《马斯洛需求层次理论在档案馆用户需求中的应用》
本文是关于马斯洛和用户需求方面论文范例跟需求相关论文范例.
（二）档案馆满足用户管理需求层次的策略
我国档案馆既然被赋予了“科学文化事业机构”的性质,就与博物馆、图书馆、艺术馆等机构具备同样的文化属性,如果档案馆在建筑设计上能融入当地文化建筑地标群,就有利于发展为当地旅游文化资源之一.档案馆若在建筑设计上体现出文化与休闲的互通融合,在感官上就能给用户走进奇妙档案世界的体验,使用户体会到别样的档案文化气息.为此,档案馆服务空间的环境选择、实体建筑的形象风格都需结合自身特色,从社会文化角度去考虑和设计,将“人本”理念首先融入档案馆的基础设施建设上来.
此外,档案馆用户管理需求的满足,需要简化、优化档案利用程序.首先,为增强档案利用的便捷度,档案馆应采用电子身份认证等手段认证用户身份.其次,有必要建立用户信息采集库.其一,采集档案馆用户的姓名、性别、职业等个人基本信息；其二,采集档案馆用户利用档案过程中的具体提问和满意情况等信息.最后,在掌握这些信息后,对其进行统计与分析,能够了解档案馆用户的基本现状及其需求规律.这些动作在将来有可能都由机器人来完成.《机器人产业发展规划（2016-2020年）》[9]让我们看到,未来智能型公共服务机器人可以用于档案馆,进行用户身份认证、用户信息采集、用户查档引导、用户疑问解答等基础性工作,这将大大提高档案馆的工作效率和服务质量.目前在查档预约方面,江西省档案馆首次依托支付宝、电子证照等技术优势,优先选择查档预约服务事项在“赣服通”上线.用户在使用该服务时,支付宝会将用户在支付宝注册时提交的身份信息自动填入预约表中,用户无须再手动填写姓名、、手机号等个人基本信息,自2019年1月25日起,用户可通过手机支付宝APP中的“赣服通”小程序直接查档预约、查询预约结果等事项[10].
(三)档案馆满足用户交流需求层次的策略
为满足档案馆用户的交流需求,档案馆与用户之间必须进行有效的互动与交流.对于用户的疑问,档案馆要做到“有问必答”,并力争“答得准,答得好”.因此,档案馆需要搭建一个交流平台,一个能实现用户与档案馆之间双向反馈信息的系统网络,系统要切实反映用户利用档案的真实效果,以此来调查发现用户的需求规律甚至预测其需求动向,也以此发现和总结档案馆服务工作中存在的问题并能够及时做出调整和改进.用户利用档案后反馈信息数量的多少和有效性的高低有赖于档案馆所采用的信息反馈方式和用户的自觉程度,而“用户的自觉程度存在于整个社会的档案意识之中,有赖于档案馆和用户之间的互动交流”[11].
在档案宣传方面要充分借助传统媒体和新媒体,配合时事热点和地方特色庆典以及“国际档案日”等进行档案信息公布与开放,由此揭示档案与政治生活、社会活动及经济文化的关联度,这有助于激起用户走近档案的.比如,围绕重大活动、重大事件,档案馆每年编纂出版档案史料汇编、举办档案展览、联合新闻媒体开辟专栏、利用微信公众号解密档案等,做到及时用史实说话,让档案发声.又如2019年6月10日泉州市档案馆举办的档案馆开放日活动,有“回望泉州70年历程”档案图片展、档案综合展、库房参观、查档体验、档案修复、图书赠送、家庭建档专题讲座等项目,活动内容丰富,交流形式多样,给参观者提供了一次档案“全套餐”服务[12].
(四)档案馆满足用户行为需求层次的策略
档案馆用户对自我形象的维护会影响其查阅利用档案时的思想和行为.档案馆员要随时观察用户维护自我形象的行为规律,研究不同类型用户维护自我形象的心理特点,再施以匹配的服务行为.一般来说,热情友好的服务态度和简单新颖的服务方式能够减少档案馆用户档案利用行为产生的负面影响.档案馆员担任着服务者的角色,应随着用户对档案服务期望值的不断提高,不断提升自身职业素养.
为满足用户行为需求,档案馆应通过恰当的方式激励档案馆员,增强他们服务的动力,使其在服务工作中态度更热情、方式更灵活,想用户之所想,急用户之所急.如2018年延安市首屆“最美档案人”评选活动中树立的档案工作一线的爱岗敬业典型,展示了延安市档案人的时代风采,激励了各级各类档案工作者以先进为榜样,努力工作,积极贡献[13].
(五)档案馆满足用户档案信息需求层次的策略
档案是个人或组织在社会实践中的历史见证.构建丰富而合理的档案信息资源体系,是满足用户档案信息需求的重要条件,也是其实质所需.在档案信息资源体系的建设过程中,尤其要关注档案信息与用户生活的相关度,增强档案信息资源与用户社会活动的耦合度.因为用户对档案内容的选择,主要以与自己生活密切相关的、能解决实际问题的档案信息为主.比如,实际工作中为用户查询工龄、军龄、党龄、上山下乡插龄、任职情况、职称评定情况等；再如,为用户查询土地征用档案、婚姻档案、独生子女档案等.档案馆可以为特定用户提供个性化档案信息服务,即采取以用户为核心,主动推送档案信息的服务模式,从服务内容到服务网络都力图符合特定用户的需求[14].
档案馆服务用户的档案信息需求,不能只停留在提供档案原件、举办档案展览、生产档案编研产品等基础性工作上,更要积极推出音视频作品、工艺品、纪念品等多种载体和形式的档案文化产品,满足用户对档案信息的需求和休闲娱乐需求.档案馆应充分挖掘馆藏历史档案的多元价值,注重开发特色档案文化产品,形成自身资源优势.如苏州市档案部门依据其极具代表性的丝绸产品样本和丰富的技术档案,与丝绸企业合作研发有关丝绸的档案产品,获得了良好的经济效益和社会效益[15].在新的形势下,档案馆应与时俱进,推陈出新,通过档案文化产品的持续推出,主动推送让用户“可以带走的档案文化”,多方位刺激和满足档案馆用户的信息需求.
三、结语
马斯洛需求层次理论在档案馆用户需求服务当中的应用,使档案馆可以根据用户需求的不同层次,明确每一个需求层次的工作重点,准确响应并有的放矢地满足用户不同层次的需求.档案馆只有以用户需求为导向,分层次并有所侧重,才能有针对性地提高档案服务质量,使档案事业更上一层楼.
此文结论：该文是一篇关于需求方面的论文题目可用作有关论文提纲和马斯洛和用户需求文献综述的参考文献.
马斯洛和用户需求引用文献:
[1] 需求毕业论文怎么写 关于马斯洛和用户需求相关自考开题报告范文2000字
[2] 需求硕士论文范文 关于马斯洛和用户需求硕士学位论文范文2500字
[3] 需求参考文献格式范文 关于马斯洛和用户需求类论文范例5000字
