广泛经常的谈心谈话活动最具优势的一面是可以增强企业内部高度融合,化解和消除了许多矛盾.谈话对象所表达的意愿、意思可以是非正式的,甚至是私密性的,可以是一些员工对公司干部或领导提出意见,对一些工作安排提出不同看法等.这些都是面谈沟通无可比拟的优势.大中型国企和部队在谈心谈话方面经验丰富、卓有成效,值得中小企业和民营企业学习.
(5)面谈沟通需要讲究技巧.例如沟通过程中换位思考尤其重要.有效的倾听能够增加双方的信任感,面谈首先要学会有效倾听,保证倾听的时间比例.沟通中尽量采用对同事工作成绩肯定、表扬、信任、鼓励、感激等的正激励.在问题面前坦率表述,勇于承担责任,从而赢得下属的信赖感.要充分发挥目光、表情、手势、动作等非语言符号的功能.沟通的时机灵活多样,可以选择在企业聚餐聚会、野外活动、康体活动时见机行事.
(6)面谈沟通在企业危机管理方面的作用不可或缺,可以充分发挥面谈交流的直接畅通、真实真诚、见机行事、感染力强的优势.
面谈沟通在互联网时代具有不可替代和无可比拟的优势,可以使企业内部高度融合和谐、提升绩效、增加动力,在当今网络社会更值得大力提倡.
参考文献：
张昊民.管理沟通［M］.上海：上海人民出版社,2009.
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员工沟通面谈记录表引用文献:
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