超市服务营销论文范文参考 超市服务营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇超市服务营销论文范文参考：发展农产品连锁经营的研究
2. 第二篇超市服务营销论文样文：我国农产品营销渠道优化研究
3. 第三篇超市服务营销论文范文模板：顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究
4. 第四篇超市服务营销论文范例：服务消费中顾客不当行为研究
5. 第五篇超市服务营销论文范文格式：房地产住宅市场营销与顾客满意度研究

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第一篇超市服务营销论文范文参考：发展农产品连锁经营的研究

农产品连锁经营策略的研究,是一个既需要从理论与实践上进行系统研究的重要命题,同时又是直接关系到农产品的生产营销和现代农业发展大局的重要课题.随着我国市场经济的不断深化发展和新农村建设的有力推进,农产品的生产和流通问题已经直接关系到农村、农民和农业的发展,关系到社会主义经济现代化的实现.在发达的西方国家,农产品的连锁经营,已成为推广农产品、加速农产品流通的重要形式.而在我国,作为当今世界商品流通和服务业中最具活力的经营方式,农产品连锁经营虽然在我国已开始得到推广,并显示出巨大的发展潜力,但从全局来说,农产品连锁经营还远远没有在全国规模化地展开,发展的水平还很低,经营方法、策略的系统研究还很少.因此,必须高度重视农产品连锁经营的策略研究,通过系统的理论探讨、经验反思、实践总结,提出问题解决的策略和创新农产品连锁经营模式,以指导我国农户、农产品生产企业和农产品营销企业的经营实践,促进我国现代农业建设的又好又快发展.

本文采取理论分析、对比分析和实证分析相结合的方法,在回顾梳理已有的理论研究文献、具体阐释农产品连锁经营基本理论的基础上,对我国农产品经营状况作出系统分析,指出其存在的问题,并在借鉴西方发达国家农产品连锁经营模式和经验的基础上,系统地研究我国农产品连锁经营模式的构建与选择、提出发展策略和政策措施,这些模式和策略对促进我国农产品连锁经营的规模化发展,都具有重要的应用价值.

第一章导论,主要阐明本文研究的目的和意义,思路和方法,对国内外有关农产品连锁经营的文献作出综述评析和借鉴.

第二章农产品连锁经营的基础理论回顾,主要讨论了与研究农产品连锁经营有关的理论依据,包括相关经济理论、连锁经营与管理理论、相关经营模式理论等,为下一步连锁经营分析和农产品连锁经营的模式与发展策略研究夯实理论基础.探讨了连锁经营的定义和本质内涵,连锁经营的特征以及农产品连锁经营的一般特征和要求,农产品连锁经营的类型.为下一步的问题分析和对策研究,进一步提供理论支持.

第三章我国农产品连锁经营发展状况分析,主要概括我国农产品连锁经营的发展状况,运用SWOT方法对农产品连锁经营的发展态势进行了剖析,对当前现状、存在的主要问题及其原因,进行较详尽的讨论.并对最早引入“农超对接”的家乐福连锁的实践经验及其启示,进行了较为深入的剖析,为下一步的研究提供支持.

第四章农产品连锁经营的国际比较分析,以美、日农产品连锁经营发展为例,分析美国的一体化、日本的农协会制度等发达国家的农产品连锁经营发展的特点、国内外农产品连锁经营发展的经验比较以及对我国发展农产品连锁经营的启示,以利于借鉴它们的经验,为一步研究农产品连锁经营模式以及模式的选择拓展了思维、提供了帮助.

第五章我国农产品连锁经营模式的选择,首先分析我国农产品连锁经营模式选择的必要性和目标以及农产品连锁经营模式选择的原则,提出了四种农产品连锁经营模式的选择,为农产品连锁经营发展策略提供支持.

第六章我国农产品消费者购买决策的影响因素实证分析,主要分析研究消费者购买决策的重要意义和我国农产品的消费特点,从中发现消费行为的规律,提出我国农产品连锁经营的理论框架和假设,对农产品消费选择做出实证分析.通过分析进一步了解农产品消费者对农产品连锁经营方式的认同状态以及要求,为研究农产品连锁经营发展策略以及提出政策建议提供有力的依据.

第七章我国农产品连锁经营的主要策略研究,提出我国农产品连锁经营发展的基本策略,具体包括：农产品连锁经营的消费者管理对策；推进农产品连锁经营品牌化的策略：培育和壮大农产品经营主体,着力提高规模经营效应；大力发展城市圈超市农业,构建各具特色的农产品基地；打造现代化物流配送品台,提升农产品物流效率构建多种经营模式,稳步推进“农超对接”改造；正确运用选址策略,合理布局农产品连锁经营网点；大力推行绿色经营,构建农产品长效安全机制.

第八章推进我国农产品连锁经营发展的政策建议,主要就政府作为提出建议.要求各级政府对农产品连锁经营,做好推动、服务与指导.具体建议有：制定优惠政策加大政府支持力度；加强分类指导,促进农产品连锁经营健康发展；鼓励市场建立*机制,搞活农产品连锁经营；建立和完善金融支持体系,助推农产品连锁经营的发展；加快信息化平台建设,支持电商模式的发展

第九章结论和展望,概括本文的研究结论,分析我国农产品连锁经营的发展前景,提出课题研究的进一步展望.

第二篇超市服务营销论文样文：我国农产品营销渠道优化研究

农产品营销渠道是指农产品及相关服务通过一系列相互依存的组织或个人从农产品生产者转移到消费者的途径、过程以及相互关系.农产品营销渠道的建设与管理是农产品流通的关键,关系到人民食品需求的满足、生活质量的改善.建立在卖方市场基础上的传统农产品营销渠道模式逐渐不能适应我国新的农产品营销环境,出现了一系列问题.我国多数农产品营销渠道高成本、低效率运行,阻碍了农产品从生产者向消费者的流转,抑制了消费者福利的最大化,严重制约了我国农业产业化的发展.如何优化和完善农产品营销渠道组织、结构和关系,使得我国农产品营销渠道畅通、高效,实现农产品从农户向消费者的快速流转,解决农产品滞销、卖难问题,是我国农产品营销渠道研究的重要领域.本研究试图在我国农产品的营销渠道优化方面做出探索性研究,以期能够对我国农产品营销渠道的效率提升有所帮助.

本研究的基本思路是,在明晰农产品营销渠道相关概念的基础上,对国内外农产品营销渠道的研究进行综述与分析,系统归纳营销渠道优化的研究脉络,发现研究存在的不足.以交易费用理论、营销渠道理论、消费行为理论和博弈理论为理论工具,运用规范与实证研究方法,对农产品营销渠道的特征与优化的影响因素、国外农产品营销渠道运营实践与发展趋势、我国农产品营销渠道的现状与问题进行分析,进而探讨我国农产品营销渠道优化的基本目标与主要方向,并从三个重点领域分别论述如何优化我国的农产品营销渠道,即农产品营销渠道的组织优化、结构优化和关系优化.

本研究的主要内容和观点是:

(1)本研究认为影响农产品营销渠道优化的因素包括两个方面,一是宏观因素,包括宏观经济发展趋势因素、社会政治、文化、法律因素、市场与竞争因素、技术发展因素、利益和目标因素,二是微观因素,主要包括农产品自身属性因素和消费者对农产品消费行为选择因素.通过对济南市消费者农产品购买地点的调查分析显示,超市具有在产品、环境、服务等影响因素方面具较为明显的优势,是农产品零售终端发展的趋势.

(2)剖析先进国家的农产品营销渠道运营实践,总结农产品营销渠道优化的三个明显的趋势,分别是:农产品营销渠道的高度组织化趋势,农产品营销渠道结构的扁平化、适度化和多元化趋势以及农产品营销渠道关系的合作化的趋势.

(3)回顾了我国农产品流通体制的演进过程,以统计数据为基础分析了我国农产品交易市场的发展现状,重点研究我国农产品营销渠道主要类型,即以农产品运销为主的营销渠道、多层中间商分销的农产品营销渠道和“加工+销售”为主的农产品营销渠道三种类型.深入分析我国农产品营销渠道存在的问题,主要表现在农产品营销渠道组织化程度低、农产品营销渠道辐射能力较弱、农产品营销渠道内部关系不稳定、农产品营销渠道效率低下、农产品质量问题突出、农产品营销渠道中交易方式落后、农产品批发市场难以满足顾客需求和农产品营销渠道的管理滞后等.

(4)本研究认为,我国农产品营销渠道优化应该实现五个方面的基本目标,即运行高效、渠道安全、产品质量、顾客满意以及渠道自身发展.要实现这五大目标,农产品营销渠道必须具备九个的优化方向,即农产品生产的标准化和规模化、营销渠道过程的信息化、农产品的品牌化、渠道主体的组织化、渠道模式的适度化、交易形式的规范化、批零市场的功能化、物流配送的高效化和渠道关系合作化等.从优化的重点领域看,我国农产品营销渠道的优化主要可以从三个方面进行,即营销渠道组织优化、营销渠道结构优化和营销渠道关系优化.农产品营销渠道组织是农产品营销渠道构成的基本单元,农产品营销渠道结构是营销渠道中组织的配置和构成,农产品营销渠道关系是营销渠道中组织之间的相互影响,三者相辅相成,互为一体,缺一不可.

(5)从三个重点领域对我国农产品营销渠道进行优化.首先,对农产品营销渠道组织进行优化,以农民合作组织或农业龙头企业为农产品营销渠道组织主体,达到农产品营销渠道组织的规模化和规范化的最终目的,其次,对农产品营销渠道结构进行优化,具体是优化农产品营销渠道层级结构、宽度结构和广度结构,并且实现农民合作组织在农产品营销渠道生产环节、农产品批发市场在中间环节、连锁超市和生鲜超市在农产品零售终端三个环节运作机制的优化,最后,对农产品营销渠道关系进行优化,通过农产品营销渠道关系的博弈分析和权力结构分析,本研究认为,我国农产品营销渠道关系优化应该以合作双赢、价值链、承诺与信任为优化的基本理念,通过一体化和联盟两种模式进行关系优化.

第三篇超市服务营销论文范文模板：顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究

随着服务产业全球化趋势的加强及竞争的加剧,顾客及顾客行为成为了服务企业关注的焦点.服务企业不但关注顾客参与行为,还对顾客角色外行为产生了极大的兴趣,这两类顾客行为已成为服务企业获取竞争优势的关键.优秀的服务企业能够善用顾客参与行为,不断激发顾客角色外行为,使顾客做出有益于企业的行为,因而在激烈的竞争中获得了长足的优势.本研究从国内服务企业的实际出发,基于服务中顾客充当*员工这一角色理论视角,引入顾客授权及顾客认同理论,探讨如何使顾客从参与行为向角色外行为转化.

本研究首先通过对相关文献的收集、归纳和梳理,界定了顾客角色外行为、顾客参与、顾客授权及顾客认同的内涵及概念,重点对顾客角色外行为以及与顾客角色外行为相近的概念进行了深入分析,指出了顾客角色外行为与其它相近概念的区别,提出了研究切入点；在此基础上,通过对文献研究及回顾,对顾客参与、授权及顾客认同、角色外行为的关系进行了研究,提出了研究假设,确定了顾客参与、授权及顾客认同影响角色外行为概念模型；进一步地,通过深度访谈及问卷调查,开发了中国服务情境下的顾客角色外行为的测量量表,确定了顾客角色外行为的测量维度；接着以问卷调查的方法,获得研究数据,运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程分析对假设关系进行实证研究；最后,根据实证研究结果得出研究结论,结合服务业实际,为服务企业提出了相应的管理建议.

针对以上研究内容,采用理论分析与实证研究相结合的方法,运用SPSS和AMOS统计软件对调查得来的问卷数据进行分析,验证了本研究所提出的理论模型和相关假设.得到了如下主要结论：顾客角色外行为由顾客帮助、顾客建言及顾客推荐构成；顾客参与对顾客授权产生直接正向影响；顾客参与对顾客认同有正向影响；顾客授权对顾客角色外行为的三个维度均产生显著正向影响；顾客认同对顾客角色外行为有显著正向影响；顾客参与通过顾客认同和顾客授权影响顾客角色外行为,顾客参与能够对角色外行为产生显著的驱动作用.实证结果表明了本研究的理论构想的合理性.根据实证研究结论,本研究给服务企业提出了若干管理建议,认为服务企业可从以下几方面着手：细分顾客的角色行为；明确对顾客的角色期望；增强与顾客的人际互动；充分给顾客授权；为顾客的角色行为提供回报.

本研究采用规范研究和实证研究相结合的方法,以顾客角色外行为作为核心研究构念,揭示了顾客从参与行为到角色外行为的*机制,不仅从理论上丰富及深化了顾客参与及顾客角色外行为理论,还从实践上为国内服务企业充分利用顾客资源,提升竞争优势提供了有益的理论参考.

第四篇超市服务营销论文范例：服务消费中顾客不当行为研究

服务业和社会公共服务事业在当今社会中具有越来越重要的作用.近年来,中国对服务业及社会服务事业的发展非常重视,在商贸、旅游餐饮、金融保险、交通运输、邮电通信、电子内容提供、政府服务等方面有了长足发展.服务产品与制造产品相区别的最大特性是顾客参与性,在顾客参与的过程中,顾客的社会行为会有遵守和违反社会规范的判断.违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为被称为顾客不当行为,如拥挤、喧哗、随处弃物、违背习俗礼仪、顺手牵羊等等.随着人与人之间交互增加和公共活动空间扩大,服务业顾客不当行为现象越来越突出.顾客不当行为不但会对服务员工造成短期情绪困扰或长期心理影响,还会破坏同属顾客的消费经历,给服务组织带来间接或直接的经济损失.防范和控制顾客不当行为,维护服务秩序是非常重要的.为此,本文着眼于顾客不当行为理论研究的空白点,揭示顾客不当行为的影响效应、关键前因变量,检验管理措施的有效性,以期为管理顾客不当行为提供理论支持和实践指导.主要研究工作有以下几个方面：

(1)顾客不当行为对同属环境顾客影响研究.运用关键事件法,对零售、餐饮、交通和旅游业消费者进行调查,分析归纳顾客不当行为类型及其对同属顾*务经历造成的影响.研究发现,违反道德性规范、契约性规范和行政性规范的顾客不当行为均有发生并且对同属顾客的服务经历产生负面影响,其中违反道德性规范行为尤为突出.顾客不当行为会使同属顾客产生郁闷、烦躁、愤怒、对企业不满等主要情绪反应以及抱怨、终止服务甚至效仿等行为反应.另外,企业常常疏于对顾客不当行为的管理,多数企业处于无反应状态是顾客不当行为发生和传播的关键原因之一.

揭示其他顾客不当行为对同属顾客的服务满意及行为倾向的影响机理,并检验关系质量的调节作用.研究表明,顾客与企业的不同关系质量会改变顾客对其他顾客不当行为的归因,以及随后的满意感知和行为倾向.在其他顾客实施不当行为的情况下,相对于低关系质量的顾客,高关系质量顾客的感知企业责任对满意的负面影响更小,感知员工努力对满意的正面影响更大,低满意度带来的离开倾向更小.加强关系质量相当于在一定程度上增强了服务组织削弱顾客不当行为影响的行为能力.增强员工应对和处理顾客不当行为的能力和技巧是管理顾客不当行为的重要措施.

(2)顾客道德信念研究.道德信念是顾客实施道德或不道德行为的关键前因变量.实证研究表明,顾客道德信念具有多因子结构,包含了5个因子,即“主动获利”、“被动获利”、“无伤害行为”、“侵权”以及“环保和做好事”.顾客道德信念在年龄和教育程度上差异不显著,在性别、职业和收入上有比较显著的差异.研究结果可以使服务企业更好地理解顾客行为决策的道德信念准则,结合顾客特征采取恰当措施防范和控制消费者不道德行为.

(3)服务业社会规范标识对顾客不当行为和满意的影响研究.在访谈和预实验的基础上,通过以零售业为行业背景的情景模拟实验检验不同特征的社会规范标识的有效性.以大学生随机样本为研究对象,方差分析结果表明：社会规范标识使顾客有更强的遵守社会规范的行为意图；引导型社会规范标识比阻止型社会规范标识会使顾客有更强的遵守社会规范行为意图和满意度；语气委婉的阻止型标识比语气生硬的阻止型标识会使顾客有更强的遵守社会规范行为意图和满意度.研究结果为服务企业设计有效的社会规范标识提供理论支持.

(4)顾客不当行为管理策略研究.从服务企业、政府和教育部门三方面视角提出顾客不当行为的管理与教育策略建议.服务企业应转变传统营销观念,恰当对待顾客；传递企业价值观,强化顾客道德信念；合理规划服务设计,完善标识等规范实据；恰当展示服务内容和程序；审视市场细分,加强顾客兼容性管理；规范接触员工行为,提高不当行为管理技巧；开展顾客社会规范教育与疏导.政府及相关部门应完善《消费者权益保护法》,明确规定消费者义务,并逐步出台法律、法规规范各类消费者不当行为.各级教育部门应将消费者教育尤其是消费者义务和社会责任、*教育纳入课程体系中,使消费者树立社会规范意识,形成和谐消费的观念.

最后,总结了本文的主要结论,并指出了本文研究的局限性及进一步研究方向.

第五篇超市服务营销论文范文格式：房地产住宅市场营销与顾客满意度研究

随着我国国民经济与人民生活水平的快速发展和稳定提高,我国房地产住宅产业已经进入高速发展阶段,并已成为我国国民经济发展的重要支柱产业之一.但是,由于我国房地产住宅市场起步很晚,尚处于初级发展阶段,不可避免地会遇到许多发展中的问题.在此背景下,深入探讨房地产住宅市场营销与顾客满意度问题,无疑对促进我国房地产住宅市场的健康发展具有重要的理论与现实意义.

第一章首先在分析房地产住宅市场发展意义基础上,合理界定了论文研究目标,以及论文研究内容与体系结构.

第二章分析了房地产的基本内涵及其基本特征,在探讨市场与市场机制基础上,清晰定义了房地产市场的基本概念,剖析了房地产市场运行机制,探讨了住宅产业化发展趋势,分析了住宅装修的基本要求.

第三章首先在分析市场营销内涵基础上,对主要市场营销理论进行了系统分析,讨论了目前我国市场营销理论发展的基本现状以及房地产市场营销所存在问题.

第四章分析了传统营销观念所存在的根本性问题,在探讨顾客满意度基本内涵基础上,研究了顾客满意度与顾客忠诚之间的内在关系,深入剖析了关于顾客满意度的观测与变量多重相关性问题,提出了运用结构方程原理解决房地产住宅市场顾客满意度模型构建及变量多重共线性问题的整体解决方案.

第五章首先对QLHY项目进行了深入的市场分析,综合运用房地产市场营销原理,进行了系统的QLHY项目营销推广策划研究工作,并在上述研究基础上,进一步对QLHY营销推广策划方案效益进行了科学预测,从而有效地保障了QLHY项目的顺利实施.

第六章首先给出了系统的房地产住宅市场顾客满意度表征变量体系与顾客满意度结构方程框架模型,结合测量模型表征变量的内涵设计了房地产住宅市场顾客满意度调查问卷,并根据QLHY项目实际背景,进行了完整的QLHY顾客满意度实证模型,进而深入探讨了房地产市场顾客满意度影响变量之间的内在联系与相互作用关系,对顾客满意度各影响变量进行了系统的因素贡献度分析,给出了其未来改进工作的基本策略.

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