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“授人以鱼,只供一餐,授人以渔,可享一生.”社会化媒体从出现直至发展到今天,越来越多的企业发现社会化媒体管理往往比社会化媒体营销更重要,如何从“鱼”到“渔”,是现在广告主亟须关注的问题.为此,《广告主》记者采访了一直致力于提供社会化媒体管理解决方案的众趣-时趣互动（北京）科技有限公司（以下简称为“众趣”）市场部总监张雪玲女士.
思考和挖掘社会化媒体其中蕴含的商业价值,是从事社会化媒体营销与管理服务的公司一直在思考的问题.如何帮助客户在同等投入的基础上获得最大的利益产出,一直是社会化营销公司工作的重点.在这方面,众趣有自己的优势和独到的见解.
张雪玲告诉《广告主》,目前微博是国内最主流的社会化媒体平台,也是企业开展社会化营销的主阵地.尤其是新浪企业微博2.0发布以后,对于企业来说这个平台更加开放,也更加完善.企业有更大的空间来根据自己的营销目标开展适合自己的差异化的营销活动.
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众趣认为,企业入驻社会化媒体之后,首先要考虑的不是“营销”,而是“管理”.用管理的视角去看待社会化媒体的运营.没有相应的管理基础：目标、战略、流程、团队、基础设施,就直接想去做营销并希望取得效果,是会失望的,有如在沙滩上盖房子,看着很漂亮,其实没有价值.就好比“鱼”和“渔”的关系一样.企业微博营销在内容上发力,虽然看起来很出彩并且在短时间内有着较好的传播效果,但若没有整体的管理运营策略,其内容之路很难一直走下去,反倒会觉得松散而凌乱,学会拿起鱼竿捕鱼,在社会化媒体管理的基础上来做社会化营销将会取得事半功倍的效果.
张雪玲坦言,下一阶段,社会化媒体的管理能力将成为企业之间的核心竞争点,这个能力是不太可能通过长期服务外包来获得的,富有远见的企业提前专注投资于内部的社会化管理能力,最终将获得巨大的投资回报.企业考虑社会化媒体营销时,不要满足于营销活动获得了多少粉丝,而要着眼于企业是否具备了管理社会化媒体的能力,即从Marketing的角度,转移到Management的角度.对于要提升自身社会化网络沟通能力,并从中获取长期价值的企业来说,没有一套系统的工具,是无法建立工作流程、高效管理和充分利用碎片化的用户数据与内容的.众趣基于对国外同类先进产品的深入研究,结合国内社会化媒体运营的特点与经验,打造了一套企业级的社会化媒体管理产品.
众趣认为,企业的社会化媒体运营应从建立工作流程、提高工作效率和提升管理质量三个方面着手.所谓建立工作流程,就是将内容、聆听、交互等日常运营的细碎且繁琐的行为串联起来在系统中统一管理,确保工作过程中不出现遗漏、避免混乱.所谓提高工作效率,就是通过管理软件提供多人协同化管理、多*管理,在收集、整理、处理大量的碎片化信息基础上提升工作效率,在处理海量实时的数据时,依靠技术算法帮助运营团队找到工作重点,节省人工操作.提升管理质量是指在工作绩效管理、工作成果可视化、减少运营团队变更风险等方面有效地为管理者提供可靠的解决方案,使得社会化媒体管理不再散乱无序.从这三个要素出发,通过立体、全面的管理系统对社会化媒体进行统筹管理,真正增加企业在社会化媒体上的影响力.
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社交媒体引用文献:
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