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张利权,秦瑞峰（山西省原平市原平供电支公司,山西 原平 034100）
摘 要：电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具,它覆盖营销全过程,是电力营销技术支持系统的核心部分.文章对电力营销信息管理系统应用的必要性和先决条件作了具体总结,同时列出了CIS 数据库、CRM 系统、D论文范文系统等应用系统的基本功能和应用范围.
关键词：电力营销；信息管理系统；CIS 数据库；CRM 系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（ 2010）31-0093-02
1. 概述
随着用电家庭、企业和单位等用户的越来越多和普及,电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具.大家知道,现代电力营销和单纯的电能买卖有着巨大差异,首先它不但要完成电力买卖,还要不断地进行后续的服务工作.因此,要对所有客户的所有信息进行详尽且又详细的记录,以便进行定期检查或在出现问题时及时处理,这些都决定了电力营销信息的管理是一件复杂性和繁琐性的事情.
电力营销信息管理系统以计算机网络为基础通过特定软件对营销信息进行处理,它覆盖营销全过程,是电力营销技术支持系统的核心部分.电力营销的最基本目标就是通过对用户的用电业务进行全面的微机管理,来实现用计算机软件来管理电力营业的全过程.我国供电行业于20 世纪80 年代末期,开始使用电力营销信息管理系统.最初的目的仅仅是为了提供用户的用电业务信息,以方便对用电业务进行高效处理和实时控制,同时为供电管理层提供分析数据,以供领导正确决策.
到了20 世纪90 年代后期,许多供电企业开始利用网络结构和强大的计算机系统并根据自身业务的需要,着手建立自己的电力营销信息管理系统.但是由于缺乏管理经验和统一管理,这些初建的电力营销信息管理系统无论是从功能上,还是从使用效果上都存在诸多不完善的地方.为了规范用电管理系统的使用,电力部组织人员制定了《用电信息管理系统技术规范》,这对推动用电管理系统的发展起到了一定积极作用.
2. 电力营销信息管理系统建设的先决条件
随着市场经济的不断深入,企业开始从提高企业的素质和增强企业的竞争能力等长远利益出发,注重实际效果,已基本克服了工作中的盲目性.不少企业在实践中,积极而又慎重逐步树立起“系统分析、全面规划、重点突破、扩充发展、分步实施”的开发策略并且形成系统而又准确的开发方法.具体到实施电力营销信息管理系统,根据多年的工作经验,作者认为首先要从以下几个方面入手：
2.1 首先要有雄厚的物质基础
这儿所说的物质基础主要是指大型计算机,虽然全国供电企业的电力管理部门已经有着为数不少的中、小型和微型计算机,但电力营销信息管理系统需要数以万亿次/ 秒的大型处理器来满足计算的需要的.所以建设电力营销信息管理系统首先要具备了一定的高科技设备资源,并充分发挥设备的作用.在满足物质基础后可以开始实行分步投入,分步投入是指建设的规划要按需求的发展和轻重缓急制定逐步实施的计划.制造商把消费者追求新的高档产品作为一种战略,但作为使用者不能盲目的追求设备的更新换代.这样既不利于建设方案的可行性,也不利于开发技术水平的巩固提高.作为电力营销部门更应该把握时代动脉,分步而又正确的投入建设,该投入的一点都不能少,不该投入的一点不要多.
2.2 其次要有过硬的技术和足够的经验
电力营销信息管理系统的建设要求涉及企业的多个部门,例如用电科、“三电办”、用电管理所以及调度部门等.跨越这些部门建立一个信息系统的技术问题,一般有两个：一是与用电实时信息系统的连接问题；二是部门内部及部门之间的联机问题.这两个问题在国内可以说都已基本解决.用电信息管理系统和配电管理系统、银行计算机系统的连接问题,在国内虽存在多种连接方式,但却各有所长,没有做到尽善尽美.当前在技术上的问题是如何综合择优的问题.部门之间和部门内部的计算机互联问题,国内已有多种解决办法,大型企业采用中小型计算机和终端组成的网络.中小型企业建成局域网,各部门可利用服务器的存储空间建库,也可以视自己的情况不同而选择自己最为得力的方法.
2.3 再次要有相关部门的支持
电力营销信息管理系统的应用,不仅是全方位的自动化政策、方针、规划和管理制度,同时也是信息所有制和信息管理制度的改革,它的应用使原来大量的人力劳动缩减,同时将信息从部门所有,甚至是一个人所有,变为全企业所有.也就是说电力营销信息系统的应用影响到了某些领导的“权力再分配”.所以国电公司所属的各省、网公司及各供电企业的领导都要肃立大局为重的意识,支持系统开发更新的需求.
3. 电力营销信息管理系统建设的重要作用
随着国民经济的快速发展,我国电力需求的数量也不断增加,特别是东部、南部地区仍然存在着很大的电量缺口,尤其在用电高峰时期经常出现供电不足的想象.现在不少电力客户要求有高质量的电能供应,尤其是大型企业,可见解决电网缺电仍是当前的首要任务.这几年少电网对电网的用电负荷预测不够准也不够快.所以有必要实施电力营销信息管理系统.
3.1 经营管理现代化的需要
决策是经营管理的中心,决策的正确与否,决定着企业的成败兴衰.企业获得的信息越及时,越丰富,就越能使决策优化,以获得最好的经济效益,信息成为增强企业竞争力的决定因素.电力营销信息管理系统能够及时而准确地为企业的经济活动提供大量的电力信息,以便使领导做出正确的决策,并促使企业走向管理的定量化、科学化,从而实现管理现代化.
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3.2 管理功能整体优化的需求
企业管理整体优化是按照社会主义市场经济的规律,围绕企业的战略目标,将现代化的管理思想、方法和手段综合运用于各个功能管理系统,对生产经营诸要素进行优化组合和合理配置,在局部服从整体的原则下,通过纵横协调,由局部功能的优化,进而达到整体功能的优化,使人流、物流和信息流处于最佳结合状态,以最小的投入、最佳的转换,获得最大的产出.
企业最重要的目标之一就是获得最大的产出,欲达到此目标就必须进行企业功能的整体优化.要使管理科学化具有可操作性而不是停留在一般概念和号召上,就必须采用计算机辅助管理,使信息加工自动化,提高信息的准确性和及时性.电力营销信息管理系统是供电企业信息管理系统的重要组成部分,从整体功能的优化和局部功能的优化来说,都要求用电信息管理系统计算机化.
3.3 提高企业经济效益的需要
电力工业的生产规模不断扩大,并高速发展,用电管理技术愈趋复杂,而且电力营销管理工作量也与日俱增.主要表现在数据量剧增,处理工作量增大,不但业务管理人员不胜负担,而且传统的管理方式也日益不适应电力营业的发展.因此,对计算机辅助管理的需求便逐渐萌生.
4. 电力营销信息管理系统应用举例
数据库管理系统是电力营销信息管理系统中最重要的组成部分,电力营销信息管理系统的应用也主要体现在数据库管理系统的应用上.我认为要想构建一个成功的营销信息管理系统,首先就得选择一种适合客户业务需要的数据库管理系统作为营销信息管理系统开发的基础.因此,我们可以这么说电力营销信息管理系统的应用,就是在全面了解数据库特性,综合考虑电力营销信息管理系统建设的总体目标及性能要求的基础上,来进行的数据库管理系统的选择.
CIS 数据库是电力营销信息管理系统的基础,也是电力营销部门最常用的系统之一.其主要用于一般的业务管理与业务处理,可以分为以下几个模块：(1) 电—银联网收费系统,用于银行缴费的管理；(2) 电能管理模块,用于管理电量电费和电能效率的计算,也包括电能表的校验、检查和维修；(3)工作流程管理模块,主要用于处理用户用电业务的扩建或变更；(4) 现场管理与服务模块,通过现场对用电量、用电负荷等数据进行采集,然后通过一定的途径汇总到相应的信息管理部门,做出电流曲线来判定电压合格率及最高电压值是否和CIS 系统中的数据对应一致.
CRM 系统是建立在信息基础上的高级应用模块,它为重要客户和具有特殊要求的客户提供专用信息.根据电力客户的用电数量或用电性质一般可以分为几个不同方面的电力客户,CRW 系统就针对这些用户实行分类管理,使管理效率最合理化效益最大化.例如系统在必要时会建立以母公司或主管局为线索的纵向联系图,并根据对客户的投诉意见和材料实行分类记录.把定时获得的电价等调研信息及时处理,并根据大客户的不同需要,及时提出较为妥善的个性化服务信息.通过改变或改善营销策略及时处理客户的提议,来提高客户的满意程度.
D论文范文 系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块.
它可以对客户最近一段时期内或某一历史时期内的信息作综合分析：在供电比较充足时,提出相应的多种扩展市场需求的方案；在电力供应较为紧缺时,提出几种相应的调节方案,并对这些方案进行各方面的比较,以供领导参考.它还可以对市场调查的结果进行分析,通过市场中煤、油等能源的论文范文预测出电力市场的未来需求,甚至帮助和社会来推广节能用电的方案和现行方案的统计.
当然任何管理系统和软件都不是万能的,它们都是在使用中不断更新,不断弥补自身不足和缺陷,例如系统操作的灵活方便性和系统安全和系统,只有通过信息管理人员和系统开发人员的不断努力,才能更有利营销信息管理系统适应快速变化的市场需求,而且降低电力部门的信息管理成本.
5. 结语
电力营销信息管理系统,不但关系到电网公司、供电单位的主业经济收入,同时通过反映电力市场的情况导引电力市场的发展,是做好电网规划的基础,其所有信息包括当前信息与历史信息都是供电单位的宝贵财富.电力营销信息管理系统正是以网络技术、通信技术和数据库技术为基础,对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析,对电力营销经营管理的全过程实行计算机和网络的管理监控,向电力客户提供一定的服务,建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制,为电力营销提供科学、可靠的依据.
由此可知,电力营销计算机支持系统的硬件包括服务器与网络交换机必须是大容量的、可靠性强,而且有容错、容灾配置支持的计算机网络应是高性能的宽带网.依据系统的重要程度所决定,其支持的软件平台必须可靠、具有高效能、远离计算机病毒和论文范文的攻击.建议所选用的数据库和中间件平台,最好是在或操作系统支持下的大型商用数据库,如数据库和优秀的中间件平台.
参考文献
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[2] 陈静．面向服务的架构在电力营销中的应用[J]．电力需求管理,2006,8（5）．
[3] 彭鹏．电力营销管理信息系统的设计与实施[J]．电力信息化,2006,4（1）．
总结：本文关于电力营销论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
电力市场营销引用文献:
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