《平衡记分卡在企业绩效管理中的应用》
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摘 要：平衡计分卡是一种新兴的绩效管理系统,通俗的来说,它是将企业绩效管理与企业战略相结合的一种管理手段.它从财务和非财务角度可以全面衡量企业绩效,并且补充和发展了传统单一的绩效管理系统,使其更加适应外部环境,因此,平衡计分卡的应用对于改善中国企业传统绩效管理体系的现状具有较大价值.
关键词：平衡记分卡;绩效评价
一、我国企业绩效管理体系现状
当今世界经济快速发展,企业竞争不断加剧,而对企业自身绩效管理体系的要求也越来越高,同时市场环境及知识理念的不断变化,更加要求企业重视对自己核心竞争力的发展.绩效管理是促进企业增强核心竞争力的有效手段,所以我们应该重视.中国的企业的绩效管理体系仍处于初级发展水平,单一的传统财务指标评价体系已不能满足快速发展的企业要求,具体而言,我国企业绩效管理主要存在以下问题.
（一）评价指标单一
许多企业一味地用单一的财务业绩指标来反映企业的收入利润等,虽然会带来短期的现阶段的企业发展,但是企业的长期发展仍然依赖于客户满意度,员工培养等非财务指标.传统的财务指标只能反映企业的短期绩效,忽略了企业发展的关键过程,只着重于追求经营结果,从而造成了企业长期绩效的不利,因此企业必须建立包括财务指标在内的,综合反映内部运营、员工发展的绩效管理体系.
（二）没有与企业战略目标相结合
任何一家企业想要得到长久的持续的发展,就必须制定切实可行的符合自身条件的战略目标,而绩效管理系统是实现战略目标的重要支撑,必须与之相对应.部分企业将绩效管理视同为绩效考核,将重心放在了挑剔员工的工作上,这是非常错误且片面的,将管理和员工放在了对立的层面上,容易引起企業内部矛盾的激化.其实绩效考核只是绩效管理的一部分,侧重于判断与评估,而绩效管理包括计划的制定与实行、过程的管理与调控、绩效的考核与评定、结果与反思等,是一个综合完整的系统,与企业战略目标相对应,其目的是提高整体绩效,增强团队的凝聚力.
（三）忽视与员工的沟通和参与
管理不仅是一个上听下达的过程,管理者与被管理者同样重要,许多公司绩效管理效率不高,根源在于员工对于公司绩效考核的不了解,他们不知道考核标准是怎样的,具体是怎样考核的,考核结果是怎么得到的,自己的不足在哪些方面等,而管理者常常由于某些顾虑不能直接公开这些内容,导致了双方信息不等,绩效管理效率无法提高.
二、平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用
20世纪90年代,Robert Kaplan和Did Norton在《平衡记分卡—驱动绩效指标》论文中提出了平衡记分卡理论,它打破了企业传统的以财务指标为主的绩效管理体系,后又将其划分为四个方面,包括财务维度、客户服务维度、内部业务流程维度、学习与成长维度.平衡记分卡不仅重视企业战略目标的完成结果,而且关注企业经营过程中的战略控制,实现战略目标与过程管理的协调发展.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用体现在以下几个方面.
首先,企业制定的战略目标要求能够层层分解,切实可行,并且是在个人、团队、部门等全面协调沟通下达成的目标,这样才有助于员工及部门能够在充分了解战略目标的前提下,履行好自己的职责,共同实现绩效的最优化.只有当所有人的个人利益服从集体利益,服务在每个岗位上的员工都能够胜任自己的工作甚至实现自我创造时,才能保证战略目标的最大实现.
其次,平衡记分卡划分的四个维度要能够密切联系或存在因果关系的,当然并不是所有的公司或部门涉及的内容都能涉及这四个维度或指标,但一定是有相互关联或互为因果的关系,这样才能保证管理过程的一致性与连贯性,促进绩效管理水平的提高.同时平衡记分卡是一个持续的过程,它是循序渐进的,不可能一旦实行就带来立竿见影的成效,需要长期坚持,这就要求企业将眼光放长远,不能只追求短期目标的实现,更侧重于企业长期、可持续性的发展.
然后,注重及时沟通,全员参与.企业在应用平衡记分卡时,要做好积极的下属沟通,同时做到具体问题具体分析,尽可能的减少公司内部的冲突和矛盾,而且平衡记分卡体系涉及到公司的整体规划,需要组织内部各个人员,各个部门的协调努力,互相借鉴,更需要调动企业内部全体人员共同参与,及时沟通,用集体的力量完成战略目标,实现绩效最优化.
最后,企业在业绩评价中应用平衡记分卡,能够反映出不同于企业财务报表中所揭示的问题,让企业能够认识到影响企业业绩的真正要素,有助于 更好的规范企业的经营行为,促进企业的经营管理,从而能够提高企业的经济效益.平衡计分卡的绩效评估体系直接影响到每个员工、每个部门,它让每个人都能够努力完成既定任务,并使公司朝着既定目标发展,实现个人与公司的共同促进.
三、我国企业在应用平衡计分卡时应注意的问题
平衡计分卡描绘了一种外部和内部需求传导机制,以实现理想的财务结果作为其最终目标.客户需求是这种传动机制的“第一棒”.但它只能是企业努力实现的外部目标,这就像跳高运动员所面临的横梁,内部业务流程和学习与成长是企业的必修“内部优势”.对应企业的内部环境,企业要想生存和发展,就必须整合内部资源,发挥创新能力.以应对外部的机会与威胁.应用平衡计分卡时,中国企业也应注意以下三个问题.
首先,企业要尽量避免盲目地复制其他公司.在构建平衡计分卡系统时,每家公司要保证必须结合自身的实际情况来选择一些关键成功因素和关键绩效指标.因此,不同企业构建的平衡记分卡的目标及其评估指标也应该不同,至少不应完全相同.总而言之,每个企业都应该建立与自身特征相符合的平衡计分卡绩效管理系统,否则更会不利于企业的经营管理.
其次,要重视处理实施平衡计分卡的投入成本与获得的收益之间的关系.平衡计分卡的四个方面之间存在因果关系,因此为了改善公司的财务状况,我们必须首先改进其他三个非财务方面.为了改进,必须有输入,因此实现平衡记分卡的第一件事是输入成本而不是效益.更重要的是,平衡记分卡通常会长时间使用以产生效益,这会在输入和输出、成本和收益之间产生时间差.可能是几个月,可能是一年,也可能更长.此时,提高了工作效率,提高了客户满意度,提高了员工满意度,但财务指标却在下降.在这种情况下,为了应用平衡计分卡,关键问题是企业应该在应用平衡计分卡开始时理解.在可预见的时间内,可以从财务指标中收回改善非财务指标的成本.不要因为它没有工作几个月而失去信心,公司应该超越自己的视野.
最后,注意奖励制度和非财务评估指标的结合.绩效管理体系的有效性在一定程度上取决于绩效奖励制度是否可以与评估指标相结合,平衡计分卡的新绩效管理体系也不例外.它还需要将奖励系统与其评估指标相结合.由于平衡计分卡绩效管理系统包括财务评估指标和非财务评估指标,中国公司更习惯于将奖励系统与财务评估指标相结合.忽略非财务考核指标.因此,为了充分发挥平衡计分卡的应用效果,企业应注意奖励制度与非财务评估指标的结合.
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（作者单位：南京邮电大学管理学院）
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