《提升电力营销优质服务的有效对策》
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摘要：随着我国人民生活水平的迅速提升,其对物质和精神享受要求也逐渐增加,日常生活中,用电量不断加大,我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整,确保为人民提供优质服务.电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分,竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值.在电力营销工作中,需要运用现代化技术和信息资料进行管理,不断创新营销手段.不同的客户有不同的需求,在进行营销工作时,要注意这种问题,根据客户的不同需求使用不同的营销手段.论文通过对对电力企业营销策略的分析,进行了简要的概述.
关键词：电力营销;服务质量;对策
电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素,并且还与我们现今的生活质量息息相关,电力资源作为一个国家发展的重要资源,我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性.从我国电力部门的管理服务模式上来看,由于还是采用以往传统的管理服务方式,因此电力服务质量还存在一定的不足,传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展,若电力部门不对电力服务形式做出改进,我国电力运行的安全性将会受到影响.
一、我国电力企业营销方式现状
1.忽视消费者感受
在现在这个社会中,任何企业和个人的经营都是以利益为重,从而忽略了消费者的需求,服务态度和质量缺失,从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析,致使电力营销处于一种被动局面.由于传统的电力营销方式一直没有改变,所以还处于一种相对落后的阶段,消费者用电看重的是节能和用电负荷量,但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段,系统不完整,这些问题对于用电消费者来说,用电成本不断增加,这是电力企业的电力营销服务质量下降,口碑变差.
2.营销服务意识薄弱
由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作.但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性.
3.管理营销模式中的风险性
通过我国电力企业营销服务质量的研究分析,电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：1）在营销服务技术上的风险,技术上的风险性关键在于,电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展腳步走,因此在技术的运用存在一定的落后性,并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出,无法抵御不法份子的信息攻击;2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性,管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训,以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象,严重时则会造成重大损失.
二、电力营销服务优化对策
1.提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场,认为只要做好自身就会有消费者前来了解,但是随着社会的发展,人们的选择也越来越多,这个时候,企业的员工就不能够在等待客户,主动来了解产品,而是要开拓市场,自己主动向客户介绍产品,根据客户的需求和市场的要求,为客户提供符合自身需求的产品,在客户的要求当中吸取经验,知道产品的不足,从而对自身产品进行调整.有些客户的要求比较高,所以,在某些方面要引进先进的科学技术,将用户的用电效率提高,还要在节能意识方面对人们进行宣传,提高人们的节能减排意识,这样有助于社会效益的提高,同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合,对于电力企业和消费者来说更有说服力,在改变营销策略的同时,也要寻找新的可替代性产品,开发此产品来满足不同客户的不同需求,设置专人来实时对市场进行观察,从而及时了解到市场需求,提升对市场需求预测的能力.
2.提高企业电力营销管理的服务质量
电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化,首先需要明确电力营销管理的职能,为了帮助企业进行精准的市场经营业务,以提高企业的经济效益,需要在企业的上下游之间形成完善的电力营销管理的网络体系,并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩,同时结合企业发展的实际目标,制定具有针对性的电力营销管理措施,进而提高企业电力营销管理的服务水平,促进供电企业实现可持续发展.
3.实现电力营销管理方式的变革
在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后,便实现了电力营销管理信息数据的共享,企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接,以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台.此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径,传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行,这样的宣传方式在现在存在很多的弊端,例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等,其中最为严重的弊端是：传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息,并不能提出自己的疑问,在对产品有疑惑时也得不到解答.而通过互联网,以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题,这样不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息,顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流,从而提高传播效率、增强传播效果,带动市场的流通.
4.构建科学的营销管理体系
科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在,并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展,这对提升客户的满意度也有着一定帮助,总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系,这是提升营销服务质量的关键因素.
三、结论
综上所述,当前市场竞争十分激烈,供电公司又想要占据优势,所以要采取不同的方式进行竞争,要了解自身的发展情况,清楚目前的市场局势,能够与时代相结合.根据当前电力市场的情况与变化,调整自身制定的策略.提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题,员工培养,企业营销体系,服务监督机制,创新手段等都是提升电力营销效果的措施.
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电力和市场营销引用文献:
[1] 电力和市场营销论文写作技巧范文 电力和市场营销相关本科论文怎么写3000字
[2] 电力和市场营销专科开题报告范文 关于电力和市场营销方面硕士学位毕业论文范文2500字
[3] 电力和市场营销学士学位论文范文 电力和市场营销毕业论文的格式范文2500字
