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（丽江师范高等专科学校旅游与经济管理系 云南丽江 674100）
摘 要：随着我国社会的发展以及现代企业制度的建立,现在有越来越多的企业开始重视公共关系在企业管理中的运用.良好的公共关系可以为企业的健康发展提供良好的内部外部环境,提升企业形象,促进劳资双方和谐,凝聚员工力气,赢得社会认可.由此可见,公共关系在企业的内部管理中具有积极的重要作用.本文对公共关系在企业管理中的发挥的作用进行了探讨,希望可以为企业公共关系管理提供一些有益的思路.
关键词：企业管理；公共关系；作用
一、公共关系介绍
公共关系概念最早起源于美国,是一种对内增强企业团结、对外谋求企业发展的管理艺术.它通过合理有效的沟通方法,协调和改善企业的内外部关系,使企业的各项经营活动能够符合企业、员工、合作伙伴以及公众的需要,并最终获得共同的利益.公共关系进入我国是在改革开放以后,当时人们对公共关系的认识更多是停留在名词上,把它混同于搞关系.当时一部名为《公关小姐》的热播电视剧,才让人们对公共关系有了更深一步的认识.如今,随着社会的发展,在当前的企业经营活动中,企业家们越来越强烈地感受到,如果不搞好公共关系,企业就无法成长为现代化企业,也无法做大做强.因此,搞好企业的公共关系,已成为企业管理者的共识.
二、公共关系在企业管理中的作用
(一)公共关系能够协调内部关系,增强企业凝聚力
公共关系在企业内部最主要的任务就是处理好企业与员工间的关系,员工是企业的重要资源,也是企业发展的基础和保证.员工群体性的思想和情绪对企业正常经营会产生重大甚至决定性的影响.因此,企业必须搞好内部的企业文化建设和公共关系管理工作.通过公共关系管理工作可以及时了解员工精神上和物质上的需求,使员工的诉求能够及时反馈到管理层,并通过工资福利等手段进行有效的调整.同时,通过公共关系管理可以对员工的思想和情绪进行鼓舞和激励,增强员工的归属感和责任感,使员工能够更好的在企业中发展,为企业做出更大的贡献.
(二)公共关系是企业处理外部关系的重要手段
企业是社会的重要组成部分,其经营活动离不开社会,所以企业与社会以及公众之间有着非常紧密广泛的联系.公共关系在处理企业与外部社会关系中发挥着极为重要的作用.同时也是外部社会认识、了解、认可企业的最有效手段.例如,蒙牛集团通过为500所学校的贫困学生免费提供牛奶的公共关系活动,既体现了蒙牛集团的社会责任感,又赢得了社会好感,提升了企业美誉度.
(三)公共关系可以为企业建立起良好的形象
现代企业竞争是全方位的竞争,不但要有好的产品,较低的论文范文,还要有良好的企业形象.而且,越是优秀企业间的竞争,企业形象就越重要,它是企业取之不尽的无形资产.企业公共关系工作通过宣传、沟通、公益活动等方式来为企业塑造良好的形象.例如：在汶川大地震捐款活动中,著名饮料企业加多宝就是通过捐款1亿元的公益活动来建立起良好的企业公众形象.
(四)可以收集市场信息,为企业经营决策提供依据
市场是企业的战场,谁能够及时准确的了解到市场信息,谁就会在激烈的市场竞争中领先一步.企业的公共关系活动,可以为企业及时获取、收集、传递、处理市场信息,了解市场动态和消费者的需求,为企业经营活动提供重要的决策依据.同时,也可以及时让消费者、社会团体及时了解企业的信息和动态.通过良好的双向信息沟通,为企业营造出一个良好的沟通渠道和互动平台,使企业的新产品研发、市场预测、产品推广等能够适应市场的需求.
三、公共关系在处理危机事件中的作用
危机处理是企业公共关系的最主要作用之一,它在企业危机事件处理中发挥着不可替代的作用.在当今激烈的市场竟争环境中,企业难免会出现一些无法预知的突发性危机事件.这些突发的危机事件如果不能及时得到妥善的处理,就会给企业的声誉和经营造成无法挽回的损失,严重的甚至会导致企业倒闭.但如果能够通过良好的公共关系工作,处理好危机事件,不但可以挽回企业的信誉,还可以为企业树立良好的正面形象,使企业的竞争力反而得到加强.例如：永和豆浆被曝出的豆浆冲制门事件,可以称为较成功公共关系危机处理案例.2011年8月3日,有媒体论文范文永和豆浆用豆浆粉冲制豆浆,对外号称现磨豆浆,存在欺骗消费者行为.8月5日,仅仅过了两天,永和豆浆便公开承认存在冲制的豆浆.并于8月9日召开发布会,承认有部分门店存在冲制豆浆,同时宣布以后将在店内标明冲制豆浆,并保证豆浆粉内绝不含任何添加剂,否则愿赔偿100万元.在此次公关危机处理中,永和在发布会上邀请专家,现场解答冲制豆浆和现磨豆浆的差别,打消了公众的顾虑.永和的经营在受到短暂的影响后,便迅速的恢复了正常,并因此树立起敢于承担责任的企业形象.
企业公共关系案例分析:企业内部公共关系建立与维护【二】-销售管理培训
四、总结
总之,公共关系在企业的经营管理中,发挥了重要的作用.现今,企业如果想获得更好的发展,就必须在管理中善于运用公共关系来进行内外管理,处理好各方面的社会关系,树立起良好的企业形象,妥善解决好可能发生的危机事件.这样,才能使企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.
参考文献：
[1]郑阳.论公共关系在企业管理中的作用[J].学理论.2011（27）.
[2]杨丹.公共关系在企业管理中价值实现的探析[J].武汉工业学院学报.2007（2）．
作者简介：齐丹（1977—）,女,云南丽江人,讲师,主要研究方向为区域旅游发展和旅游教育.
总结：该文是关于公共关系企业论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
企业公共关系案例分析引用文献:
[1] 公共关系相关论文题目 公共关系论文题目如何定
[2] 最新公共关系参考文献 公共关系期刊参考文献哪里找
[3] 公共关系论文大纲格式范本 公共关系论文大纲怎么写
