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反向物流也叫逆向物流,属于物流学的一个分支,反向物流概念的提出,是与环境保护相关法令的出现以及环保思潮的深入人心具有密切关系的.反向物流也符合我们国家当前提出的可持续发展‘战略,从而最大限度地利用各种资源,既能减少浪费,又可以有效地保护环境.很多企业由于环保的关系开始关注反向物流,在将来,环保将对很多物流决策产生重要的影响.因此,反向物流所面对的最通常和核心的问题是,企业如何在有效率和有效益的基础上使其产品从它们不被需要的地方流向可以使产品得到合理处理或重新使用的地方.
反向物流定义及其与物流之间的关系
1.反向物流定义
美国的反向物流执行委员会(Reverse Logistics Executive Council,RLEC)对反向物流下的定义是：反向物流是为了获得别的方式无法得到的价值或者为了产品的正确配置而移动货物从它们通常情况下的最终目的地到另一个地点.RLEC认为反向物流活动包括：(1)处理由于各种原因诸如破损、换季、重新进货、废品回收、产品召回和过量存货等而退回的商品；(2)循环使用包装材料和集装箱；(3)修理、改造和翻新产品；(4)陈旧设备处理；(5)危险原料计划；(6)资产恢复等.
2.反向物流与物流以及绿色物流之间的关系
物流活动是社会经济活动的基础,一定的经济水平要求相应的物流系统为其服务.反向物流作为物流学科’中_个新分支,其重要性逐渐被人们所广为认识.在中国,由于反向物流管理领域的空白,物流过程中产生的高比例产品损坏,加上物流通讯系统的信息延时和不对称所造成的反向物流成本,估计要占到物流总成本的30%以上,物流花费的时间甚至要占到中国企业全部生产经营流程时间的90%.随着市场竞争的加剧和顾客的要求越来越高,反向物流在物流中的地位显得越来越重要.反向物流和绿色物流并不是一回事,反向物流正如我们前面所提到的是为了重新获取价值而从它们通常的位置移动产品的安排.而绿色物流则是认识和最小化物流的生态影响.绿色物流包括测量特定运输模式对环境的影响；减少物流活动中的能源使用；减少原料的使用等等.当然某些绿色物流活动可以被归类到反向物流中,例如,使用可重复使用的手提包和重新制造加工既算反向物流问题,也算绿色物流问题.然而许多绿色物流活动和反向物流无关.
反向物流的产生和处理流程
一件产品可能进入反向物流流程的原因有很多,从顾客的方面讲,诸如产品没有满足顾客的需要；顾客没有明白如何正确使用产品；产品有质量问题；顾客滥用退货的权利等等.从零售商方面讲,诸如产品包装过期；季节性的产品；产品缺乏竞争力；库存过高导致资金占用过大等等.上述情况都造成了反向物流的产生.反向物流中的产品主要通过以下途径进行处理：作为新的继续卖；通过打折销售；卖到二手市场；捐献给福利机构；重新加工或改造；材料再循环使用；进行填埋处理等.不管采用哪种方式进行处理,对于企业来讲最重要的是在遵守相关法律法规的条件下尽可能多地从产品中获取更多的可利用价值.要完成这个目标,通常需要四个步骤：(1)决定哪些产品可以进入反向物流；(2)收集可以进入反向物流的产品；(3)对产品进行相关分类；(4)将产品送到指定的目的地.
反向物流模式决策理论
及支持反向物流的电子商务模式
1.反向物流模式决策理论
(1)核心竞争力理论
从20世纪80年代后期开始,企业开始认识到,应该把本身有限的资源集中于供应链中自己最擅长的环节上,也就是培养并保持企业的核心竞争力.企业要解决这个问题,可以运用外包策略,把企业不擅长、非核心、不关键的业务和流程通通外包出去,只留下最最核心的东西自己加大资金和人员力度去发展.通过培养企业的核心竞争能力,企业在市场竞争中脱颖而出的可能性就大大增加了.同样,企业在实行反向物流的管理中,可以委托专业的第三方物流企业来对企业的退货、返修产品进行有效的反向物流管理.
(2)交易论文范文理论
交易论文范文理论是著名的经济学家科斯于1937年在《企业的性质》一文中首次提出的,该理论认为,市场和企业是资源配置中的两种可以相互替代的机制,其区别在于：市场上资源的配置是由市场化的论文范文来调节,而企业内相同的工作则由上下级之间的行政命令来完成.它们之间的选择依据反映出市场化定价的成本与企业内部官僚组织成本之间的平衡关系.到目前为止,关于交易论文范文还没有普遍认可的统一的定义,一般可将其理解为：交易论文范文也称交易成本,它是经济系统运行的成本.交易论文范文可分为事前交易论文范文和事后交易论文范文.根据交易论文范文理论,为了企业的生存,企业就要节省交易论文范文,同理,企业采取不同的组织方式的最终目的也是为了节约交易论文范文.那么,如果将该理论应用于企业反向物流管理上,就要比较各种物流模式的成本,从而来为企业选择一个交易论文范文更低的反向物流模式.
(3)比较成本理论
比较成本理论是将李嘉图的比较成本理论应用到物流领域,企业在进行反向物流模式决策时,也可以对其进行比较成本分析.如果企业在物流方面不存在优势,物流成本占总成本比重不大,并且第三方物流能够为企业提供优质良好的服务,就完全可以实行物流外包,为企业节省物流论文范文.如果企业具备自身经营物流的实力,而且企业对物流业务依赖性比较强,那么可以从成本、服务和效率等因素综合考虑,来分析自营物流和外包物流谁更存在比较优势.
2.支持反向物流的电子商务模式
(1)二手产品市场的电子商务模式
在二手市场,买方和卖方可以在这里交易各种二手商品,买方在这里可以找到各种相对论文范文比较便宜的二手商品,卖方可以将自己暂时不需要的各种商品出售或者以物易物.二手市场的电子商务模式,即买卖双方可以在网络这个虚拟平台交易各种二手商品,这个二手市场和传统二手市场的一个区别在于,网上二手市场还可以销售无形产品,比如软件在线试用、电影在线试看、在线咨询服务等.网上二手市场的出现,很好地提供了一条产品实现反向物流的途径.
(2)循环处理的反向物流电子商务模式
该模式主要是利用电子商务网站对需要回收处理的零件或产品进行回收、处理以及再次销售.在这种模式中,顾客通常是反向物流的开始端,其物品的流向是顾客一回收商或者经销商的售后服务点一生产商一-次处理加工或者返修一顾客；该模式需要依靠电子商务,才能及时、快速地把需要处理的产品以高效、准确无误的方式进行重新的处理和销售,以达到反向物流的运作目的.
反向物流在电子商务中的应用
电子商务信息及时性的特点,对反向物流的管理而言至关重要.因为反向物流与正向物流最大的区别是：反向物流的信息来源主要是产品的众多消费者；而正向物流的信息来源主要是产品生产制造者.相对于制造者,众多消费者的信息显得非常分散而难以有效收集.因此,电子商务的信息优势在反向物流的管理中显得格外重要.
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在电子商务中,由于异地购物占了很大的比重,那么反向物流的实现和管理就比较困难和麻烦.很多情况下,如果顾客因为非质量问题而要退货的话,往往要承担邮寄论文范文以及货物在反向运输过程中的安全责任,手续也很繁琐,这就使得很多顾客在购物时有后顾之忧,这也是阻碍电子商务发展的一个因素.国内许多电子商务网站对退换货的管理和要求也比较苛刻.但是如果电子商务网站的退换货要求过于严格和繁琐的话,会造成许多消费者不愿意在网上购物,显然电子商务企业不愿意看到这种局面.但如果对退换货要求放松的话,又会造成企业成本增加.电子商务中的反向物流管理应该应用前文所讲的两种支持反向物流的电子商务模式来管理,从而有效节约成本,保护环境,提高企业竞争力.
当然对于一些本身有着传统经销渠道的电子商务企业来讲,可以把在网络渠道上产生的反向物流,通过传统渠道来解决,例如在网上卖的不合格的产品可以通过传统的售后服务中心来调换,这样就便利了消费者.同样在我国的电子商务企业中,所生产和销售的产品也应当尽量使用各种可重复利用和方便回收的包装材料.
电子商务企业的反向物流管理,个人认为应当结合企业的供应链管理进行统一布局,原因如下：首先,供应链管理本身就涉及物流领域,反向物流在供应链管理的基础上能更顺畅地运行.其次,反向物流由于其难以收集和难以控制,更需要供应链管理从整体上进行有效的管理.最后,反向物流的目标和供应链管理的最终目标是一致的,反向物流中的各种资源通过供应链管理能够充分发挥其潜在效益,减少浪费,提高效率.
反向物流在我国的现状和发展前景
我们国家的电子商务和欧美相比差距较大的一个很重要的原因在于物流成本尤其是反向物流成本过高.搞好反向物流,既能增加企业竞争力,又能增加顾客满意度,可谓是一件双赢的事情.
反向物流对于中国企业降低物流成本具有非常重要的意义.在可以预见的将来,将会有越来越多的企业认识到它的战略重要性,从而投入更多的人力、物力、财力用于研究和改进反向物流系统,因此反向物流领域是一个市场前景十分广阔的大市场.
（作者：赵若银,单位：唐山市交通运输局物资处；张昌霖、张景辉,单位：唐山学院）
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