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摘 要：随着社会文明的快速发展,志愿者已经成为文化公益事业的重要力量.本文从不通角度分析了公共图书馆志愿者存在的重要意義,并以天水市麦积区图书馆为例,对如何更好地开展志愿者服务进行了探讨,提出志愿者服务中存在的问题.希望公共图书馆能够充分利用志愿者资源,提高公共图书馆的服务质量,确保公共图书馆志愿者事业可持续发展.
关键词：图书馆 志愿者 志愿服务
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-02
志愿者,又称“义工”,是指在没有任何报酬的情况下,基于道义、信念、良知、同情心和责任感而自愿从事社会公益事业的人或群体.随着时代的发展,文化志愿者也成为公共图书馆的特色服务.志愿服务即个人或团体通过参加社会活动以促进社会和公共福利.
志愿者最早开始于19世纪的西方国家,我国的志愿者服务起步就比较晚了,一直到20世纪80年代后期才出现了真正意义上的志愿活动和志愿者.20世纪90年代初期,一支志愿者队伍在共青团系统中形成,并产生了全国性志愿者组织.1998年底,经编委同意,团青年志愿者行动指导中心正式成立,负责全国青年志愿活动的策划、协调和指导,我国的志愿服务正式开启.在2008年北京奥运会中,志愿者成了一道亮丽的风景线.
志愿者服务进入公共图书馆领域,由1996年在福建省图书馆开始,随后在我国各大中城市的公共图书馆中发展开来.有人曾说,一个城市的文明程度,不是看它有多少高楼大厦,而是要看有多少志愿者.志愿服务是一项全球性的、高尚的社会公益事业,是人类文明和社会进步的标志.
一 公共图书馆志愿者存在的重要意义
1、缓解人力资源不足
随着公共文化服务事业的不断发展,公共图书馆的读者也相应增多,业务逐渐多元化,公共图书馆需要延长开放时间、增加服务项目,节假日也会迎来借阅高峰期,那么就会面临工作量不断增加而人员却不足的问题.但是由于人员编制、财政经费等多方面的问题,工作人员并没有得到相应地增加,引入志愿者参与公共图书馆的服务,能很好的缓解图书馆人力资源不足的问题,使馆员从繁忙琐碎的日常性工作中抽出身来,从事更加专业、个性化的服务工作.有了志愿者的加入,不仅提高了工作效率,而且还能让更多的人了解图书馆,并关注、热爱图书馆.
2、为志愿者提供社会实践的平台
志愿者中有寻求社会实践的学生,他们希望通过志愿服务来实现我自价值,图书馆就为他们搭建了一个很好的平台.通过在图书馆参加志愿服务,志愿者可以提升自身的领导力和团队协作的能力,拓宽知识面,增强社会责任感与使命感.
3、加深读者和馆员间的了解
志愿者拥有工作人员和读者双重身份.作为工作人员,更加了解读者对图书馆的需求;作为读者,因为深入图书馆的实际工作中,能深入了解工作人员的工作强度和难处.因此,志愿者成为了广大读者和馆员的沟通桥梁,能进一步了解读者对图书馆服务的诉求,从而提升服务质量,提高读者满意度.
二 麦积区图书馆志愿者服务
笔者所在的天水市麦积区图书馆,随着内容丰富的新书入藏持续增加和免费开放工作的不断深入化推进,吸引了更多的人走进图书馆、利用图书馆,但这也让数量有限的工作人员有点应接不暇,主要体现在周末借阅人数急增的情况下,馆内的主动服务（如新读者导引服务等）无法顺利进行,于是通过招募志愿者来改善.这不仅解决了人力资源不足的现状,也给热心于公益事业的人提供了一个服务社会、回报社会,获得锻炼的机会.
1、志愿者招募
麦积区图书馆于2013年起启动志愿者招募机制,通过图书馆网站、微信公众号及广告等多种形式公开发布招募信息在寒暑假招募志愿者.先后开展了“成长在校园,奉献于社会”的未成年人志愿者招募及大学生、高三毕业生志愿者招募活动,志愿者经过馆内组织的培训学习,就可以胜任图书馆大多数的日常工作了,比如图书的借还工作、新读者、以及协助一些展览、讲座等活动.8年来,经过不懈的的努力,不断创新志愿者服务机制,麦积区图书馆的志愿者从最初的“没人来”、“请人来”到后期的“愿意来”、“主动来”,极大地缓解了暑期工作人员紧缺的局面.
2、志愿者培训
对每位来馆服务的志愿者进行免费集中培训,内容包含志愿者服务的内涵、礼貌用于及人际交往时的社交礼仪、图书分类、电子资源检索及利用等.普及图书馆的基本知识,如图书馆的组成结构、员工构成结构以及图书馆的参观路线,并引导志愿者逐步养成安全意识及紧急问题处理能力和急救能力.在活动实施中,根据不同文化层次的志愿者进行分类,找到可以留住志愿者的吸引点并充分发挥其个人价值.如：高三毕业生志愿者,没有学业压力,对工作充满新奇.因此,先对其进行简单培训再结合个人意向安排他们到各个服务窗口;大学生志愿者,有明确的目的性,需要能够有发挥个人专长的平台.因此,前期加入了礼仪服务的培训.志愿者完成培训学习后,就可以参与图书馆的实际管理工作了.
3、志愿者管理
在招募志愿者时,就已经使用规范化管理流程,对志愿者使用登记管理制度,填写详细的进行注册,并建立了志愿者档案库,以便为后续留档查阅等工作的顺利开展做保证.为了便于管理,建立了专门的管理组织、制定了规范的管理制度,进一步完善志愿者队伍建设和管理,提升图书馆的服务和管理水平.
4、志愿者反馈与激励
志愿者服务即将结束时,组织召开志愿者座谈会,通过现场座谈和发放调查表等形式征求志愿者对图书馆建设的意见、建议.进几年,大学生志愿者们在麦积区图书馆服务期间反馈了很多宝贵的意见,如饮水问题、暖气、窗户维修改造等均被采纳,有效地提升了图书馆的服务质量,提高了读者满意度.志愿者工作结束后,还会为参加志愿者工作的同学们出具社会实践证明,并对表现突出的“优秀志愿者”给予表彰、颁发证书,以示激励.
5.开发多层次服务项目
为了拓展图书馆的服务项目,也为了增加志愿者的服务体验,麦积区图书馆根据志愿者特长,开发服务项目,主要有：讲绘本故事、讲历史故事、绘画课堂、展览讲解、讲座等.把志愿者服务从阵地服务延伸到活动推广活动,让志愿者也参与阅读推广活动的策划和实施,不仅充实了图书馆阅读推广队伍的力量,而且吸引了更多志愿者的目光.
为了大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,关爱未成年人、老年人、残疾人等弱势群体.每到“六.一”儿童节和暑假期间,阅读推广人就会带领着志愿者到边远山区希望小学、农家书屋,为留守儿童们送去学具、优秀图书,给他们讲故事、一起做游戏,带去节日的问候.将展览带进社区、驻地部队、学校等,讲解名俗文化、丝绸之路上的甘肃等知识,发放《公共图书馆法》,并进行政策宣讲和教育普及,为残疾人家庭赠送图书.近两年,麦积区图书馆阅读推广人带领志愿者开展的暑期阅读推广进基层活动,因为有了暑期大学生志愿者这些新鲜血液的注入,使得活动内容更加丰富,深受小朋友和孩子家长的喜爱.多种形式的现场互动,使每一位参与的孩子在活动中感受到阅读带来的快乐.
三 存在问题
结合麦积区图书馆近年来志愿者服务工作开展情况,虽然不断创新志愿者服务机制,健全招募、培训、管理和问题反馈等机制,志愿者服务队伍也越来越壮大,但是仍然存在诸多不足.
1、缺少法律保障
截止目前,我国的公共图书馆领域还未建立起与志愿者相关的法律法规,志愿者管理工作没有法律依据,为实际工作带来了相当大的挑战和难度.在从事志愿服务期间,志愿者缺乏相应的保护.为此,笔者认为公共图书馆必须建立健全规章制度,确保公共图书馆在招募志愿者的过程中,有章可依,同时让志愿者得到相应的保护和约束.
2、志愿者来源单一
公共图书馆志愿者的招募对象,以在校学生为主,很少能招募到其他志愿者到图书馆服务.而学生志愿者的服务时间就只能集中在周末、节假日、寒暑假,平时很少有志愿者.因此,图书馆在利用志愿者服务时,显得比较被动.
3、缺乏完善的管理体系
没有完善的管理体系,就不利于志愿者的科学管理,导致活动方式上没有足够的制度空间,阻碍了志愿者活力的发挥.志愿者作为志愿服务真正的参与者,是实际上的行为主题,在为大型活动进行宣传时图书馆应为志愿者付必要的成本费用.
随着志愿者服务在各个领域越来越频繁的出现,公共图书馆做为全民学习文化知識和文化休闲的重要场所,应该不断扩大重要支持和保障,充分发挥志愿者优势,给志愿者提供展示自我平台的同时,提高公共图书馆的服务质量,从而让志愿者和公共图书馆实现双赢.
作者简介：曹雪梅（1984—）,女,汉族,大学本科,学士学位,馆员,系中国图书馆学会会员、甘肃省图书馆学会会员.发表、撰写撰写论文14篇,研究方向：阅读推广.
总结：综上而言:这篇文章为一篇关于最美方面的大学硕士和本科毕业论文范文,可作为图书馆和志愿者相关论文开题报告写作参考和职称论文写作文献资料.
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